《市場營銷學》“市場調查”教學實習PAGEPAGE6車險、人壽險認識狀況調查統計《市場營銷學》“《市場營銷學》“市場調查”教學實習——車險、人壽險認知狀況調查姓姓名：鄧傳勝學號：2010311948專業：10信息摘要：（你對保險了解多少？）隨著社會的進步和科技的發展，汽車已成為人們主流消費之一，保險已走向人們的日常生活。因此，在汽車大眾化消費的發展下，帶動了保險的快速發展，保險越來越受關注和親睞。車險、人壽險已成為社會保險的前驅，成為消費者安全消費的對象。為了解消費者對保險的認知狀況及保險的普及情況，對部分汽車消費者進行簡要的問卷調查，簡要分析報告！關鍵詞：消費汽車保險調查報告分析一、調查概況：（一）調查目的：為進一步了解人們的保險意識及認知狀況，對保險銷售充分了解市場情況，我們在老師的指導和講解下，特地對一部分汽車消費者進行了問卷調查，并做了簡要的統計分析和報告。（二）調查時間：2012-06-08（三）調查方式：問卷調查，對不同年齡及不同車主的認知狀況進行調查統計（四）調查地點：實力郡城，新福家園小區，農業大學（五）調查對象：已擁有汽車的消費者（私家車車主，出租車車主）10人二、相關保險知識：1.車險（車輛保險）①：即機動車輛保險，也稱汽車保險，是指對機動車輛由于自然災害或意外事故所造成的人身傷亡或財產損失負賠償責任的一種商業保險。機動車輛是指汽車、電車、電瓶車、摩托車、拖拉機、各種專用機械車、特種車。機動車輛保險為不定值保險，分為基本險和附加險，其中附加險不能獨立投保。基本險包括第三者責任險（三者險）、車輛損失險（車損險）、車上人員責任險（司機責任險和乘客責任險）以及全車盜搶險（盜搶險）；附加險包括玻璃單獨破碎險、自燃損失險、無過失責任險、車載貨物掉落責任險、車輛停駛損失險、新增設備損失險、不計免賠特約險等。通常所說的交強險（即機動車交通事故責任強制保險）也屬于廣義的第三者責任險，交強險是強制性險種，機動車必須購買才能夠上路行駛、年檢、掛牌，且在發生第三者損失需要理賠時，必須先賠付交強險再賠付其它險種。2.人壽險：即人壽保險，人身保險的一種。和所有保險業務一樣，被保險人將風險轉嫁給保險人，接受保險人的條款并支付保險費。與其他保險不同的是，人壽保險轉嫁的是被保險人的生存或者死亡的風險。3.車險分類②：車輛損失險(主險)第三者責任險(主險)盜搶險(附加險)車上座位責任險(附加險)玻璃單獨破碎險(附加險)自燃險(附加險)劃痕險(附加險)不計免賠率(附加險)三、調查統計：為進一步了解車險在人們生活中的普及及認知程度，特地在小范圍內進行了問卷調查：實力郡城：3人；新福家園小區：4人；農業大學：3人。出租車車主：4人；私家車車主：6人。其調查結果如下：（一）結果統計：1.您了解車險中第三者責任險的含義嗎？A.了解B.不了解C.了解一點2.您了解車險中座位險的含義嗎？A.了解B.不了解C.了解一點3.除交強險外，您認為最有必要買的車險是哪些？A.第三者責任險B.車損險C.盜搶險（如果車輛停放在很安全的小區可不買）D.座位險（駕駛員責任險）E.座位險（乘客責任險）F.劃痕險G.玻璃破碎險H.不計免賠本題多選：A、B、D、F、G、H約占80%；C、E約占20%。4.您買的是哪一家保險公司的車險？A.中國人民財產保險B.中國平安財產保險C.中國太平洋財產保險D.華泰財產保險E.大地財產保險F.陽關財產保險G.其他5.您對車險有何愿望或要求？本題多數客戶回答主要是：真實，誠信，賠償及時，穩定。6.您了解人壽保險嗎？A.了解一點B.不了解7.您怎么看人壽保險？A.騙人的B.不可信C.規避家庭財務風險的重要工具8.您聽說過保險理財可以免征個人所得稅、遺產稅、贈與稅嗎？A.聽說過B.沒有9.您聽說過人壽保險可以使部分個人財產不被查封、凍結、拍賣嗎？A.聽說過B.沒有10.您知道人壽保險是如何破解“富不過三代”和“久病床前無孝子”的困局的嗎？A.知道B.不知道（二）統計結果分析：從總體來看，人們對保險的意識隨著消費水平的提高逐漸提高了對保險及安全的意識。消費者對汽車的消費在滿足擁有汽車的前提下，注重汽車售后服務及保險安全的考慮。統計結果顯示：在保險類型上，除交強險外，消費者主要注重實際對車輛受損時回報及時有效的保險，私家車車主主要注重車損險、第三者責任險、劃痕險、玻璃破碎險及不計免賠；出租車車主主要注重第三者責任險、最危險及車損險、劃痕險。從調查人群的年齡上分析：第三者責任險比例相差不大。40歲及以上車主主要保險為最危險及車損險；40歲以下車主主要保險為劃痕險及玻璃破碎險。在對保險的認識上，多數客戶有較為正面的認識，對保險有所了解，但有少數客戶隨保險持消極態度，認為保險不可信，欺騙消費者，誠信度不高；在保險的其他業務上，比如個人財產及稅收，大多數（80%）的人比較了解，僅有少數人不太了解這類業務。但在保險的發展歷史和公司的發展經歷上，多數人都不是很了解。從調查結果顯示分析：客戶在對保險的愿望及要求，主要注重真實誠信，安全可靠，及時有效為主。人們所關注的問題是關乎自己切身利益的熱點問題，對于其他問題，并不是很了解。我認為，造成這種狀況和中國歷史文化息息相關，歷史文化造就了人們的生活習慣及日常習慣，消費者所注重的質量和服務，質量和服務好的，消費者容易接受，親睞，倘若出現誠信缺失的情況，會大大減低消費者的評價，也就在市場上的信譽度大打折扣。四、總結報告：從以上調查情況可以看出，雖然多數消費者對保險的認知程度高，對人壽保險的可信度評價較高，但也還有不好客戶對保險認知不高，可信度較差。針對本次調查報告所顯示的結果統計分析，我認為，造成這種情況除歷史文化的影響外，和公司的推廣及政府政策制度的實行有很大關聯。因此，保險公司應加大宣傳投入，讓消費者對保險了解更深入，同時也可以擴大保險的市場；政府應加強對保險的管理和宣傳，實現“平安出門，保險進家”的安全保證，切實保證消費者的人身財產安全和生活消費保障。保險公司應聯合政府部門，組成政企聯盟，同時擴大保險市場的收入和政府部門的制度完善，拉動GDP的增長。五、結論及感悟：通過對本次車險、人壽險認知狀況的調查，進一步了解了消費者對保險的認知和信任，同時也使我對保險有進一步的了解。保險的發展隨著社會進步、科技發展、人們生活水平的提高而快速發展，從城市輻射向農村，如水漫金沙灘，人們所追求的現代消費是安全、健康的精神和物質相結合的消費理念，保險對人們的日常生活起著至關重要的作用和對社會安定團結有著重要的意義。現代是信息化社會，是科技引領全球的時代，保險的發展普及化飛速發展，在發展化的進程中，質量和服務至關重要，良好的質量和優異的服務是站穩市場的關鍵。保險應以實現社會群體一體化的格局，實現“平安出門，保險進家”的社會安定環境，實現政府政策，企業制度完善化的良好局面，實現政企、消費者一體化的社會大聯盟為最終目標，相互監督，保證質量，切實做到“為人民服務”的優良作風，保障消費者的切身利益及社會的安定！注釋：③第三者責任險（簡稱三責險）是指被保險人或其允許的駕駛人員在使用保險車輛過程中發生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產直接損毀，依法應當由被保險人承擔的經濟責任，保險公司負責賠償。同時，若經保險公司書面同意，被保險人因此發生仲裁或訴訟費用的，保險公司在責任限額以外賠償，但最高不超過責任限額的30%。④座位險：是駕乘險中的一部分，在車上非駕駛人員享受的一種意外險種，一般包括門診費，住