有效溝通主講：溫寧榮

課程大綱根底篇text1技術篇text2心態篇text3運用篇text4溝通小蜜蜂破冰蘋果和梨您以為“溝通〞是什么？您以為“溝通〞是什么？themegalleryCompanyLogo溝通的定義心情的轉移為了設定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳送，并達成共同協議的過程。為了設定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳送，并達成共同協議的過程。為了設定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳送，并達成共同協議的過程。為了設定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳送，并達成共同協議的過程。溝通流程信息內容譯碼了解溝通渠道編碼反響干擾要素(情景)發送者接納者●開放式問題●封鎖式問題問題的兩種類型

了解對方的情感、目的站在對方的立場進展思索與本人的閱歷相比較，產生共鳴出于禮貌不屑一顧忽視聽偽裝聽選擇聽留意聽同理聽只聽感興趣的，不感興趣的聽而不聞開放的姿態，與本人的閱歷進展比較專注自我聽見了嗎？聽見了知道怎樣回事嗎？不知道聽人講話的習慣

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12345喜悅心包容心同理心贊譽心愛心心態篇

1喜悅心案例：范偉買菜案例：夫妻吵架2包容心把留意力放在結果上。3同理心表達不贊同見時，請您保管對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了。贊譽是人際溝通的光滑劑，認同他人更容易一定本人。4贊譽心5愛心

課程大綱根底篇text1技術篇text2心態篇text3運用篇text4溝通~魔術欣賞~問題：他想做魔術師，還是觀眾？溝通的差別化在哪里？

文字言語〔7%〕傳達信息有聲言語(38%)傳達覺得肢體言語〔55%〕傳達態度溝通言語的三要素叔叔親了我媽媽也親了我

文字言語

在這個世界上男人沒有了女人就恐慌

文字言語有聲言語案例：模特之間的差別化肢體言語那么，我們溝通的差別化在哪里？

點頭淺笑傾聽回應記筆記溝通的5個動作溝通的3句話就按他說的辦一切的問題都不是問題問題本身就是答案

溝通的4個特點溝通行為的自動性過程的互動性對象的多樣性目的的雙重性溝通行為的自動性案例：現場模擬要溝經過程的互動性案例：買電腦請喝水上什么山唱什么歌，見什么人說什么話溝通對象的多樣性溝通目的的雙重性案例：云浮出差，的士司機的溝通1234

溝通的三要素場景在醫院開病歷單拓展士氣展現放下才干承當，空才干有，李云龍溝通氣氛心情溝通的格局保險女經濟人討論1一個人站在11樓正要往下跳，他會如何去壓服他不要跳樓？討論2把握溝通的控制權，引導思索~

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傾聽命令討論可行性擬定任務方案任務中隨時匯報5W2H〔when、where、who、what、why、hao、haomany〕復述命令初步處理問題的方案需求的援助擬定方案交指點明確執行時間，以便指點監控讓指點知道他在干什么，任務緊張如何？聽取指點的意見和建議完成后及時總結總結勝利閱歷與缺乏之處贊賞指點支持與同事協助向上級請示匯報的程序themegallery與上級溝通要點1事前問清楚，事后擔任任報告時讓上司多做選擇題,少做問答題23決不越級匯報指點如越級指揮，須同時向直接上級及指點匯報4不要在背地里說上司的閑話56關注指點需求，時辰與指點堅持同步要點與同事溝通的正確認識樹立效力認識同事即為“內部客戶〞在大團隊內大家是協作同伴與同事溝通的技巧尊重對方表達明晰、詳細自動、積極地傾聽巧妙地運用肢體言語多提問，少說教跨部門溝通勇擔責任自動積極遵照流程協作共贏跨部門的