管理精英宣言我是不會選擇去做一個普通的人。如果我能夠做到的話，我有權成為一個不尋常的人。我尋找機會，但我不尋求安寧。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意義的冒險。我要夢想，我要創造，我要失敗，我更要成功！溝通管理學溝通是信息通過預先設定好的符號系統在個人間傳遞的過程美國著名學府普林斯頓大學對10000份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”，“專業技術”，“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的溝通。妨礙溝通的原因： 1.缺乏明確的目標 2.信息傳導錯誤 3.感覺和態度問題 4.環境的影響課程介紹第一章管理人員面對的挑戰(三項基本原則)

第二章如何改善員工的工作表現

第三章如何改善員工的工作習慣

第四章如何采取有效的督促行動

第五章如何采取有效的紀律處分

第六章如何保持已改善的工作水平第一章：管理人員面對的挑戰▲管理人員面對的挑戰▲溝通學過程中的三個基本原則課程目的▲認識自已作為管理人員應該擔任的角色,并能隨時代變遷,說出自己的職責有什麼改變.▲明白工作上使用溝通技巧的重要性.▲明白三項基本溝通技巧的效用.▲掌握機會,在日常與人交往之中,善用所學的技巧.▲講解溝通管理學的訓練過程.適當時間▲在以后的溝通管理學課程中,熟練運用三項基本溝通技巧。▲在工作上采用這三項基本溝通技巧和員工,同事,顧客及上司溝通.▲在以后的溝通管理學課程中,熟練運用三項基本溝通技巧。▲在工作上采用這三項基本溝通技巧和員工,同事,顧客及上司溝通.學習原因參與這個課程后,你就可以

▲更加了解自己作為管理人員所搬演的角色.

▲改善與其他人的關系.

▲深入了解溝通管理學的原理,對以后的訓練過程更有信心.管理人員面對的挑戰時移世易角色轉換職責轉變成敗之別成功的管理人員無論在什么情況下，都可以請教別人幫忙，或與別人合力完成工作。三個基本原則第一個基本原則：維護自尊，加強自信第二個基本原則：專心聆聽，表示了解對方感覺第三個基本原則：要求幫助解決問題如何改善員工的工作表現領導有方補救之道建立良好的關系了解員工的需求建立信任與主動改善說明要求課程目的完成這個課程后，你就學會

▲掌握機會，善用所學的技巧，改善員工的工作表現。

▲按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，研究如何改善員工的工作表現。適當時候當員工的工作品質或產量低于標準時，本課程提供的技巧會對你大有幫助。學習原因學習及運用這些技巧，可以讓你

▲提高工作小組的工作效率。

▲更加得到員工的尊敬和信賴。

▲讓員工清楚明白你對工作水平的要求，由此增加員工的工作滿足感。

▲協助員工建立自信心，讓他們致力改正工作表現上的問題。采用重要步驟1、以友善的態度指出問題所在2、請員工協助解決問題3、討論問題產生的原因

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來

5、雙方決定采取的具體行動

6、協定明確日期，再作討論

重要原則當你運用這些技巧時，請緊記下列各點：

▲要針對問題，而非針對人。

▲不要迫使對方承認犯錯。

▲以開明的態度去聆聽。

▲強調你需要員工的協助。

▲采用員工提出的適當建議。學以致用現在你要做的就是習慣使用本課程學到的技巧，這只有靠多練習。你運用這些技巧的次數愈多，就愈駕輕就熟，愈有效果。第三章：如何改善員工的工作習慣專注于行為方面判斷問題改善習慣帶來好處觀察情況采取行動維持明確的目的要清楚明確采納員工的意見課程目的完成這個課程后，你就學會

■掌握機會，善用所學的技巧來改善員工的工作習慣。

■按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，從而改善員工的工作習慣。適當時候員工的工作習慣出現下列問題時，課程所介紹的技巧就相當有用

■對員工自己或他人的工作造成不良影響。

■違反任職機構的政策或工作程序。

■惹人反感，再不能置之不理。學習原因學習應用這些技巧，可以讓你

■提高工作小組的生產力。

■取得其他組員的尊重和信賴。

■在你的支持下，更能協助員工解決不良工作習慣所引起的問題。

■提高工作士氣和加強團隊精神。重要步驟1、要清楚說出你所觀察到的不良的工作習2、指出引起你關注的原因3.詢問原因，并以開放的態度聆聽解釋4、強調必須改善工作習慣，并請員工提出解決方法5、討論每個提議，并向員工提供協助6、協力采取具體行動及訂下跟進日期

總結采用積極的方法 以改善不良工作習慣為共同目標，目的不是懲罰！重要原則在實際應用這些技巧時，請緊記

★針對事而不針對人。

★要盡量明確清楚,同時要維護員工的自尊。

★以開放諒解的態度聆聽對方。

★鼓勵員工想出解決方法。

★盡可能采納員工的提議。

★訂立具體的跟進日期。第四章：如何采取有效的督促行動第二次機會指出后果解決問題初次討論課程目的完成這個課程后，你就學會

■掌握時機，善用所學的技巧，采取有效的督促行動。

■按照“重要步驟”及“基本原則”策劃及主持討論，研究如何采取有效的督促行動。適當時候員工的工作習慣出現下列問題時，課程所介紹的技巧就相當有用

■經過一兩次討論后，員工不理想的工作表現或工作習慣仍然沒有改善。

■員工嚴重的違反工作規則或紀律。學習原因學習應用這些技巧，可以讓你

■協助員工解決工作表現或工作習慣的問題。

■減少或避免采取紀律。

■把跟進討論的內容記錄下來，以便日后執行紀律處分時參考。重要步驟1、簡略復述以前討論的事項2、指出改善不足之處，要求解釋3、商討可行的解決辦法4、指出員工不改善的后果5、協定應采取的行動及跟進日期6、表示對員工有信心總結 重要技巧態度要堅決但要支持員工你