“為什么理想的秘書難找？不是沒有人打字與速記的水準一流，一年一屆秘書訓練班中出的人材就有不少，個個在秘書技巧上都成績優異，到頭來能在大機構與大人物身邊成為一個舉足輕重，備受上司重視的秘書，少之又少。就為了一句話，只曉做事，不懂做人。而秘書偏偏就是最需要會做人的工作。

－－梁鳳儀《秘書必讀》第一頁第二頁，共30頁。問題：什么才是優秀的秘書？第二頁第三頁，共30頁。第四章秘書的職業素養第三頁第四頁，共30頁。

秘書的職業素養秘書的職業素養是秘書從事職業活動所需要的優良的職業道德、扎實的專業知識、較強的職業能力和健康的個性心理的總和

第四頁第五頁，共30頁。

秘書人員應“政治上可靠，思想上敏銳，工作上勤奮，學習上刻苦，作風上嚴謹”。

－－鄧穎超第五頁第六頁，共30頁。案例：

2005年某省委副書記因貪污受賄被“雙規”后移交司法機關，追究刑事責任。而跟了這位副書記四年的秘書陳某一樣有受賄嫌疑，而且在書記與其情婦之間牽線搭橋，甚至為其情婦造假文憑，并雇傭流氓地痞替書記的情婦除掉心腹之患。最終這位重點大學的畢業生，跟著書記一起入獄。第六頁第七頁，共30頁。第一節、秘書的職業道德所謂職業道德：是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和秘書人員的職業道德1、忠誠守信2、甘居幕后3、廉潔自律4、謙和謹慎5、嚴守機密第七頁第八頁，共30頁。

秘書“八戒”一戒盲目遵從、缺少主見二戒作風浮躁、處事不穩三戒心胸狹窄、缺少氣度四戒私欲膨脹、忘乎所以五戒妄自尊大、脫離群眾六戒頭腦空空、不學無術七戒假承意旨、越權辦事八戒麻痹大意、失密泄密

－－《秘書之友》1996年3期第八頁第九頁，共30頁。第二節、秘書的知識結構

一、知識和知識結構1.知識是人們在社會實踐中積累起來的經驗2.知識結構，是指一個人掌握的全部知識的門類及其結合方式，它既反映一個人的知識總量、知識成分，又反映這些知識成分之間的關系，包括知識的比例關系、相關程度，以及由此形成的整體功能第九頁第十頁，共30頁。二、秘書知識結構的合理構成（一）基礎知識（二）專業知識（三）輔助知識

第十頁第十一頁，共30頁。（一）秘書必備的基礎知識1.哲學常識2.政治、法律、社會學常識3.文學、藝術常識4.歷史、地理常識5.自然科學常識6.數學知識7.計算機知識第十一頁第十二頁，共30頁。（二）秘書必備的專業知識1.秘書學知識2.秘書寫作知識3.文書檔案知識4.調研、會務、信訪、人際關系等知識5.所在單位業務涉及的專門知識第十二頁第十三頁，共30頁。（三）與秘書工作直接相關的輔助知識1.語言學2.邏輯學3.傳播學4.心理學5.社交禮儀知識6.領導科學7.公共關系學8.管理學第十三頁第十四頁，共30頁。三、秘書合理知識結構的構建

（一）知識結構的系統性

（二）知識結構的動態性

（三）知識結構的適應性第十四頁第十五頁，共30頁。第三節、秘書的能力結構一、能力和能力結構能力通常指完成一定活動的本領，是一個人成功地完成某項活動所必需的主觀條件能力結構是指一個人所具備的能力類型及各類能力的有機組合第十五頁第十六頁，共30頁。A.秘書的基本能力

五要素——a.觀察力；

b.思維力；

c.記憶力；

d.注意力；

e.想象力第十六頁第十七頁，共30頁。a.觀察力——憑借感知直接獲取感性材料是智力活動的門戶提高觀察力的措施

①培養觀察興趣形成觀察習慣

②多方接觸開闊視野

③態度客觀操作細密秘書肩負信息搜集和反饋的職責，應成為目光敏銳的觀察家，眼觀六路、耳聽八方第十七頁第十八頁，共30頁。b.思維力——對客觀事物間接和概

括的反映能力是智力活動的核心

較強的思維力對于秘書至關重要：熟練運用分析綜合等思維工具，正確地對事物進行抽象概括，準確地作出判斷預測，恰如其分地提出意見建議，當好參謀助手。思維力強弱集中表現在其思維的廣度和深度上廣度——思考幅度大思維面開闊見微知著洞察背景范圍不狹窄思路有層次深度——思考程度深刻從現象看本質追尋來龍去脈探索內在規律第十八頁第十九頁，共30頁。

有效提高思維力的四條途徑——積極參加社會實踐，不斷豐富感性知識；

——著力加強思維訓練，掌握各種思維方法；——提倡獨立思考，力求多謀善斷；——學習掌握思維科學知識，保持發散式思維與收斂式思維之間的必要“張力”。第十九頁第二十頁，共30頁。秘書智力的發展需要記憶倉庫提供原材料進行加工深化，秘書需要運用記憶力儲存大量信息資料；

秘書工作的特殊性要求秘書:

——注意記憶的敏捷性（“快”）

——注意記憶的正確性（“準”）c.記憶力：保持識記和個人經驗再現的心理過程。是智力活動的“儲存器”加強的技巧：——增強信心，穩定情緒；

——活躍思維，勤于用腦（忌懶惰?。?/p>

——及時、反復，發揮聯想；

——借助速記、電腦記事等手段，輔助記憶。第二十頁第二十一頁，共30頁。d.注意力——集中專向于某一客觀事物的心理活動。它是人們清晰、準確認識和反映事物的保證。

注意穩定專心致志絕無旁騖

注意分配頭緒繁多必須兼顧

注意轉移緊隨領導適時調整提高的措施：①加強工作責任感；

②增強自控能力。第二十一頁第二十二頁，共30頁。E.想象力——人們在原有感性形象基礎上，經過新的組合排列而創造出新形象的思維活動。是人們智力活動的翅膀和創造活動的推進器。秘書應具有豐富的想象力，以利活躍思路，發揮創造性，從已知走向未知，預計事物發展前景。想象力的培養是一個漫長的心理鍛煉過程。要求廣采博收、注重積累、活躍思維、打破常規。第二十二頁第二十三頁，共30頁。B.秘書的職業能力結構表達能力辦事能力信息處理能力人際交往能力重要的五種能力管理能力第二十三頁第二十四頁，共30頁。

當前和今后一個時期內現代化初、中

級秘書人員需著重掌握的四種技能現代化辦公設備的操作技能書法和快速記錄技術計算機及網絡技術文案處理技能秘書的操作技能第二十四頁第二十五頁，共30頁。秘書能力的培養

1、發