目錄第一章：總則一、培訓工作的原則、目標及適用范圍二、職責分工第二章商學院管理委員會一、商學院架構二、建立商學院培訓管理委員會：（以下簡稱委員會）第三章商學院培訓體系框架一、培訓組織框架二、培訓內容框架三、培訓方式框架第四章培訓需求管理一、培訓需求分析對象二、步驟：三、培訓需求調查第五章商學院內部講師選拔評審及培養一、內部講師的選拔：設定標準和規范循環選拔的模式二、內部講師的培養：成長路徑和培養方式三、內部講師的使用、管理和有效激勵四、方案整體思路五、內部講師的評審與選拔流程第六章商學院課程研發、商學院課程開發的標準#/246.1問卷式：由發起單位制定符合當次調查要求、統一的調查問卷，發放給調查人群，填寫完后收回進行統計分析。訪談式：由發起單位根據當次調查要求制定訪談提綱，選擇要訪談的樣本人群，約定訪談時間，根據訪談結果，整理匯總成調查結果。查閱式：由發起單位根據當次調查要求，選擇需要被查閱的資料范圍，制定需要查閱的績效考核記錄、獎懲記錄、學習記錄等。觀察式：由發起單位根據當次調查要求，選擇需要被觀察的人群，制定需要觀察的主要行為特征。績效考核分析法：分析績效不佳的問題所在，原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。一般應將至少兩種方式結合使用，以增加調查的有效性。7.調查結果應用7.1由**發起的年度培訓需求調查，最終形成《**年度培訓需求調查報告》，并根據該報告制定*《*年度培訓計劃》。7.2由機構人力資源部門發起的臨時培訓需求調查，最終形成某機構專項培訓需求調查報告，并根據該報告制定專項培訓計劃。7.3培訓需求調查過程中所獲得的資料，及調查報告，作為培訓檔案保存，按**檔案管理要求操作。第五章商學院內部講師選拔評審及培養依據2018年**人才培養的基本戰略，重點進行內部講師隊伍的建設和培養。形成企業內部無形資產和競爭優勢。內部講師隊伍建設與培養的三個步驟：一、內部講師的選拔：設定標準和規范循環選拔的模式二、內部講師的培養：成長路徑和培養方式三、內部講師的使用、管理和有效激勵四、方案整體思路選拔培養使用、管理附錄一、基本流程一、內部講師核心能力素質模型一、使用一、自研課程規定二、原則二、成長路徑二、管理二、評審委員會三、報名條件及要求三、培養方式1、檔案管理附件：《自研課程審核標準》四、選拔形式2、學習與活動管理3、保密管理五．內部講師的評審與選拔流程1.選拔流程內部講師的選拔原則內部講師可覆蓋各個專業領域(銷售、技術、生產、內部管理等……)。內部講師可覆蓋各個層級(中高層、基層、普通員工)。內部講師所講課題要結合公司發展，除內部積累的經典課題外，鼓勵創新、鼓勵引進。內部講師的申報條件大專以上學歷，在公司工作半年以上；在團隊管理、業務管理、生產管理、專業知識等方面具備較為豐富的經驗，并在擅長的領域有所研究具有較強的語言表達能力和感染力；有意愿和精力投入培訓工作中；愿意分享自己掌握的新資訊、新知識、新技能，愿意奉獻自己的工作心得與經驗；6）公司高層管理人員自動納入內部講師隊伍。內部講師的申報方式及要求1）人力資源部預選設定課程體系及具體課題范圍（如表四-1），在此范圍內有授課經驗或有相關知識儲備的人員可填寫“內部講師申報表”提交人力資源部進行報名課程體系序號課程體系要求相關課題1職業化素養知識與公司發展匹配，公司經營所需顧客服務、職業禮儀、會議技巧、時間管理、溝通技巧、壓力與情緒管理等2通用管理公司匹配的基礎管理領導力、分權與授權、項目管理、目標與計劃管理等3專業管理類公司所需，具有推廣意義6S、ISO系列、精益生產、成本管理、營銷管理4專業技術類公司所需，具有推廣意義ERP、OFFICE辦公、生產排程、網絡使用技能、公文寫作技巧等特別說明：符合課程體系的工作經驗分享也被納入申報范圍，鼓勵具備優秀企業工作經歷的人員分享其工作技巧與經驗2）有原創的專業知識課題，并有意向與他人進行分享的，可填寫“內部講師申報表”提交人力資源部進行報名3）申報人員所申報的課程需制作成PPT格式（模板統一由人力資源部制作），核心內容不少于10張，內容必須體現整個課程的設計思路（大綱）、課程學習目標及評估方案等4）課程資料需在提交報名表后兩周內提交，否則視為申報無效內部講師的核心能力素質模型1）確定“愿意分享、進取心、感染力、應變能力、把握需求、邏輯思維”六項能力作為內部講師培養和考核的參考基準2）在核心能力的基礎上確立講師分級能力標準，作為講師定級的依據評估問題分值描述

分享意愿1分?有表現欲，喜歡在眾人面前演講2分?樂于主動告知他人自己掌握的新資訊、新知識、新技能3分?樂于主動分享自己總結提煉的經驗或心得進取心1分?講義完整，基本結構清晰，講解內容飽滿流暢2分?講義準備充分，針對性強，工具完備，案例充分恰當?主動聽取意見，不斷評估自己的授課情況，并作出調整3分?知識和案例豐富，新鮮，總結精煉?案例、視頻、故事安排充分得當，追求完美感染力1分?儀容儀表得體（服裝、頭發、配飾等沒有不妥之處）?站在講臺上情緒飽滿，能吸引學員注意2分?肢體語言運用合理；授課清晰流暢，易于理解?能影響學員的思路和掌控現場氣氛（或娓娓道來，或情緒激昂，特點突出，引人注目）3分?現場能感受到其獨特的人格魅力（例如親和、威嚴、幽默等）?可以輕松地帶動現場氣氛，能有效影響學員的情緒和思路，并產生強烈的吸引力應變能力1分?培訓準備能夠應對變化，調整培訓內容?培訓過程中，對學員的提問、要求能夠應對得當2分?很好的掌握授課內容，并能隨時根據新要求做出重點調整?能很好的應對培訓現場突發事件，有能力結合現場重新組織授課語言3分?臨場應變能力較強，能夠靈活的根據不同的受眾人群及時調整培訓方式與方法?對新信息的掌握與反應非常迅速，并能及時結合實際調整授課方案需求把握1分?課程內容結合公司情況2分?有能力針對公司經營需要開發培訓課件，培訓內容與公司需要結合度較高3分?善于進行需求調研，能夠很好的把握公司戰略，開發相關課件?培訓課件體現思路、方法，能很好推動需求點問題的解決邏輯分析1分?課件內容邏輯清晰2分?能夠對培訓需求進行邏輯分析，針對需求點，梳理講義邏輯3分?無論講義還是現場語言都體現流暢的邏輯性?培訓方法運用得當，可成功的將課程的邏輯思路展現，并易于學員接受，取得良好效果評分標準：初級：6-8分中級：9-13分高級：14-18分內部講師成長方向1)內部講師分為初級、中級和高級三個級別：納入講師隊伍的人員即為初級;講師級別的晉升：采用挑戰機制，初級講師滿一年后，可以通過內部講師級別評審而挑戰更高級別內部講師評級機制：流程10.內部講師的使用、管理1)．內部講師的使用執行院長根據年度培訓計劃統一安排內部講師的授課計劃，內部講師有義務遵照執行，人力資源部定期抽查、評估與跟蹤；內部講師及其主打課程定期公布，各部門可根據工作需要邀約培訓，邀約雙方時間由人力資源部進行協調與安排；公司內部培訓的課題如涉及內部講師授課范圍的，由人力資源部統一安排內部講師講授，內部講師授課范圍暫不支持的內容授課人可由部門安排；內部講師負責參與公司年度培訓需求調查、培訓計劃的制定及年度培訓效果評估、總結等工作，對培訓方法、課程內容等提出改進建議，協助人力資源部完善公司培訓體系。2)內部講師的管理A.建立內部講師基本檔案：內容包括基本概況、專長、課程、評審時間、評審成績、等級等；B.建立內部講師授課檔案：內容包括授課信息（時間、學員、課程等）、培訓效果評分等；內部講師所講課程檔案：課件（PPT）,教案，試題及評估方案均需在人力資源部備案；定期組織專業學習，組織評審評定，組織相關活動，并統計參與情況;內部講師的精品課程進行定期宣傳，利用板報、新聞、通知、知識管理等多種形式。第六章商學院課程研發一、商學院課程開發的標準總體標準為有利于傳遞信息、改變態度、更新知識和提高能力；有利于企業組織目標的實現，有利于競爭能力、獲得能力及獲利水平的提高。二、中高層管理人員培訓課程知識培訓：公司文化、發展戰略、規章制度、市場信息、社會發展基本政策等；管理技能培訓：領導技能提升培訓、團隊建設、管理溝通、目標管理與控制、激勵管理等；中高層管理培訓：人力資源管理、市場營銷管理、財務管理、職業素養、生產運營管理、目標管理、教育管理等。三、基層管理人員培訓課程1.管理知識監督管理的任務、責任和權限；工作標準化與全面質量管理；人際關系與溝通協調；會議組織與控制；員工考核與激勵；團隊管理及新時代員工管理等2.管理工作的實施如何進行人員調配；如何進行進度管理；如何對下屬進行評價和獎懲；如何進行革新改進等。四、新進人員培訓課程**發展歷史及愿景介紹**的經營歷史、宗旨、規模和發展愿景，企業文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工*了*提解倡什么、鼓勵什么、追求什么；激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻；**的規章制度和崗位職責使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標準、程序、制度辦理。包括工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通等人事規定；福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標準、工作考評機制等工作要求。**內部的組織結構使員工了解各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制，使新員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各個有關部門進行聯系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；**業務培訓使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；介紹企業的經營范圍市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強所有員工的市場意識；**行為規范如關于職業道德、環境秩序、作息制度、道德規范、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進人員培訓的形式主要有課堂講授、參觀、發放手冊、操作示范、現場實習、模擬設備學習等等。五、在職員工資格/上崗證培訓；技能提高培訓；關鍵事件培訓；職業道德培訓；新技術培訓；f?日常技術技能復訓；素質能力培訓;其他培訓。六、課程開發立項《年度培訓建設計劃》以**培訓課程目錄系統為指導，編制課程開發工作計劃，列入公司《年度培訓建設計劃》；明確課程名稱、培訓對象、培訓目標、課程主要內容、開發周期、項目責任人等，視為課程開發立項；公司已經擁有該課程的教材（講義）、教學大綱、習題集等完整文檔資料的，不屬于課程開發范疇，不予立項。《課程開發項目實施計劃表》項目責任人擬訂《課程開發項目實施計劃表》（附件），計劃應包括：項目參與人、教材（講義）方案、主要教學方式、工作安排、完成時間、項目相關經費預算等，經**審核通過后生效；對于重大課程開發項目，項目責任人可以組建項目小組。七、課程開發激勵每年末，根據課程開發成果質量和該課程首次培訓實施效果，評選“優秀開發課程”，對評選為“優秀開發課程”的開發人員，給予一次性獎勵500-2000元。附則：課程開發成果和資料知識產權歸公司所有。第七章建立科學的培訓考核體系一、效果評估分類新員工培訓評估：從對培訓的反應層面和知識的掌握情況及行為改善層面對其進行評估。管理知識模塊培訓評估：從培訓的反應層面、培訓知識的領悟掌握情況及行為改善層面進行評估。員工梯隊建設模塊：從對培訓的反應層面、培訓知識的掌握情況及行為改善層面進行評估。崗位技能提高的培訓評估：從對培訓的反應層面、知識的掌握情況、行為改善層面及培訓后效果的改善情況對其進行評估企業文化及制度流程模塊評估：從對培訓的反應層面、行為改善層面及培訓后果的改善情況對其進行評估。考評細則1）所有在職組長級（含）以上管理人員，及在職助理級以上文員（含辦公室文員），均在考評之例。2）培訓考評得分作為下年度調薪和崗位晉升之重要考良依據。薪酬換算公式為：個人實際調薪幅度金額=個人年度調薪幅度金額X個人培訓考評得分-100考評執行培訓考評在培訓委員會的監督下，由公司人力資源部執行，培訓考評積分狀態，原則上每月（30日）前，公布一次。課程評分表'講師分名匚課程設計（20%）組織效果（20%）表達能力（20%）個人風采（20%）其它（20%）第八章培訓檔案管理一、人力行政中心負責建立公司組織培訓檔案，主要內容有：需求分析與計劃：員工培訓需求匯總表、培訓需求調查分析報告、年度培訓工作計劃、月培訓工作計劃、年度培訓績效分析報告；培訓項目：課程開發、組織實施、培訓評估、音像記錄等相關資料；培訓課程：培訓方案、教學大綱、教材（講義）、習題和試卷等；培訓機構與師資：培訓服務機構、內外部培訓師的背景和歷史記錄等資料；培訓評估與激勵：年度培訓績效評估調查問卷匯總表、年度培訓績效分析報告、各部門和員工個人培訓激勵記載等文件資料。二、員工培訓檔案培訓部建立員工個人培訓檔案，主要內容為員工個人歷次參加培訓項目、學習質量考核結果、培訓激勵等情況記載。三、講師培訓檔案培訓部建立講師培訓檔案，主要內容為講師的聯系方式、擅長課程、培訓質量評估結果、歷史授課記錄第九章2018年度培訓課程體系編排一、新員工培訓新員崗前教育培訓（以下簡稱為崗前培訓）；目的使入職新員工對公司有一個全方位的認知，了解并認同公司的企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受公司的理念和行為規范。使員工明確自己的崗位職責，工作任務和工作目標，掌握工作要領，工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色，融入工作環境，讓新員工體會到歸屬感。告知工作流程，讓新員工了解解決問題的辦法及提供尋求幫助的方法。幫助員工適應工作群體和各項規范，鼓勵員工形成積極的工作態度。崗前培訓為有薪培訓；崗前培訓課程安排，詳見《新員工培訓課程表》。

5.新員工入職培訓課程范本序號課程系列課程大綱課程內容說明知識篇企業文化及公司概況介紹公司歷史沿革、文化；公司組織戰略、主營業務及經營狀況；公司組織機構、下屬單位及部門功能介紹；公司管理政策崗位職責、公司制度、培訓管理辦法、績效考核制度、薪酬福利、職位晉升等政策。公司的業務及操作流程介紹（導師制）公司業務經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等；以及公司各崗位業務操作流程的介紹；—-技能篇產品知識與銷售技巧所有產品知識介紹、產品銷售賣點、連帶銷售、如何與護理捆綁銷售、會員管理職業道德商務禮儀工作中應具備的職業道德和員工行為舉止規范等。具體內容有：職業道德、儀表儀容精神面貌、談吐、著裝、日常接待禮儀等的規范要求；安全知識現場操作安全知識；交通安全知識、消防安全知訓、急救知識三能力篇拓展訓練通過素質拓展游戲，鍛煉新員工組織協調、溝通、信任度、團隊協作能力團隊任務通過給培訓團隊布置某一項任務，團隊通過協作，在指定時間內完成某一項具有一定難度的任務。二、訓后轉化：