電話營銷中過前臺以及開場白營銷中如何過過前臺營銷中如何做好開場白目錄

營銷中關鍵是找決策人不是每一個都是老板的手機過前臺的重要性一、傳統的工作職責接聽，記錄，接待客戶，信息傳遞，文件處理，瑣碎雜務二、現在的工作職責接聽，篩選，記錄，信息傳遞，文件處理，接待客戶，瑣碎雜務對前臺工作的認識第一、前臺文員本身職責要求第二、營銷被很多公司所接受和運用第三、公司相關信息被公眾化為什么傳統的和現在的有所不同第一、保持基本的尊重第二、更多是有氣勢于前臺怎么樣繞過前臺１、理解前臺舉例：你好，我是百度河南客戶服務中心的×××，我很清楚你每天接聽很多我們這些網絡業務，是吧？！2、禮貌前臺舉例：你好，我是百度河南客戶服務中心的×××昨天我和李總溝通過的，今天他叫我回個給他，麻煩你幫我轉一下，謝謝！3、贊美前臺舉例：你好，我是百度河南客戶服務中心的×××聽你的聲音好甜美啊，你做的工作一定很出色吧?!保持基本的尊重第一、假借法假借各種名義：以老板親戚朋友，政府相關部門，某區域采購商或代理商，銀行金融部門，郵政服務部門，外商等名譽套取或者轉向老板。舉例：你好，我是中國人民銀行客戶部的，關于上次銀行貸款的問題需要和*總核實一下。第二、夸大法夸大各種身份：夸大自己身份地位，夸大公司形象，夸大服務內容，突顯地位讓前臺自慚形穢！舉例：你好，我是百度中國會議委員會的***，特次通知他參加***會議的，請把轉給他！第三、假設法假設認識老板，假設老板貴姓，假設有過交往，假設貴人介紹，假設有手機號碼（但不記得或忘帶）更多有氣勢于前臺一第七、原由引見法給出一個以前曾經和老總有過接觸的事情作為借口舉例:“您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份給他，確認一下他是否收到了”第八、單刀直入法通過說出你要找的客戶的全名,讓前臺直接轉過去舉例:你好,我找張名,我是他朋友.第九、時間錯位法通過錯過前臺上班時間,一般選擇晚上打,如果有加班的一般不是前臺,相對防衛心理沒有那么強,機會大些!

更多有氣勢于前臺三仔細想想還有沒有其他的方法要擺正前臺和銷售的位置關系——基本的尊重，有氣勢于前臺不同的方法運用不同的聲音特性堅持就是勝利，這種方法不行用另外一種方法積極謙虛的尋求他人的幫助不要讓前臺一聽你就是個業務員的方式作開場白舉例:你好,我是百度公司的銷售顧問,我想找下你的老總談下關于網絡推廣的業務!過前臺注意的事項一、開場白的概念二、開場白在營銷中的重要意義三、如何說出一套有效的開場白四、開場白在營銷中應該注意的問題五、小結營銷中如何做好開場白開場白的概念時間:接通后，在30秒內目的:通過相關介紹引起客戶興趣結果:讓話題延續下去的開場話第一、開場白是銷售流程中非常重要的組成部分第二、是否好的開場白決定了整個能否順利的延續下去的基礎第三、開場白的質量決定于營銷員的才智和心態第四、開場白會直接影響到的質量開場白在營銷中的重要意義“您好！我是百度公司段先生。不知道您以前有沒有接觸過百度公司。百度是全球最大的中文網絡營銷平臺。我打給您，主要是考慮到您作為公司的負責人，肯定很關注那些可以使您的潛在客戶找上門來的方法。所以，我想與您通過簡單交流一下。您現在打方便嗎？我想請教您幾個問題，您現在的網絡推廣是如何開展的呢？”案例分享這個開場白包含了什么要素?這個開場白遺憾的地方是什么?案例的討論自我介紹相關人或物的說明介紹打的目的確認對方時間的可行性轉向探詢需求開場白的要素分析（１）沒有作自己的簡單介紹沒有說明打的目的沒有有效探詢客戶需求分析（２）開場不應該直接說客戶不明白的專業詞語客戶關心的是你的到底能給他帶來什么好處和利益，而不是簡單的產品推銷

⑵“您好，陳先生，我是百度公司商務部的段生，我們是專業提供網絡推廣服務的，請問你現在有沒有時間？我有幾個問題想問下你？”這同樣是一個錯誤的開場白，它的錯誤點又在哪里呢？

常見的錯誤開場白及分析分析（１）沒有說明為何打過來，以及對客戶有何好處（２）在沒有說出對客戶好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理（３）不要給客戶否定回答的機會，直接要時間⑴案例引薦法（牛群效應法）：利用客戶的同行（競爭對手）作為開場引導和刺激客戶舉例：你好，***嗎？我是百度公司的段先生啊，你的同行***在我們百度上做了推廣并且效果非常的好，所以今天特意給您告訴這個好消息，順便問下你了解你的同行***嗎？(2)新聞線索法（激起興趣法）：利用可能影響客戶生意的新聞動態引導客戶認識網絡并重視網絡推廣，這也是最常用的方法！舉例：你好，***嗎？我是百度公司的段先生啊，是這樣的：我在網上看到一個可能對你非常有影響的新聞，我想能夠幫助到您，所以特意向您匯報，你應該有時間吧！？

常見有效的開場白方法（5）激將法：利用一個發展趨勢直接引導到客戶在某個潮流中可能面臨的危機！舉例：你好，***嗎？我是百度公司的段先生，我們百度公司已經將你們公司的網站收入進來了，但是你們的排名比較靠后，推廣效果是很差的。如果將排名靠前的話，可以帶來更多的訂單，能把建網站的投資加倍的收回來。你看怎樣？（6）單刀直入法：單刀直入，簡潔明了，直接尋求合作！舉例：你好，***嗎？我是百度公司的段先生，今天打給您主要是尋求合作的，您聽說過百度的競價排名嗎？常見有效的開場白方法（7）事由介入法：通過某上次（可假設）未溝通完的相關事由介入此次談話。

舉例：***先生，你好！我是上次給過你的百度中山分公司的段先生呀，因為你當時比較忙，沒把話說完，今天特意給你就是想把上次的事說清楚。您還記得嗎？

看下誰還能舉出其他更好的例子：常見有效的開場白方法第一、要引起客戶的注意的興趣；沒有比對客戶的價值更能吸引他的注意！第二、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；第三、不