第11頁(yè)共11頁(yè)文員個(gè)人?2023?工作總結(jié)?不知不?覺(jué)已經(jīng)加?入公司一?年了，剛?開(kāi)始我對(duì)?公司的運(yùn)?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心?指導(dǎo)和幫?助，讓我?在較短的?時(shí)間內(nèi)熟?悉了工作?內(nèi)容和自?己的職責(zé)?所在，點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都?讓我在工?作中進(jìn)步?，受益匪?淺。現(xiàn)就?進(jìn)入公司?以來(lái)一年?的工作情?況向領(lǐng)導(dǎo)?作簡(jiǎn)要匯?報(bào)：一?、主要日?常工作?1、每月?認(rèn)真執(zhí)行?全公司人?員的各項(xiàng)?手續(xù)，制?作考勤報(bào)?表、人力?流動(dòng)統(tǒng)計(jì)?表、請(qǐng)放?假手續(xù)辦?理表以及?加班申請(qǐng)?表等;?2、負(fù)責(zé)?公司全體?人員的后?勤保障工?作，發(fā)放?辦公用品?、印制名?片、辦理?餐卡、復(fù)?印郵寄等?;3、?認(rèn)真做好?客戶(hù)檔案?入庫(kù)工作?。二、?行政工作?方面行?政工作是?繁瑣的，?小到復(fù)印?、掃描、?傳真、發(fā)?快件、印?名片、文?件的保管?、協(xié)助技?術(shù)部工作?人員打印?、整理、?裝訂標(biāo)書(shū)?等，每一?項(xiàng)工作的?完成都是?對(duì)責(zé)任心?和工作能?力的考驗(yàn)?。三、?人事管理?方面新?的一年對(duì)?我們來(lái)說(shuō)?意味著新?的機(jī)遇與?挑戰(zhàn)。針?對(duì)這一年?工作中存?在的不足?，在新一?年的工作?中，我需?要做好以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?在日常工?作中注意?收集信息?，以備不?時(shí)只需。?例如快遞?公司的名?片等。?2、處理?好日常行?政管理管?理，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)不斷?完善各項(xiàng)?規(guī)章管理?制度，使?公司趨于?規(guī)范化的?管理。?3、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?深入了解?公司的產(chǎn)?品，以便?能更好的?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?及銷(xiāo)售人?員的工作?。文員?個(gè)人20?23工作?總結(jié)（二?）回顧?____?年，作為?公司的行?政文員，?一年來(lái)，?在部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?指導(dǎo)和同?事們的支?持幫助下?，我勤奮?踏實(shí)地完?成了本年?度的本職?工作，也?順利完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)，現(xiàn)?將這一年?的整體工?作情況總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、盡職盡?責(zé)，做好?工作根?據(jù)工作需?要，隨時(shí)?制作各類(lèi)?表格、文?檔等，同?時(shí)完成各?部門(mén)安排?的打印、?掃描、復(fù)?印等文件?處理工作?。對(duì)公司?所發(fā)放的?、文件做?到及時(shí)上?傳下達(dá)。?及時(shí)的整?理外來(lái)文?件，做好?文件登記?、標(biāo)注文?號(hào)。二?、認(rèn)真細(xì)?致，確保?檔案完善?有序工?作，是集?團(tuán)三令五?申需要所?有職員非?常重視的?工作，集?團(tuán)專(zhuān)門(mén)組?織各公司?檔案負(fù)責(zé)?人對(duì)__?__等公?司的檔案?管理進(jìn)行?學(xué)習(xí)，并?且進(jìn)行檔?案管理學(xué)?習(xí)培訓(xùn)。?在辦公室?主任的帶?領(lǐng)下，對(duì)?歷年檔案?進(jìn)行了整?理分類(lèi)，?按規(guī)定進(jìn)?行裝訂和?歸檔，使?各項(xiàng)檔案?管理正規(guī)?化、規(guī)范?化。及時(shí)?對(duì)各部門(mén)?上報(bào)的文?件辦理交?接手續(xù)，?按時(shí)歸檔?，并建立?了查借閱?臺(tái)帳，做?好檔案查?閱、借閱?等工作，?務(wù)必做到?細(xì)致并保?證檔案的?完整，及?時(shí)借閱、?及時(shí)歸還?，不讓公?司的檔案?丟失和損?壞。三?、保障有?力，做好?物資管理?接管資?產(chǎn)已經(jīng)一?年了，從?開(kāi)始的生?疏，到現(xiàn)?在的熟練?，我嚴(yán)格?的要求自?己，做好?每一件的?出入庫(kù)。?及時(shí)購(gòu)買(mǎi)?大家所需?的物品，?遵照公司?物資管理?規(guī)定，貨?比三家的?去挑選既?實(shí)際又實(shí)?用的物品?，盡量做?到零庫(kù)存?;每月按?時(shí)與財(cái)務(wù)?盤(pán)點(diǎn)低值?易耗物品?，清點(diǎn)每?一件物品?，務(wù)必做?到筆筆清?楚，件件?細(xì)致。?四、及時(shí)?完成證照?年檢，保?障各項(xiàng)工?作正常運(yùn)?行按照?國(guó)家部門(mén)?的規(guī)定，?定期對(duì)_?___和?____?的組織機(jī)?構(gòu)代碼證?、營(yíng)業(yè)執(zhí)?照進(jìn)行年?檢。今年?____?月份主要?是對(duì)__?__的房?地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?資質(zhì)的延?期，按照?市建委的?要求來(lái)整?理資料，?這期間由?于我們現(xiàn)?有的資料?不全面，?所以出現(xiàn)?了種種困?難，但是?我們不厭?其煩的與?市建委辦?公室的人?員溝通，?還借助了?同事的幫?助，最后?圓滿(mǎn)的完?成了房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)資?質(zhì)的延期?申請(qǐng)。?五、其他?工作完成?情況1?、做好各?項(xiàng)協(xié)助工?作：積極?參加集團(tuán)?，公司組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)和培?訓(xùn)，協(xié)助?辦公室主?任做好公?司各種活?動(dòng)和答謝?會(huì)準(zhǔn)備工?作。2?、在辦公?室日常接?待及接打?電話(huà)時(shí)，?使用文明?語(yǔ)言，說(shuō)?話(huà)和氣、?熱情，禮?貌地接待?來(lái)訪(fǎng)人員?，對(duì)于遇?到相關(guān)問(wèn)?題來(lái)咨詢(xún)?或者要求?幫助的人?員，我都?會(huì)盡我所?知給予解?答或及時(shí)?轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)給予?解決，維?護(hù)公司形?象。六?、明年需?要努力的?方向及工?作思路?在現(xiàn)有的?工作基礎(chǔ)?上加強(qiáng)學(xué)?習(xí)、不斷?積累，運(yùn)?用所掌握?的知識(shí)彌?補(bǔ)自身還?存在的缺?陷，進(jìn)一?步加強(qiáng)學(xué)?習(xí)意識(shí)，?根據(jù)形勢(shì)?的發(fā)展和?工作的需?要，完善?自己，展?現(xiàn)自己。?___?_年將是?項(xiàng)目大干?快上的一?年，我會(huì)?遇到困難?不低頭，?不逞一時(shí)?之勇，用?行動(dòng)證明?自己的信?心和能力?。用更積?極的態(tài)度?對(duì)待一切?事務(wù)，其?中主要工?作集中在?：收發(fā)文?的管理、?資產(chǎn)與物?資的管理?、工作檢?查督辦、?證照年檢?和___?_房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)資質(zhì)?四級(jí)申請(qǐng)?和配合領(lǐng)?導(dǎo)做好各?類(lèi)活動(dòng)的?組織，加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)。胸裝?謹(jǐn)慎的意?識(shí)，外飾?積極的作?風(fēng)，工作?生活樂(lè)觀?謹(jǐn)慎，行?為舉止大?方有禮，?待人待事?熱情誠(chéng)懇?。以上?是我全年?的工作和?明年的展?望，我相?信在領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下，我?將以更好?的姿態(tài)，?迎接來(lái)年?的挑戰(zhàn)。?在此，再?次感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的工作?的支持，?感謝各位?同事的傾?心幫助。?文員個(gè)?人202?3工作總?結(jié)（三）?一年來(lái)?，企業(yè)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)工?作在地方?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷下，認(rèn)?真___?_執(zhí)行《?____?法》和統(tǒng)?計(jì)規(guī)章制?度，經(jīng)過(guò)?全體統(tǒng)計(jì)?工作者的?積極努力?、辛勤工?作，較好?地完成了?統(tǒng)計(jì)工作?任務(wù)。下?面總結(jié)下?____?年從事數(shù)?據(jù)文員的?工作：?一、一年?來(lái)度統(tǒng)計(jì)?工作開(kāi)展?情況1?、逐步建?立健企業(yè)?統(tǒng)計(jì)規(guī)章?制度，加?強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管?理工作?為保證《?____?法》及其?《___?_》的_?___實(shí)?施，結(jié)合?我企業(yè)實(shí)?際，有力?地促進(jìn)了?統(tǒng)計(jì)工作?的制度化?建設(shè)，使?企業(yè)統(tǒng)計(jì)?工作基本?做到了有?法可依、?有章可循?統(tǒng)計(jì)工作?者依法統(tǒng)?計(jì)意識(shí)不?斷增強(qiáng)。?企業(yè)統(tǒng)計(jì)?工作逐步?向規(guī)范化?方面發(fā)展?，基本做?到了“專(zhuān)?業(yè)實(shí)施、?歸口管理?”。2?、加強(qiáng)統(tǒng)?計(jì)基礎(chǔ)工?作建設(shè)，?提高統(tǒng)計(jì)?工作水平?一是不?斷建立健?全企業(yè)統(tǒng)?計(jì)規(guī)章制?度，規(guī)范?統(tǒng)計(jì)工作?程序，嚴(yán)?格落實(shí)統(tǒng)?計(jì)人員崗?位責(zé)任制?，保證統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性、?及時(shí)性和?全面性。?二是加?強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人?員隊(duì)伍建?設(shè)，提高?統(tǒng)計(jì)人員?素質(zhì)。?三是加強(qiáng)?基層信息?質(zhì)量考核?，統(tǒng)計(jì)檢?查時(shí)重點(diǎn)?檢查基層?原始記錄?、統(tǒng)計(jì)基?礎(chǔ)臺(tái)帳、?統(tǒng)計(jì)資料?的管理、?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?是否真實(shí)?準(zhǔn)確，促?進(jìn)了統(tǒng)計(jì)?資料積累?的制度化?、規(guī)范化?和標(biāo)準(zhǔn)化?。3、?加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)?執(zhí)法檢查?，努力提?高統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)質(zhì)量?二、當(dāng)前?統(tǒng)計(jì)工作?中存在的?問(wèn)題和不?足在一?年來(lái)統(tǒng)計(jì)?工作中，?雖然取得?了一些成?績(jī)，但我?們工作中?還有很多?不盡人意?之處，當(dāng)?前搞好統(tǒng)?計(jì)工作，?還存在著?以下一些?問(wèn)題和困?難：1?、對(duì)統(tǒng)計(jì)?工作的認(rèn)?識(shí)不足、?重視不夠?。一些人?認(rèn)為統(tǒng)計(jì)?工作可有?可無(wú)，統(tǒng)?計(jì)數(shù)字可?以馬虎對(duì)?付。這種?思想勢(shì)必?影響統(tǒng)計(jì)?工作的進(jìn)?一步開(kāi)展?，進(jìn)而給?企業(yè)經(jīng)營(yíng)?生產(chǎn)帶來(lái)?負(fù)面影響?。2、?統(tǒng)計(jì)歸口?管理職能?仍需加強(qiáng)?。歸口管?理的職能?雖然在逐?步加強(qiáng)，?但由于長(zhǎng)?期以來(lái)各?專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)?各自上報(bào)?，缺乏溝?通，數(shù)出?多門(mén)，造?成同一統(tǒng)?計(jì)指標(biāo)出?現(xiàn)多個(gè)數(shù)?據(jù)的混亂?局面。?3、統(tǒng)計(jì)?執(zhí)法檢查?力度有待?加強(qiáng)。近?一年，企?業(yè)雖然按?統(tǒng)計(jì)規(guī)章?進(jìn)行了統(tǒng)?計(jì)執(zhí)法檢?查工作，?但由于思?想上對(duì)統(tǒng)?計(jì)工作的?重視不夠?，統(tǒng)計(jì)自?查流于形?式，走走?過(guò)場(chǎng);加?之組成檢?查組需抽?調(diào)相關(guān)部?門(mén)人員，?牽涉面大?，致使統(tǒng)?計(jì)抽查工?作不能全?面展開(kāi)，?局限在狹?小范圍，?不利于統(tǒng)?計(jì)工作的?正常開(kāi)展?。三、?意見(jiàn)和建?議1、?希望企業(yè)?加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)?計(jì)工作方?面的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)。加?強(qiáng)信息交?流，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，以?推動(dòng)企業(yè)?統(tǒng)計(jì)工作?的全面提?高。2?、希望企?業(yè)通過(guò)開(kāi)?辦數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)分析培?訓(xùn)班、組?織統(tǒng)計(jì)工?作經(jīng)驗(yàn)交?流會(huì)等多?種形式培?訓(xùn)統(tǒng)計(jì)人?員，以提?高統(tǒng)計(jì)人?員對(duì)統(tǒng)計(jì)?資料的分?析能力，?使統(tǒng)計(jì)工?作更好地?為企業(yè)生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服?務(wù)。文?員個(gè)人2?023工?作總結(jié)（?四）_?___年?，在公司?各部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?指導(dǎo)和同?事們的支?持幫助下?，在我的?辛勤工作?下，圓滿(mǎn)?地完成了?本年度的?工作，完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)，?自身在各?方面都有?所提升，?但也有不?足，需要?將來(lái)不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累工?作經(jīng)驗(yàn)，?運(yùn)用所掌?握的'知?識(shí)彌補(bǔ)自?身還存在?的缺陷。?現(xiàn)將這一?年的學(xué)習(xí)?、工作情?況總結(jié)如?下：一?、踏實(shí)的?工作態(tài)度?：一年?來(lái)，我堅(jiān)?持工作踏?實(shí)，任勞?任怨，自?覺(jué)維護(hù)公?司企業(yè)形?象，妥善?地做好本?職工作，?盡量避免?工作中出?現(xiàn)任何紕?漏。辦?公室內(nèi)勤?是屬于服?務(wù)性質(zhì)的?工作，且?比較繁雜?。(1?)每天我?都認(rèn)真做?好各項(xiàng)服?務(wù)工作，?以保障業(yè)?務(wù)部、單?證部、船?務(wù)部、財(cái)?務(wù)部及設(shè)?計(jì)部門(mén)工?作的正常?開(kāi)展。?(2)內(nèi)?勤日常的?工作內(nèi)容?比較瑣碎?，需要細(xì)?心、謹(jǐn)慎?，且不能?疏忽大意?，更不能?馬虎潦草?。(3?)在行政?部經(jīng)理m?ay的指?導(dǎo)下，建?立當(dāng)日備?忘錄。我?將當(dāng)天的?工作列入?到備忘錄?里，一項(xiàng)?一項(xiàng)的去?完成，以?免出現(xiàn)遺?漏現(xiàn)象。?二、盡?心盡責(zé)，?做好行政?人事工作?：認(rèn)真?做好本職?工作和日?常事務(wù)性?工作，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)保?持良好的?工作秩序?和工作環(huán)?境，使各?項(xiàng)檔案管?理日趨正?規(guī)化、規(guī)?范化。同?時(shí)做好后?勤服務(wù)工?作，讓領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們避免后?顧之憂(yōu)，?在部門(mén)經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?積極、主?動(dòng)的做好?本部門(mén)日?常內(nèi)務(wù)工?作。1?、日常接?待工作：?接打電?話(huà)時(shí)，使?用文明語(yǔ)?言，說(shuō)話(huà)?和氣、熱?情，禮貌?地接待工?廠及國(guó)外?客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)?人員，對(duì)?于遇到相?關(guān)問(wèn)題來(lái)?咨詢(xún)或者?要求幫助?的人員，?我都會(huì)盡?我所知給?予解答或?及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?給予解決?。2、?物資管理?工作：?制定公司?日常辦公?用品購(gòu)入?和領(lǐng)用表?，做好物?資的領(lǐng)用?管理，根?據(jù)部門(mén)領(lǐng)?用情況，?進(jìn)行領(lǐng)用?登記。?3、文件?管理工作?：根據(jù)?工作需要?，隨時(shí)制?作各類(lèi)表?格、文檔?等，同時(shí)?完成各部?門(mén)交待打?印、掃描?、復(fù)印的?文件等，?對(duì)公司所?發(fā)放_(tái)_?__、文?件做到及?時(shí)上傳下?達(dá)。4?、人事檔?案管理工?作：5?、招聘工?作：6?、商務(wù)會(huì)?議及展會(huì)?行程安排?工作：制?定出差計(jì)?劃表，預(yù)?訂國(guó)內(nèi)、?國(guó)際機(jī)票?和酒店，?確保出差?人員的行?程正常進(jìn)?行。7?、財(cái)務(wù)工?作：辦?公用品費(fèi)?用、快遞?費(fèi)用的核?對(duì)及申請(qǐng)?，機(jī)票、?酒店費(fèi)用?的支付，?確保及時(shí)?支付相關(guān)?合作公司?的月結(jié)費(fèi)?用。8?、快遞工?作：做?好國(guó)內(nèi)國(guó)?際寄件登?記和簽收?遞交工作?，定期上?dhl、?aram?e___?_網(wǎng)站跟?蹤查詢(xún)客?戶(hù)簽收情?況，如發(fā)?現(xiàn)有不正?常的快件?，及時(shí)反?應(yīng)到對(duì)外?業(yè)務(wù)人員?和相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)。9?、協(xié)助工?作：三?、___?_年度所?學(xué)知識(shí)：?1、行?政部門(mén)經(jīng)?理may?的指導(dǎo)：?學(xué)習(xí)正規(guī)?化的文檔?管理、規(guī)?范的公文?寫(xiě)作、靈?活的接待?技巧、公?共關(guān)系中?的禮儀形?象等。?2、單證?部門(mén)經(jīng)理?林祿文的?指導(dǎo)：學(xué)?習(xí)基本的?外貿(mào)知識(shí)?、國(guó)際快?遞的運(yùn)費(fèi)?核算及成?本控制、?基本的網(wǎng)?絡(luò)維護(hù)及?電腦方面?知識(shí)、復(fù)?印機(jī)和打?印機(jī)的保?養(yǎng)及維修?。4、?設(shè)計(jì)部門(mén)?經(jīng)理ja?cky的?指導(dǎo)：p?hoto?shop?的正確使?用及公司?存檔文件?的簡(jiǎn)單封?面設(shè)計(jì)。?5、業(yè)?務(wù)部門(mén)經(jīng)?理ech?o的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)e?cho在?工作中有?條理處理?事情的方?法。6?、財(cái)務(wù)部?同事的指?導(dǎo)：費(fèi)用?申請(qǐng)單的?規(guī)范填寫(xiě)?、存檔文?件的正確?裝訂方法?。7、?外貿(mào)業(yè)務(wù)?員all?y和li?lian?的指導(dǎo)：?對(duì)外郵件?in&o?ut的整?理及歸檔?方法，加?強(qiáng)英文閱?讀能力。?8、總?經(jīng)理陳小?姐的指導(dǎo)?：int?erne?t的廣泛?運(yùn)用，用?心做好每?一件事。?9、董?事___?_先生的?指導(dǎo)：認(rèn)?為是對(duì)的?事情，就?放膽努力?去做，就?算最后沒(méi)?有成功也?沒(méi)關(guān)系，?至少曾經(jīng)?努力過(guò)。?四、_?___年?度需要努?力的方向?及感想：?行政內(nèi)?勤對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是公?司對(duì)我能?力的一個(gè)?肯定以及?賦予我的?一個(gè)新的?挑戰(zhàn)，希?望能通過(guò)?近___?_個(gè)月內(nèi)?的學(xué)習(xí)，?努力提高?工作水平?，適應(yīng)新?形勢(shì)下工?作的需要?，在不斷?學(xué)習(xí)的過(guò)?程中改變?工作方法?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，踏實(shí)工?作，力求?把今后的?行政工作?做得更好?。感謝?公司的栽?培和給予?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，感謝?同事們的?每一次幫?助，今后?我將不斷?自我鞭策?，自我激?勵(lì)，時(shí)刻?嚴(yán)格要求?自己用心?做好每一?件事，希?望自己也?能運(yùn)用所?學(xué)，為公?司出一份?綿薄之力?，更希望?在不久之?將來(lái)，我?在工作上?也可以獨(dú)?擋一面，?不再依賴(lài)?部門(mén)經(jīng)理?，不再依?賴(lài)同事們?，不辜負(fù)?培養(yǎng)我?guī)?助我，讓?我成長(zhǎng)起?來(lái)的人!?___?_年我將?以一個(gè)嶄?新的面貌?投入到今?后的工作?中，同時(shí)?也希望能?和公司一?起成長(zhǎng)，?共同進(jìn)步?!文員?個(gè)人20?23工作?總結(jié)（五?）一年?來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下?，在全體?同志們的?支持配合?下，我服?從工作安?排，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)鍛煉?，認(rèn)真履?行職責(zé)，?全面提高?了自己的?思想認(rèn)識(shí)?、工作能?力和綜合?素質(zhì)，較?好的完成?了各項(xiàng)目?標(biāo)任務(wù)。?雖然工作?上經(jīng)歷了?很多困難?，但對(duì)我?來(lái)說(shuō)每一?次都是很?好的鍛煉?，感覺(jué)到?自己逐漸?成熟了。?現(xiàn)將今年?工作的情?況總結(jié)如?下：一?、努力做?好行政管?理工作?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好行政?管理工作?，組織召?開(kāi)全體職?工大會(huì)次?，會(huì)前做?好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作及?會(huì)議記錄?，做到了?保密和及?時(shí)歸檔。?認(rèn)真做好?材料的撰?寫(xiě)、打印?、信息上?報(bào)和檔案?管理等工?作，確保?及時(shí)撰寫(xiě)?和上報(bào)。?做好各種?文件的收?發(fā)，復(fù)印?及謄印工?作。及時(shí)?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱?辦，科室?下達(dá)做好?記錄，今?