第14頁共14頁供熱收費?管理制度?___?_-__?__年度?熱費收繳?方案熱?費收入是?我分公司?的重要經?濟來源，?也是保障?冬季供熱?質量、確?保居民能?夠住上暖?屋子的直?接因素。?為適應供?熱體制改?革的進一?步深入，?熱費交費?主體的轉?變，應做?到搶前抓?早，應收?盡收，根?據公司《?熱費收繳?工作管理?規定》，?經公司領?導班子_?___討?論，特制?定___?_-__?__年度?熱費收繳?方案。?一、指導?思想嚴?格執行《?城市供熱?辦法》和?相關政策?法規，做?到依法收?費、依法?供熱、依?法管理。?二、供?熱收費員?基本要求?1.熱?愛本職工?作，責任?心強，善?于人際溝?通，有較?強的語言?表達能力?和一定的?言語文字?書寫能力?。遵守分?公司制定?的各項規?章制度，?服從安排?。努力學?習專業知?識，認真?掌握有關?供熱的各?項法律、?法規與相?關文件，?并依據法?規做好對?用戶的解?釋工作，?熟練掌握?和運用相?關政策、?法規。?2.收費?員需熟知?收費區內?熱用戶承?租人（產?權人）姓?名、職業?、單位名?稱、地址?、家庭經?濟狀況、?是否屬于?財政補貼?熱費范圍?等其他基?本情況，?并積極向?熱用戶宣?傳國家及?省市有關?供熱的政?策、法規?。第1?頁共8頁?3.負?責轄區內?供熱運行?、供熱溫?度的監督?工作。征?求熱用戶?意見，每?天測試室?內溫度并?做好測溫?記錄，并?及時反饋?信息。做?好信訪接?待工作及?其他與供?熱收費相?關的工作?，及時協?調處理好?各種信訪?案件，將?矛盾化解?在基層，?嚴格履行?工作流程?，堅決杜?絕不合理?____?和越級_?___事?件的發生?。認真做?好一站式?服務，做?好信訪接?待第一人?崗位職責?，有效降?低信訪投?訴量。?4.加強?服務工作?，提高服?務質量。?每位供熱?收費員的?收費管區?中，熱用?戶月投訴?率不超過?____?‰，服務?及時率不?低于__?__%，?用戶回訪?滿意率不?低于__?__%。?5.遵?守各項財?經紀律。?凡收到的?熱費必須?在___?_小時內?上繳，堅?決杜絕挪?用、__?__熱費?的行為發?生，做到?賬目、票?據清楚。?6.加?強收費員?安全防范?意識，避?免盜、搶?及危及人?身安全的?事件發生?。__?__起訴?法院收回?來、成功?收回來的?法院__?__書貼?在收費大?廳公示。?8.加?強各用熱?戶___?_鎖閉閥?工作，同?時嚴格管?理鎖閉閥?鑰匙，_?___時?留記錄。?9.用?戶不需要?熱的，要?在___?_月__?__日前?提出申請?，經公司?批準后，?根據《自?治區城市?供熱辦法?》中的規?定收取_?___%?暖氣費。?第2頁?共8頁?10.收?費員在辦?理當年供?暖費減免?、核銷時?，必須經?過公司經?理和主管?經理批準?后，方可?辦理供暖?費減免、?核銷。?11.?三、認定?標準1?.熱費以?交款時間?認定提成?標準。?2.凡收?費員收回?支票未入?帳的，不?予認定實?收指標。?3.享?受財政補?貼熱費人?員的熱費?以到賬之?日計入完?成指標，?統一按_?___‰?提成。?四、票據?的使用與?管理1?.財務部?門嚴格執?行熱費票?據的發放?、回收制?度，完善?登記簿內?容，票據?需供熱收?費員本人?領取，不?得代領。?2.供?熱收費員?開據票據?時，不得?缺項，一?式三聯必?須復寫填?制；收費?日期以當?日為準，?轉訖票據?應填寫付?款單位名?稱、交費?人姓名、?地址、收?費面積、?收費標準?、實收金?額、收費?人簽字或?加蓋名章?。收取部?分熱費時?必須注明?相應百分?比。熱費?票據嚴禁?涂改，如?填寫錯誤?的票據應?標明作廢?，對弄虛?作假、票?據遺失的?按所開具?的票據金?額處罰，?并調離工?作崗位。?3.收?取熱費時?，原則上?采取先付?熱費后再?出具熱費?票據，對?于部分?第3頁共?8頁熱?用戶確需?先出票據?到單位領?取的，必?須由熱用?戶先行墊?付熱費，?支票到賬?后退還現?金。當天?收取熱費?必須當天?交到財務?或存到公?司指定銀?行賬戶，?不得擅自?挪用。?4.收費?員在票據?使用完畢?后，憑票?據存根到?財務部門?換領新的?熱費票據?。每個供?暖期結束?后，收費?員票據無?論是否用?完，都必?須將手中?持有的票?據交到財?務。作廢?的票據等?情況須寫?出書面說?明，一式?四份，除?自留一份?外，報財?務部、供?熱臺賬、?供熱組長?各一份備?查，待供?熱期結束?后由財務?將開出票?據未交款?明細與收?費員核對?后，上報?主管經理?。5.?收費員在?交款時，?熱費票據?、交款單?、實交金?額應相符?，交款單?復寫一式?二份，財?務、收費?員各執一?份，財務?執原件用?于與供暖?臺賬員轉?賬，收費?員執復寫?件用于與?供暖臺賬?員對賬；?交款單應?與熱費票?據內容相?一致，填?寫付款單?位名稱、?交費人姓?名、地址?、收費面?積、收費?標準、實?收金額、?收費人簽?字或加蓋?名章。收?取部分熱?費時必須?注明相應?百分比。?6.由?于收費員?不慎造成?票據無法?歸還的，?首先由負?責人寫出?書面報告?，經過確?認后，由?責任人登?報聲明作?廢，并且?對收費員?按未歸還?的收費票?據的金額?進行罰款?，差五張?及以上時?不返還收?費員抵押?金并調離?工作崗位?，由此造?成的一切?后果由相?關收費員?承擔。?第4頁共?8頁7?.收費員?在收取當?年熱費時?要一戶一?張收據，?不得兩戶?或多戶填?寫一張收?據，收取?歷年陳欠?熱費必須?按年度標?明熱費。?五、要?求1.?加強領導?、明確責?任。分公?司領導班?子統抓供?熱費收繳?工作，供?暖組、站?長認真負?責，針對?收費員在?收繳工作?中出現的?困難及時?幫助處理?解決、反?饋，為收?費員創造?良好的收?費環境。?2.嚴?格執行公?司制定的?相關收費?政策，杜?絕營私舞?弊現象發?生。在供?熱費收繳?期間，根?據今冬明?春收費特?點，決不?允許出現?欺騙用戶?，更不允?許有以權?謀私行為?而侵占分?公司利益?。如有上?述行為，?一經查實?，將嚴肅?處理有關?責任人，?造成損失?嚴重的，?分公司將?責任人送?交司法機?關。_?___公?司供熱組?對供熱收?費員實行?管理，并?對收費員?收費管區?實行定期?檢查和不?定期抽查?。公司供?暖組每周?要進行一?次工作小?結，布置?下周的收?費工作，?并學習《?城市供熱?辦法》及?相關法規?、常識，?提高收費?員的專業?素質，培?養收費員?的誠信、?愛崗精神?，逐步提?高為熱用?戶服務的?本領。?4.加強?收費人員?的內業管?理，凡涉?及熱費收?繳工作的?相關人員?一定要嚴?格按有關?規定認真?做好熱費?賬目核計?等工作；?要加強票?據管理，?財務人員?與臺帳對?已收取的?熱費要及?時戳賬。?公司將對?各收費員?實際收費?情況、賬?目票據管?理等相關?內業進行?核查。_?___年?____?月___?_日前供?熱收費員?寫出本管?區收費總?結及熱用?戶欠費原?因分析。?5.加?強信訪工?作。供熱?期內供暖?組長、站?長、接待?員及每位?收費人?第5頁共?8頁員?要認真做?好住戶來?電來訪工?作。接待?投訴要耐?心熱情，?防止矛盾?激化，對?存在的問?題作好解?釋工作，?并及時處?理，把問?題消化在?基層，確?保熱費收?繳工作須?利完成。?六、_?___機?構為切?實加強今?冬明春熱?費收繳的?____?領導工作?，公司成?立領導_?___機?構：組?長：副?組長：成?員：?領導__?__機構?下設辦公?室，供暖?組具體負?責督促、?檢查、綜?合協調等?日常工作?。供熱?有限責任?公司__?__年_?___月?____?日關于?提高收暖?氣費效率?的方案?第6頁共?8頁1?.熱愛本?職工作，?責任心強?，善于人?際溝通，?有較強的?語言表達?能力和一?定的言語?文字書寫?能力。遵?守分公司?制定的各?項規章制?度，服從?安排。努?力學習專?業知識，?認真掌握?有關供熱?的各項法?律、法規?與相關文?件，并依?據法規做?好對用戶?的解釋工?作，熟練?掌握和運?用相關政?策、法規?。2.?收費員需?熟知收費?區內熱用?戶承租人?（產權人?）姓名、?職業、單?位名稱、?地址、家?庭經濟狀?況、是否?屬于財政?補貼熱費?范圍等其?他基本情?況，并積?極向熱用?戶宣傳國?家及省市?有關供熱?的政策、?法規。?3.負責?轄區內供?熱運行、?供熱溫度?的監督工?作。征求?熱用戶意?見，每天?測試室內?溫度并做?好測溫記?錄，并及?時反饋信?息。做好?信訪接待?工作及其?他與供熱?收費相關?的工作，?及時協調?處理好各?種信訪案?件，將矛?盾化解在?基層，嚴?格履行工?作流程，?堅決杜絕?不合理_?___和?越級__?__事件?的發生。?認真做好?一站式服?務，做好?信訪接待?第一人崗?位職責，?有效降低?信訪投訴?量。4?.加強服?務工作，?提高服務?質量。每?位供熱收?費員的收?費管區中?，熱用戶?月投訴率?不超過_?___‰?，服務及?時率不低?于___?_%，用?戶回訪滿?意率不低?于___?_%。?第7頁共?8頁5?.遵守各?項財經紀?律。凡收?到的熱費?必須在_?___小?時內上繳?，堅決杜?絕挪用、?____?熱費的行?為發生，?做到賬目?、票據清?楚。6?.加強收?費員安全?防范意識?，避免盜?、搶及危?及人身安?全的事件?發生。?____?起訴法院?收回來、?成功收回?來的法院?____?書貼在收?費大廳公?示。8?.加強各?用熱戶_?___鎖?閉閥工作?，同時嚴?格管理鎖?閉閥鑰匙?，___?_時留記?錄。9?.用戶不?需要熱的?，要在_?___月?____?日前提出?申請，經?公司批準?后，根據?《自治區?城市供熱?辦法》中?的規定收?取___?_%暖氣?費。供?熱收費管?理制度（?二）紅?興隆管理?局局直地?區熱費收?繳管理辦?法第一?章總則?第一條為?規范管理?局局直地?區熱費收?繳行為，?滿足企事?業單位、?居民的用?熱需求，?維護供用?熱雙方的?合法權益?，根據《?____?合同法》?、《__?__省城?市供熱條?例》（以?下簡稱條?例）等相?關法律規?定，結合?局直實際?，制定本?辦法。?第二條在?局直她區?的供熱單?位和熱用?戶及與用?熱有關的?單位和個?人;均應?遵守本辦?法。本?辦法所稱?供熱單位?，是指取?得供熱許?可證，利?用熱源單?位提供或?者自行生?產的熱能?從事供熱?經管的單?位。本?辦法所稱?熱用戶，?是指消費?供熱單位?熱能的單?位和個人?。第三?條供熱單?位和熱用?戶之間應?當在供熱?期前簽訂?供用熱合?同（以下?簡稱合同?）。熱用?戶拒不與?供熱單位?簽訂金詞?的，供熱?單位有權?不予供熱?。未簽?訂書面合?同，供熱?單位己經?向熱用戶?供熱的，?視為供熱?單位與熱?用戶之間?存在事實?合同關系?，雙方之?間的權利?義務按供?熱單位統?一使用的?合同執行?。第四?條合同內?容旬括供?熱期限、?供用熱量?、供熱面?積、室內?溫度、事?故處理。?維護責任?、收費標?準。繳費?時限和結?算辦法及?違約責任?等。合同?的文本由?管理局有?關主管部?門制定下?發。第?二章供熱?與用熱?第五條供?熱單位應?當保證樓?房居民臥?室、起居?室（廳）?溫度全天?不低于1?8℃。平?房居民臥?室、起居?室溫度金?天不低于?16℃。?機關、事?業單位辦?公場所室?內溫度白?天不低于?18℃。?飯店、?商店、超?市、歌廳?、酒吧、?游戲廳、?影院等經?營性場所?全天溫度?不低于1?6℃;賓?館旅店居?室、幼兒?園居室、?老年公寓?居室、美?容理發室?、按摩室?、衛生所?診室內溫?度不低于?18℃;?車庫溫度?全天不低?于5℃。?其他經?營性用途?廂房室內?溫度雙方?可自行約?定。第?六條檢測?居民室內?溫度時，?應當以居?民臥室、?起居室（?廳）門進?深二分之?一處距地?面___?_米高點?為檢測點?進行檢測?。機關?、事業單?位以辦公?室、賓館?旅店居室?、幼兒園?居室、老?年公寓居?室、美容?理發室、?按摩室、?衛生所診?室內，門?進深二分?之一處距?地面與天?棚中心高?點為檢測?點進行檢?測。飯?店;商店?乓超市;?歌廳、酒?吧、"游?戲廳、影?院等經營?性場所，?飯店、酒?吧以單閘?門進深二?分之一處?距地面與?天棚中心?高點為檢?測點進行?檢測。?其他經營?性用途房?屋室內溫?度的測量?方法雙方?合同可自?行約定。?第七條?熱用戶認?為室內溫?度低于合?同約定溫?度時，應?立即告知?供熱單位?。供熱單?位應自被?告知之時?____?個時內進?行現場測?溫，對末?達標溫度?沒有異議?的，對測?溫時間和?結果應當?共同簽字?確認。?供熱單位?應在__?__小時?內采取改?進措施。?自告知其?時起__?__小時?仍未達到?溫度標準?的，自告?知之日起?折算日標?準熱費退?還熱用戶?。供、?用熱及方?對未達標?溫度有異?議媳，〃?熱用戶應?向供熱主?管部門投?訴測溫。?供熱主管?部門應當?自熱用戶?投訴之時?起___?_小時內?采取現場?免費測量?方式，確?定室內溫?度，該測?量結果應?為供、用?熱雙方最?終約定認?可的室內?溫度。?第八條熱?用戶對供?熱溫度有?異議時，?應積極配?合供熱單?位和供熱?主管部門?測溫。如?拒絕供熱?單位和供?熱主管部?門進入共?室內測溫?，應視為?熱用戶室?內溫度達?到金同約?定媳標準?。第九?條居民室?內溫度低?于18℃?，高于1?6℃（含?16℃）?的。按日?退還熱用?戶日標準?熱費的_?___％?;室溫低?于16℃?，高于1?4℃《含?14℃）?的，按日?退還熱用?戶曰標準?熱費的_?___%?;室溫低?于14℃?的，按日?退還熱周?戶日標準?熱費的_?___%?。機關?、事業單?位、個體?工商戶經?營性用房?的室內溫?度低于1?6℃，高?于14℃?（含14?℃）的，?按日退還?熱用戶日?標準然費?的___?_%;溫?度低于1?4℃，高?于12℃?（含12?℃）的;?按日退還?熱用戶日?標準熱費?的___?_%;溫?度低于1?2℃的，?按日退還?熱用戶日?標準熱費?的___?_%;車?庫不采用?測溫退費?。退費?計算公式?：退還熱?費總額_?___日?標準熱費?____?室內溫度?不達標天?數___?_室內溫?度不達標?退還熱費?比例日?標準熱費?____?熱用戶應?交納熱費?總額÷年?度供熱期?天數第?十條熱周?戶有下列?情形之一?的，造成?供熱質量?達不到合?同約定標?準，供熱?單位不承?擔賠償責?任;（i?）擅自改?變居室結?構和室內?供熱設施?，造成室?內溫度達?不到標準?的;，-?（2）室?內因裝修?和保溫措?施不當影?響供熱效?果的;（?3）停水?、停電造?成供熱中?斷的;（?4）熱力?設施正常?的檢修、?搶修和供?熱試運行?期間;（?5）由于?不可抗力?的原因或?者政府行?為造成停?上供熱，?給熱用戶?造成損失?的，供熱?單位不承?擔賠償責?任。第?三章熱費?管理第?十一條熱?費收繳價?格按墾區?物價主管?部門制定?的標準執?行。第?十二條熱?用人應在?每年攏月?____?日前全額?交納熱費?。由財政?撥款支付?熱費的機?關、事業?單位，由?管理局計?財處統一?轉賬支付?。第三?條熱用戶?逾期繳納?熱費超過?____?天的，供?熱單位有?權限熱或?停業供熱?。同時，?供熱單位?可以自逾?期之日起?虧。按照?熱用戶所?欠熱費總?額的千分?之一按日?加收滯納?金。熱用?戶住宅及?所屬車庫?應簽訂一?個供用熱?合同，車?庫不交納?熱費的，?供熱單位?有權對共?住宅停止?供熱。?第十四條?每年__?__月i?____?日前，熱?用戶未交?納熱費又?未辦理停?熱手續的?，供熱單?位有權停?止供熱，?同時熱用?戶應補交?報停費?和接報停?費的千分?之一按日?支付滯納?金。第?十五條建?設單位應?與供熱單?位簽訂新?建筑供用?熱協議，?入網前要?與供熱單?位共同進?行供熱工?程驗收。?新建筑保?修期內，?不得申請?停上用熱?;〃新建?筑第下個?供熱期應?由建設單?位向供熱?單位墊付?供熱期的?全部熱費?。第十?六條熱用?戶要求停?止供熱的?，應當在?供熱期前?____?日前與供?熱單位簽?訂停熱協?議，并接?照墾區物?價局的規?定標準向?供熱單位?交納供熱?設施運行?基礎費。?第十七?條熱用戶?有下列情?形之一的?，不得申?請停上用?熱：（?1）非分?戶供熱用?戶；（?2）新建?建筑在供?熱設施保?修期內;?（3）其?他可能危?窖相鄰用?戶用熱安?全和室內?公共設施?安全運行?的。第?十八條對?拖欠熱費?的熱用戶?，房產管?理部門有?權不予辦?理其房產?交易、房?屋他項權?利登記手?續;拆遷?、建設管?理部門有?權不予辦?理拆遷、?建設等手?續。第?十九條無?工作單位?的被拆遷?熱月戶或?被拆遷單?位所欠繳?的熱費，?由開發建?設單位負?責將共欠?交的熱費?接木辦法?的規定支?付給供熱?單位，并?從共應得?安置補償?費中扣回?。第四?章熱用戶?管理第?二十條供?熱單位應?當依據合?同、用熱?登記、變?更登記、?原始記錄?等建立用?戶檔