學科館員信息服務工作的實踐與思考

學科館制度是高校圖書館從外部經驗中引入的創新服務形式。它已成為家庭公共服務的發展趨勢。如何針對重點學科用戶群,開發專題信息資源,為重點學科的教學科研提供信息支持和保障,提高重點學科科研能力,并開創重點學科和圖書館共同發展的新型合作體系,是學科館員所面臨的一個重要課題。我館現有四位具備學校相關學科背景的碩士研究生開展學科館員信息服務工作,并已取得較好效果和評價。1進行學科宣傳與服務學科館員是圖書館與重點學科之間的橋梁紐帶。既要對館藏資源和網絡資源的建設及使用了如指掌,也要對相關學科的研究方向、創新課題、人員結構、最新進展、信息需求等情況耳熟能詳,從而有針對性地向學科用戶宣傳推廣信息資源與學科服務,根據其需求拓展個性化信息服務。我們主要從幾方面開展工作:1.1強化學科交流,實現學科化服務學科館員的服務對象主要為重點學科教研人員,我們非常重視學科聯絡職能,深人到教學、科研活動中,與學科專家建立密切聯系,成為其團隊成員、信息顧問;并且聘請了熟悉學科建設、課程設置及發展方向的學科專家擔任圖情教授,協助與指導學科館員的工作;我們還與一線信息較敏銳的院系資料室保持著密切聯系;吸納了一些熱衷于信息服務事業的重點學科的研究生參與到學科化信息服務中來。我們在加強學科聯絡職能過程中,建立了一套詳細的重點學科用戶檔案,包括用戶的學術專長、研究方向、科研課題、教授課程、團隊成員、聯系方式、提交過的服務申請、潛在的信息需求等等,從而為學科化服務打下了良好的基礎。我們在實踐中體會到,較好的人脈資源及溝通能力對于完善用戶群至關重要,用戶會視你為合作伙伴或知心朋友,隨時提出信息需求;否則用戶只會敬而遠之,退避三舍。1.2確保學科資源高效利用,拓寬宣傳渠道,提高用戶信息意識學科化信息服務開展的前提是要了解讀者的信息需求,學科館員要分析把握學科專家的教學科研進展情況、學術活動開展情況以及對文獻信息需求情況。我們采取了多種多樣的方法收集分析用戶信息需求,包括:發放信息資源建設與用戶信息需求調查表;與學科專家進行座談,聽取用戶對學科文獻資源建設的建議和對學科信息服務的要求;參加相關的學術會議,了解學科信息資源的發展動態,確定學科文獻信息建設方向。我館已完成“電子資源建設與利用及讀者信息素養調研”項目,并開發了讀者調研系統,實現了讀者在線問卷調查及分析。通過該項目的實施使圖書館對我校讀者的信息素養有了初步了解,同時進一步知曉了讀者對圖書館資源和服務的評價,以及讀者使用電子資源的方式和傾向,從而為今后圖書館提高資源建設的針對性及學科信息服務的效率提供了非常有益的參考依據。我們還著力培養用戶的信息意識,加強對館藏資源、網絡資源的宣傳力度,及時挖掘、加工、整合、發布各種信息資源;并著力優化用戶的信息獲取手段,幫助其熟悉各種資源的檢索策略與技巧,提高查全率及查準率;定期編寫宣傳資料,如圖書館指南、資源指南、信息簡報、各種課件等;每周舉辦專題講座,提供利用圖書館的指導和培訓;我們還非常重視增強用戶信息處理能力,幫助其提高信息檢索、分析加工、處理應用能力,并提供相關學術論文寫作方法與規范及投稿指南等培訓。我們充分利用各種方法與途徑,宣傳與推廣學科化信息服務,讓教學科研人員樹立“要信息找學科館員”的意識。1.3文獻資源保障系統應圖書館的要求,我校已將負責學科文獻資源建設加入到了各學科責任教授的崗位職責中,我們在調研分析的基礎上,積極征求責任教授的意見及建議,建設與完善館藏文獻資源保障系統,包括:學科文獻采訪,電子資源試用、評估及引進等;參與機構數據庫的建設與維護;參與館藏資源的優化整合,為用戶提供了豐富且高質量的信息源,并為用戶有效利用館藏資源提供技術支持。完善文獻資源保障系統,是信息服務工作順利開展的重要前提。例如我院利用北京市教委專項資金引進了大量藝術類數據庫,諸如英國WGSN時尚資訊庫、APABI藝術博物館、KUKU音樂數字圖書館、臺北故宮藝術博物館等,并自建了服裝數字圖書館、師生獲獎作品數據庫等,藝術類文獻資源較完善,藝術學科的信息服務工作較容易就能被用戶認可且接受。為了彌補館藏資源的不足,我們已加入BALIS、CASHL及讀秀知識庫的文獻傳遞、BALIS館際互借、北京高校網絡圖書館館際互閱、北京高校圖書館聯合體館際互借等資源共享服務體系,極大地節約文獻資源訂購成本,高效地保障了用戶的信息需求。1.4豐富學科文獻信息資源我們積極主動地深人到教學科研第一線,有針對性地根據用戶個性化需求,整合學科文獻信息資源,主動為其提供高水平、深層次的個性化動態服務,把圖書館服務從面向用戶群轉向面向個別用戶的個性化服務。1.4.1擴大用戶信息使用權限我們改善了用戶的網絡環境,開通了VPN校外訪問,利用館際互借、館際互閱、文獻傳遞、代查代檢等手段擴大用戶信息使用權限,并利用各種服務平臺將滿足需求的信息直接推送到用戶個人。1.4.2文獻資料整理根據重點學科“服裝設計與工程”用戶的個性化需求,建設了服裝學科導航系統,將相關的各種文獻資源進行收集、分析、篩選與優化整合,并有針對性地搜集和整理相關的學術信息,包括出版信息、會議消息、專利信息、學術站點、開放資源、國際動態等,幫助其提高對相關資源的認知度及有效利用率。1.4.3構建問題情境,提升用戶信息素養針對用戶需求,進行各種資源培訓、開展專題講座,并在網上發布相關幫助信息及檢索策略、技巧,并針對各學科分別編寫了教案《提升信息素養的階梯》,幫助用戶掌握常用的電子資源的特點和使用方法,提升用戶自助獲取信息的能力。1.4.4用戶的研究動態我們以我館現有的信息資源為依托,以文獻傳遞服務為支持,為用戶科研課題提供代查代檢等情報服務工作,已完成代檢索科研課題委托65個,并有詳細的結題報告及用戶評價,受到了學科用戶的好評。但在工作實踐中體會到,用戶課題立項前想了解國內外發展現狀,愿意我們代查代檢,但真正立項后想再跟蹤服務較難入手,可能是因為用戶的自我保護意識或者保密意識,不愿外人了解其科研動態。這就需要我們加強為用戶保密的服務理念,以消除用戶的不信任心理。1.5高校科研論文沒收引用發布平臺我們已建立服裝學科導航系統,借以分析、評價、推薦服裝學科信息資源,我們正在籌建“本院科研論文收錄引用發布平臺”,利用數字平臺發布SCI、EI、ISTP、CA、WTA、TTI等檢索工具收錄的期刊信息和投稿信息,發布機構論文被收錄引用信息,為學校正確評估本?？蒲薪虒W水平及辦校方向提供依據,并為用戶投稿或職稱評定以及科研課題開題查新提供方便。1.6完成學生成績的驗收工作是開展學科建設的基關注院系教學和科研動態,參與學科的建設與研究工作,包括學科建設的申報、建設、評估和科研項目的開題、查新、立項、論證、后期的驗收結題,協助教師開展學生畢業設計環節的輔導工作。1.7數據庫的建立與知識產權保護相結合我們現已建立有學位論文庫、教師論著文庫、服裝藝術圖片庫、服裝數字圖書館、服裝學科網絡學術資源導航系統等數據庫,并且建立了較完善的知識產權保護機制,機構庫所發布的著作均與著者簽署了授權協議,較好地解決了知識產權問題。為了保證機構庫數據的完整性與權威性,我們正力促學校效仿國家圖書館,通過并實施校內呈繳本制度。1.8為科研決策提供情報支持這是更深層次的學科化服務,學科館員要對學科信息、競爭信息、機構信息等進行統計分析與評述,發現學科發展趨勢、競爭對手動向以及本機構的優劣勢等,為科研決策提供情報支持。并且要協助研究人員進行相關課題的國內外學科前沿發展動態的跟蹤,撰寫專題調研報告,為重點學科研究提供定題咨詢服務以及全程情報跟蹤、進行學科發展趨勢研究等。2支持科學官員的平臺建設我們充分利用網絡技術,以多種形式進行信息揭示、發布、導航服務,提供深層次的、主動的學科研究指導性服務。2.1積極開展參考咨詢工作通過面對面咨詢、電話咨詢、電子郵件、深入各教研室、BBS、QQ或MSN、常見問題庫、講座等方式積極開展參考咨詢工作,并以網站、宣傳頁、簡報等形式推送信息。我院屬于小型高校,用戶群范圍較小,用戶習慣使用簡單平臺與我們溝通,直接得到信息服務及反饋。2.2提供服裝學科網絡信息資源引導服務2.2.1建立學科館員個人主頁、博客,可提供相關學科用戶收錄引用情況以及來源刊、核心刊信息,國際會議信息,新技術發展趨勢,本學科的最新發展動態、各學科關注的研究方向等等。2.2.2建立重點學科知識導航系統。我館已建成的服裝學科導航系統把Internet上大量與服裝專業相關的、分散雜亂的網絡信息資源按服裝學科進行專題搜集、分析評估,篩選出高質量的專業學術資源,按照主題及內容采用主題樹方式進行分類及組織,建成一個動態鏈接的專業學科資源數據庫和檢索平臺,為讀者提供服裝學科網絡信息資源引導。2.2.3建立學科館員服務平臺。我館使用的是北京高校網絡圖書館虛擬參考咨詢系統,它是網絡環境下的智能服務系統,提供讀者與專家、學科知識相聯系的問答式服務。實現了網絡智力與文獻信息的共建共享,能解答讀者有關圖書館館藏和服務的問題、在使用圖書館公共檢索系統和各種網絡數據庫過程中遇到的問題、征集讀者對圖書館的建議和意見等等。3建立“學科館員”制度,提高服務質量學科館員的工作性質,對其知識水平及信息素養要求較高,為了吸引高素質的復合型人才,使學科館員制度真正落到實處,為學校的教學、科研當好信息導航員。北京服裝學院圖書館在崗位聘任改革工作中,對學科館員崗位進行了一定的政策傾斜,提高了學科館員的地位和待遇,較好地維護了學科館員的利益,調動了其積極性與主動性,同時也加強了對其工作的考核評價及監督管理。對學科館員的工作成效進行考核和評價,是促進學科館員制度有效運行的重要措施。通過考評,圖書館可以掌握學科文獻的保障情況,建立合理的館藏資源配置,更好地為教學科研服務;還可以準確了解用戶的信息需求,改善服務模式,提高服務水平。考核應從兩方面入手,主要取決于用戶的滿意度。用戶對學科館員制度的評價,包括:對于服務理念的認同度;對于管理體制、崗位職責的滿意度;對于館藏資源、網絡資源信息整合開發、資源共享等滿意度;對于人員的知識結構、業務技能、行為規范的滿意度;對于服務方式及保密意識的滿意度等。圖書館對學科館員工作的評價,包括:試用、推廣、評價相關電子資源;與對口學科用戶的聯系;收集及反饋讀者對圖書館建議和意見;對館藏資源建設提供有益性