華為公司秘書任職資格原則（試行稿）三月二十五日秘書隊伍是公司人員構成中負有特殊使命的團體，秘書工作在公司的運作中起著不可或缺的作用，作為專業隊伍中的一支獨立小分隊，有其獨特性，并且在公司任職資格工作中承當了開路先鋒的作用，為了使秘書工作有章可循，提高工作績效，并不停向新的目的努力，特制訂本原則。秘書任職資格分類秘書任職資格原則根據秘書的工作職責分為基礎和助理兩大類原則。按達標程度分級：原則類別對應行為原則等級對應級別助理類五級行政助理四級初級行政助理基礎類三級高級秘書二級中級秘書一級初級秘書秘書資格認證申請條件：基礎類：從事秘書工作；或有志從事秘書工作，且通過秘書應知應會考試的其它人員。助理類：獲得基礎類秘書高級秘書資格；在助理類秘書崗位工作。秘書資格獲得條件：基礎類：滿足對應的行為原則認證規定，并且滿足其它基本條件助理類：滿足對應類別的行為原則達標規定，滿足其它基本條件，并且獲得高級秘書資格秘書任職資格原則構造：基礎類秘書任職資格原則：一、基本條件1、職責部門文檔管理部門員工的人事信息管理、考勤管理、信息傳遞及解決。部門內外流程上下接口的協調工作。根據規定制作文獻。部門會議（學習、培訓）的會務工作。部門辦公物品（日常辦公用品，固定資產）的例行管理。各項規章制度在部門的執行、協助部門領導進行部門計劃的制訂與跟蹤部門文體活動組織及部門宣傳工作、部門5S例行管理。主管交辦的其它事務。2、素質敬業精神：在期限內精確保質完畢工作。服務精神：滿足內外客戶的工作需求。細心：對自己的工作有警惕，發現并避免錯誤。團體精神：支持團體決定，與團體組員分享有關信息，在必要時提供協助。溝通：對的體現并獲得理解和支持。邏輯思維：發現問題基本關系，根據重要性分出任務輕重緩急。保密：嚴格恪守保密制度并督促別人恪守保密制度。3、經驗學歷：大學本科以上，專業不限。工作經驗：對應秘書的級別，除任職資格需達對應的原則，還需有工作經驗的規定。資格行為原則達標程度工作經驗高級秘書基礎類三級華為秘書經驗18個月以上中級秘書基礎類二級華為秘書經驗12個月以上初級秘書基礎類一級華為秘書經驗3個月以上4、績效資格績效體現規定高級秘書3B1C以上中級秘書2B2C以上初級秘書無D5、其它涉及獎懲狀況、培訓統計及成績在華為工作期間受到的獎懲、參加的培訓及培訓成績均會對資格達標有一定影響。四、基礎類秘書任職資格行為原則第一單元：提高流程的工作效率要素1.1組織你自己的工作A、運用適宜的工作辦法，最有效地運用時間B、使自己的工作和同事的工作協調一致C、最大程度地控制材料的浪費D、根據既定的工作程序開展工作要素1.2開發自我提高績效A、擬定和承認個人改善目的B、準備和承認一項自我改善的實施計劃C、實施與復審個人改善計劃要素1.3維護工作環境以輔助工作流程A、保持工作環境整潔安全B、向適宜人員報告影響個人工作效率而自己又無法控制的工作條件要素1.4維護安全和穩定的工作場合A、監督和維護工作場合的安全B、努力控制意外事故或緊急狀況中的人身財產損失C、維護工作場合內人員、物品和信息的安全【第一單元要素必備知識范疇】時間管理知識組織個人工作的辦法與上司、同事溝通的技巧和協作辦法社會公布的火警、匪警、急救等電話號碼以及公司火警及安全管理部電話號碼；告警系統的操作辦法、滅火器材的使用辦法等初步的護理知識：燒傷、電傷、中毒等的解決上報緊急狀況的辦法及流程公司及部門的安全、保密制度第二單元：培養有效的工作關系要素2.1發明并保持與其它員工的有效工作關系A、對屬自己職責范疇內的同事們的規定立刻行動起來，予以合作B、將有關信息快速精確地傳遞給同事C、實現目的如有困難應禮貌地向有關人員請求協助D、討論、解決影響工作關系的多個問題或者快速地上報給有關人員E、交流和提供協助的方式辦法應符合同事的需要要素2.2問候和協助來訪者A、快速禮貌地以公司規定的接待禮儀接待來訪者并明確他們的需要。B、給來訪者提供的恰當、符合公司規定的信息C、按照接待流程規定，引導來訪者到目的地D、禮貌地解釋遲延或不能提供協助的因素E、如遇自己職責之外的狀況，上報給有關人員進行解決F、根據來訪者的具體狀況、規定及公司的實際狀況滿足來訪者者的規定【第二單元要素必備知識范疇】公司的接待禮儀及規范公司有關來訪人員參觀的規定保密制度防備泄密的辦法技巧公司的組織構造及各部門業務分工和辦公位置第三單元信息管理要素3.1解決入局及出局通話A、以機構承認的禮儀快速清晰地對來話作出反映B、對的識別來話方，并精確地記下其規定C、在自己的職權范疇內回答詢問或將詢問提交有關人員D、對的撥打自己的或代別人撥打出局電話E、禮貌地獲取和檢查有關信息F、快速精確地將有關信息傳遞給有關人員G、快速將通訊設備故障上報給有關責任部門H、若需要，根據機構的規定統計通話要素3.2收取、整頓并分發郵件A、根據機構規定的程序收取郵件B、在既定時間里根據規定整頓郵件C、在規定的時間里將郵件分發有關人員D、分發中若出現無法避免的延誤狀況，應立刻報告有關人員E、郵件地址書寫明了、對的，信函內附件附著牢固，發現丟失，立刻上報F、根據需要進行登記要素3.3信息系統的建立與信息維護A、根據公司的規定使用適宜的軟件或辦法建立信息系統B、及時精確地將新信息輸入信息系統C、根據公司的規定解決過期的信息D、當源數據不完整或不正當時，向適宜人員請求解決方法E、用公司規定的辦法對有責任維護的公共信息系統進行維護要素3.4信息接受與傳送A、以適宜的途徑接受所需信息B、在指定的期限內，選擇最適宜的方式對的并精確地傳送信息到指定部門、指定人員C、根據公司保密規定，及時提供重要信息給有權懂得的人員D、及時矯正或報告出現的錯誤信息，特別對數字信息要素3.5信息查找與恢復A、使用計算機軟件選擇有效的查尋辦法查找數據信息B、重要數據信息及時備份并選擇適宜的恢復手段C、理解信息需求并擬定和索取信息來源D、保護信息和設備不受損失要素3.6信息系統的安全與保密A、保護所建立的信息系統B、信息傳遞過程中的保密與安全【第三單元要素必備知識范疇】公司電話接聽的禮儀電話統計方式公司基本組織構造、重要產品和各部門業務職責公司內外慣用電話號碼傳真、EMAIL、NOTES使用辦法合用范疇：①SAP系統；②Notes系統（114號碼查詢系統、IP地址登記)③Netscape地址本及收發郵件；④部門業務客戶通信系統；⑤用于多個業務的查詢網址；⑥郵件群組；⑦固定資產庫；⑧部門員工信息庫；⑨IP地址庫；⑩辦公用品庫；員工培訓信息庫；考核統計；本部門人員通訊聯系信息庫。丟失信息的恢復辦法；文獻壓縮及備份辦法；信息的查詢與檢索辦法；數據的驗證辦法；IT的求助程序第四單元：文檔管理要素4.1用現有的文檔系統存儲信息A、快速將信息按次序存儲在對的的位置B、存儲的資料是完整和安全的C、對的進行信息分類D、向適宜人員詢問信息分類的疑惑E、信息定位系統應及時更新、精確并且是按照規定方式的要素4.2從現有的文檔系統獲取信息A、快速找到所需信息，并將信息傳遞給對的的人或位置B、信息提供如果延遲，應予以告知，并要禮貌地解釋延遲因素C、精確統計、及時更新獲得的信息，并按規定的形式呈現D、識別丟失或過期的條目，并遵照對的環節將其找出【第四單元要素必備知識范疇】文檔檢索系統信息存儲辦法信息分類文檔基本分類途徑產品開發文檔管理規范公司及部門行政文獻的分類原則存儲次序的分類：字母次序、數字（序列號）、主題、地理（域）、時間（年代）等按不同次序辦法，對文檔進行排序的技能文檔基本分類途徑公司及部門行政文獻的行文規范和分類原則文獻發放的過程和原則文檔寄存的原則公文保密制度避免泄密的方法第五單元：根據所提供的材料制作并演示文本要素5.1根據所提供的材料，運用適宜工具制作所規定的文本A、理解制作文本的規定B、根據所提供的書面（手稿）、錄音或口述材料，運用適宜的工具或軟件，按規定將文稿制作成適合展示的形式C、識別、檢查并校正文中的錯誤及不擬定之處D、排版符合公司或部門規定的風格E、按規定整頓原件和復本并保存按照規定核對、整頓并分發所完畢的原件及復本；F、保持信息的安全與機密G、在指定時限內完畢工作，如不能按期完畢，須及時、精確地報告理由要素5.2復印A、制作的副本符合規定的數量和質量B、材料浪費被控制在最低程度C、副本按規定進行校對D、文獻頁張應依規定加以封裝，封裝要整潔、安全【第五單元要素必備知識范疇】公司及部門行政文獻的行文規范編制頁碼號封裝辦法機構有關安全和保密的政策復印機操作指導及卡紙解決辦法第六單元辦公設備管理要素6.1根據需求申購辦公設備A、監控各類辦公設備的日常使用狀況B、根據需求，申購辦公設備C、跟蹤申購請求的執行狀況要素6.2領用辦公設備，建立資產臺帳A、及時查詢到貨信息B、領取及發放辦公設備C、建立資產臺帳，及時更新數據要素6.3辦公設備的日常管理及盤點A、及時解決資產的轉移、清退、報廢B、維護各類辦公設備的正常使用狀態C、定時盤點，根據公司規定解決盤點成果【第六單元要素必備知識范疇】部門的申購流程規定公司的緊急申購流程申購電子流的使用辦法5S管理網上到貨信息的查詢辦法部門有關領貨流程的規定慣用設備的有關信息公司固定資產管理規定部門有關資產轉移、清退、報廢的規定固定資產查詢系統的使用辦法第七單元會務工作要素7.1會議前準備A、明確會議目的及批示，擬定對應的會議事項B、準備的各項資源應配合會議的時間及需求C、準備滿足個人特殊需要的設施D、運用有效的渠道告知與會人員會議的時間、地點、議程等事項；E、確認與會人員準時到會要素7.2協助會議進行A、檢查會議所需的各項資源正常運作B、根據會議議程確保會議如期進行C、為與會人員提供及時精確的會議信息D、靈活有效的解決意料之外的事情E、根據需要對會議的重要內容及決策進行統計并整頓F、對無法的解決的事情應及時報告至會議總協調人處要素7.3會后整頓A、對會議使用完畢的物品進行清理，結算費用B、根據規定整頓會議有關資料C、擬定與否需要根據會務狀況進行總結并提交有關部門D、保持信息安全和機密【第七單元要素必備知識范疇】公司與會議有關的管理與財政規定個人角色與安排會議議程準備辦法有關會議設備準備的安排資源獲取的渠道及流程會議準備不充足的后果資源的安全及保密方法物品維護使用規定（設備、資料）會議統計的技巧食宿、交通安排技巧信息保管及傳遞的技巧公司安全及保密的方法費用結算的流程歸檔的有關規定安全及保密方法第八單元協助計劃工作并監控工作進度（POP必選）要素8.1計劃和組織工作（認證重點：明確工作內容的輕重緩急；合理安排多個資源）A、與主管協商，擬定任務并排出先后次序，以滿足工作規定B、與部門人員協商，明確共同目的及計劃環節，以利于計劃執行C、合理分派資源，便于按優先次序完畢擬定的任務D、在人力資源合理運用過程中，加強對新員工的培養E、根據工作優先次序的變化，及時調節資源分派F、與有關資源部門保持良好協作關系，以利于擬定、商討和協調有關的援助以滿足具體規定和期限G、工作辦法和活動符正當律條令規定和公司規定要素8.2監控工作目的的實施（認證重點：精確合理設立監控點；針對未完畢狀況進行分析補救；做好工作經驗的總結與積累）A、分析工作目的規定及特點，合理、精確設立監控點及檢查原則B、根據擬定的目的，及時檢查、分析和評定工作成果，把握工作目的與方向C、當出現未能及時完畢或與任務規定不符的狀況時，能精確分析因素，并做好對應補救方法D、根據工作需要，制訂對應工作流程、規范及制度，以確保目的的順利達成E、找出偏離規劃目的的因素，必要時，上報給有關人員F、在自己的職責范疇內立刻實施改正方法，并向有關人員報告G、任務完畢后，總結工作中的經驗與教訓，并存檔，方便此后借鑒【第八單元要素必備知識范疇】工作的計劃辦法、時間管理方法、協調資源和任務的辦法、通報和與別人商議工作辦法的辦法、求助的辦法、監督目的實現狀況的辦法、解決規劃目的偏差的辦法、建立和實施管理機制的辦法、根據目的檢查和考核工作成果的辦法、考核與溝通的辦法、保持良好的團體氛圍的辦法、保持與有關部門良好協作關系的辦法、報告問題和建議的程序、監督和更新系統的辦法、解決非常事務和緊急狀況的辦法第九單元 業務部文檔工作推行（文檔秘書必選）要素9.1數據庫及數據管理在恪守公司及部門規定的前提下，為顧客提供優質文檔查閱服務，其中涉及判斷申請單據的正當性、及時響應申請、服務質量及方式滿足顧客需求確保數據質量涉及數據形式符合規范。保障數據安全存儲和傳遞，提供適宜的數據備份方案，恪守數據加密傳送規則，發現問題適時更新上報?？茖W管理數據，對數據進行篩選、制訂分類原則、匯總、編目、標記、跟蹤，使得檢索效率滿足顧客需求配合主管或根據業務需求進行數據統計，為管理者決策提供有效根據，必要時輔以數據分析報告闡明，力求客觀進一步地反映問題要素9.2安全合理地運用軟硬件資源根據業務發展需要選型文檔室專業軟硬件工具，并確保準時到位在規定時間內安裝、調試專業軟硬件工具。合理調配資源，充足發揮效能，運用辦法符合規范定時檢查、維護文檔室軟硬件工作環境和數據載體，以確保其正常安全運作發現故障，及時維修，在能力程度內定位并解決日常故障，若遇無法解決的困難，盡快向有關人員求助，并獲取有效的援助要素9.3建立并維護獨立網絡，按規定控制權限理解業務需求，按保密規定建立并維護獨立網絡恪守網絡規定，充足應用IT技術解決問題，在保密的前提下確保數據充足共享管理文檔服務器及獨立網絡，按有關規定嚴格控制訪問權限，并及時鑒定權限規則的正當性要素9.4配合上級部門，推行文檔制度、保密條例充足發揮學習潛力，通過有效渠道快捷獲取信息，能深刻領悟文獻精神并傳達有發明性地選擇切實可行的辦法主動推行和執行文檔制度、保密條例等規范，效果明顯結合部門實際，建立內部管理制度，加強保密方法嚴格按照公司及部門規范檢查文檔工作，碰到問題，及時與有關人員溝通解決對推行和檢查中出現的問題及時過濾、調研、跟蹤、反饋，并結合工作實際提出建設性的意見，以進一步優化推行方式。對推行成果進行總結便于經驗共享要素9.5宣傳、培訓接口工作針對IT應用及制度規范等規定適時對有關人員開展宣傳和培訓工作，視對象的程度不同編寫教材，擬定宣傳和培訓計劃，具體實施，及時總結跟進培訓及宣傳效果，及時調節計劃，收集反饋意見，上報給有關人員根據實際狀況不同，通過合理渠道（如定時簡報，提交專門報告等方式）反饋問題【第九單元要素必備知識范疇】有關產品構造、查閱響應辦法、數據備份辦法、數據發放辦法、信息資料管理辦法、特殊設備的安裝維護常識、數據管理軟件使用技能、求助辦法、為顧客提供支持的辦法、網絡維護管理辦法、文檔查閱權限規則、業務規范及流程。制度推行和宣傳辦法、保密手段、流程規范的培訓辦法、解決接口問題的辦法、收集反饋信息的辦法、文檔計劃制訂的有關知識、計劃的有效監控辦法、組織文檔檢查的辦法、問題協調辦法助理類秘書任職資格原則一、基本條件1、職責協助部門主管進行資源方面的管理，以使資源的合理運用協助或負責本部門與有關部門建立并維持良好的工作關系，輔助推動部門組織氛圍的建設及宣傳工作以確保工作的正常開展負責培訓、指導、考核下屬秘書的工作，負責秘書任職資格認證工作以確保秘書體系的技能、服務滿足工作的需要。根據工作需要起草建立各項規章制度，優化重整流程，并組織推行。協助公司級或部門大型會議的組織、對外交流的接待，策劃、組織本部門的會議并跟蹤負責決策推行負責公文、信息及問題的預解決，協助部門計劃工作并監控工作進度有效精確地調查有關工作信息并為管理決策層提供有效根據負責下列單項職責：輔助人力資源管理、輔助財務管理、機要信息管理、機要文檔管理、部門固定資產系統管理、輔助項目計劃管理等 （注：初級行政助理崗位現有助理類的大部分工作也有基礎類秘書工作，或現有基礎類秘書工作也負責單項職責，或全職做單項職責的工作）2、素質領導能力：能領導人們有效有效在一起工作，增進團體的運作。服務精神：預測客戶需求并主動滿足。溝通：對的體現并影響別人獲得共鳴。影響能力：為特定目的,特意采用影響方略或戰術，有具體行動。敬業精神：最短的時間內主動改善及完畢工作。團體精神：倡導團體合作，主動參加團體活動并主動為團體組員提供協助。成就導向：努力發現某系統或個人工作辦法的改善點，并做出具體變化以改善績效。計劃組織：協調、調動資源，有效地制訂自己和團體的工作計劃，采用有效及時的行動。3、經驗學歷：大學本科以上，專業不限。工作經驗：對應秘書的級別，除任職資格需達對應的原則，還需有工作經驗的規定。資格行為原則達標程度工作經驗行政助理助理類五級華為秘書經驗36個月以上初級行政助理助理類四級華為秘書經驗24個月以上4、績效資格績效體現規定行政助理2A2B初級行政助理4B5、其它涉及獎懲狀況、培訓統計及成績在華為工作期間受到的獎懲、參加的培訓及培訓成績均會對資格達標有一定影響。四、助理類秘書任職資格行為原則第一單元提高工作流程的效率要素1.1挖掘個人潛力，提高績效（認證重點：能否客觀認識自己、評價自己）A、根據現在的工作活動和職業潛力找出自我發展需要B、擬定個人的發展目的，必要時，與有關人員商議C、定時檢查個人發展計劃，獲取意見以制訂改善和提高的方法要素1.2計劃和組織個人工作進度表（認證重點：工作計劃的制訂、執行、調節）A、根據工作任務的輕重緩急合理安排時間，確保工作準時保質完畢B、學習并采用適宜的計劃輔助工具合理安排和掌握工作進度.C、根據工作任務的變化,與主管及團體組員協商，確保調節的工作程序滿足規定D、遵照執行制訂的計劃，遇變動或在自己能力范疇外的例外事務，預先知會有關人員，并主動謀求有關協助資源要素:1.3獲取組織個人工作活動中所需要的信息（認證重點：自我提高的意識，包括知識、業績、工作改善等方面）A、獲取和掌握個人工作所需的有關的信息B、定時檢查信息的精確性，及時更新，以滿足工作需要C、根據公司規定保守信息機密【第一單元要素必備知識范疇】個人工作定位與責任、識別、擬定發展需要的辦法、擬定自我發展目的的辦法、發展機遇及資源對它們的影響、實施開發活動的辦法、統計成就的辦法、培訓實施辦法、對進展狀況和業績提供反饋信息的辦法、時間管理、團體作戰、工作辦法與實踐、個人存儲系統、保密規定、擬定定購申請資源第二單元有效工作關系發明和維持要素2.1與同事一起發明、哺育和維持有效的工作關系（認證重點：與周邊同事關系的融洽度、人員心理動態理解、建立的關系對部門工作的增進作用）A、理解有關人員的工作內容，并及時向其明確自己的工作職責B、在商定的時間范疇內實現承諾C、給同事提供信息和援助以滿足其切實的需要D、當同事工作中有需求時，在自己的能力程度內提供適宜的援助E、溝通辦法和援助方式滿足同事需求F、及時提出任何對工作質量的建議G、當與同事之間或發現同事之間的工作關系的碰到無法解決的困難時，及時將其提交給有關人員（及時發現同事的心理異常動態并恰本地提供應有關人員，方便形成部門良好的工作關系）H、及時發現同事的培訓需求，并主動組織I、與同事有關的信息應予以保密要素2.2與外部聯系人員一起發明、哺育和維持有效的工作關系（認證重點：建立的關系對部門工作的增進作用）A、精確地設立、商定和統計與外部聯系人員協作的辦法B、哺育和維持與外部聯系人員的良好工作關系，促使工作安排的順利完畢C、在自己的權限范疇內，快速、禮貌、精確地回復信息規定D、根據公司規定保守機密E、當與外部人員的工作關系碰到自己無法解決困難時，立刻提交給有關人員【第二單元要素必備知識范疇】解決不同意見和沖突的辦法、建立合作關系、根據機會平等原則分派任務、接待原則及程序、公司產品及服務、公司構造、溝通技巧、激勵員工辦法、公司報告程序、解決機密信息的辦法第三單元調研、準備和提供信息要素3.1調研、收集和選擇信息以滿足指定的需要（認證重點：敏銳發現主管需求，并提供對應信息；信息匯總能力）A、明確任務目的，擬定指定的信息需求B、判斷所需信息類別（如報價、服務、市場信息），擬定獲取信息的途徑、對象和范疇C、制訂調研方案，設立監控點，確保整個過程的質量和效率D、按既定的方案實施調研，并根據工作狀況靈活調節E、收集、匯總信息F、操作過程符合有關的法律條文和公司規定要素3.2準備并提供信息以滿足指定的需要（認證重點：信息分析能力；報表的美觀、規范性）A、篩選匯總信息，按類別和重要性對信息進行分析和整頓B、所選格式和陳說方式符合規定的需要C、操作過程符合有關的法律條文和公司規定D、保守信息的安全和機密E、當在規定的期限內不能完畢工作時，立刻精確地上報因素，并擬定最后提供信息的時間F、對調研過程進行總結，如需經常獲得該類信息，將信息收集及整頓的辦法、途徑、經驗明確成文，報主管及有關人員共享，方便使該項工作例行化、規范化 【第三單元要素必備知識范疇】信息調研的辦法、信息調研的統計辦法、信息定位及選擇的辦法、擬定信息需要的辦法、匯總和組織信息的辦法、演示/組織和引用信息的辦法、保守信息安全和機密的辦法第四單元公文擬制及推行要素4.1按規定起草文獻（信函）（認證重點：起草文獻符合規定）A、明確需起草文獻或信函，并按緊急、重要程度優先解決B、精確理解文獻的規定及將達成的預期效果C、核查文獻所根據的信息來源與否確切和有效，若有必要，可提出簡潔明了的建議，并給決策者提供適宜的闡釋D、按起草的內容對的使用文種，措詞精確、體現清晰，同時行文風格、文獻格式等符合公司公文規范E、根據公司規定，保存有關文獻的副本，確保信息的安全和機密、F、在商定的期限內提供完整的文獻，當不能在規定時限內完畢工作時，立刻精確地上報因素要素4.2制訂制度以滿足工作的需要（認證重點：制度的下發與推行，并根據推行狀況優化制度）A、明確自己在制度的應用和制訂方面的權限范疇B、根據需要收集滿足特定需要的有關信息，必要時與顧客一起討論、或獲取專家建議C、給顧客提供清晰、全方面的指導，使他們能將既定的規范付諸實施D、監控實施過程符合規程規定E、對制度的有效性和可行性進行評定，對不完善或不合理之處提出建議或報告F、將修改后的規程報主管同意后付諸實施，并監控實施過程G、在實施進程中，逐步改善，逐步優化H、設計、實施流程應符合上級規定以及法律條令規定【第四單元要素必備知識范疇】公司行文的格式及規定、行文規范；規程的類型和應用、規程開發方面的權限范疇規程獲得通過的辦法、規程的監控辦法、監察規程實施有效性的辦法、與規程有關的增援系統的類型、給顧客提供指導的辦法第五單元協助計劃工作并監控工作進度要素5.1計劃和組織工作（認證重點：明確工作內容的輕重緩急；合理安排多個資源）A、與主管協商，擬定任務并排出先后次序，以滿足工作規定B、與部門人員協商，明確共同目的及計劃環節，以利于計劃執行C、合理分派資源，便于按優先次序完畢擬定的任務D、在人力資源合理運用過程中，加強對新員工的培養E、根據工作優先次序的變化，及時調節資源分派F、與有關資源部門保持良好協作關系，以利于擬定、商討和協調有關的援助以滿足具體規定和期限G、工作辦法和活動符正當律條令規定和公司規定要素5.2監控工作目的的實施（認證重點：精確合理設立監控點；針對未完畢狀況進行分析補救；做好工作經驗的總結與積累）A、分析工作目的規定及特點，合理、精確設立監控點及檢查原則B、根據擬定的目的，及時檢查、分析和評定工作成果，把握工作目的與方向C、當出現未能及時完畢或與任務規定不符的狀況時，能精確分析因素，并做好對應補救方法D、根據工作需要，制訂對應工作流程、規范及制度，以確保目的的順利達成E、找出偏離規劃目的的因素，必要時，上報給有關人員F、在自己的職責范疇內立刻實施改正方法，并向有關人員報告G、任務完畢后，總結工作中的經驗與教訓，并存檔，方便此后借鑒【第五單元要素必備知識范疇】工作的計劃辦法、時間管理方法、協調資源和任務的辦法、通報和與別人商議工作辦法的辦法、求助的辦法、監督目的實現狀況的辦法、解決規劃目的偏差的辦法、建立和實施管理機制的辦法、根據目的檢查和考核工作成果的辦法、考核與溝通的辦法、保持良好的團體氛圍的辦法、保持與有關部門良好協作關系的辦法、報告問題和建議的程序、監督和更新系統的辦法、解決非常事務和緊急狀況的辦法第六單元會議組織與跟蹤實施要素6.1會務的監控與實施（認證重點：會務的統籌安排及監控）A、明確會議議程，理解整個會議所需資料的來源與內容范疇B、組織有關會務人員明確會務分工并制訂會務準備計劃C、控制會務進程，同時為與會人員提供所需的信息與建議D、有效及時解決突發事件，確保會議順利進行E、會后匯總會議決策，增進和監控會議中提出的方法與決策要素6.2會議的有效組織（認證的重點：自行組織會議，增進會議效果的達成）A、明確會議目的，擬定會議議程B、監控會議準備，對會議準備進行有益的指導C、通過有效的交換意見，增進會議決策的形成D、制訂會議決策的實施計劃，并監督實施0【第六單元要素必備知識范疇】公司與會議有關的管理與財政規定、決定會議目的與目的的辦法、組織和比較文檔、會議議程準備辦法、個人角色與責任、與會人員的角色與責任、會議進行的規定、提供管理支持的角色與責任、個人講話權限與范疇、對會議安排進行評價的辦法、與會議有關的應急解決流程、會議紀要與報告的目的、統計重要決策和問題的辦法、準備會議統計的辦法、獲取統計承認的辦法、公司有關統計風格與格式的規定、監控通過承認的方法、發送統計的流程。第七單元協助提高低屬績效要素7.1提高團體績效A、通過對下屬工作狀況的積累、評價及溝通，以達成協助其不停改善工作的目的；B、及時發現團體工作中的問題，尋找解決辦法，以提高團體整體績效；C、通過多個形式的活動與宣傳，提高團體組織氛圍；D、敏銳察覺下屬培訓需求，主動組織對應培訓或向有關人員提出培訓建議；E、通過合理調配人力及物力資源，配合部門整體績效的提高。要素7.2新秘書培養A、根據新秘書崗位規定，督促思想導師制訂具體的培養計劃；B、對新秘書培養計劃與效果主動監督、跟蹤；C、根據新秘書培養需求，采用有效方法，確保新秘書的培養?！镜谄邌卧乇貍渲R范疇】管理心理學、有效的激勵、團體建設、營造良好的組織氛圍、問題調查的辦法、有效的溝通、績效管理與績效考核、有效的管理控制、領導技能與實踐第八單元 數據管理要素8.1數據庫及數據管理（認證重點：數據存儲、備份、檢索和質量）在恪守公司及