第1頁1、售后服務方案 1.5售后巡檢 1.6質量保證期限及范圍 2.1售后服務保證措施及方案 2.2對質量有問題的食品立即退貨并按時更換承諾 2.4售后服務承諾 2.5增值服務 1、售后服務方案量產生不符。為了有效的控制食材數量，需要對儲存場所進行盤點作稱為訂單處理，包括有關客戶、訂單資料的確認、做好標示，根據車輛趟次或廠商等指示將食品運為了保障送貨時間的及時性，員工上班時間從早上6:00開始，早上1.3服務支持能力(1)成立專項工作組成立"本項目供應工作實施領導小組",由項目負責人任組長，倉管任售后監督調查責任人，配送人員任專項配送責任的開展和問題處理，做到無論有任何問題2小時內處理完畢。(2)充足的配送車輛我公司為本項目專門配備了2輛配送車輛，可滿足招標人緊急供貨時(3)充足的貨源(4)充足的儲備能力管理于一體的綜合食材服務中心，擁有配套冷余量，在確保食材新鮮的前提下，保證客戶3天以上的儲存量。(5)人員調配遇有緊急情況時，我公司積極組織員工配合，安排充足的人手為項目1.4應急處理方式1.4.1臨時性食材供應方案20分鐘之內響應，1個小時內完成和滿足貴方的緊急服務需求。若沒有按系人會在12小時內接收單位所信息，并按照貴單位要求補貨。計最優交通方案，并安排專人專車隨時待命，如淹、車輛路上出現故障等情況，隨時啟動應急預案1.4.2惡劣天氣出現時供應方案(1)在配送期間遇到惡劣天氣(臺風、暴雨、暴雪、冰雹、雷暴等),每臺車均安裝有GPS定位，公司隨時查看車輛動向，按照線路預定時間提前40分鐘出發，確保準時、按量送到目的地。(2)采購方臨時增補貨品的情況1.4.3突發情況無法及時送達的應急方案提前四40分鐘出發，預防突發狀況，確保按規定時間內到達。2.在運輸車輛發生交通事故時，現場人員及時保護事故現場，積極協放行后處理";3.我單位在每輛配送車輛上均安裝有GPS可以實時了解車輛及道路狀在運輸過程中有不可抗力的情況發生時，首先1.4.4懷疑食源性疾病應急預案系人(降低因不恰當溝通而帶來的麻煩);收集發生事故前三天的菜單。6、分析化驗結果.陽性反應，結果充分表明相關的源或傳播工具；陰性反應，并不意味著與以下毫無樣或食物加工操作時的不充分適當；未穿工作服帶8、突發事件的總結報告應詳盡包括：發生原因/影響程度；針對此突發事件的措施；相關衛生機1.4.5缺貨應急預案1.4.6遇客戶食物中毒情況(1)突然接到投訴食物中毒時，要立即通知質檢組與項目總監。第10頁(1)定期檢查檢查頻次：每月2次第12頁(2)重點檢查(3)主要檢查項目第14頁1.6質量保證期限及范圍及產地，提供貨物制造商提供的貨物質量檢驗合格的開箱合格率不低于98%。第15頁1.7質量保證措施1.7.1新鮮度和質保期保證方案健康，無傳染性疾病，保持良好的個人衛生。食平。保證在生產全過程實行標準化管理，從原材料第16頁(6)食品原料存放時間不應超過4小時。3.客戶滿意率達100%。4.建立健全各種服務質量管理的規章制度及制訂質量標準及操作流程、工藝，并通過質量監督檢查工作確保貫徹落實(1)滿意度和溝通調查結果；(2)崗位職責落實情況；(3)服務質量投訴處理情況；第18頁五、原材料在分發前嚴格按"搬運、儲存、包裝、防護程序"進行操第21頁2.倉庫保管員有權拒收一切不符合食品衛生要求的食品，并應在(1)食品與非食品不能混放；(3)定型包裝食品與散裝食品分架存放；第22頁6.按部門及工作內容建立《從業人員健康狀況一覽表》,詳細填寫員供貨環節3.送貨器具(菜筐、油桶)保持干凈，無污漬。對所有隱患進行排除，如果所需貨車不能在規定時迅速組織人手去市場上雇傭衛生條件相符的運輸如：大雪、地震、泥石流、山洪等),送貨人員會第一時間通知公司領導，所運輸食品會以總量的105%進行運輸，多出的5%客戶反饋環節材質量監督小組"進行定期培訓，由小組成員隨機對我方提供的的食物原料、加工過程及出品進行質量抽查，我公司的供監督小組"溝通，以及時有效的解決問題，并在甲方處設專職客戶專員并一、遵守一切國家和各級主管部門對于食品流通的相關法律法規及規產品以一罰五十。如發現供應以下食品，保證除第25頁第26頁2、服務承諾及增值服務項目1、發生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：122(交警)、119(消防)、120(急救),應簡明講清事故地點、傷亡、損失等5、發生一次死亡事故應在30分鐘之內報告當地交通主管部門。補救為輔，即在問題出現前預見到問題即將發生(1)目的(2)適用范圍(3)職責(4)要求批準生效的食品安全自查實施計劃表中的自查組長第31頁4.4.1、根據審核員填寫的《食品安全自查不符合除進行確認外，還要分析不符合產生的原因，由問題的責任部門在5個工(1)目的(2)定義(3)職責(4)工作程序第33頁(5)責任追究5.1、各部門負責人及公司領導必須保持每天24小時聯絡暢通，對五第34頁關領導和責任人的責任。哪一級發生遲報、漏報、瞞報的問題，由哪一級(6)糾正與完善查報告》,支隊導致食品安全事故的原因，如異常作業、工作人員缺乏培對其試試效果進行監督驗證。事故發生后，食品安第35頁2.2對質量有問題的食品立即退貨并按時更換承諾我們將緊緊圍繞"產品的來源地、運輸、售后服務等"開展工作，確附有檢測證明書，客戶如對我們的任何產品質量不滿意，可包退包換(包括不合格食品)。第36頁括不合格食品)。第37頁2.3因退貨、更換不及時造成采購人損失的賠償承諾供所供水產品的質量安全認證、檢測報告等證明接受招標人的相關處罰，并由我方賠償招標人一切第38頁輛),每次隨貨附上一式兩份的送貨清單。清單內容應包括貨品品名、質定人(采購員、配送員)定車定點跟蹤服務制度，及時高效的處理服務過除非有不可抗拒力，完全實現零延誤配送，而且在一些特殊情況下為滿足客戶需求，在接到通知后2小時內絕對滿足完成配送任務。部分食材2小時內送達。遵守客戶轄區內和內部的規章制度，如：噪音第39頁任何時候，確因質量達不到要求，引至客戶不送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交情況以及各種要求和我們不滿意的方面。告知前不能離開，如違反每人每次罰款30元。應，客戶意見較多和反應強烈時必須第一時間通對客戶反饋的各種信息，本人能夠落實由本人立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶投訴或造第40頁違反以上售后服務規范依情節輕重罰款20-10第41頁2.4售后服務承諾輸并承擔全部運輸費用(包括裝貨、卸貨等全部雜費);確