資料內容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯系改正或者刪除。系統集成實施工作流程一、項目啟動階段11銷售代表提出服務請求,填寫服務請求表格 2根據項目需求安排相應工程師響應服務請求,配合設計或服務工作2根據項目需求安排相應工程師響應服務請求,配合設計或服務工作3是否需要對客戶進行現場服務(現場勘察)3是否需要對客戶進行現場服務(現場勘察)是否3.2工程師配合3.2工程師配合銷售代表提供客戶需求報告3.1進行現場勘察,記錄客戶需求,填寫調查報告4匯總所有的項目數據,開會對項目情況進行討論4匯總所有的項目數據,開會對項目情況進行討論5進行5進行實施解決方案的設計與制作6對方案可行性進行6對方案可行性進行分析,根據標書確認方案6.1進行最后確認6.1進行最后確認77協同商務部門制訂施工預算8提交設計方案書8提交設計方案書8.1對甲方技術問題進行現場解答8.1對甲方技術問題進行現場解答99配合商務部門簽定合同書10根據項目施工方案確立項目施工組織計劃,并進行審核10根據項目施工方案確立項目施工組織計劃,并進行審核;商務部門進行所需設備與施工材料的采購。10.110.1審核計劃與采購申請11進入項目實施階段11進入項目實施階段二、項目實施階段1212開項目準備會項目實施部,討論并落實項目的各項細節,明確分工、職責,并出具各項計劃、圖表13.1包括材料準備,工具、表格等13.1包括材料準備,工具、表格等13根據項目大會的討論結果,項目實施部門開項目實施前準備會,明確施工人員,進行施工計劃、施工方案等技術交底工作,做好施工前準備1414進入甲方施工現場,安排好作業區、休息區與庫房,做好各項施工準備工作,包括施工人員分組,工作安排等工作。材料設備收貨,內部到貨驗收1515開始進行項目的施工,根據分組情況,各分項目負責人監督施工,并將發現的問題及時上報1616項目負責人在工程施工過程中對各分段項目的各個環節進行抽查,及時發現問題并現場提供指導17系統測試:根據實施方案要求進行測試,并提供測試報告等文檔17系統測試:根據實施方案要求進行測試,并提供測試報告等文檔17.1抽查測試結果1818填寫設備安裝調試報告,并提供技術文檔1919項目負責人,個分項目負責人參加對整個項目進行內部總驗收。而且制作甲方驗收報告2020提前一天通知甲方而且陪同甲方項目負責人對整個工程項目進行總驗收,技術人員演示各項功能。驗收完畢項目經理部分技術人員離場2121項目交接技術人員向甲方技術負責人員進行項目交接,提交各種技術文檔,并進行相應技術培訓后離場2222項目實施流程完畢三、項目維護階段2323建立客戶服務檔案2424銷售代表根據客戶要求,提出客戶服務申請2525項目負責人根據故障類型,指派相關技術人員受理服務2626技術工程師根據客戶檔案與故障現象與甲方進行聯系2727進行電話故障的分析與排除27.2未排除27.1排除27.2未排除27.1排除28出差兩天以內由項目負責人簽字同意出差服務,兩天以上報系統集成部總經理審批服務人員填寫服務申請單,外地需填寫出差申請單,申請到場服務28出差兩天以內由項目負責人簽字同意出差服務,兩天以上報系統集成部總經理審批服務人員填寫服務申請單,外地需填寫出差申請單,申請到場服務填寫客戶服務報告,注明故障現象29.2未排除29.1排除2929.2未排除29.1排除29服務工程師到達用戶現場進行故障排除向實施部匯報現場情況,項目負責人安排處理向實施部匯報現場情況,項目負責人安排處理30問題排除后,請客戶在服務報告單上簽字確認,服務工程師回公司30問題排除后,請客戶