智調中心工作流程智調中心現配置x個座席，其中運營調度座席x個、安全監控座席x個，全日實行兩班排班輪崗定位不定人，工作時間為，節假日不休息。日常工作主要包括:①通過GPS安全監控及智能管理系統靈活機動地對我司所有線路的運營生產進行安排、組織、指揮和監督，并協調運營生產的各環節、各部門的工作，落實總公司下達的各項生產指標與任務,對人員、車輛和公交場站實行安全監管;②對外服務電話實行全天候值守，為市民提供24小時公交線路基本運營信息、票價等方面的咨詢，提供準確的公交實時運營服務信息，聽取意見和建議，協調處理服務投訴。處置突發事件及時調整運營方案，盡量減少對公交運營的影響;③收集、匯總、分析、制作當日各條線路及全公司生產計劃完成情況和安全動態信息。具體日常工作如下：一、運營調度席位工作：1、 每日上班前檢查電腦、監控大屏等設備是否正常，如遇問題及時上報上級領導,并向微機中心報修。2、 通過運營調度系統、視頻監控系統和場站監控檢查線路車輛運營秩序、早出庫、晚入庫及線路主副站首末班發車情況，如遇異常，及時向分公司問明原因，告知上級領導并做好相關記錄工作。3、 認真檢查每條線路的昨日車次處理，發現班次未確認或數據錯誤的,及時通知線路調度修改，確保ERP系統中相關數據的準確性。4、 每日完成綜合調度日報表相關數據的錄入，檢查、核對ERP系統中生產日報表、各線路IC卡收入各項數據,與各分公司總調校對、完善后報送給相關部門及總公司領導。嚴把營運生產各項數據的準確性，杜絕弄虛作假,對分公司的調度生產組織保障情況進行監督指導和考核。5、 中午交接班時，做好交接班工作，下午班繼續完成上午班未做完的工作，對于特別重要的事情，記錄在調度日志上，并寫在信息提示板上著重提醒。6、 實時觀察、了解線路基本運營情況和道路交通狀況，檢查運力安排是否合理，班次、車輛投放是否得當，線路運營秩序是否良好。通過車輛運行圖，查看各線路車輛間隔是否均勻、合理，車輛當前狀態和通訊狀態是否正常，并通過海信視頻監控系統觀察線路車輛客流情況，與各分公司總調和各線路調度保持聯系，提醒調度調整班次，減少車輛的無效公里投入。對于線路運營調度不當的及時通知該點位調度,及時干預并做好相應記錄。7、 如遇惡劣天氣、自然災害、路堵、斷道、事故等突發情況，掌握、跟蹤事態的發展，要求各線路調度根據實際及時、合理調整、安排運營生產,并立即上報上級領導和相關部門。8、 檢查各調度是否及時、規范地對線路駕乘人員打上下班考勤，發現考勤信息不正常的，及時通知線路調度修改。不定時抽查ERP系統中線路員工考勤月報，如有異常，立即通知各分公司總調修改。9、 不定時檢查線路計劃編制，是否嚴格按照總公司下達的行車作業計劃執行。對于將要調整線路長度、站點變動、作業計劃變動的線路，通知該線路點位調度重新做行車計劃和配車排班。并在線路調整后實時觀察運營生產和相關數據是否正常。10、 每天統計各線路調度匯報的路況、運營情況、安全情況（事故）等問題，及時向領導提供準確的運營數據。每月針對各線路運營情況做收入分析、對比分析，月底做各分司班次考核表，遇節假日做各項分析對比表,讓各分公司和上級領導能夠方便、清晰地了解、掌握當前運營情況。11、 當車內溫度達到30度，要求分公司調度及時提醒駕駛員開空調，并通過視頻監控系統隨時抽查。如果發現未按規定執行，立即發消息提示駕駛員，告知分公司總調,并做好記錄。12、 根據各線路的實際運營情況，向分公司領導和上級主管部門提出合理化建議。13、 及時解決各線路調度及分公司總調遇到的運營調度系統方面相關的問題，如不能解決,及時與業務部門聯系，共同處理,并做好記錄。14、 做好各類信息數據的收集、匯總、登記、歸檔等各項工作,確保資料的長期保存。15、 晚上下班前檢查各線路第二天配車排班的發布情況，發現未發布的及時提醒該線路點位調度，確保第二天能夠正常運營。16、 下班前做好當天的工作日志，關閉電腦及智調中心電源，確保用電安全。二、安全監控席位工作1、 每天通過視頻監控、場站監控對早出庫、晚入庫駕駛員的精神狀態、進出站秩序及上學、上班高峰時段進行安全監控，發現精神狀態不佳或違規行為的，立即發信息提醒駕駛員，與分公司聯系，詢問原因，并作出相應處置，防止駕駛員疲勞、帶病駕駛，維護場站秩序。2、 通過視頻監控系統抽查、監控重點駕駛員和重點路段，并不定時抽查其他駕駛員，發現違章行為或道路有安全隱患立即向駕駛員發送提示、警告消息，同時截圖或截取視頻上報安全處，告知分公司該駕駛員的違章行為，并記錄在安全抽查記錄本上。3、 當遇到道路塌方、泥石流、斷道等影響正常運行的緊急情況，全程監控，掌握路況、車輛的實時動態，通過安全監控平臺提示駕、乘人員提醒應注意的安全操作事項和聽從現場管理人員的管理和指揮，與分公司總調保持溝通聯系，迅速向總公司領導或業務主管部門報告，并記錄在重要情況報告記錄表和安全提示記錄表中。4、 每天導出各線路的超速違規信息，對超速次數較多的駕駛員和超速集中的線路、路段、時間段的進行統計、分析、記錄，向安全處匯報，及時通知、提醒分公司總調，并記錄在車輛超速記錄表上。5、 當系統彈出車輛告警界面，立即打開車內視頻監控，了解、掌握車輛、駕駛員動態，查明原因，如有異常及時適當處置，并向業務主管部門報告。6、 在主管領導同意情況下，隨時配合公安機關