常用拒絕處理話術拜訪的關鍵在于有利的詞句拒絕處理VS處理拒絕我不相信保險保險公司倒閉了怎么辦？我對保險不感興趣我已經買過了我很忙，現在沒空我很健康，我不要保險我沒有錢買保險我有社保的呀我有熟人在保險公司我想與ⅩⅩ公司作比較我的錢足夠應付你這些保障了我認為還是存銀行好我還想再考慮考慮，和老婆商量商量客戶為什么說“不”不信任不需要沒幫助不急NO建立信任發現需求說明促成一般業務員建立信任發現需求說明促成業務高手正確認識拒絕拒絕是人性的本能銷售從拒絕開始堅定信念、無所畏懼拒絕千遍也不厭倦拒絕的感覺象春天拒絕處理的原則以平常心對待，不要緊張先處理心情，再處理問題，不要以爭論來處理拒絕，注意聆聽不得罪客戶要有信心，要有專業人士的權威感注意發問，找出拒絕背后的真正原因建立信任壽險銷售就是幫助客戶

拿走擔憂完成心愿

拒絕處理的方法實例分析法：用生活實例強調保險的重要。緩和反問法：對客戶先贊同然后將客戶拒絕頂回去。模式：贊同＋陳述客戶的話＋是這樣的＋拒絕處理＋反問直接法：針對問題直接解說。轉移法：不做正面解釋，轉移客戶注意力。預防法：對客戶可能提出的問題先行答復。圖示法：一張白紙用畫畫進行解釋。營銷成功者的經驗業務員拜訪次數結果剩下44% 第一次 放棄56%22% 第二次 放棄34%14% 第三次 放棄20%12% 第四次 放棄8%8% 第五次客戶60% 第四次 接受拒絕越多的客戶越容易是你的忠實客戶如何處理客戶的拒絕———尋訪客戶的時候———1、我不相信保險（實例分析法）處理——（先同意）是啊，很多人都不相信保險，所以他們都不買，很多人看到別人生病住院賠到錢了，他們才相信，這還不晚；很多人看到別人三年六年到期拿錢了，他們才相信，這就虧了；還有人禍到臨頭了才希望有保險，那才晚了。您準備現在相信呢還是將來再相信?2、保險公司倒閉了怎么辦？（直接法）處理—（先贊揚）您這個問題提得好！保險法有規定：如果保險公司被依法撤銷或宣告破產，其賣出的人壽保險合同及公司的準備金，必須轉移給國家金融監管部門指定的壽險公司接受，所以這也不是您一人擔心的事情，國家不會讓成千上萬的保戶受損失的。你看雷曼兄弟倒閉政府不管；但AIG政府一定扶持3、我對保險不感興趣（緩和反問法）處理—（先確認）您當然不需要對保險感興趣。只有那些希望自己孩子讀書時和別人的孩子一樣能夠拿到教育獎學金的人才會對保險感興趣；只有那些害怕自己也遺傳上一代家庭曾經發生過的重病的人才會對保險感興趣；還有那些不愿意將來只靠一點微薄的退休金來養老的人才會對保險感興趣。如果您現在對我說您對保險有興趣的話，我會請教您為什么會對保險產生興趣的？

4、我們已經保過了處理—（先認同）這太好了，如果我碰到的客戶都象您一樣有保險意識就好了。不知道您是什么時候投保的？保單的內容調整過沒有？現在保險公司又增加很多項新內容了，況且不少象您這樣買過保險的人都以為去年買的衣服再過幾年肯定不合適了，保險也一樣，讓我幫您的保單作個檢查，好嗎？----電話約見時的---

注意要點（1）處理電話拒絕一定要直接、利索，否則你一遲疑客戶就掛了，這是在爭奪主動權。（2）最關鍵的是你一定要反復要求取得見面，熟練使用二擇一法，你只要得到時間、地點就可以了。（3）在電話里不談保險，只是約訪。5、我很忙，現在沒空

處理—正因為知道您很忙，我才先打個電話向您預約。您看今天下午還是明天下午比較方便？—你能不能在電話里講一講？

處理—（先肯定）好啊，我也想這樣做，但在電話里講既費時又費勁，到頭來還可能產生誤解，有道是耳聽為虛，眼見為實，有些內容您還是親自過目一下比較好。您只要借我十分鐘就可以了，是下午三點或是五點？接觸面談的時候

注意要點（1）見面的起初要多順著客戶，千萬不要一上來就發生爭論；（2）采取認同的方法，認同客戶的心情但并不等于同意他的觀點。6、我很健康，我不要保險處理—（先認同）您不說我也看得出來，您現在非常健康，將來也一定高壽。說實在的…我找的就是象您這樣的客戶，您知不知道我們公司有幾種商品都是活得越長，拿得越多，專為健康、長壽的人設計的。（迅速切入保險產品）7、我沒有錢買保險處理—（將拒絕轉化成問題）您真會開玩笑。您的意思是不是沒有多余的錢買保險？其實如今絕大多數人都缺錢用，這正是我要來看你的原因，我不是來讓你花錢的，而是教您怎樣省錢的…況且我們這份保險計劃是專門為你設計的。你看（迅速