任務9

平衡記分卡（BSC）的使用

項目二

技術工具的使用

01學習目標知識目標——1.理解平衡記分卡的內涵、特點和內容；2.

了解平衡記分卡的實施流程以及作用和不足。能力目標——1.能將理論、技術應用于實際場景當中,能科學、規范地使用平衡記分卡評價法進行績效考核,并以此解決管理場域的實際問題；2.培養組織、溝通、協調以及創新能力；3.

訓練系統思維能力。價值觀目標——1.

樹立工作要以大局為重的意識和工作要素之間平衡的意識；2.以發展的眼光來制定和完善考核指標,避免守舊思想;3.樹立持之以恒、深入實踐的意識。02任務場景

潘兵是國內一家中小型出口企業的負責人,在看了一些平衡計分卡資料的介紹后,他認為將平衡計分卡引進企業是十分必要的。根據企業業務發展情況,他將出口額增長8000萬元作為年度戰略目標,并且根據平衡計分卡的要求將這個戰略目標層層分解,落實到各個部門員工的頭上。第一個季度,潘兵發現平衡計分卡確實給企業帶來了很好的效益,甚至比自己最初定下的財務目標還要高出不少。正當他為此暗自高興,認為實施平衡計分卡取得了成效的時候,外部突發事件使企業陷入了危機。就形勢來看,能增長2000萬元就謝天謝地了。如果你是公司的績效考核負責人薛德皓,你將如何完成績效考核?03知識加油站一、平衡記分卡的內涵

平衡計分卡(TheBalancedScoreCard,簡稱BSC),是常見的績效考核方式之一,源自于哈佛大學教授羅伯特·卡普蘭教授和諾朗頓研究院執行總裁戴維·諾頓的一項研究。聚焦到戰略目標，同時能兼顧長期和短期、財務與非財務等方面的平衡,促進企業長遠發展的方法。03知識加油站二、平衡記分卡的特點1.戰略支持2.高效管理3.團隊合作4.激勵性強03知識加油站三、平衡計分卡的內容(一)平衡計分卡的基本結構1.財務方面2.客戶方面3.內部流程方面4.學習與成長方面(二)平衡計分卡的關鍵在于“平衡”1.財務與非財務的平衡2.短期與長期的平衡3.前置與滯后的平衡4.內部與外部的平衡03知識加油站四、平衡計分卡的實施步驟步驟一：成立考核小組,確認公司共同愿景與戰略,制定“四維度”目標；步驟二：將“四維度”目標細化為具體的評價指標體系；步驟三：考核小組與責任部門共同商定各項指標的具體評分標準；步驟四：制定考核方案并實施；步驟五：實施績效反饋和后期改善。03知識加油站五、平衡計分卡的作用和不足(一)平衡計分卡在績效管理中的作用1.連接企業戰略與績效管理系統2.促進組織學習3.考核績效并溝通考核結果4.協調組織內部關系(二)平衡計分卡在績效管理中的不足略04任務實操一、實操要求能夠根據本次任務“任務場景”的內容,結合所在中小型出口企業的實際情況,完成相應平衡計分卡考核實訓操作。二、實操方式采用頭腦風暴對企業愿景和企業戰略進行分析,團隊模擬對企業戰略進行分解以及小組展示的方式。04任務實操三、實操步驟步驟一研究公司共同愿景與戰略,制定“四維度”目標步驟二完成“四維度”目標分解成具體的評價指標步驟三考核小組與責任部門共同商定各項指標的具體評分規則步驟四制定考核方案并實施步驟五實施績效反饋和績效改善05任務實操及成績評定1.實操課時：2課時2.成績評定：表2-9-5實操成績考核表序號考核內容賦分值考核標準1實訓態度10分態度積極，按時上交實訓成果。2內容資料40分內容完整，翔實并具科學性、可行性、貼切性、創新性等。3知識應用程度30分理論掌握好，并能運用所學理論完成相關實訓活動4行文與邏輯10分實訓成果邏輯嚴密，層次清晰，文理通順，語言準確生動。5格式與規范10分格式規范，展示形式生動活潑，有創意，小組成員分工協作好。06任務復盤(