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文檔簡介

(題)1:哪（）A:的度B:交度C:性D:交叉標確:D(題)2:于是（）A:貨的B:竄貨只存在消極義C:義D:求確:D(題)3:（）A:管理念B:商模式C:企業文化D:統確:D(單選題)4:企業根據其經營情況和每一個客戶的償付能力規定允許給予給客戶的最大賒購額稱為（）A:信期限B:客授信C:信用額度D:策確:C(題)5:對準（）A:價值概念不存在主體和客戶之分B:價好C:數的D:好確:C(單選題)6:一般而言，制造商會依據渠道客戶的盈利能力、企業對于渠道客戶控制的可能性定（）A:價控制B:淘控制C:品牌控制D:所有權制確:B(題)7:務是（）A:職能質量是指服務過程的產出，即客戶從服務過程中所得到的東西B:服務質量一般包括技術質量容C:人程D:定確:D(題)8:在，失息（）A:法信用B:品信用C:財務信用D:用確:B(單選題)9:評估潛在的大客戶時，需要考慮能否與大客戶整合為協同競爭的整體，這說明評估大客戶必需堅持（）A:性B:整合性C:性D:性確:B(題)1:比較合適的追帳策略是（）A:用段B:利機構C:斷系D:利段確:D(題)1:客的（）A:來B:應分C:應護D:應保證理確:ABCD(題)2:（）A:者B:戶C:戶D:戶確:ABCD(題)3:識的包()A:法B:廣識別C:法D:法確:ABCD(題)4:值（）A:額B:企規模C:平均單筆額D:金確:D(題)5:竄貨措（）A:穩定價格體系B:堅算C:運施D:為確:ABCD(題)6:客狀（）A:人素質B:品聲譽C:資產規模D:件確:D(題)7:（）A:產研發B:銷售C:營銷D:務確:D(題)8:道括（）A:發展超級目標B:溝協調C:訴訟D:出確:ABCD(題)9:，（）A:戶度B:客維度C:戶度D:度確:A,CD(題)1:（）A:化B:扁平化C:化D:化確:D(判斷題)1:客戶關懷是通過對客戶行為的深入了解，主動把握客戶的需求，通過持續的、化務和的（）A:錯誤B:正確確:B(題)2:。（）A:錯誤B:正確確:B(判斷題)3:市場細分揭示了企業的細分市場機會，企業應對各個細分市場的現實需求和潛在需最分（）A:錯誤B:正確確:A(判斷題)4:流程就是為特定的客戶或特定的市場提供特定的產品或特定的服務所精心設計以成（）A:錯誤B:正確確:A(判斷題)5:客戶商業價值是客戶自身價值增值的能力，它是一定時期內某客戶為企業帶來的收為戶即、）（）A:錯誤B:正確確:B(判斷題)6:客戶終生價值也稱為客戶壽命期價值，是指某特定客戶或客戶群在與企業保持個的（）A:錯誤B:正確確:B(判斷題)7:渠道控制是指一個渠道客戶對另一個渠道客戶行為和決策變量的實際影響。中且（）A:錯誤B:正確確:B(判斷題)8:信用管理體系主要組成包括信用管理的指導原則、信用管理政策、信用管理機（）A:錯誤B:正確確:A(判斷題)9:組織結構是指組織的基

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