第案場經理年終工作總結（3篇）

案場經理年終工作總結（通用3篇）

案場經理年終工作總結篇1

20__年的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經理的幫助下,我化悲痛為力量，恢復了斗志，認識到20__年業績差的原因，以及在接下來的工作中更加注重調整自己的心態以及學習同業優秀置業顧問的銷售技巧。現就20__年工作中的薄弱之處總結如下:

1)、沒能很好的調整自己的銷售心態，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業績，銷售心理戰術方面做得不夠好。

2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。

3)、對樓盤講解過多，沒有進行系統條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多內容客戶不易記住。

4)、對于專業知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。

以上是在我冷靜的思考下得出的總結，在接下來的工作中，我一定時刻銘記，面對每一位客戶都保持良好的心態;在銘記和糾正以上各條錯誤的同時，我會自覺學習心理學方面的知識，所謂知己知彼，百戰百勝。我相信，如果能準確判斷出客戶的購房需求，再進行針對性的樓盤解說后，我一定能有優異的成績。

案場經理年終工作總結篇2

時間如梭，不知不覺中20__年上半年已經過去了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多.新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助.

使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作

在這半年里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。

對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如

何去面對客戶，如何做好服務工作那就是“以誠待人，務實求實!”

案場經理年終工作總結篇3

一、發揮優勢管理，抓基層建設，責任第一，安全第一。

1、優質服務、贏得信賴。

公司通過強化管理準則，加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求，強化管理準則，加強現場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規范要求保安部人員的禮節禮貌、著裝、衛生等，同時中夜班不間斷巡邏物業內重點部位及業主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了各物業業主和公司員工的好評，贏得了業主的信賴，協助公司出_完成的多次接待工作，保安部獲得業主和公司員工優質服務的贊譽。

2、預防為主、重點布控，措施到位，消除隱患。

在公司領導的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區萬無一失。針對特別區域實行重點_。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，安保部將各小區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定各小區消防設施設備維修保養計劃，使各小區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對各小區內應急疏散燈、期安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照公司要求，組織各小區員工進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了相關部門及公司員工的好評。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理，

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業規范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、_技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

3、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動_和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。保安部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。

三、車輛及進出人員的管理。

1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制小區內的車輛，保_別墅區內環境，保_井然有序、道路暢通。

2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓工作。

3、為保護業主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規范，要求必須有物業辦開具出的門_，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發生盜車、丟車事件。

4、嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入_件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。

總結過去、展望未來，整改不足之處并制定個人新一年的提升服務目標，以利于來年在保安部各項工作更好的全面展開。以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點：

1、服從領導的領導和指揮。我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。

2、骨干人員文化修養、_知識和管理能力、個人素質等參差不齊，有優有劣，物業保安部項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

3、服務質量的提高：保安部各個崗位保安員的服務質量，保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。通過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯著，協助各職能部門工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了保安員服務質量考核辦法，來保障制度落實。

4、反復出現的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣_抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。

時間轉瞬即逝，轉眼我在工作已經快半年了。在這半年的時間里有、有快樂、有歡笑、有淚水……。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調到南門協助擔任門崗的工作。

每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等。

在和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出_的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區后，沒有懼怕業主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如：發放非機動車出入_、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業主出門的時候說一句：路上注意安全，您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信業主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；