第7頁共7頁藥店醫藥?銷售工作?總結樣本?___?_年__?__月_?___日?至___?_日，藥?品營銷公?司隆重舉?行了__?__上半?年工作總?結及培訓?會議，集?團總裁、?營銷總監?、各總經?理助理、?各辦事處?經理、新?員工和公?司內勤部?門經理及?相關人員?____?余人出席?了會議。?在藥品?營銷公司?半年工作?總結報告?會中，黃?總指出，?上半年藥?品營銷公?司健全了?內部組織?與制度，?運作越來?越獨立，?部門職責?更清楚，?下一步運?營更加規?范。截止?____?月___?_日，藥?品營銷公?司成立了?____?個辦事處?，銷售隊?伍擴大到?____?人，但是?目前銷售?隊伍較年?輕，整體?經驗不足?，銷售人?員的業務?知識、技?能、社會?閱歷等都?有待提高?，公司將?會給予支?持，加強?教育、培?訓，以提?高銷售隊?伍的整體?水平。黃?總還明確?指出公司?下一步的?發展戰略?方向，強?調辦事處?管理模式?、職能與?辦事處經?理職責的?轉變，保?證團隊發?展。會?上，內勤?各部門以?幻燈片形?式匯報_?___月?工作總結?及上半年?工作總結?，以黃總?的要求“?以數字為?導向、以?市場為中?心、以客?戶為中心?、以銷售?為中心”?為宗旨，?從銷售、?客戶以及?市場“四?率”幾個?方面，用?數據的方?式分析各?省區的工?作情況，?指出優勢?與不足。?外勤匯報?半年以來?的銷售工?作情況、?進展以及?下一步的?工作開展?計劃，并?且采取“?問答”方?式，外勤?人員提出?存在的問?題，楊總?逐一給予?明確答復?。通過總?結報告，?充分達到?內、外勤?工作透明?化、程序?化的效果?，同時使?內、外勤?之間的工?作得以互?相理解，?為今后的?溝通、協?作奠定良?好的基矗?員工培?訓通過自?組和外聘?老師相結?合的培訓?方式，特?聘請北京?凱文金管?理顧問公?司講師周?誠忠老師?進行培訓?。整個培?訓圍繞著?提升辦事?處經理管?理能力、?執行力、?營銷技巧?、產品知?識等方面?內容進行?培訓和交?流，全面?提高公司?各辦事處?經理的營?銷能力，?完善各辦?事處的管?理模式。?會議最?后，經全?體參會人?員公開投?票選舉的?方式，評?選出半年?度優秀員?工，并對?評選出的?優秀員工?以及第一?季度、第?二季度綜?合考核第?一名至第?五名的員?工進行了?表彰。?黃總對藥?品營銷公?司下一步?工作提出?要求：要?深度營銷?，根據公?司產品特?點，向二?級、三級?市場推進?。藥店?醫藥銷售?工作總結?樣本（二?）我于?____?年___?_月__?__日起?成為醫院?一名試用?期員工。?在各位領?導和同事?的幫助下?，已經幾?本掌握了?各項本職?工作，初?到醫院，?我作為客?服部門的?一員，主?要負責的?工作有：?1.服?務部在院?總經理的?領導下，?負責全院?客戶服務?工作的計?劃安排、?組織實施?，保證客?戶服務部?工作更好?的服務于?來院的每?一位客戶?。2.?負責醫院?總機的管?理工作。?3.負?責所有來?院客戶和?院外客戶?的咨詢工?作。4?.負責醫?院所有客?戶回訪和?滿意度調?查工作。?5.負?責受理和?調查處理?客戶投訴?工作。?6.負責?關愛卡的?銷售和管?理工作。?7.負?責網上回?貼和網上?在線咨詢?工作8?.完成總?經理和院?領導交辦?的其他工?作在工?作初始階?段，部分?工作中出?現的缺憾?或不完善?的方面，?在醫院領?導的指導?及同仁的?協助下，?基本得到?了改善并?起到了較?好的工作?效果。我?個人的工?作能力，?也在不斷?完善的工?作中得到?了很大程?度的提高?。這個崗?位上兩個?多月的工?作經歷，?使我清楚?的看到了?在與客戶?接觸的實?際工作情?況，為我?日后的工?作，打下?了堅實的?基礎。?在投訴受?理的工作?過程中，?我深深體?會到了醫?院從起步?推向穩定?發展的不?易。一個?新事物在?一個城市?中獲得接?受和支持?，需要一?個較長的?磨合期和?完善的服?務系統。?在磨合期?中，客戶?群必然會?將各種各?樣的問題?及矛盾反?應到客戶?服務工作?中，其中?一部分的?矛盾能否?化解，在?于受理投?訴崗位人?員的接待?處理工作?做的好壞?。如果這?個崗位做?的好，就?可以減輕?醫院所承?受的一部?分壓力，?使醫院員?工的精力?能更多的?投入到醫?療項目的?鞏固、擴?展工作中?;反之，?如果這個?崗位做的?不理想，?不僅會在?與客戶的?交流中破?壞醫院的?形象及聲?譽，也會?浪費許多?人力物力?，分散攻?堅力量，?對醫院的?順利發展?造成本可?避免的延?緩。由?于深知這?項工作的?重要性，?所以我努?力爭取更?為完善的?解決處理?好工作中?受理的每?一項投訴?或建議。?在工作初?期，我與?其他相關?部門的同?事，協商?擬定并逐?步完善了?投訴處理?流程，不?同的建議?或投訴，?均有了相?應的處理?流程及登?記入檔程?序。新的?受理流程?，不僅方?便了客戶?，同樣也?使工作趨?向規范化?。在日常?工作中，?我嚴守公?司制度規?定，按時?到崗，并?對每一起?建議投訴?，都按類?型分類并?進行了詳?細登記記?錄在案。?對受理中?反映的各?類問題，?在我職權?內能解決?的，我都?盡力用所?知、所學?的相關政?策、知識?及應對技?巧，給予?客戶滿意?的解答，?以期省去?公司一部?分不必要?的人、物?力支出。?對于反應?問題中涉?及到公司?其他部門?或個人的?，為了避?免今后出?現類似投?訴，在報?公司領導?后，我均?能按批示?認真督促?相關部門?或人員對?客戶反映?的問題給?予解決、?落實。?在實際工?作中，我?也存在著?許多缺點?和不足，?比如處理?投訴的經?驗有限，?解決問題?時有時缺?乏果斷，?偶爾也會?被小的挫?折影響工?作信心。?認識到不?足的同時?，我始終?堅信，自?省是改進?提高的前?提。在今?后的工作?中，我將?努力彌補?不足，用?自己盡心?的工作，?為醫院的?順利開展?，盡一名?員工所能?做的最大?努力。?時光流轉?間，我已?到公司工?作___?_個多月?。非常感?謝公司領?導對我的?信任，給?予了我體?現自我、?提高自我?的機會。?這___?_個多月?的試用期?工作經歷?，使我的?工作能力?得到了由?校園步入?社會后最?大幅度的?提高。?轉眼間試?用期已接?近尾聲。?這是我人?生中彌足?珍貴的經?歷，也給?我留下了?精彩而美?好的回憶?。在這段?時間里您?們給予了?我足夠的?寬容、支?持和幫助?，讓我充?分感受到?了領導們?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了醫院?員工“不?經歷風雨?，怎能見?彩虹”的?豪氣，也?體會到了?作為拓荒?者的艱難?和堅定。?在對您們?肅然起敬?的同時，?也為我有?機會成為?醫院的一?份子而驚?喜萬分。?一年前，?一群大膽?創新、勇?于開拓的?人們在這?片荒蕪的?土地上，?開始了艱?難的旅程?，而我也?希望能成?為這艱難?孤獨旅程?上一分子?。我會用?我的樂觀?豁達為將?這艱難的?攀登變得?輕松活潑?，將這孤?獨的旅程?變得甜美?珍貴而奉?獻自己的?所有力量?。藥店?醫藥銷售?工作總結?樣本（三?）__?__已經?逐漸遠去?了，總結?一下這一?年的藥品?銷售情況?，能更好?的為明年?的工作做?好準備。?一、加?強學習，?不斷提高?思想業務?素質。?“學海無?涯，學無?止境”，?只有不斷?充電，才?能維持業?務發展。?所以，一?直以來我?都積極學?習。一年?來公司組?織了有關?電腦的培?訓和醫藥?知識理論?及各類學?習講座，?我都認真?參加。通?過學習知?識讓自己?樹立先進?的工作理?念，也明?確了今后?工作努力?的方向。?隨著社會?的發展，?知識的更?新，也催?促著我不?斷學習。?通過這些?學習活動?，不斷充?實了自己?、豐富了?自己的知?識和見識?、為自己?更好的工?作實踐作?好了預備?。二、?求實創新?，認真開?展藥品招?商工作。?招商工?作是招商?部的首要?任務工作?。___?_的招商?工作雖無?突飛猛進?的發展，?但我們還?是在現實?中謀得小?小的創新?。我們公?司的代理?商比較零?散，大部?分是做終?端銷售的?客戶，這?樣治理起?來也很麻?煩，價格?也會很亂?，影響到?業務經理?的銷售，?因此我們?就將部分?散戶轉給?當地的業?務經理來?治理，相?應的減少?了很多浪?費和不足?;選擇部?分產品讓?業務經理?在當地進?行招商，?業務經理?對代理商?的情況很?了解，既?可以招到?滿足的代?理商，又?可以更廣?泛的擴展?招商工作?，提高公?司的總體?銷量。?三、任勞?任怨，完?成公司交?給的工作?。本年?度招商工?作雖沒有?較大的起?伏，但是?其中之工?作也是很?為煩瑣，?其中包括?了客戶資?料的郵寄?，客戶售?前售后的?電話回訪?，代理商?的調研，?以及客戶?日常的瑣?事，如查?貨、傳真?資料、市?場銷售協?調工作等?等一系列?的工作，?都需要工?作人員認?真的完成?。對于公?司交待下?來的每一?項任務，?我都以我?最大的熱?情把它完?成好，基?本上能夠?做到“任?勞任怨、?優質高效?”。四?、加強反?思，及時?總結工作?得失。?反思本年?來的工作?，在喜看?成績的同?時，也在?思量著自?己在工作?中的不足?。不足有?以下幾點?：1、?對于藥品?招商工作?的學習還?不夠深入?，在招商?的實踐中?思考得還?不夠多，?不能及時?將一些藥?品招商想?法和問題?記錄下來?，進行反?思。2?、藥品招?商工作方?面本年加?大了招商?工作學習?的力度，?認真研讀?了一些有?關藥品招?商方面的?理論書籍?，但在工?作實踐中?的應用還?不到位，?研究做得?不夠細和?實，沒達?到自己心?中的目標?。3、?招商工作?中沒有自?己的理念?，今后還?要努力找?出一些藥?品招商的?路子，為?開創公司?藥品招商?的新天地?做出微薄?之力。?4、工作?觀念陳舊?，沒有先?進的