課題走進職場課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：(1)掌握職場溝通的基本原則和語言藝術(2)靈活運用職場溝通的技巧,增強職場溝通的效果素質目標：(1)內強素養，外塑形象，更好地尊重他人并獲得他人的尊重(2)樹立正確的人生觀，打造職場可遷移技能，激發向上、向善、向美的力量，踐行社會主義核心價值觀教學重難點教學重點：職場溝通的基本原則和語言藝術教學難點：靈活運用職場溝通的技巧教學方法情景模擬法、問答法、討論法、講授法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學過程主要教學內容及步驟考勤【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到案例導入【教師】講解案例〃心直口快的小張“(詳見教材)，并提出問題小張的溝通方式有什么問題？他的溝通方式是否有于工作的開展和職業的發展?【學生】聆聽、思考.回答【教師】總結學生的回答課前思考【教師】提出問題：大學生在求職面試過程中應把握哪些溝通技巧？在工作中與他人溝通時應當注意哪些方面？應該如何培養自己的溝通能力？【學生】聆聽.思考、主動回答問題【教師】總結學生的回答傳授新知【教師】引入新的知識點，講解職場一、面試中的溝通技巧(-)堅持原則1.尊重對方在求職面試過程中，一定要尊重招聘單位的所有工作人員,包括招聘專員、面試官、部門經理或員工等。【教師】組織學生閱讀“傲慢的求職者〃(詳見教材)，并提出問題：為什么博士面試沒有成功？【學生】思考.主動回答問題【教師】總結學生的回答.充滿自信求職者在面試時既要自知，又要自信；既不應過分張揚，也不應過分自卑。求職者在進行自我介紹并回答面試官的問題時，要不卑不亢、充滿信心，做到主題明確、思路清晰、語言簡練，從而展示自己的能力與才華。.雙向交流在求職過程中，無論是描述自己的情況、成績或意向，還是回答面試官的問題，都應正確使用語言進行表達，這是非常重要的。……（具體內容詳見教材）（二）如實介紹自我介紹是向面試考官推薦自己的一次寶貴機會，求職者千萬不要浪費這個機會。合理地安排自我介紹的時長，并突出重點內容，才能取得良好的面試效果。具體而言，自我介紹應當把握以下五個方面。.禮貌問候在進行自我介紹之前，求職者首先要跟主面試考官打招呼，這是最起碼的禮貌。比如：〃經理，您好，謝謝您給我這個機會，現在，我向您做一下簡單的自我介紹……〃介紹完畢以后，要注意向主面試考官致謝，并且要向在場的其他面試人員致謝。.把握時長自我介紹的時長一般為3分鐘，有的招聘單位規定自我介紹的時長為1分鐘.主題鮮明求職面試中的自我介紹一般包括姓名、年齡、籍貫、學歷、所學專業、學業情況、性格、特長、愛好、工作能力、工作經驗等內容。.實事求是在面試過程中，有的求職者為了能給面試官留下深刻的印象，往往喜歡夸大其詞，動輒就說〃我的業務水平很高〃〃我的成績是全年級最好的〃等話語。雖然面試的時間很有限，求職者不可能完全展示出自己的才能，但是，求職者可以通過實例來證明自己的能力。【教師】組織學生閱讀“小劉為何能脫穎而出”（詳見教材），并提出問題：小劉面試成功的原因有哪些方面？【學生】思考、主動回答問題【教師】總結學生的回答.留有余地求職者在自我介紹時既要坦誠又要有所保留，既要介紹自己的能力，又要避免把話說得太過，使自己進退兩難。（四）謙虛誠懇在求職面談過程中，求職者的謙虛與誠懇是成功應聘的首要條件。求職者要想成功就業，就必須謙虛誠懇,而不能狂妄自大、心浮氣躁，甚至謊話連篇。在謙虛誠懇的基礎上，求職者應當盡力展示自己的才能，并盡量回避對自己不利的話題，這樣才有更有可能獲得面試官的青睞。（五）毛遂自薦在求職過程中，如何在眾多的競爭對手中脫穎而出？運用求職語言藝術，單刀直入、毛遂自薦不失為一種可取的策略。求職者可以開門見山，直截了當地向招聘者表明自己的求職意向，勇敢地向對方推薦自己并展示自己

的才能。如果招聘者針對求職者的能力或學歷提出任何異議，那么求職者可以將應對異議看作一個進一步介紹自己和展示自己的機會。（六）巧用反問在面試過程中，求職者要注意使用以答為基礎、以問為輔助的溝通技巧。有些面試官會針對求職者的薄弱環節進行提問，其有兩個目的：一是確實發現求職者有不足之處，想得到求職者的進一步解釋；二是想考查求職者的應變能力。這時，求職者一定要沉著冷靜，迎難而上，用反問的形式巧妙地回答問題。【教師】提出問題：舉例說一說什么問題才能巧用反問？【學生】思考.主動回答問題【教師】總結學生的回答（七）靈活應變在面試過程中，求職者不要用太多的條條框框束縛自己。在任何情況下，招聘單位都會青睞那些有較強角色意識和應變能力的人，而這種能力通常是從書本上學不來的，而要在實踐中通過不斷鍛煉來獲得。這就是很多招聘單位看重工作經驗的重要原因之一。（八）得體應答一般來說，面試官提出的問題可分為兩類：一類是規定性問題，也就是面試官事先準備好的，會向每一位求職者提出的問題；另一個類是自由性提問，即面試官隨意穿插的問題，這些問題往往涵蓋面廣且形式千變萬化,面試官可以從求職者不經意的回答中發現閃光點或缺點。二、工作中的溝通藝術（-）與上司溝通的藝術【教師】提出問題：你認為與上司溝通需要注意什么？【學生】思考.主動回答問題【教師】總結學生的回答職業人掌握與上司溝通的技巧，有利于自身能力得到認可與發揮，也有利于自身工作的推進和職業生涯的發展。.善用敬語，講究禮節在日常工作中，與上司見面時應主動打招呼；近距離與上司溝通時，應當禮貌問候，如〃王經理，您好〃；與上司交談時，應通過言談舉止表現出充分的尊重。.禮貌匯報，突出重點在工作中，下屬與上司之間的溝通主要表現工作匯報上。匯報工作前，一定要提前準備好匯報的內容和措辭，以免匯報時內容殘缺、條理不清、詞不達意。匯報工作時，要力求用詞準確、語句簡練，并注意自己的儀態,做到表情自然，彬彬有禮，語速、音量適中，既要讓上司聽清匯報內容，又要讓上司感受到下屬對他的充分尊重。匯報時間不宜過長，一般應控制在半小時以內。.贏得上司認可，虛心接受批評在與上司相處的過程中，下屬首先應當勤勤懇懇、盡職盡責地做好本職工作，以自己的精明實干和出色的工作能力奠定和上司相處的基礎，切不可故作姿態、光說不練。.委婉指出錯誤，維護上司尊嚴任何人都有可能出錯。當上司犯錯或其意見確實不妥時，下屬應巧妙地指出來，委婉地表達自己的看法或觀點，而不要當面頂撞。(二)與同事溝通的藝術在工作中，大部分時間是和同事一起度過的。同事之間相處得如何，直接關系到自己工作的開展。掌握與同事溝通的技巧，對職業人的工作和生活都有很大幫助。.互相尊重，顧全顏面有句話說：〃爰人者，人恒爰之；敬人者，人恒敬之。〃要想處理好復雜的同事關系，就必須要懂得尊重他人。尊重同事的具體要求主要包括以下三個方面。首先，要尊重同事的隱私，不要背后議論他人的隱私、窺探他人的秘密。其次，不要輕易翻動同事的東西。最后，應尊重同事的不同看法。……(具體內容詳見教材).禮貌用語，真誠相待在工作中，諸多同事屬于同一個集體。同事之間要真誠相待，相互理解，相互幫助，相互寬容。.言談得體，善于傾聽與同事交談時，一定要注意分寸，尤其是在工作場合。要保持積極的情緒，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到上級的認可等，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天；要注意語速適中、語調柔和、音量壓低，不要高談闊論、制造噪聲；在交談過程中，應善于觀察對方的反應，進而決定是否繼續表述自己的觀點或談論某個話題，而不要自說自話、滔滔不絕，否則會引起同事的反感；不要得理不饒人，更不要熱衷于爭辯，否則不利于同事之間的交往。止的卜，在與同事交流的過程中，要善于傾聽，充分尊重和關心同事，使同事獲得滿足感，從而愿意與自己交流。.透明競爭，權責分明同事之間既有合作也避免不了競爭。與同事共處時應遵循相互尊重、相互配合的原則，公平競爭，明確權責，各自施展自己的才華并求得發展；同時，要努力創造更多與同事溝通的機會，增進同事之間的感情，消除彼此之間的隔閡，在合作中開展良性競爭。【教師】提出問題：良好的溝通對職業有哪些影響？【學生】思考,主動回答問題【教師】總結學生的回答三.講究職場辦公禮儀(-)辦公基本禮儀在職場辦公場所，職業人應當遵守以下基本禮儀。(1)遵守紀律，嚴格守時。(2)公私分明，言行規范。(3)舉止文明，禮貌待人。……(具體內容詳見教材)(二)辦公環境禮儀保持辦公桌整潔是辦公環境禮儀的重要組成內容。具體而言，職業人應遵守以下辦公環境禮儀。(1)要定期擦拭自己的辦公桌及辦公用品，保持辦公桌及辦公用品干凈、整潔。(2)將辦公用品分類擺放，做到整齊有序。(3)因出去開會、進餐、去洗手間而暫時離開座位時,應將桌面文件合攏、收好，設置電腦屏保，注意保密。(4)下班時要整理辦公桌，將文件或資料一律放入抽屜或文件柜中,并做好文件分類歸檔工作……(其他內容詳見教材)【學生】聆聽、思考、理解、記憶探索活動【教師】組織學生開展〃模擬面試〃活動活動要求：全班學生按2~4人一組進行分組，分角色扮演求職者和面試官，進行面試過程中的互動演練。具體要求如下。(1)各組成員分角色扮演招聘單位行政專員、面試官和求職者。(2)各角色扮演者各司其職：①招聘單位行政專員確定招聘需求，發布招聘信息，收集求職簡歷，發送筆試通知和面試通知等；②面試官確定面試方式和面試內容，擬定面試試題,明確評價標準,對求職者進行面試；③求職者根據招聘信息準備求職材料，投送求職簡歷，參加筆試和面試。(3)模擬面試活動時間限制在半小時以內。(4)模擬面試活動結束后，由老師對各組成員的表現進行點評。活動反饋：你認為求職者在面試過程中應當注意哪些方面？通過演練，你掌握了哪些面試溝通技巧？俘組思考、掘重院成醐【教師】對活動進行總結面試過程中的溝通技巧是求職者在求職過程中必然會用到的。求職者對這些溝通技巧的運用情況關系到其能否順利走入職場。因此，掌握一定的面試溝通技巧是十分必要的。課堂訓練【教師】組織學生完成以下任務：請寫出本項目令你印象深刻的內容。(1) 請寫出你在學習本項目的過程中受到的啟發。 請你對自己在本項目學習過程的表現進行評分。〃最不滿意〃對應1分，〃最滿意〃對應10分，你給自己打( )分。如果你想在下一個項目的學習過程中讓自己提高1分或保持10分，你會怎么做？【學生】思考.按照要求完成任務【教師】組織學生以小組為單位