南京ITV導購頻道推廣方案無線商情部制作浙大網新藍創前言電信業已進入飛速開展時代，并且南京電信ITV用戶數隨著家庭需求和市場拓展而逐步增加，在ITV上開設優惠券和消費券下載的頻道模式不僅僅是有助于電信用戶和ITV觀看者對你節目的粘性，更加強了節目趣味性和生活導向性。讓用戶點點遙控便可以得到自己想要得到的信息，甚至有超過意象的收獲。并且結合季節性營銷、話題渲染、針對性人群設定不同的下載內容和資訊捆綁觀眾忠誠度，最終以到達提高ITV關注量、用戶對電信的忠誠度、消費者對頻道節目的感知和興趣度等等，本PPT主要概述線上線下營銷方案和推廣目標。目錄現狀分析線上營銷策略線下營銷策略統籌運營（初步）過渡頁現狀分析ITV券票生活優惠頻道SWTO分析strength

經營理念更新本錢優勢價格優勢充分利用網絡資源推廣信息優勢利用京東，發揮網絡的優勢，通過電子商務的技術手段開展網上商務活動。建立生活信息頻道，及時發布產品信息，利用頻道優勢為電信用戶提供產品及效勞。利用電子商務，減少了現實交易中不必要的環節，利用券票性優勢降低物流本錢，利用電子信息手段，提高交易效率。通過節目下載，降低了觀眾交易付出本錢，在公開的環境中，“貨比三家〞的行為非常方便，競爭之后的價格下降，從而吸引更多需求者參加到節目中來，此后帶動更多企業參加，如此循環往復，成為良性循環。頻道推廣開展，將信息在買賣雙方之間透明化，同時可以更方便的了解行業信息以及供求信息。此方向主要針對消費需求類較高的消費者起關鍵作用。充分利用網絡資源推廣企業和產品，通過網絡營銷和公關肇事，提高企業影響了和知名度。ITV券票生活優惠頻道SWTO分析threats

競爭力抵御力替代性面對ITV節目當中的熱門頻道，競爭壓力大，觀眾對優惠頻道意識缺乏，與我們形成競爭，爭奪觀眾資源。產品質量參差不齊，由于面對年齡層范圍較大，外加網絡優惠較多，對其他同類優惠型產品的抵御能力缺乏。節目的特性為可替代性較強。而且具有很強的模仿性。線上營銷策略

豐富多樣的互動性網絡媒介社區論壇博客微博視頻網站搜索引擎即時通訊

互動整合口碑營銷與單媒體營銷比照

互動整合口碑營銷與單媒體營銷比照

TV券票生活優惠頻道推廣手段的關系互動營銷可以：延伸TV券票生活優惠頻道廣告、活動以及其他營銷方式與受眾的溝通深度/廣度、可信度/參與度；增強TV券票生活優惠頻道廣告、公關、活動和其他營銷方式的營銷結果。廣告公關活動促銷品牌力、營銷力增加頻道的曝光度和受眾的認可度擴大媒體、大眾和目標受眾的關注、信任、參與、行動增強未來活動的互動性和參與性：預熱、炒作、延展產生正面觀眾意見，刺激潛在消費者產生消費行動互動營銷的作用ITV券票生活優惠頻道網上營銷開展開通網絡處理途徑，提高感知自分兩派，引爆話題引起關注微博內容發布、活動開展、宣傳話題性擴散、爭議性話題拋出網絡參謀網絡軟文攻擊活動推廣話題炒作本次網絡營銷以數字營銷〔SEM、論壇、博客、視頻、輿情監控、SNS、CRM、PPC等〕為根底。使用不錯下載真方便晚上繼續看電視你最近還在團購么？有推薦的優惠型的網站么?OK,晚上去看其實還是ITV上下載方便，而且更新還很快呢網絡口碑推廣是指消費者或網民通過網絡（如論壇、博客、微博、SNS、視頻、SEM和分享網站等）渠道分享到對品牌、產品或服務的相關討論以及相關多媒體的信息內容。ITV券票生活優惠頻道打響網絡口碑來自朋友的推薦來自互聯網的口碑來自線上線下的廣告和活動來自銷售員的推銷，消費者在購置過程中，決定購置時互聯網形象因素的優先度而此時，我們有兩個形象，一個是網站上商品顯示形象，可以直接吸引觀眾，另一方面那么是我們前期在網絡中塑造的虛擬形象。ITV券票生活優惠頻道塑造網絡形象的必要型溝通角度多樣同時直接用戶與用戶之間平等對話擁有比傳統廣告更高的可信度涵蓋大量硬廣告無法比擬的產品信息承載量易于同用戶深度溝通自發主動獲取和傳播、互動性好、信息反饋真實迅速極易形成話題引導網絡輿論根據產品選擇投放媒體渠道信息傳播效率高，目標受眾更精準更有效ITV券票生活優惠頻道營銷特性ITV券票生活優惠頻道網絡營銷階段排期策略隨著項目炒作時間的遞增，網友關注度急劇上升，口碑影響力走勢呈上升趨勢預熱期持續宣傳期口碑高潮持續期口碑上升期口碑影響值2012.62013.5ITV券票生活優惠頻道營銷特性SEM執行策略關注優惠、團購、促銷等話題年齡分布以25-45最主要搜索用戶。職業分布以IT和學生人群為最

BBS論壇營銷執行策略社區營銷發布方案原創首發熱門ID話題轉載網友自發轉載撰寫最生動、最具討論性的話題A創作C執行B發布運用最資深、最有說服力的ID維護選擇最有針對性、最熱門的社區結合頻道特色和優惠產品相關特性，打造頻道品牌形象，以及提升ITV券票生活優惠頻道網絡聲量，進而提升我方和南京電信ITV品牌美譽度。BBS論壇營銷媒介選擇BBS論壇社區口碑執行策略信息發布信息交流分享病毒傳播論壇創意團隊信息分享

SNS社區營銷執行策略

SNS社區營銷執行策略屬絕對三高人群高學歷高消費高收入

SNS社區營銷執行策略精準目標人群，選擇最適合您的同時可以進行隨意的組合配置，選擇不同目標人群的投放，幫助您進行獨立的不同人群后續效果分析更方便投放置入到南京地區的目標人群

微博介紹微博，即微博客的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區，以140左右的文字更新信息，并實現即時分享。最大的特點就是集成化和開放化，你可以通過你的、IM軟件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途徑向你的微博客發布消息。相比較博客的“被動〞關注，微博的關注那么更為“主動〞，只要輕點“關注〞，即表示你愿意接受某位用戶的即時更新信息；從這個角度上來說，對于商業推廣、明星效應的傳播更有研究價值。最早也是最著名的微博是美國的twitter〔推特〕，根據相關公開數據，截至2021年1月份，該產品在全球已經擁有7500萬注冊用戶。國內微博企業絕大多數把學習的典范都鎖定在了Twitter身上，由于是外鄉中文效勞，與其他網站互通性更強，自然比Twitter更能吸引國內用戶。

微博三大特性便捷性微博在語言的編排組織上，沒有博客那么高，只需要反應自己的心情，不需要長篇大論,更新起來也方便；微博開通的多種API使得大量的用戶可以通過手機、網絡等方式來即時更新自己的個人信息。背對臉與博客上面對面的表演不同，微型博客上是背對臉的，就好比你在電腦前打游戲，路過的人從你背后看著你怎么玩，而你并不需要主動和背后的人交流。可以一點對多點，也可以點對點。原創性微博網站現在的即時通訊功能非常強大，通過QQ和MSN直接書寫，在沒有網絡的地方，只要有手機也可即時更新自己的內容，哪怕你就在事發現場。

微博初期用戶四大特征28微博初期用戶具有年輕化、高學歷化、互聯網資深用戶的特征

微博根本數據及其根本意義〔以新浪微博為展示〕29微博不是一個獨立的載體，它與個人博客、企業官網互相聯系完善的個人資料相對而言會更加吸引人們的關注微博講究有頭有臉，無論是個人還是企業，都應該以真正的面目示人消息傳遞方式的多樣化，令微博的傳播性大大提升

ITV券票生活優惠頻道專屬形象微博打造路徑30企業slogan標準VI的logo微博草根名人熱點話題公益事件根本包括了所有業務堅持更新的標志質量較高的粉絲群發出后的回響度較高

微博吸引粉絲路徑31建立帳號發表話題關注別人轉貼@別人轉貼評論評論@別人回應回應這就是屬于優質粉絲群體吸引粉絲的最有效途徑吸引優質粉絲的有效途徑故此，我們會加強關鍵詞優化和時下熱點結合

微博營銷32標簽

：根據不同的時期設置不同的標簽，永遠讓搜索結果處在第一頁.話題：我聽見你的聲音+我在聽你說+我明白你說的+達成營銷目的互動：創造有意義的體驗和互動，人們才會和我們進行交流善用群眾熱門話題如#優惠#，因為它適合微博的每個人主動搜索行業相關話題，主動去與用戶互動

微博日常維護33有規律地進行更新，每天5~10條，一小時內不要連發兩條定期舉辦活動，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度讓我們的內容有連載性，連載會顯著提高粉絲的活潑度關注有意向合作及官方、地區性的媒體增加宣傳度上班、午休、下午四點后、晚上8點，抓住這些頂峰發帖時間

成功案例分享34凡客誠品作為最早“安家〞新浪微博的廣告主之一，VANCL多年來培育出來的成熟的電子商務實戰技巧成就了其作為廣告主"圍脖"明星的天然優勢。在VANCL的微博頁面上，你可以清晰看到這家企業對待互聯網營銷的老練：一會聯合新浪相關用戶贈送VANCL牌圍脖;一會兒推出1元秒殺原價888元衣服的搶購活動來刺激粉絲脆弱的神經;一會兒又通過贈送禮品的方式，拉來姚晨和徐靜蕾等名人就VANCL的產品進行互動。除此以外，你還能看到VANCL暢銷服裝設計師講述產品設計的背后故事，看到入職三月的小員工抒發的感性情懷，對于關注話題中檢索到的網民對于凡客的疑問，VANCL幕后團隊也會在第一時間予以解答。VANCL：品牌、活動信息傳播多管齊下

微博營銷執行策略微博有獎互動有獎活動預告：本周優惠有獎問答活動，凡回復樓層逢8獎。。。對此信息進行轉帖@好友同樣有時機中獎，活動地址：。。。拍攝在播話題也有時機獲獎定期舉行微博有獎活動，通過不同活動形式吸引微博博友進行互動，并通過獎勵將其轉化為官方微博的網絡傳聲器（粉絲）下載使用分享有獎問答

輿情收集監控系統對節目進行輿情數據收集輿情定性分析報告負面干涉分析小組對初步篩選數據進行分類定性分析根據客戶需求提供產品監控報告、負面監測報告。以日報、周報、月報形式通過短信呈現。專業推手運用網絡意見領袖ID控制客戶負面信息負面正面中性什么是網絡輿情？網絡采集到的信息網友：ITV下載的券好用嗎？會不會使用方便網絡輿情如何定性？正：我覺得信譽蠻高中：使用效果一般負：這個節目沒看頭如何干涉負面？負面信息：節目太垃圾了根據負面影響程度進行干涉反駁—沉帖—刪帖網絡輿情監控策略

ITV券票生活優惠頻道BBS傳播根本37社區傳播中發布的信息通過帖子來體現，帖子是論壇中專門使用的一種文章體裁，帖子按需求劃分為大帖、中帖和小帖。大帖：起到整體傳播的支撐點，原創性帖子字數在500到800字左右。中帖：主要是細分傳播，起到撐大帖啟小帖的作用，也屬于原創性的稿件，一般字數在200到300字左右。小帖：分為頂帖、回帖和主題帖。字數在15字以上，能表達一個意思的算為有效帖。轉帖：是對撰寫的大帖在相應的論壇中轉載，達到聚集人氣的作用。炒帖：對大帖進行炒做，對帖內容在不同論壇使用不同的形式進行傳播大帖立意，中帖煽情，小帖造勢

BBS帖子類別38正向性帖子：“最牛*的購買經驗”（經驗型分享）“這樣的優惠券居然也有？”（渲染型）中性帖子：

“網上購物省錢十大秘訣”

爭議性帖子：“哇咧，電視上也有優惠券可以下載了，鬧哪樣啊”

維護性帖子：“不化冤枉錢，看看我的是省錢經歷”

客服性帖子：“要賺也要省，是誰之過”

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ITV券票生活優惠頻道BLOG傳播

博客傳播：有聚眾效應、意見領袖效應、可信度高使用技巧：1、植入推廣信息要掌握技巧

提示：可以是互動、分享、評點、推薦等形式2、善用標題黨、文章標簽

提示：文章標簽如果和文章的內容關系度不大，那這個文章標簽就沒有什么意義，無論是外部搜索引擎還是內部搜索引擎，都自然的認為這樣的文章權重較低，不予收錄和相關文章匹配。3、掌握文章互助鏈接、社區效應、和圈子運用

提示：A、博客在短期能獲得這么高的傳播效果，文章互助鏈接是一個關鍵因素。在這里說的鏈接，并不是加到文章里（筆者個人認為，加到文章中的鏈接所讓人反感的概率要遠大于該鏈接被點擊的概率），而是加到文章的最后面，以“更多精彩文章導讀”的形式出現，把你一些別的有特點的文章標題和超級鏈接加上去，這樣客戶在看完你這篇文章后，就有很大的可能再去看別的文章。通過文章的相互推薦，從而使得瀏覽者對企業博客的親和度更高，為企業博客營銷取得更大的營銷效果。B、也可以把文章發到相應的社區里，同時以文章互助鏈接的方式推廣。C、一些大型博客網例如新浪網、搜狐網、網易等提供一種交友圈的功能，就是把有同一愛好的人組織起來，成立一個群組，讓成員在里面相互交流。

ITV券票生活優惠頻道BLOG傳播40

博客內容可增加搜索引擎可見性，從而提高訪問量便于和消費者以及目標客戶更直接的互動，研究其消費行為習慣個人博客可以部分替代廣告投入，減少直接廣告費用可作為消費者服務平臺，節省維護用戶的費用營銷模式借助名人博客：由汽車名人博客撰寫、發布文章，利用其高人氣達到推廣目的；自建博客：有官方博客和第三方博客兩種形式，通過內容發布、博客推廣等手段打造汽車品牌自己才營銷平臺；博客圈：建立品牌和產品關注人群的博客圈子，充分粘合企業與消費者。

搜索優化41搜索引擎優化（SEO）：是通過對網站結構(內部鏈接結構、網站物理結構、網站邏輯結構)、高質量的網站主題內容、豐富而有價值的相關性外部鏈接進行優化，以獲得在搜索引擎上的優勢排名為網站引入流量。這對后期發展WAP站也有幫助搜索優化：貼吧、知道、WIKI等搜索引擎內部功能應用等。

線下營銷策略

在各地的營業廳都有著同樣的問題，到處都是來辦理業務的人，有的時候會出現排隊的情況出現，好不容快排到了，又出現了一個VIP客戶，覺得各種煩惱。同樣，我們利用營業廳ITV資源直接將閑置著的電信用戶做切換介紹引導，引導業務內容和功能運用，將其轉化為商機，在其中更是要做好用戶的信息登記。以調查問卷的方式獲取用戶信息。我們走入營業廳

客戶關系戰略

建立消費者個人信息數據庫為用戶建立起完善的個人信息數據庫系統，以便隨時了解用戶的動態信息，用戶的訴求。一個完整的有效地個人數據庫對企業來數至關重要。可以把公司的最新產品信息傳遞給用戶，以吸引用戶的好奇心，并去消費這個產品。定期與顧客保持聯系可以通過或郵件隨時和客戶保持聯系，增加互動。詢問他們對現有產品的使用感受，優缺點等，以及心目中理想產品的要求。讓自己更加了解消費者。營業廳對ITV優惠生活頻道的展示并且對意向用戶進行調查獲取資料，從而開展客戶關系戰略

營業廳現場營銷和引入后臺線下啟示1只有“以客戶感知為導向〞的效勞標準才能提升業務滿意度與營業廳配合啟示2我們的介紹和引導貼近客戶感知。引導性觀看更能結合消費者需求啟示3重視電子業務分流可取得提升效率、提升客戶感知、節省人工本錢舉一返三的效果。既：有些問題當即無法解決/時間不夠，我們后期聯系您。啟示4率先讓中青年人體驗比較實用的東西，之后引導老年人比較熱衷的產品，從而轉化關注度。啟示5要降低來自客戶的投訴與咨詢壓力，只有實施健康的新業務營銷方式；營業模式要從被動咨詢型效勞轉變為主動專家型效勞

營業廳滿意度=營業環境×0.25+等候時間在可接受范圍內×0.23+營業員的整體表現×0.28+業務辦理快捷×0.24而我方在營業廳的滿意度除了以上是需要和電信方面一起合作處理的以外，還包括宣傳廣告和視頻的播放，易拉寶、DM等宣傳產品的配置等等。營業廳滿意度目標值72%

效勞營銷的工作人員需一口徑，業務術語不能客戶化各類優惠券針對人群需分類并及時推薦，進行主動營銷和資料登記人員主動性偏低。業務能力和熟練程度有待加強營業廳界面缺少優化整合，營業員多界面操作，我方需要自備人員監督管理。營業廳電腦終端缺乏維護、檢查，導致終端運行速度慢，在現場演示時盡量防止中途出現問題需及時和電信協商好。ITV設備的維護成為亟待解