銀行員工學習計劃（精選4篇）銀行員工學習計劃1一、實施新員工“C.A.N.”計劃的背景及目的20__年，中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營業點、15,070名員工，并于07年4月在上海、香港兩地同步上市，經營和管理步入一個新的發展時期。隨著業務的快速發展，機構和人員規模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入。其中，既有大學畢業生也有社會招聘人員，個人的經歷、背景等存在很大差異。業務的快速增長和現有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快地適應崗位工作要求。20__年以前，全行新員工培訓缺乏統一規范的要求，各分行在新員工培訓內容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓效果也參差不齊。內容方面，有的分行僅對新員工進行點鈔、辨偽、計算器等業務技能的培訓，有的已經系統安排了企業文化、主要業務發展戰略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓;形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段，做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶徒弟、管理培訓生制度等多種形式;組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵約束機制，新員工主動學習的積極性和熱情沒有充分調動起來。一方面，新員工上崗后，對中信銀行的'業務和管理規章制度不夠熟悉，難以很快獨立承擔崗位工作，業務壓力大而人員相對緊張的矛盾沒有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風險;另一方面，由于缺乏合理的引導，新員工難以盡快融入新的團隊和集體，原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉變成滿心失望，造成很大的心理落差，出現新員工在試用期內離職的現象。如何讓全行的新員工都接受統一、標準化的培訓？如何讓他們具備基本的職業技能和素養，掌握崗位必備的知識和技能?如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團隊?如何縮短他們的適應期，更快地成為一名合格的員工?這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問題。二、新員工“C.A.N.”計劃的主要做法從培訓對象角度看，新員工是一個特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經營管理的各個方面，要做到統一，首先必須深入了解我們的客戶，也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望，把握新員工群體共有特點，明確各個崗位對新員工的整體要求。為此，20__年3至4月，中信銀行總行培訓中心啟動了新員工培訓調研活動，發放了近百份問卷，全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業務部門及重點支行，了解了對新員工的培訓期望、各分行現行的新員工培訓做法。同時，對IBM、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯想、宜家等國內外企業新員工培訓進行了調研。在調研問卷分析中，我們結合邏輯思維方法和數量關系分析方法，對全部調研問卷分別從經營/管理、所在地域、分行規模等多個維度進行分類匯總分析、歸納、整理，力求透過現象看本質，把握新員工培訓的內在規律，滿足各方面對新員工培訓的需求。通過整理調研問卷和走訪調查，我們認識到，新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則：一是要基于新員工能力素質要求設計培訓課程和培訓形式；二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標準化的培訓課程；三是要輔之以規范化的制度要求來確保培訓體系的落地實施；四是要有特色的包裝設計來樹立中信銀行新員工培訓的品牌。為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓體系以“新員工能力模型”為基礎，以“管理為體、課程為用”為基本架構，采取在線學習、集中面授、基層實習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式，以全程“學分制管理”為保障，最終實現將新員工轉化為合格的“中信人”、“職業人”、“崗位人”的目標。新員工能力模型根據美國學者斯潘塞1993年提出的著名的素質冰山模型，個體素質劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。根據這一理論，我們從知識、技能、職業素質、核心價值觀四個維度構建了新員工能力模型。同時明確，具備團隊合作、自我發展、壓力管理、溝通、問題解決、服務意識等職業素質，可以成為“職業人”；掌握行業及行內的各類知識和技能，可以成為“崗位人”；形成誠信、創新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價值觀，才可以成為“中信人”。銀行員工學習計劃2為適應現代商業銀行發展的需要，應對激烈的市場競爭，提高員工業務素質和工作效率，加強農行的執行力建設，提升營銷水平、完善服務質量，加快一農行創建區域強行的步伐，扎實做好__年度員工崗位培訓和業務知識測試，特制定本實施方案及培訓計劃。一、 指導思想目前員工業務素質偏低、專業技術水平落后、營銷技能缺乏，已經成為影響—支行生存發展的瓶頸。因此，強化員工職業素質、提升服務效能，是—支行實現持續發展和競爭制勝的關鍵。員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內容，培訓要堅持“理論聯系實際、業務結合服務，因需施教、學以致用”的基本原則，采取“業余自學與集中培訓相結合、現場操作與現場測試相結合”的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業務素質和技術水平，為進一步創建學習型團隊、增強—農行綜合競爭實力奠定基礎。二、 組織領導為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員；領導小組下設辦公室，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書。領導小組主要職責：制定培訓計劃，組織教材，開展崗位學習、技術比賽、培訓和考評等工作，建立員工業務培訓和考試成績檔案，選拔、培育優秀人才，建立健全人材儲備機制。三、培訓內容按培訓內容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類：（一） 業務崗：業務崗工作人員為會計主管、記賬員、聯行員、各部室綜合員。1、 應知部分：農行會計基本制度及財務管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據法》、結算業務等會計相關知識。2、 應會部分：賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。（二） 柜員崗柜員崗工作人員為儲蓄柜員、對公柜員。1、應知部分：《儲蓄管理條例》、《農行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規行為處理辦法》及相關制度規定和業務知識。2、應會部分：點鈔、假幣識別、abis系統操作及柜面服務標準。（三） 信貸崗信貸崗工作人員為信貸業務部門及公司業務部門及前臺經辦工作人員。1、 應知部分：《貸款通則》、《擔保法》、票據貼現業務等及相關知識和制度規定。2、 應會部分：各類貸款業務操作，貸款調查報告，信貸分析報告。（四） 管理崗管理崗工作人員為各部室負責人、點負責人、機關本部員工、會計主管。1、 應知部分：《中華人民共和國商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規和內部規章制度。2、 應會部分：微機操作，市場調研報告，財務分析報告，工作計劃及總結。（五） 營銷崗營銷崗工作人員為大堂經理（副理）、機關客戶部客戶經理、點負責人、理財經理。1、 應知部分：《中華人民共和國商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規和《員工違規行為處理辦法》等內部規章制度。2、 應會部分：微機操作，市場調研報告，財務分析報告，工作計劃及總結。四、培訓課程（一） 《臨柜業務風險點與風險防范》由運營財務部主辦，培訓范圍為各點員工（可根據需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。（二） 《大堂經理面對面服務營銷：大堂制勝》由客戶部主辦，培訓范圍為點負責人、大堂經理、大堂副理、客戶經理、理財經理，每半年一次。（三） 《會計核算規范及風險防范》由運營財會部主辦，培訓范圍為各點負責人、會計主管、點柜員、客戶經理、公司業務工作人員，每季度一次。（四） 《營業點標準化管理》由客戶部、綜合管理部、運營財務部聯合主辦，培訓范圍為客戶部主管點優服工作人員、綜合管理部安全保衛工作人員、運營財會部監管工作人員、點工作人員，每季度一次。（五） 《點柜面服務溝通禮儀》由客戶部主辦，培訓范圍為點工作人員，每半年一次。（六） 《優質客戶服務與維護》由客戶部主辦，培訓范圍為點負責人、客戶經理、大堂經理、大堂副理、客戶部工作人員，每半年一次。（七） 《農行產品功能及營銷技巧》由客戶部主辦，培訓范圍為支行全員，每兩個月一次。（八） 《柜員等級測試業務技能》由運營財會部主辦，培訓范圍為點工作人員，每兩個月一次。（九） 《合規文化教育》由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每季度一次。（十）《個人素質：職業道德、公文寫作、微機操作》由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每半年一次。（十一）《黨風廉政建設、黨組織建設》由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。（十二）其他活動考察參觀、學習心得、文體活動等其他形式，由支行根據需要作出安排，并提出要求。五、效果檢測支行工作人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關要求。（一） 點鈔、abia系統操作采取技術比賽形式，根據速度和準確率評分，并在全轄范圍進行排名；（二） 辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作，實行統一命題，集中測試；（三） 柜員辦理業務效率，由支行派出測試小組到各點進行現場測試；（四） 會計核算質量，由支行運營財會部組織核定；（五） 理論知識及規章制度學習采取培訓后現場測試。銀行員工學習計劃3為盡快提高銀行員工的業務技能和綜合素質，更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環境，東南銀通銀行培訓中心根據銀行新進員工的特點和多年培訓經驗的積累，從不同角度入手，進行系統、全面地培訓，從而強化新員工的職業認同感，加強新員工的專業知識與專業技能。一、 新進員工職業素養培訓簡單的講，新進員工職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。具體包括：新進員工職業素養包含職業道德素養、行為規范和職業素養技能三個部分內容。二、 銀行基礎知識1、 銀行知識與業務：詳細闡述了包括中國銀行業概況及經營環境：銀行存款業務、銀行貸款業務、銀行其他業務;銀行管理知識在內等基礎內容。2、 銀行相關法律法規：具體包含有銀行業監管相關內容、銀行主要業務法律規定、銀行相關民事及商事法律基本規定、以及銀行業犯罪及刑事責任等知識點。三、銀行員工技能訓練1、銀行禮儀培訓2、 銀行柜面操作技能培訓學習和熟練點鈔技術，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應工作流程。3、 銀行業務操作技能培訓4、 銀行營銷技能培訓銀行員工學習計劃4一、培訓目的：引導員工思維，聚焦員工目標，塑造積極心態，樹立職業意識、提升職業素養，加強員工的嚴格嚴謹態度和求真務實精神，從而獲得企業與員工的共同快速成長；員工了解自己的興趣特長，準確定位自己的職業方向，從而提升員工的穩定性和忠誠度，達到有效留人、育人、用人；幫助企業與員工有效溝通，實現高效團隊，進一步塑造新員工敬業、創業、提供國際一流產品和真誠服務的企業文化；幫助員工養成一流的銀行服務禮儀，提升個人和企業美好形象。充分了解服務營銷的重要性，掌握現代銀行業必須具備的營銷理念，并掌握在實際操作中運用。二、 課程對象：銀行新招聘員工以及入職兩年