電商造節營銷策略研究—以天貓“雙十一”為例摘要由于互聯網技術不斷地發展和互聯網行業與商家的結合,催生了大批新的銷售方法。電商們通過互聯網技術與營銷相聯系,推出了新的營銷手段,從而進一步促進互聯網消費的成長并且締造了全新的消費文化。運用節日舉辦營銷已然變成被各大電商平臺熱捧的營銷方法。商家不斷地塑造一些含有互聯網特色的節日從而來打造營銷熱點,即造節營銷。本文選取天貓“雙十一”的造節營銷作為主要研究對象,開展一系列調查研究，通過分析天貓“雙十一”造節營銷的特征、策略,并深入研究電商造節營銷的效果及存在問題,對天貓及其它電商給出可行的建議。關鍵詞：電商；營銷策略；造節營銷；天貓；雙十一AbstractAlongwiththedevelopmentofInternettechnologyandtheInternetindustryandtheintegrationoftheenterprise,hasproducedmanynewmarketingmethods.BusinessmenthroughInternettechnologyandmarketingcombined,spawnedanewmarketingtooltofurtherpromotethedevelopmentofInternetconsumptionandcreateanewconsumerculture.Theuseoffestivemarketinghasbecomesoughtafterbyvariousbusinessesmarketing.BusinessescontinuetocreatesomefestivalswiththecharacteristicsoftheInternetinordertocreatemarketinghotspots,thatis,makingfestivalmarketing.ThisarticleselectsTmall"doubleeleven"sectionofthemarketingasthemainobjectofstudy,carriedoutaseriesofinvestigationandstudy,throughtheanalysisofTmall"doubleeleven"buildsectionofthemarketingcharacteristics,strategies,andfurtherstudyofelectricitysectionofthemarketingeffectandexistingproblems,forTmallandotherelectricityfeasiblesuggestionisgiven.Keywords:E-commerce;Marketingstrategy;Factitiousfestivalmarketing;Tmall;Doubleeleven目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要IAbstractII目錄III一、電商的造節營銷的相關概念1（一）節日營銷的概念界定1（二）造節營銷的概念和背景1二、天貓的“雙十一”造節營銷2（一）天貓與“雙十一”購物狂歡節2（二）天貓“雙十一”營銷概況2（三）天貓“雙十一”營銷策略分析3（四）天貓“雙十一”營銷策略的主要特征4（五）天貓“雙十一”營銷的SWOT分析5三、天貓“雙十一”營銷存在的問題7（一）產品和服務質量降低7（二）支付系統不穩定8（三）物流配送環節不夠完善8四、天貓“雙十一”造節營銷存在問題的應對措施9（一）重視消費者心理，提高服務品質9（二）完善支付手段，提高網頁穩定性9（三）突破物流瓶頸，優化物流配送機制9五、天貓“雙十一”對電商造節營銷的啟示10（一）提升消費體驗，誠信打造形象10（二）加強品牌推廣，提高產品知名度10（三）優化網站設計，吸引消費者購買10參考文獻11謝辭12一、電商的造節營銷的相關概念（一）節日營銷的概念界定節日營銷是特別指具有特殊意義的節日，即日常生活中約定俗成的傳統日子。巧妙地運用顧客的消費心理從而詳細規劃，并制定價格、促銷、分銷產品的一系列的程序，再概括通過廣告、媒介公關、促銷等營銷方法，對產品、品牌舉辦主打推出的活動。節日營銷是特定期間的銷售活動，是不同于普通性銷售的特殊活動，它通常表現出集中性、突發性、規模性的特征，一貫以來都被大多數商家看作是“黃金銷售時機”。[1]節日營銷，在線下實體店鋪開展促銷活動的傳統市場營銷，商家們通過對約定俗成的節假日進行全方位的包裝，刺激顧客的消費心理，誘惑著愈來愈多的人們購物消費。借勢營銷，將節日氛圍推向高潮，從而來帶動經濟的發展。（二）造節營銷的概念和背景如今，在互聯網的發展基礎上,將互聯網技術與營銷方式相結合的電商們，更是創造了新的營銷手段，從而來刺激消費者消費，推動互聯網消費的發展。互聯網消費文化發展下的產物--造節營銷策略，不單是在傳統消費觀點的基礎上之立異，也是將現代經濟和網絡技術融會貫通的產物。其中利用以及創造各種各樣的節日來進行營銷的方式被各大商家所追捧。在現如今造節營銷策略取得成功的情況下，電商們開始相繼效仿，以期獲得更高的利益。例如京東“618購物節”、聚美301周年慶、百度糯米“307女生節”、唯品會“419特賣節”、國美418周年慶等。電商們在節日營銷期間利用消費者的消費心理來造節營銷，電商們將一些含有互聯網特色的非約定成俗的日子塑造成各種節日從而來宣傳或促銷，也就是造節營銷，運用塑造出的節日來造勢營銷吸引消費者。而個中最為典型的案例--天貓的“雙十一”網購狂歡節。[2]“雙十一”購物節與其適應這個互聯網時期的成長有緊密的聯系，電商的飛速發展及其特征促使“雙十一”購物節的出現。“雙十一”活動也就變成了電子商務行業網購的年度盛宴，其影響力開始逐步涉及全國的電商領域。由于企業互聯網化、互聯網市場的膨脹和網民人數的增添，愈來愈多的顧客更傾向于與網購。電商企業奉行“有節過節，無節造節”的營銷手段，完美的展現出節日營銷的時間性強、范圍大、業績呈“井噴”式增長等優勢，這便給了節日營銷更加浩瀚無垠的天空。[3]二、天貓的“雙十一”造節營銷（一）天貓與“雙十一”購物狂歡節1.天貓簡介天貓是阿里集團成功塑造的線上B2C購物平臺，是中國最大的企業對消費者(?http:?/??/??/?doc?/?4176610-4377024.html"\t"_blank?)的購物網站(?http:?/??/??/?doc?/?5344219-5579663.html"\t"_blank?)。[4]天貓是在淘寶的基礎上演變而來的，逐步開始獨立的管理經營，開啟開放平臺策略和推出新制度，著重體驗式銷售模式。阿里集團在2014年2月19日正式宣布天貓國際(?http:?/??/??/?doc?/?8965609-9293628.html"\t"_blank?)開始運營，將海外的進口產品引進至國內。直到今日，天貓也已擁有4億多客戶、5萬多家賣家，7萬多個品牌。[5]“天貓”是英文名Tmall的音譯，精準的名稱使顧客對該網站的產品有了更為清晰的定位。2.“雙十一”購物狂歡節在中國每年的11月11日被稱為“光棍節”，當天是單身年青人的日子，多數電商平臺便利用脫單為緣由，打出折扣活動。天貓在2009年11月11日進行的造節營銷打折活動是“雙十一”造節營銷之起源。在天貓的商家數目和促銷力度有限的情況下，“雙十一”購物節期間竟實現了營業額遠超預期的效果。從此，以后每一年的11月11日逐漸成為寬范圍折扣活動固定日期。“雙十一”就是每年的11月11日，因為時間較為特別，所以亦將其稱之為光棍節。電商們把每年11月11日的“光棍節”塑造成購物節，為了刺激消費者的消費需求心理，大型的電商平臺通常會運用這一日來舉辦范圍之廣的滿減滿贈、折扣會員等活動，來提高銷售額度。利用“造節”增強平臺特性，從而形成全新的噱頭來誘導消顧客網上購物。（二）天貓“雙十一”營銷概況在2012年電商的網購市場范圍擴大的同時，隨著物流體系的涌現、網購的覆蓋度仍大有增大的空間。有關資料表明，就在11日零點之后的60秒之內，大約有1000萬消費者進入天貓，而僅僅10分鐘之后銷交易額就打破了2.5億元;70分鐘后，銷售額突破20億元;在8時16分，銷售成交額就直沖50億元，且已超越2011年“雙11”的銷售額。天貓一日的總銷售額就等于王府井實體店的整年銷售額的1.1倍。天貓的“雙十一”電商購物節源自2009年11月11日，而當日的總成交額高達5000萬元。到2010年11月11日，總成交額高達9.36億元，而這個中個別商家的最高成交額便達到了2000萬元。據有關數據顯示，2012年，天貓“雙十一”成交額達到191億元；而在2013年，天貓以及淘寶的支付寶成交額之和沖破350.19億元；2014年天貓“雙十一”購物活動，支付寶交易額更創新高地達到了571.12億元，同比增加了58.6%。自此，全新的網絡零售成交紀錄便產生了。（三）天貓“雙十一”營銷策略分析4p營銷概念本質是從管理決策作為切入點來調查分析市場營銷方面的情況。從管理決策方面來說，決定商家市場營銷活動的各類因素大抵能夠分為兩種：一類是商家的不可控制的因素，是指營銷者本身不可控制的市場；二是可控制的因素，是指營銷者自己可以控制的產品、商標、品牌、價格、渠道等。[6]下文將從4p營銷組合角度，分析天貓“雙十一”營銷策略。1.產品策略產品策略(?http:?/??/??/?item?/?%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%AD%96%E7%95%A5"\t"_blank?)（ProductStrategy），是指商家以向目標市場供應各類型匹配顧客購物要求的有形和無形產品的方法來完成其銷售目標。此中包含對相同產品相關的規格、質量、包裝、特色、品牌和各類服務型方案等可控制因素的組合和應用。2016年“雙11”購物的活動，備貨要求商家以秋冬新款為主，強調商場同款占比，天貓持續著其寬泛的產品策略，幾乎當日瘋狂被搶購的商品包含生活物品、裝飾、家具電器、數碼、服務類商品等，這場搶購活動幾乎覆蓋了各式各樣的產品供應著消費者的選購。不同的消費人群對產品的需求情況也大不相同，對于品牌、產品組合、產品式樣等的需求都是千差萬別，而天貓就運用千人千面這一特性開放應用到商家店鋪，為不同的顧客提供不同的產品組合、產品包裝等，來滿足各類顧客差別的購買要求，重在為商家提高流量價值、提升轉化率，為顧客供應差異化的營銷和服務。[7]2.價格策略價格策略(?http:?/??/??/?item?/?%E5%AE%9A%E4%BB%B7%E7%AD%96%E7%95%A5"\t"_blank?)（PricingStrategy），是指商家以根據市場規律制定價格和變動價格等方法來完成銷售目標，此中包含對同定價有關的基本價錢、打折價格、補貼、付款限期、商業誠信以及種種定價方式和定價要領等可控因素的組合和應用。研究報告表明，價格優惠便是廣大消費者之所以更傾向于互聯網購物的主要因素。天貓“雙11”大多數商家均采用折扣臨促的活動，例如5折包郵，滿贈購物劵，VIP價格等方法來刺激消費。舉著商品的“半價”招牌，對消費者來說也極具有感官的沖擊以及吸引。“雙11”的營銷方法含有平臺級、行業級和企業工具，平臺級有全場滿返、雙11優惠券滿減活動；行業級別的將有預售、花唄分期等方法；商家本身具有買N免1、搭配寶、贈品寶、特價寶等多重玩法。[8]3.渠道策略渠道策略(?http:?/??/??/?item?/?%E5%88%86%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5"\t"_blank?)（PlacingStrategy），是指商家以合理地擇優分銷渠道和組織商品實體流通的方法來完成銷售目標，此中包含對同分銷相關的渠道覆蓋面、商品流轉環節、中間商、網點設置以及儲存運輸等可控制因素的組合和應用。當天貓在2013年的“雙十一”上公告，舉國上下30000線下實體商鋪和舉國上下的35個銀泰城也會同一時刻參與“雙11”的購物節時，參與天貓“雙十一”購物節日的線下品牌就多達300多個。天貓利用本身的電子客戶終端，巧妙地讓這些線下商鋪和線上品牌的旗艦店相結合，而顧客則可以運用導航系統，找到參加天貓“雙十一”的線下實體門店，經過挑選后，消費者可以掃描心儀物品的二維碼，將其挑選的物品增添至天貓購物車，從而達到虛擬和實際的結合。天貓憑借著O2O模式把越來越多的客流量吸收到網絡上來，那么就補足了顧客們網絡上不可以切實感受商品的遺憾。4．促銷策略促銷策略(?http:?/??/??/?item?/?%E4%BF%83%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5"\t"_blank?)（PromotingStrategy），是指商家以運用各類信息傳播方法刺激顧客購買的欲望，促進產品銷售的方法來完成銷售目標，此中包含對同促銷相關聯的廣告、人員推銷、營業推廣，公共關系等可控制因素的組合和應用。天貓在2013年時將“雙十一”購物活動推崇至極致，一日以內天貓則驚現了350.19億元的銷售額。另外在廣告傳播，創立提前銷售的通道，滿減滿贈，價格折讓，使用購物劵等打折方法，天貓都已做好了充實的籌備。全場參加購物折扣的商品都會被系統打上“11.11購物狂歡節”的標識，“五折包郵”等折扣方法更是直接刺激了商品需求者最敏銳的神經。（四）天貓“雙十一”營銷策略的主要特征1.節前的宣傳和造勢力度大現依賴于網絡的機遇，天貓“雙十一”網購狂歡節之前的日子的造勢渲染力度有著非常廣的領域，一般會運用聚集投放網絡媒體傳播信息和折扣信息等。與派發紙質單頁的預熱方法對比，現代化的人們更加偏愛于利用手機來收到各樣信息。并且E-mail及短信發送的方式更加具有及時性、成本可控、接收領域廣、互動性強的優點。每當“雙十一”之前的一周左右，商家們會運用E-mail或是短信折扣告知，當活動開始之前的兩三天，特別對老用戶又或是加入購物車然而并沒有支付款項的用戶采用“告知利益”刺激其消費的需求心理。而按照研究表明，此類事前發送郵件和短信的預熱方法可以為電商們帶來大約15%的人流量。2.參與活動的人數眾多實體店鋪的節日促銷活動總會因為門店規模的限制，而對客流量有著極大限制，使得有消費者并不能夠進入實體店鋪進行購物。而區別于線下商鋪的約束限制，天貓“雙十一”電商平臺可以容納人的數量不受約束，只要有網絡，就可以實現購物；2016年的天貓“雙十一”活動時期一小時交易額超362億元，已超過2013年雙11全天數據，無線交易額占比84.3%，活動開始時訂單交易的創立以每秒17.5萬筆的速度打破紀錄，而在去年僅僅只是每秒14萬筆；與此同時支付高達每秒12萬筆，而去年是每秒鐘8.59萬筆的速度，天貓“雙十一”活動在不斷的創造奇跡，“雙十一”購物節時期總是會吸引更多的顧客參加。3.傳播范圍廣、互動性強在2016年，天貓“雙十一”的活動是以全球化為核心，屆時將有各個國家以及地區的4萬多個電商，3萬左右的海內外品牌以及600萬種商品參加售賣活動。網絡技術的快速成長時期，顧客每時每刻都與網絡相連接。電商們依托著互聯網向消費者傳遞優惠信息，提高了傳播的涉及范疇。消費者不單實現消費要求，并且還增進置辦商品時的互動效果。現今，微博逐步地成為了“雙十一”傳播方式的先鋒。購物折扣活動正式開始之前，微博會作為主要的分會場吹響第一聲號角。消費者們運用強互動性的微博，傳遞著最新的活動信息和打折信息，現金券動態，增加了消費者的參與感。在2015年，與“雙十一”的關聯話題，其累計閱讀量則超越17億，天貓“雙十一”時期全網互動性排第一、微博的互動指數排名第一，從而微博就成為了“雙十一”時期極具有號召性的宣傳渠道。[9]（五）天貓“雙十一”營銷的SWOT分析SWOT分析是指對于內外部競爭環境(?http:?/??/??/?item?/?%E7%AB%9E%E4%BA%89%E7%8E%AF%E5%A2%83"\t"_blank?)和競爭前提下的態勢分析，即是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢S（strengths）、劣勢W（weaknesses），機會O（opportunities）、威脅T（threats），根據分析舉例，并按照矩陣格式擺列，然后運用系統分析的思想，把各類原因互相配對來分析，在其中得到一系列相應的結果。[10]1.天貓“雙十一”營銷的優勢天貓將阿里集團視作強有力后援，而同時淘寶多年來客戶背景給天貓供應有利前提。天貓“雙十一”造節銷售之優點正是由于天貓采用著切確的銷售方案，且具有出色的行動力，讓“雙十一”購物節銷售額一度創下新高。菜鳥驛站是阿里集團專門為天貓“雙十一”設置的物流系統，運用了自建、共建、合作等多種方法，望全中國范疇內形成一套開放的社會化倉儲設施網絡。菜鳥利用打造智能物流骨干網，對生產流通的數據進行整合運作，實現信息的高速流轉，而生產資料、貨物則盡量減少流動，以提升效率。強化網站宣傳攻勢。在每年天貓的“雙十一”購物節之前，天貓賣家們早已為此次銷售做足了前期的渲染。在新浪微博打出宣傳標語，當打開微博的消費者登陸微博時都會見到購物狂歡節的宣傳信息；同樣將廣告傳播信息以手機客戶端的形式呈現在顧客面前，以速度取勝，可以快一步吸引消費者眼球，可以機緣巧合且為購物節渲染氛圍。同時利用廣大消費者可以在微博留言以采集消費建議、遴選圖片新意，以此增強了兩邊的互動性。“雙十一”當日，天貓將其主推商品在其主界面示出，可以給挑選者以便利、快速尋找到自己青睞有加的產品；與此同時天貓又面對顧客實際年歲、性別或是按照物品類型，開拓出高效的熱賣場，致使顧客可以快速尋找到想要購置的產品；或是當打折促銷舉辦到火熱之時，天貓會公示出當日成交量最高的旗艦店，為顧客供應另一份選擇。天貓要希望成長，須緊抓全部看似可能之機會。天貓恰是意識到互聯網銷售成長歷程之中逐步出現特殊的“光棍節”消費底蘊，并且緊抓此次機遇，從而展開“雙十一”狂歡購物。同樣，也覺察出了“光棍節”與線上購物身后的“宅文化”聯系，使得消費者足不出戶也可以輕松購買心儀產品，擴展自身發展之時，也為消費者提供了更多便利。2.天貓“雙十一”營銷的劣勢任何事物都具有雙面性，天貓“雙十一”造節營銷發生增添銷售額、增添收益的之時，某種水平上來說同樣存在著某些短處。主要體現在以下兩方面。顧客對正品觀念及其價格保有的懷疑立場。天貓銷售者的“雙十一”造節營銷缺點是受到淘寶銷售的左右，顧客正在對天貓產品是否正品的觀念持懷疑態度。一旦有偽劣品的存在，在信息不對稱的狀況下，顧客必然會對全部的產品質量心下起疑。事實上，天貓的商品絕大部分是有品質保證的，均是注冊的知名商標，且擁有著本身的策劃方案，倘若要銷售贗品，那么一定受到被懲罰，因此電商們都會極其嚴謹的。造節本就是弄潮者全心全意策劃的宴席，有多少的顧客，且顧客能夠消費多少則是直接取決于弄潮者是如何的盡心謀劃這場宴席。按照調查，有部分的消費者反饋，“雙十一”購物節買的商品在幾周之后還在持續打折促銷，更甚于價格更是低于“雙十一”購物節的價錢。而此種方法同時也讓顧客對“雙十一”起了不良心態，從而導致很多顧客感到是否“雙十一”都不是很重要，總之反正購物節之后的幾天也還能夠買，而且說不定也還尚有比“雙十一”更低的價格。天貓商城沒有構建自己的物流系統。由于天貓僅僅只做電商的平臺，而沒有塑造出屬于自身的物流體系而在無形之中失去了許多的消費者。在“雙十一”造節銷售時期，相對于京東來說，天貓商品抵達顧客處的時間相對遲緩，這就流失了相當多的顧客為更加便利而最終在京東和當當購物。而京東的配送體系一向遙遙領先于各大電子商務平臺，現如今京東已經涵蓋1200多個地方，大約100萬平方米的儲物設備。而天貓電商平臺沒有屬于自己物流體系，造成大量的消費者流失，存在著一些劣勢。3.天貓“雙十一”營銷的機遇天貓面臨機遇主要在表現在兩個方面：我國網絡購物市場的迅猛發展。企業、銷售方為了顧客們日漸增加的購物要求，采用虛擬與實際相結合的營銷策略，在質量上要擔保顧客對產品品質的要求，從而完成顧客對商品和服務從“便宜”至“質量”的理念跨越。消費者消費理念的變化。由于造節購買商品逐步變為一種全新潮流，顧客在互聯網購物之中開始更加看重物品的獨特性、互聯網購物所能給予的全新購物感覺等。此種新穎的購買方法將鞭策網絡購物的成長，其中B2C的發展也迎來了較好的發展機遇。相較于C2C類型來說，B2C則是合格廠商直接供應貨源，其信譽度和品質較容易取得消費者信賴。4.天貓“雙十一”營銷的威脅天貓商家“雙十一”造節營銷也面臨一定的威脅。網絡商家終將是沒有方法將線下實體店取而代之。固然互聯網購物在某種程度上便利了消費者置辦物品，為消費者節約時間、精力以及貨幣，但依舊還引起一些有關的疑惑，例如不可以親眼識別和切身辨別物品的品質，收貨時間的延緩，退貨程序的復雜，又或者是購置的偽劣產品，以及互聯網詐騙，個人信遭到泄漏等一系列的相關疑問，這些事故都將嚴重的影響到線上購貨的感受。面臨“三高”威脅。現如今，天貓售賣者則須面對更高準入門檻、更多策劃資源、同時消費者需求也愈來愈高的威脅，在某種水平上增添電商們駐入天貓的堡壘[11]。同樣，原本那些資本不夠充裕、毫無競爭力的可言的銷售方也會在新的“洗牌”中逐步地被時代所裁減，當然也會增加商銷售者的“互掐”勢態，使得天貓銷售者的威脅越來越多。三、天貓“雙十一”營銷存在的問題（一）產品和服務質量降低與線下實體店相比較，消費者之所以會選擇網購的一個主要原因就是網絡購物價格更加優惠。從而消費者采辦物品的同時只看重物品的價錢，卻輕忽物品的自身價值。2016年的天貓“雙十一”購物時期，大部分商家均采用了折扣滿減、包郵滿贈的經營策略，而電商在打廣告的同時則會將這些標簽放置在顯眼的的位置上，為了更好的吸引消費者的青睞，此中打折的強度和贈送物品是其營銷傳播的最重要的內容。也是由此才會導致顧客對商品價格重視超過商品本身的價值。在此種影響下，顧客對于打折強度的關注超越產品質量，不易變成廠商的忠實粉絲。在此種情況下，“雙十一”購物節則不僅僅是網絡上購物消費的潮流，同時也是網絡購物消費糾紛的頻發期。在“雙十一”購物節的促銷結束之后，則存在著大量的商品差評率、較高的退貨率以及高投訴率。看重商品打折強度反倒是輕忽商品品質，不但將使廠家吃虧，并且對顧客來說也是得不償失。有部分銷售者會趁著“雙十一”購物節大趨勢下高舉“甩賣”“清倉”騙局，把低品質偽劣商品賣給顧客，嚴重侵害顧客切身利益。顧客的投訴理由是遲緩的收貨時間，又或是收到貨物的品質和賣家所描述的不吻合。（二）支付系統不穩定在“雙十一”購物節期間，當消費者挑選商品以及結付貨款時，總會出現網頁癱瘓、貨款支付困難、或是商品缺貨等問題。同時也有不少等待著準備付款的消費者紛紛表示：“下單容易，支付難。”經常會出現當進入支付貨款的環節時，銀行方面已經顯示扣款完畢，而支付寶頁面卻總顯示著交易失敗。支付系統的崩潰，導致大量的顧客無法正常采辦商品。針對銀行與支付寶之間鏈接脫鉤的情況，支付寶有關方面則解釋稱，最主要的原因是由于銀行和支付寶之間的通道顯示網絡繁忙，從而無法正常到款，致使支付系統不穩定，客戶無法正常購買貨物。（三）物流配送環節不夠完善配送能力相對差、速度遲緩、一些配送的存貨點發生爆滿的情況、大部分的貨物不能夠準時投遞一向也是“雙十一”的采購缺點。“雙十一”購物節時期成交量剎時增加，導致包含送貨員工在內的物流職員沒日沒夜疲于奔波，漸漸的發生包裹爆滿、員工暴力分揀、商品物流延遲發貨等種種狀況，這也是購物節之后會發生較高退貨率的原因。[12]在天貓“雙十一”期間會產生大量的商品包裹，倘若包裹的運輸情況不順利，則就會導致出現各種各樣物流配送環節的問題，從而由此將會額外增加電商的產品銷售的成本費用。在電子商務飛速發展以及網絡購物成為趨勢的情況下，現下還沒有形成成熟高效的現代化物流配送系統。電商的造節營銷使得商品的成交量瞬間增長，然而伴隨著商品銷售量增長的情況，物流配送商品的壓力也會逐步的增長，此時，物流單位通常就要負擔多于過往幾倍的貨物量。此時，恰是因為配送工作量太大，貨物運輸傳送流程之中較易發生刮擦、丟失、漏掉貨物事件，終究是會影響顧客的購物體驗，這也屬于導致顧客購置到商品的品質沒有保證的因素之一。四、天貓“雙十一”造節營銷存在問題的應對措施（一）重視消費者心理，提高服務品質在網絡快速成長的時代，電商發展成功的重要因素是可否吸引越來越多的客戶。在“雙十一”消費購物的愈演愈烈的情況下，存在著某些電商會將平時普通的商品假扮成“某購物節”的打折商品欺騙消費者，目的是為了刺激消費者的消費力度，而這種行為終將引起消費者的消費反感。通過為客戶提供良好的消費感受，來提高客戶對商品本身信賴度以及品牌的忠誠度，留住更多的回頭顧客。（二）完善支付手段，提高網頁穩定性對于互聯網造節銷售的時間性較強、售賣時具有爆發性的特征，2013年的“雙十一”當日，因為短時間內流量和成交訂單急劇增長，天貓自零點以后就逐漸有些反映緩慢，同時支付寶也異常擁堵，導致訂單申請提交的頁面或是付款的頁面都承受著“卡殼”的情況，網站也幾乎接近癱瘓，甚至超越了官方所預料的情況。[13]因此對于支付貨款的體系，倘若需要完全的磨合以及同時處理數量眾多的網上支付訂單的情況，應該從設備、系統、員工、配置上增加投入的力度，從而擔保互聯網支付系統的承載能力，為顧客提供越發順暢的支付環境，吸引住更多的消費者網購。[14]（三）突破物流瓶頸，優化物流配送機制商家可以與快遞公司設立長久的合作互助關系，簽署合同協議，從而得到兩邊雙贏的局面。對于“雙十一”可以采用提前簽好協議以保證貨物按期發送。訂單、揀貨等各個環節都應根據統一的標準操作，這樣才可以實現各方面一體化的發展模式。此前，天貓一向從未涉及物流運輸的環節，大多的快遞公司很難在銷售的高峰期內使天貓巨大的訂單量的配送需求得到滿足，更甚或在三、四線城市以及城鄉區域，在貨物配送的輔助設備還不夠完備情況下，貨物快遞的準時問題則成為一大難題。在為消除差評率以及投訴率，和降低與快遞公司溝通的成本的前提下，從天貓的長久利益來看，天貓成立屬于自身的物流配送體系是一個不錯選擇。使得天貓自身不斷地更加完善，創造有利自身的條件，從而吸引更多的顧客有理由選擇天貓來進行購物。五、天貓“雙十一”對電商造節營銷的啟示天貓“雙十一”造節營銷的策略，盡管還存在一些實際問題，但它的成功舉辦還是給各大電商帶來了諸多方面的啟示，天貓雙11不斷創新，引發同行業的效仿和跟隨，已經從事件級升級為現象級。通過節日促銷來增加利潤的方法是暫時的，相較而言，電商要想延長生命周期，需要重視品牌的長期經營，品牌的形象以及提升品牌的知名度。以下從幾個方面來分析天貓“雙十一”對電商造節營銷的啟示。（一）提升消費體驗，誠信打造形象天貓“雙十一”狂歡購物節的成功舉辦，使得社會見識到了電商領域的成長動力。然而在造節營銷項目舉辦成功的身后，不難發現依舊會有以部分電商銷售者的欺詐性的舉動，此種舉動在一定水平上會減少顧客對互聯網購物的情緒，打