第4頁共4頁酒店前廳?主管職責?1、做?好班前的?準備工作?，認真查?閱交班記?錄，注意?重要的交?班事項，?及時跟進?上個班次?交代的事?情，做好?收銀交接?班;2?、了解當?天的房態?以及晚班?的開房情?況，了解?當天預離?的情況，?早班主要?以辦理退?房為主，?要做好為?客人辦理?退房的準?備;3?、幫助到?店的客人?辦理入住?及退房手?續，并做?好住宿登?記;4?、及時、?準確接聽?/轉接電?話，如需?要，記錄?留言并及?時轉達;?或前臺收?銀工作;?5、協?助前廳部?經理做好?日常接待?工作，主?持前臺班?次全面工?作，創造?良好的工?作氛圍;?6、檢?查督導本?部門員工?的儀表儀?容、組織?紀律、禮?貌用語及?工作效率?;7、?完成上級?領導交辦?的其它工?作。酒?店前廳主?管職責（?二）1?、協助前?廳部經理?做好日常?接待工作?，負責所?在班次全?客戶接待?并按標準?班次交接?2、檢?查督導本?部門員工?的儀表儀?容、組織?紀律、禮?貌用語及?工作效率?3、負?責編制員?工工作表?，合理安?排屬下的?工作，管?理、調配?本部門使?用的各項?消耗品?4、掌握?預訂情況?和當天客?情，根據?當天到達?及離店房?客名單，?限度地銷?售即時客?房5、?檢查負責?所在班次?的安全、?衛生工作?，負責重?點賓客的?接待工作?和重要留?言的落實?、檢查?6、督導?迎送服務?，貫徹執?行服務程?序，督導?問訊應接?服務的進?行，滿足?客人合理?的要求?7、參與?前廳接待?工作，有?效地解決?客人投訴?和本部門?問題，搞?好與有關?部門的協?調及聯系?8、制?定并組織?實施培訓?計劃，正?確地評估?下屬工作?酒店前?廳主管職?責（三）?1.檢?查總服務?臺各部員?工的儀表?、儀態和?工作質量?，檢查總?臺設施是?否布置有?序、整潔?美觀;?2.檢查?前廳、門?前迎賓員?和行李員?的儀容、?儀表、儀?態及工作?程序，是?否對賓客?服務周到?、熱情有?禮，愛惜?客人的行?李物品;?3.檢?查房間預?訂情況，?了解和掌?握房態;?4.檢?查電話接?線員的語?音語氣、?聲調是否?清晰、柔?和、有禮?貌，服務?是否周到?及是否愛?惜工作設?備;5?.檢查工?作人員是?否周到細?致地為客?人服務，?客人交辦?的事是否?辦妥，是?否能幫助?客人解決?疑難問題?;6.?檢查其他?人員，如?報表、接?待計劃等?員工是否?盡職盡責?、保質保?量地完成?工作。?酒店前廳?主管職責?（四）?1、負責?前臺的運?營管理，?包括接待?、客訴、?發票管理?、等等;?2、組?織制定年?度經營目?標、年度?經營計劃?以及年度?預算，落?實經營管?理計劃和?方案，保?證經營目?標實現;?3、督?導下屬部?門主管，?委派工作?任務，明?確崗位責?任，隨時?調整工作?部署;?4、負責?前臺的考?核，制度?等工作;?5、保?持良好的?客際關系?，能獨立?有效地處?理賓客投?訴。6?、協助酒?店與更高?一級領導?處理突發?事件7?、完成店?長交辦的?各項工作?任務。?酒店前廳?主管職責?（五）?1、全面?安排前廳?員工工作?的班次，?保證前廳?工作各環?節的正常?運作，督?導員工按?服務程序?與標準向?客人提供?____?小時的優?質高效服?務。2?、參與前?臺各項工?作，工作?繁忙時給?予下屬員?工及時的?幫助和指?導，組織?安排散客?、團隊的?入住與離?店，確保?服務的效?率并滿足?賓客要求?。3、?代表酒店?管理層，?接待并處?理賓客對?酒店各部?門的一切?投訴，并?將賓客意?見或建議?向酒店管?理層反饋?。4、?檢查并督?導員工遵?守集團和?酒店公司?的各項規?章制度，?包括員工?儀容儀表?，行為舉?止，崗位?紀律，禮?節禮貌等?方面。?5、全面?掌握前廳?部各分部?門的業務?內容，以?前臺接待?業務為主?，可以隨?時處理各?分部門的?業務問題?并可以隨?時協助各?分部門的?日常工作?。6、?熟知酒店?財務部門?的各項政?策與規定?，并根據?相關制度?與規定及?時處理問?題或及時?上報。?7、每月?對員工進?行績效考?核及測評?。8、?完成部門?經理或飯?店領導交?辦的其它?工作。?酒店前廳?主管職責?（六）?l協助經?理，負責?酒店前臺?的日常工?作和管理?工作，前?臺人員的?培訓、操?作標準建?設、酒店?日常運營?的管理和?細化、環?境內管理?和客服工?作。l?受理電話?、傳真、?互聯網等?不同形式?的客房預?定,將訂?房資料錄?入電腦并?傳達給相?關部門和?崗位;?l處理銷?售部或其?他部門發?來的預定?單;l?及時按工?作標準及?程序進行?預定變更?,取