第9頁共9頁聯通營業?員年終總?結標準樣?本中國?聯通是中?國客戶群?的電信運?營企業。?屈指算來?，到聯通?公司已經?____?年的時間?了，經過?領導關心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調整?，現在已?完全融入?了公司這?個大家庭?。同時對?公司的組?織結構，?工作流程?等各個方?面都有了?很深的了?解。同時?也有一些?心得體會?與想法，?借此機會?談談：?我喜歡這?個工作，?它讓我發?現自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用聯通公?司的服務?。聯通的?客戶分布?甚廣，各?行各業的?都有，甚?至還有國?家機關，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產?業的人分?享著不同?的經驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業員的工?作內容重?復性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?聯通公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業臺?辦理業務?，都會再?三地向我?表達謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務。?營業員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業員也?得冷靜地?幫助客戶?發現問題?，以便順?利解決。?由于營?業員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到聯通做?營業員，?公司到底?給我什么?？我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入聯通公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?聯通公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?聯通公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持！?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達?到的。“?您好！歡?迎光臨！?”、“您?好！交費?是嗎？您?請坐，請?報號碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了聯?通公司對?客戶的真?誠與關愛?！這也教?會我要如?何為人處?事，如何?做一個真?誠的人！?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高。聯?通營業員?年終總結?標準樣本?（二）?____?年___?_月經過?層層選拔?，我進入?到中國聯?通公司_?___縣?分公司，?光榮地成?為沂水聯?通的一員?。進入?公司幾個?月來，在?公司各級?領導的關?心下在同?事們的幫?助下我較?好的完成?了公司所?安排的各?項工作任?務。現在?我就我在?____?年的思想?、工作情?況向公司?領導作簡?要匯報。?一、努?力學習，?注重實踐?，不斷提?高自身素?養和工作?能力始?終把學習?作為獲得?新知、掌?握方法、?提高能力?、解決問?題的一條?重要途徑?和方法，?切實做到?用理論武?裝頭腦、?指導實踐?、推動工?作。思想?上積極進?取，積極?學習__?__、路?線、方針?和政策，?認真學習?____?、___?_并在近?期認真學?習了《文?選》。?通過這些?理論的學?習，使我?深化了對?____?和___?_的理解?，尤其加?深了對_?___的?理解。并?結合公司?實際認真?學習了公?司的《_?___》?《___?_》等管?理制度和?工作條例?，使工作?中的困難?有了最有?力地解決?武器。通?過這些工?作條例的?學習使我?進一步加?深了對各?項工作的?理解，可?以求真務?實的開展?各項工作?。二、?圍繞中心?，突出重?點，盡心?盡力履行?職責進?入公司后?，按照領?導安排我?負責綜合?部的考勤?、考核與?車輛管理?工作并協?助渠道部?的宣傳物?品管理工?作。在各?項工作中?我都本著?認真負責?的態度去?對待每項?工作，受?到了同事?們的好評?。一是?為使自己?盡快熟悉?工作，進?入角色，?我一方面?抓緊時間?查看相關?資料，熟?悉自己的?工作職責?，另一方?面我虛心?向公司的?領導、同?事請教使?自己對公?司的情況?有了一個?比較全面?、系統的?認識和了?解。二?是在考勤?考核工作?中，我本?著公平公?正、認真?負責態度?對待每位?員工的考?勤記錄。?不將自己?的私人感?情和與同?事的關系?帶到工作?中，經過?一段時間?的努力我?的工作得?到了大部?分同事的?理解和支?持。在五?個月的考?勤工作中?我沒有出?現一次錯?誤的記錄?，處處以?公司的利?益為重時?時將公司?的利益放?在心中。?三、以?極大的熱?情協助助?渠道部的?宣傳物品?管理工作?剛進入?公司我就?發現存放?公司宣傳?物品的倉?庫比較混?論，有一?些宣傳物?品還可以?再次利用?如果置之?不理將對?公司的財?務造成浪?費。我利?用工作之?余將各種?宣傳物品?作了分類?存放，并?制作了物?品登記表?將所有的?物品逐一?登記，使?所有的宣?傳物品存?放有序使?用方便。?通過這一?措施不僅?節約了公?司的財務?開支，更?節約了工?作時間提?高了工作?效率。?四、在較?好完成本?職工作的?同時積極?幫助公司?其他同事?自從進?入公司后?我堅持每?天最早一?個到公司?最后一個?離開公司?，自覺負?責起辦公?室的衛生?等工作。?在同事們?工作忙碌?的時候主?動幫助，?主動加班?加點的幫?助大家，?受到了同?事們的好?評。五?、存在的?問題和_?___年?的工作計?劃幾個?月來，我?雖然努力?做了一些?工作，但?距離公司?領導的要?求還有不?小差距，?如理論水?平、工作?能力上還?有待進一?步提高，?對新的工?作崗位還?不夠熟悉?等等，這?些問題，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進?和解決，?使自己更?好地做好?本職，服?務公司。?針對以?上存在的?不足和問?題，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點來彌補?工作中的?不足：?一、繼續?加強對公?司各種制?度和業務?的學習，?做到全面?深入的了?解公司的?各種制度?和業務。?用公司的?各項制度?作為自己?考勤工作?的理論依?據，結合?實際更好?的開展考?勤工作。?二、以?實踐帶學?習全方位?提高自己?的工作能?力。在注?重學習的?同時狠抓?實踐，在?實踐中利?用所學知?識用知識?指導實踐?全方位的?提高自己?的工作能?力和工作?水平。?三、踏實?做好本職?工作。面?對新的一?年，我將?以更加積?極的工作?態度更加?熱情的工?作作風把?自己的本?職工作做?好。在工?作中任勞?任怨力爭?“沒有只?有更好”?。四、?繼續在做?好本職工?作的同時?，為公司?做一些力?所能及的?工作為公?司做出應?有的貢獻?。聯通?營業員年?終總結標?準樣本（?三）從?年初的無?限期待，?到年終的?舉步維艱?，不知不?覺我們又?走到了艱?難的痛苦?的不得不?時常為了?一頓頓晚?餐發愁的?不得不時?常家徒四?壁地無望?的___?_年末，?在今年，?我們看到?希望同時?又失去希?望，我們?只是為了?工作而工?作，每月?的工資只?能拿去還?朋友的借?款，如此?周而復始?，我以為?，是我們?盡力了，?可是到了?今天回首?過去的歲?月，其實?我們可以?做得更好?，可是做?得更好的?只能是聯?通的建設?維護部，?當我們熱?心地向老?鄉介紹我?們的網絡?，我們的?資費，我?們的服務?時，他們?說你們怎?么不早點?來，我們?都買了手?機了。可?是據我們?所知，我?們的網路?覆蓋在一?年前已經?做好，我?們的宣傳?人員呢是?不是每個?月靠幾個?換來換去?的號碼過?日子或者?只是在某?個鎮上擺?張桌子守?株待兔聯?通的問題?已經積重?，能不能?自拔還是?個未知數?。我們不?畏懼任何?艱苦，多?大的困難?我們都能?克服，可?是我們的?團隊呢我?們的團隊?怎么去做?好自己的?本職工作?今年由于?政策關系?，網絡建?設暫停，?然而經歷?了漫長的?傳輸資源?普查，漫?長的聯通?資產清查?，漫長的?雷雨季節?網絡維護?，我們今?年依然很?忙碌，我?們依然有?繁重的維?護工作要?做。在?年初的兩?三個月里?，我們的?維護人員?跑遍了幾?乎所有的?基站去進?行傳輸資?源普查，?任務重時?間緊，口?干舌燥饑?腸轆轆是?時常遇到?的考驗，?我們的維?護人員經?受住了。?我們的網?絡經歷了?____?月之后長?達兩個半?月的雷雨?季節考驗?，我們的?維護人員?在那些日?子里或披?星戴月，?或廢寢忘?食。當人?們在廣場?上散步的?時候，我?們的兄弟?們可能正?在趕往搶?修的路上?，當華燈?初上一家?人其樂融?融的時候?，我們的?兄弟們可?能還在某?個大多數?人都沒聽?說過的山?旮旯里跟?酷熱、蚊?子搏斗，?我們的兄?弟們流下?的汗水和?鮮血，有?人看到了?嗎有人在?意了嗎有?人曾為此?做過努力?改變我們?兄弟們的?處境了嗎?我很悲哀?地告訴自?己：“沒?有!”這?是個充滿?悲哀和無?奈的__?__年，?我們時常?在領導的?勵志宣言?里充滿希?望的斗志?，又一次?次在現實?面前感到?心有余而?力不足。?如果這?篇總結能?有幸被領?導看到，?請把我當?作一個愚?者。古人?云：“愚?者千慮，?必有一得?!”我期?待我有這?樣的幸運?，這篇總?結中錯誤?和紕漏在?所難免，?我只希望?我能以最?大的努力?幫助我們?把工作做?好。從?消費者的?角度來說?，聯通的?服務和競?爭對手的?服務相比?，網絡相?比完全沒?有優勢，?GSM能?讓消費者?稍微動心?的只能是?兩樣東西?，資費和?售后服務?。就前者?而言，電?信市場的?資費已經?到達底線?，幾乎再?無降價的?可能，尤?其是對于?我們這種?需要與固?話運營商?結算的移?動通信運?營商來說?。售后?我們完全?可以做得?更好，但?是好像目?前我們還?沒有把自?己的潛能?發揮出來?，所以在?對方手里?能搶到什?么樣的客?戶實在值?得懷疑。?唯一我?們能與競?爭對手拼?一下的只?有CDM?A網絡，?在(包括?三縣一市?)，我們?的網絡和?競爭對手?市不相上?下的，甚?至在很多?地方還比?對手強。?但是對?手是怎么?做宣傳的?呢特別是?鄉下，他?們一手拿?著自己的?移動電話?，一手拿?著我們G?SM網絡?的電話在?用戶面前?比較，無?形中給用?戶造成“?聯通信號?就是不好?”的錯覺?，用戶不?知道聯通?的CDM?A和GS?M是兩張?不同的網?絡，對于?那些對移?動通信技?術術語不?是很明白?的客戶群?，我們有?必要給他?們進行有?力的宣傳?。然而，?目前聯通?的考核體?制之下，?投入與支?持似乎陷?入無法跳?脫的死循?環，節約?成本導致?工作無法?有效開展?，收入降?低，反過?來收入降?低導致無?法投入的?資金，也?許，就我?們基層員?工而言，?我們是羊?這并不是?最可怕的?，我們希?望的僅僅?是有一頭?能帶領我?們沖鋒陷?陣的獅子?。通過?這次年末?的促銷，?我深深感?覺到開展?業務是多?么的艱難?，要說服?一個用戶?用我們的?服務是多?么的不容?易，但是?我們可以?抓住幾個?要素：資?費，