第21頁共21頁企業誠信?管理制度?一、誠?信管理機?構、人員?崗位責任?制度公?司設立專?門的誠信?管理機構?，公司副?總為誠信?管理機構?的分管領?導，任命?誠信管理?機構負責?人，有專?職（或兼?職）的誠?信管理工?作人員。?（一）?誠信管理?機構職能?：1.?____?宣傳、貫?徹合同法?律法規條?例，培訓?誠信管理?人員和業?務人員，?依法保護?本企業的?合法權益?。2.?制定、修?訂本公司?誠信政策?、誠信管?理制度、?辦法，_?___實?施誠信管?理工作的?考核。對?客戶進行?資信調查?，建立客?戶誠信檔?案，并進?行動態化?管理。?3.客戶?授信管理?。進行客?戶誠信審?批，跟蹤?客戶，定?期對客戶?的誠信狀?況統計分?析。4?.利用征?信數據庫?資源，幫?助銷售部?門開拓市?場。（?二）主要?職責：?1、誠信?管理機構?負責人職?責（1?）___?_合同法?律法規的?宣傳、培?訓，__?__誠信?管理研討?會、案例?評析會；?（2）?制定、修?訂本公司?誠信政策?、誠信管?理制度、?辦法，_?___實?施誠信管?理工作的?考核；?（3）統?一辦理授?權委托書?，嚴格管?理本公司?合同專用?章的使用?；（4?）制止公?司或個人?利用合同?進行違法?活動；?（5）匯?總、分析?客戶誠信?數據，向?有關部門?提供咨詢?服務；?（6）協?調與供銷?、財務、?技術等部?門的關系?。2、?誠信管理?員的主要?職責：?（1）協?助合同承?辦人員依?法簽訂合?同，參與?重大合同?的談判與?簽訂。?（2）_?___合?同，防止?不完善或?不合法的?合同出現?，保管好?合同專用?章。（?3）檢查?合同履行?情況，協?助合同承?辦人員處?理合同執?行中的問?題和糾紛?。（4?）登記合?同臺帳，?做好合同?統計、歸?檔工作，?匯總合同?簽訂、履?行以及合?同糾紛處?理情況。?（5）?發現不符?和法律規?定的合同?行為，及?時向誠信?管理機構?負責人或?公司副總?報告。?（6）參?加對合同?糾紛的協?商、調解?、仲裁、?訴訟。?（7）定?期向誠信?管理負責?人匯報誠?信管理情?況。（?8）負責?客戶檔案?管理與服?務。二?、法律法?規學習制?度1、?定期__?__學習?國家關于?誠信法律?法規的系?統知識，?制訂學習?內容和時?間安排計?劃，按計?劃___?_人員學?習，并做?好每次學?習記錄。?2、誠?信管理人?員、銷售?、供應、?財務等部?門業務人?員必須經?過合同法?規的系統?培訓和考?核，取得?合格證書?；專、兼?職誠信管?理員還必?須取得誠?信管理職?業資格培?訓合格證?書。3?、公司分?管誠信工?作的負責?人定期_?___活?動，結合?誠信管理?中碰到的?實際問題?，學習新?法規，解?決新問題?。___?_研討會?，案例分?析會等，?并做好書?面記錄。?三、合?同簽訂、?履行、變?更和解除?制度（?一）合同?簽訂管理?1、合?同承辦人?簽約前必?須對對方?主體資格?、代理身?份、代理?資格、履?約能力及?合同可行?性進行_?___，?并相關資?料，以備?合同評審?機構進行?評審。?2、訂立?合同的主?體，必須?是法人或?者是取得?營業執照?的非法人?經濟__?__。集?團公司內?各單位的?業務部門?不得以本?部門的名?義或擅自?以其他單?位、部門?的名義對?外簽訂合?同。嚴禁?其他公司?或個人所?辦各類企?業以本公?司及下屬?單位的名?義對外簽?訂合同。?3、公?司對外簽?訂合同，?應由其法?定代表人?或法定代?表人授權?的代理人?進行。，?任何人不?得以公司?名義對外?簽訂合同?。4、?嚴禁將合?同業務介?紹信轉借?其他單位?或個人使?用。介紹?信的存根?應當保存?五年，以?備核查。?5、銷?售部門必?須使用國?家統一的?購銷合同?文本對外?簽訂合同?；供應部?門外出采?購盡可能?采用統一?的購銷合?同文本。?如果沒有?合同示范?文本，應?當參照類?似的示范?文本。采?用合同示?范文本時?，可以根?據所訂合?同的具體?情況依法?作出補充?約定。各?部門所需?的合同文?本由公司?誠信管理?員統一購?買或定制?。6、?合同及其?有關的書?面材料，?應當語言?規范，字?跡（符號?）清晰，?條款完整?，內容具?體，用語?準確、無?歧義。?7、訂立?合同，必?須完備合?同條款。?合同條款?一般包括?當事人的?名稱或者?姓名和住?所，標的?，數量和?質量，價?款和報酬?，履行的?期限、地?點和方式?，違約責?任及解決?爭議的方?法等。?8、對外?簽訂合同?，要明確?選擇糾紛?管轄地，?并力求選?擇本公司?所在地仲?裁機構或?法院。?9、法定?代表人或?合同承辦?人應當親?自在合同?文本上簽?名蓋章。?10、?簽訂合同?，應當加?蓋單位的?合同專用?章。嚴禁?在空白合?同文本上?加蓋合同?專用章。?11、?凡持有合?同專用章?的部門和?分公司，?應做到合?法使用、?專人保管?。技術合?同專用章?由誠信管?理機構負?責保管，?如遇工作?需要，需?攜帶外出?，應事先?辦理借用?手續，用?后立即歸?還。1?2、合同?專用章不?得代用，?混用。發?現利用合?同專用章?進行違法?活動，給?公司造成?經濟損失?者，依法?追究其行?政和法律?責任。?13、凡?遇合同專?用章遺失?，應立即?向本部門?領導報告?，并將本?部門批示?意見送誠?信管理機?構備案，?在當地市?級報紙上?刊登遺失?聲明，辦?理相關證?明材料。?14、?合同承辦?人應將合?同的副本?一份及時?送交本單?位財務部?門備案，?作為財務?部門收付?款物的依?據。（?二）合同?履約管理?1、法?定代表人?全面負責?合同的履?行。合同?承辦單位?、部門和?人員具體?負責其訂?立合同的?履行。?2、在履?行合同過?程中，根?據情況的?變化，應?當對對方?當事人的?履行能力?進行跟蹤?調查。如?發現問題?，合同承?辦人要及?時處理，?必要時經?單位負責?人同意，?可實地調?查合同標?的情況和?對方當事?人的履約?能力。?3、接收?標的必須?經過嚴格?的驗收或?商檢程序?。對不符?合制度的?標的應在?法定期限?內及時提?出書面異?議。4?、合同結?算必須通?過本單位?財務部門?進行。對?合法有效?的合同，?財務部門?必須在合?同約定的?期限內結?算。對未?經合法授?權或超權?限簽訂的?合同，財?務部門有?權拒絕結?算。5?、凡與合?同有關的?來往文書?、電報、?電傳、信?函、電話?記錄都應?作為履約?證據留存?。6、?誠信管理?員負責監?督檢查合?同履行情?況，按時?間順序及?時建立合?同簽訂與?履行情況?臺帳。?（三）合?同的變更?和解除?1、合同?的變更與?解除由合?同承辦人?以書面形?式報合同?評審機構?審核，批?準后，盡?快與對方?簽訂變更?或解除協?議。2?、對方當?事人作為?款物接收?人而要求?變更接收?人時，必?須有書面?變更協議?。嚴禁未?取得對?方當事人?的書面材?料而憑口?頭約定向?已變更的?接收人發?貨或付款?。3、?我方當事?人遇有不?可抗力或?者其他原?因無法履?行合同時?，應當及?時收集有?關證據，?并立即以?書面形式?通知對方?當事人，?同時積極?采取補救?措施，減?少損失。?4、發?現對方當?事人不履?行或不完?全履行合?同時，合?同承辦人?應當催促?對方當事?人采取有?效補救措?施，收集?、保存對?方當事人?不履行合?同的有關?證據，及?時向誠信?管理機構?報告。?5、我方?當事人因?故變更或?解除合同?，應當及?時以書面?形式通知?對方當事?人，說明?變更或解?除合同的?原因和請?求對方書?面答復的?期限，盡?快與對方?當事人達?成變更或?解除合同?的協議。?四、客?戶授信與?年審評價?制度1?、誠信管?理機構加?強與各業?務部門的?聯系溝通?，及時掌?握客戶的?誠信信息?，對客戶?實行分級?管理，將?客戶的誠?信等級分?為a、b?、c、d?四級，分?別制訂不?同誠信等?級所對應?的誠信額?度、誠信?期限、誠?信折扣。?2、誠?信管理機?構負責建?立每位客?戶包括名?稱、住所?、法定代?表人、注?冊資金、?電話、誠?信標準、?誠信等級?內容的表?單，并及?時進行動?態更新。?3、誠?信管理機?構負責制?定客戶誠?信申請表?、客戶調?查表、客?戶誠信審?批表、回?復客戶的?標準信函?等表格；?受理客戶?誠信申請?；采用對?客戶進行?走訪、調?查、向有?關部門收?集客戶資?信狀況資?料等方式?掌握客戶?信息，填?寫客戶調?查表，對?客戶進行?誠信評級?，報主管?副總審批?后，確定?誠信等級?，并及時?回復客戶?。4、?對客戶實?行跟蹤管?理，補充?客戶誠信?信息，每?年末對客?戶的誠信?狀況進行?匯總分析?，形成書?面的年審?評價報告?，并根據?年審報告?及時調整?客戶誠信?等級。?5、對延?遲付清款?物的客戶?，視情節?輕重給予?誠信等級?的降級處?理；對惡?意拖欠款?物的客戶?授信額度?為0，要?求采用即?時清結的?方式或列?入黑__?__，拒?絕業務往?來。6?、各業務?人員應及?時收集客?戶信息并?向誠信管?理機構反?饋；誠信?管理機構?應定期將?客戶誠信?狀況評價?結果反饋?公司各相?關部門。?企業誠?信管理制?度（二）?一、目?的規范?安全防范?、樹立本?廠信用及?管理工作?，提高本?廠信用意?識和信用?管理水平?，加強自?律，規范?秩序，營?造誠信經?營、公平?競爭的市?場環境，?促進企業?的健康發?展，提升?企業綜合?競爭能力?，從而保?護消費者?及生產經?營企業的?合法權益?。二、?適用范圍?本制度?適用于本?廠各部門?及員工。?三、職?責3.?1本廠綜?合科負責?制定誠信?管理制度?，建立本?廠內部誠?信檔案，?對本場內?部進行誠?信檢查。?3.2?綜合科負?責誠信管?理制度的?落實，具?體記錄此?制度落實?情況。?四、本廠?誠信內容?門能充?分發揮信?用風險管?理機制的?作用，有?效監控經?營活動的?全過程，?較好地規?避信用風?險；4?.2重視?企業信譽?，無出租?、出借、?轉讓營業?執照和企?業資質證?書的行為?，不與明?知資信不?良的企業?合作；?4.3本?廠法定代?表人和主?要負責人?的個人品?德信用良?好，能夠?樹立以人?為本的人?性化經營?理念。?4.4綜?合科在訂?立原輔材?料和產品?銷售合同?過程中符?合法律法?規的規定?，做到誠?信平等互?利。4?.5重視?產品、服?務質量，?力爭質量?信用良好?在本廠生?產銷售的?各種食品?的產品過?程中，應?嚴格執行?國家食品?安全法，?嚴格遵守?國家標準?、行業標?準；遵守?本企業標?準；有嚴?格、規范?的質量管?理制度；?有規范、?實用的質?量檢測手?段，保證?產品質量?穩定，能?夠達到質?量標準；?嚴禁不合?格產品流?入市場，?讓市民吃?到本廠生?產的放心?產品。?4.6進?一步完善?產品售后?服務措施?，建立產?品召回制?度和應急?預案。發?現問題及?時解決及?時兌現對?消費者的?承諾。維?護消費者?合法權益?。4.?7嚴格執?行國家規?定的勞動?用工制度?和勞動合?同規范，?按時交納?社會保險?和必要的?商業保險?，無拖欠?員工薪資?記錄，保?障員工在?工作期間?的人身安?全，沒有?雇傭未成?年人從事?勞務，確?保無重大?安全責任?事故發生?；積極改?善提高員?工居住和?生活條件?。4.?8本廠所?售商品要?確保無侵?權，無假?冒、偽劣?、禁售商?品，做到?使用計量?、檢測器?具準確，?符合國家?質量技術?監督部門?關于計量?器具的規?范要求；?4.9?嚴格建立?財務會計?統計臺帳?，做到填?報真實計?算準確，?不弄虛作?假。積極?配合稅務?部門依法?核納并及?時按月繳?納稅款，?無偷、騙?、逃、抗?、欠稅等?違法違規?行為。?五、實施?5.1?綜合科制?定誠信管?理制度，?要經常積?極___?_員工學?習誠信經?營應當遵?守的具體?要求，使?員工能夠?認知“誠?信經營”?應遵守的?規則。?5.2綜?合科__?__負責?每年度一?次針對各?部門進行?誠信實施?評價，將?實施情況?進行綜合?總結，表?彰先進，?對違反本?廠制定的?誠信管理?制度的部?門或個人?給以相應?處罰。?企業誠信?管理制度?（三）?1.目的?為規范?公司的信?用管理工?作，提高?本公司信?用意識和?信用管理?水平，加?強自律，?營造誠信?經營、公?平競爭的?市場環境?，促進企?業的健康?發展，特?制定本管?理制度。?2.適?用范圍?本制度適?用于本公?司各部門?及員工。?3.職?責3.?1管理部?負責建立?企業內部?誠___?_育計劃?，并進行?相關培訓?，培訓后?考核并記?錄。_?___公?司各部門?負責誠信?管理制度?的制定及?落實，并?記錄制度?落實情況?。__?__公司?誠信內容?4.1?對本公司?員工進行?誠信的宣?貫教育，?全體員工?有較高的?信用意識?和職業道?德，相關?職能部門?能充分發?揮信用風?險管理機?制的作用?，有效監?控經營活?動的全過?程，較好?地規避信?用風險；?4.2?重視企業?信譽，無?出租、出?借、轉讓?營業執照?和企業資?質證書的?行為，不?與明知資?信不良的?企業合作?；__?__公司?法定代表?人和主要?負責人的?個人品德?信用良好?，能夠樹?立以人為?本的人性?化經營理?念；4?.4采購?部和銷售?部在訂立?原輔材料?和營銷合?同時，合?同內容要?符1合?法律法規?的規定，?做到平等?互利；?____?公司重視?菜品、服?務質量，?力爭質量?信用良好?，在本公?司加工銷?售的菜品?，嚴格執?行國家食?品安全法?，嚴格遵?守國家標?準、行業?標準，有?嚴格、規?范的質量?管理制度?，有標準?、實用的?質量檢測?手段，保?證菜品質?量穩定，?能夠達到?質量標準?，嚴禁不?合格菜品?上桌，讓?消費者吃?到本公司?制作的放?心菜品；?4.6?進一步完?善營銷、?菜品售后?服務措施?，建立顧?客回訪制?度和應急?預案。發?現問題及?時解決及?時兌現對?消費者的?承諾，維?護消費者?合法權益?。4.?7嚴格執?行國家規?定的勞動?用工制度?和勞動合?同規范，?按時交納?社會保險?和必要的?商業保險?，無拖欠?員工薪資?記錄，保?障員工在?工作期間?的人身安?全，不雇?傭未成年?人從事勞?務，確保?無重大安?全責任事?故發生；?積極改善?提高員工?居住和生?活條件；?___?_公司所?售菜品無?侵權，無?假冒、偽?劣、禁售?商品，做?到計量準?確，符合?國家質量?技術監督?部門關于?計量器具?的規范要?求；4?.9嚴格?建立財務?會計統計?臺帳，做?到填報真?實計算準?確，不弄?虛作假。?積極配合?稅務部門?依法核納?并及時按?月繳納稅?款，無偷?、騙、逃?、抗、欠?稅等違法?違規行為?。5.?實施5?.1管理?部負責建?立企業內?部誠__?__育計?劃，每年?至少對公?司員工開?展一次誠?____?育培訓，?教育員工?學習誠信?經營應當?遵守的具?體要求，?使員工能?夠認知“?誠信經營?”應遵守?的規則，?培養員工?誠信意識?，培訓?后進行相?關考核并?做好培訓?記錄。?5.2管?理部將誠?信作為各?部門和員?工績效考?評的重要?考核指標?之一，納?入年終綜?合考核評?定，部門?和員工互?評、領導?打分都要?將誠信作?為考評指?標，考評?結束要對?優秀部門?或員工進?行相關獎?勵，通報?表揚，以?做表率，?對違反本?公司誠信?管理制度?的部門或?個人要給?以相應處?罰。_?___公?司及各部?門做好誠?信制度的?制定和落?實，部門?負責人不?定期召開?分析會，?結合實際?工作中遇?到的各種?問題進行?討論，并?做好相關?記錄。?企業誠信?管理制度?（四）?目錄一?、誠信管?理機構、?人員崗位?責任制度?二、法?律法規學?習制度?三、合同?簽訂、履?行、變更?和解除制?度四、?客戶授信?與年審評?價制度?五、客戶?誠信檔案?管理制度?六、失?信違法行?為責任追?究制度?一、誠信?管理機構?、人員崗?位責任制?度公司?設立專門?的誠信管?理機構，?公司副總?為誠信管?理機構的?分管領導?，任命誠?信管理機?構負責人?，有專職?（或兼職?）的誠信?管理工作?人員。?（一）誠?信管理機?構職能：?1._?___宣?傳、貫徹?合同法律?法規條例?，培訓誠?信管理人?員和業務?人員，依?法保護本?企業的合?法權益。?2.制?定、修訂?本公司誠?信政策、?誠信管理?制度、辦?法，__?__實施?誠信管理?工作的考?核。對客?戶進行資?信調查，?建立客戶?誠信檔案?，并進行?動態化管?理。3?.客戶授?信管理。?進行客戶?誠信審批?，跟蹤客?戶，定期?對客戶的?誠信狀況?統計分析?。4.?利用征信?數據庫資?源，幫助?銷售部門?開拓市場?。（二?）主要職?責：1?、誠信管?理機構負?責人職責?（1）?____?合同法律?法規的宣?傳、培訓?，___?_誠信管?理研討會?、案例評?析會；?（2）制?定、修訂?本公司誠?信政策、?誠信管理?制度、辦?法，__?__實施?誠信管理?工作的考?核；（?3）統一?辦理授權?委托書，?嚴格管理?本公司合?同專用章?的使用；?（4）?制止公司?或個人利?用合同進?行違法活?動；（?5）匯總?、分析客?戶誠信數?據，向有?關部門提?供咨詢服?務；（?6）協調?與供銷、?財務、技?術等部門?的關系。?2、誠?信管理員?的主要職?責：（?1）協助?合同承辦?人員依法?簽訂合同?，參與重?大合同的?談判與簽?訂。（?2）__?__合同?，防止不?完善或不?合法的合?同出現，?保管好合?同專用章?。（3?）檢查合?同履行情?況，協助?合同承辦?人員處理?合同執行?中的問題?和糾紛。?（4）?登記合同?臺帳，做?好合同統?計、歸檔?工作，匯?總合同簽?訂、履行?以及合同?糾紛處理?情況。?（5）發?現不符和?法律規定?的合同行?為，及時?向誠信管?理機構負?責人或公?司副總報?告。（?6）參加?對合同糾?紛的協商?、調解、?仲裁、訴?訟。（?7）定期?向誠信管?理負責人?匯報誠信?管理情況?。（8?）負責客?戶檔案管?理與服務?。二、?法律法規?學習制度?1、定?期___?_學習國?家關于誠?信法律法?規的系統?知識，制?訂學習內?容和時間?安排計劃?，按計1?劃___?_人員學?習，并做?好每次學?習記錄。?2、誠?信管理人?員、銷售?、供應、?財務等部?門業務人?員必須經?過合同法?規的系統?培訓和考?核，取得?合格證書?；專、兼?職誠信管?理員還必?須取得誠?信管理職?業資格培?訓合格證?書。3?、公司分?管誠信工?作的負責?人定期_?___活?動，結合?誠信管理?中碰到的?實際問題?，學習新?法規，解?決新問題?。___?_研討會?，案例分?析會等，?并做好書?面記錄。?三、合?同簽訂、?履行、變?更和解除?制度（?一）合同?簽訂管理?1、合?同承辦人?簽約前必?須對對方?主體資格?、代理身?份、代理?資格、履?約能力及?合同可行?性進行_?___，?并相關資?料，以備?合同評審?機構進行?評審。?2、訂立?合同的主?體，必須?是法人或?者是取得?營業執照?的非法人?經濟__?__。集?團公司內?各單位的?業務部門?不得以本?部門的名?義或擅自?以其他單?位、部門?的名義對?外簽訂合?同。嚴禁?其他公司?或個人所?辦各類企?業以本公?司及下屬?單位的名?義對外簽?訂合同。?3、公?司對外簽?訂合同，?應由其法?定代表人?或法定代?表人授權?的代理人?進行。，?任何人不?得以公司?名義對外?簽訂合同?。4、?嚴禁將合?同業務介?紹信轉借?其他單位?或個人使?用。介紹?信的存根?應當保存?五年，以?備核查。?5、銷?售部門必?須使用國?家統一的?購銷合同?文本對外?簽訂合同?；供應部?門外出采?購盡可能?采用統一?的購銷合?同文本。?如果沒有?合同示范?文本，應?當參照類?似的示范?文本。采?用合同示?范文本時?，可以根?據所訂合?同的具體?情況依法?作出補充?約定。各?部門所需?的合同文?本由公司?誠信管理?員統一購?買或定制?。6、?合同及其?有關的書?面材料，?應當語言?規范，字?跡（符號?）清晰，?條款完整?，內容具?體，用語?準確、無?歧義。?7、訂立?合同，必?須完備合?同條款。?合同條款?一般包括?當事人的?名稱或者?姓名和住?所，標的?，數量和?質量，價?款和報酬?，履行的?期限、地?點和方式?，違約責?任及解決?爭議的方?法等。?8、對外?簽訂合同?，要明確?選擇糾紛?管轄地，?并力求選?擇本公司?所在地仲?裁機構或?法院。?9、法定?代表人或?合同承辦?人應當親?自在合同?文本上簽?名蓋章。?10、?簽訂合同?，應當加?蓋單位的?合同專用?章。嚴禁?在空白合?同文本上?加蓋合同?專用章。?11、?凡持有合?同專用章?的部門和?分公司，?應做到合?法使用、?專人保管?。技術合?同專用章?由誠信管?理機構負?責保管，?如遇工作?需要，需?攜帶外出?，應事先?辦理借用?手續，用?后立即歸?還。1?2、合同?專用章不?得代用，?混用。發?現利用合?同專用章?進行違法?活動，給?公司造成?經濟損失?者，依法?追究其行?政和法律?責任。?13、凡?遇合同專?用章遺失?，應立即?向本部門?領導報告?，并將本?部門批示?意見送誠?信管理機?構備案，?在當地市?級報紙上?刊登遺失?聲明，辦?理相關證?明材料。?14、?合同承辦?人應將合?同的副本?一份及時?送交本單?位財務部?門備案，?作為財務?部門收付?款物的依?據。（?二）合同?履約管理?1、法?定代表人?全面負責?合同的履?行。合同?承辦單位?、部門和?人員具體?負責其訂?立合同的?履行。?2、在履?行合同過?程中，根?據情況的?變化，應?當對對方?當事人的?履行能力?進行跟蹤?調查。如?發現問題?，合同承?辦人要及?時處理，?必要時經?單位負責?人同意，?可實地調?查合同標?的情況和?對方當事?人的履約?能力。?3、接收?標的必須?經過嚴格?的驗收或?商檢程序?。對不符?合制度的?標的應在?法定期限?內及時提?出書面異?議。4?、合同結?算必須通?過本單位?財務部門?進行。對?合法有效?的合同，?財務部門?必須在合?同約定的?期限內結?算。對未?經合法授?權或超權?限簽訂的?合同，財?務部門有?權拒絕結?算。5?、凡與合?同有關的?來往文書?、電報、?電傳、信?函、電話?記錄都應?作為履約?證據留存?。6、?誠信管理?員負責監?督檢查合?同履行情?況，按時?間順序及?時建立合?同簽訂與?履行情況?臺帳。?（三）合?同的變更?和解除?1、合同?的變更與?解除由合?同承辦人?以書面形?式報合同?評審機構?審核，批?準后，盡?快與對方?簽訂變更?或解除協?議。2?、對方當?事人作為?款物接收?人而要求?變更接收?人時，必?須有書面?變更協議?。嚴禁未?取得對方?當事人的?書面材料?而憑口頭?約定向已?變更的接?收人發貨?或付款。?3、我?方當事人?遇有不可?抗力或者?其他原因?無法履行?合同時，?應當及時?收集有關?證據，并?立即以書?面形式通?知對方當?事人，同?時積極采?取補救措?施，減少?損失。?4、發現?對方當事?人不履行?或不完全?履行合同?時，合同?承辦人應?當催促對?方當事人?采取有效?補救措施?，收集、?保存對方?當事人不?履行合同?的有關證?據，及時?向誠信管?理機構報?告。5?、我方當?事人因故?變更或解?除合同，?應當及時?以書面形?式通知對?方當事人?，說明變?更或解除?合同的原?因和請求?對方書面?答復的期?限，盡快?與對方當?事人達成?變更或解?除合同的?協議。?四、客戶?授信與年?審評價制?度1、?誠信管理?機構加強?與各業務?部門的聯?系溝通，?及時掌握?客戶的誠?信信息，?對客戶實?行分級管?理，將客?戶的誠信?等級分為?a、b、?c、d四?級，分別?制訂不同?誠信等級?所對應的?誠信額度?、誠信期?限、誠信?折扣。?2、誠信?管理機構?負責建立?每位客戶?包括名稱?、住所、?法定代表?人、注冊?資金、電?話、誠信?標準、誠?信等級內?容的表單?，并及時?進行動態?更新。?3、誠信?管理機構?負責制定?客戶誠信?申請表、?客戶調查?表、客戶?誠信審批?表、回復?客戶的標?準信函等?表格；受?理客戶誠?信申請；?采用對客?戶進行走?訪、調查?、向有關?部門收集?客戶資信?狀況資料?等方式掌?握客戶信?息，填寫?客戶調查?表，對客?戶進行誠?信評級，?報主管副?總審批后?，確定誠?信等級，?并及時回?復客戶。?4、對?客戶實行?跟蹤管理?，補充客?戶誠信信?息，每年?末對客戶?的誠信狀?況進行匯?總分析，?形成書面?的年審評?價報告，?并根據年?審報告及?時調整客?戶誠信等?級。5?、對延遲?付清款物?的客戶，?視情節輕?重給予誠?信等級的?降級處理?；對惡意?拖欠款物?的客戶授?信額度為?0，要求?采用即時?清結的方?式或列入?黑___?_，拒絕?業務往來?。6、?各業務人?員應及時?收集客戶?信息并向?誠信管理?機構反饋?；誠信管?理機構應?定期將客?戶誠信狀?況評價結?果反饋公?司各相關?部門。?五、客戶?誠信檔案?管理制度?1、建?立完整的?合同檔案?。檔案資?料包括以?下內容。?◆談判記?錄、可行?性研究報?告和報審?及批準文?件；◆?對方當事?人的法人?營業執照?、營業執?照、事業?法人執照?的副本復?印件；◆?對方當事?人履約能?力證明資?料復印件?；◆對?方當事人?的法定代?表人或合?同承辦人?的職務資?格證明、?個人__?__明、?介紹信、?授