第一單元:

課長的職責與角色扮演

-----中堅幹部TWI管理知能總論與解析

講師:白崇賢教授（亞洲企管顧問集團董事長）?一、認識自己、演好自己

——課長級幹部的精義:

（不斷從TWI及MTP課程中成長自己）①

懷有幹勁,善於佈局者～集編、導、演、場記於一身的人。②肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。

③能有效結合TWI—TrainingWithinIndustryandMTP—ManagementTrainingProgram)進行組織中學習,整合,融合各項現代知識及經驗，並能快而有序運作組織的人。二、課長級中堅幹部的角色:1.思想家2.行動人3.性情人4.先鋒官三、快樂課長級幹部的四大職責:

（通過TWI中JI+JM+JR+JS四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責）1,日常要項管理（以JS來推動Q、C、D、M、S、P）2,教育訓練（以JI啓發智能）3,工作改善（用JM四定去三搞4,人際關係（以JR建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）四、課長級中堅幹部的七大能力:

以4K+3R推動知識經濟與管理1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。2.組織人、機、事、物的能力(三定思考→定位原則)。3.發現新方法的能力(突破困境,為智慧加工)。4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)。5.誘發部屬行動的能力(532原則運用)。6.培育部屬的能力(博而精、專而明)。7.自我革新與成長的能力(3Ｈ1Ｆ)(三向學習)。五、不良課長級幹部的一般共通點

(部屬最不能容忍的主管):1.責任感薄弱。2.只會處罰。3.委託而放不下心,使部屬不能成長(代替部屬降級工作)。

4.知識技能不足。5.判斷力甚差。6.缺乏組織力。7.計劃力薄弱,急於盲幹實行。8.不會發現問題。9.解決問題能力缺乏。10.拙於說服他人協助自己完成任務。11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麼，要什麼）。13.表情太過冷漠。14.缺乏遠見。15.抓不住重點。16.突然變卦。17.不讓部屬直言。18.討厭創新。19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。20.言行不符（說到卻做不到）。21.不聽申辯。22.偷部屬時間。六、點燃另一個自我:智慧競爭、跳躍成長（從無知,覺醒,啓蒙,懂事,成熟）(一).必須勇敢克服昨日痛苦,才能享有今天的榮譽和財富。1.懂得塑造自己、迎向光明～得到更多人支援才易成功。2.正直、誠懇、熱心～才能玩味幸福人生。3.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗～積極地實踐。4.把握快穩旋律，構築多贏策略。七、這樣的幹部應該讓賢:

（當你不快樂時，別人就會更不快樂）1.沒有能力培育部屬。2.不受部屬信賴。3.不能做好份內工作。4.欠缺工作能力。5.不具前瞻性遠見。6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。八、怎樣有效推動工作教導

（JI-JobInstruction）:(一).應更重視教育訓練之5大原則以倍增效益：（1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）（2）給予動機之原則（能引起注意）（3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）（4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）（5）反復之原則（反復使用所學之知識和技術）

九、怎樣有效防止意外事故之發生（JS—JobSafety）(一).避免不安全之行爲出現：（大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）（1）使用未經許可之機器設備（2）狹窄的地方操作機器（3）操之過急或散慢或未依S、O、P規範操作（4）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶）（5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當（6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全（7）以適當之位置或姿勢工作

（8）在會移動的機器上或在危險機器上工作（9）在吵雜地方或環境中工作（10）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作(二).防止不安全的狀態發生：（1）安全裝置不夠安全（2）沒有加裝安全裝備（3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、有磨損（4）機器與工具設備不夠安全（5）流程、設備、人機配置不妥當，沒有依5S整頓好或沒有出口處（6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光線出現（7）換氣不足、空調不夠、空氣污濁（8）穿著不安全或不適當之工作服上班（9）防火、防水、防熱裝置不全與檢查有疏失（10）竊盜防止對策的不夠周全(三).掌握防止事故的核心人物——第一線「領班」及督導是否「用心」（1）對員工行爲與工作環境良劣是否關心？！

(四).正確提出事故報告以求主管放心及安心：（1）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏地提出報告。（2）怎樣利用查核表（如工具檢查表、物品管理及儲運方法檢查表、整理整頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督導人員及工作人員安全意識檢核表……等），防止事故以增進工作效率是否用心？?。?）處理任何事故是否耐心？！十、怎樣有效推動工作改善

（JM—JobMethodImprovement）（一）瞭解改善的目標（1）舒適化①標準要適切②要有適當環境③要考慮恢復疲勞的手段（2）正確化①要消除錯誤②要消滅不公正③要有完美的效果（3）迅速化①要加快作業的速度②要縮短完工的時間（4）財務經濟化①要綜合控制②要留意物品的節省和活用(二)工作改進的方法：（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思考問題）①找出哪些工作可以改進②分析現狀及掌握事實③檢討已分析之各階段工作，找出問題點④以5W2H制定改進方案⑤運用新方法，建立新標準、新規範十一、怎樣有效建立良好的工作關係（JR—JobRelationship）（一）有效的與人溝通（三清主義）（二）有效的激勵他人（T—UP原則，給人方向感、使命感與成就感）（三）有效的領導部屬（掌握C—NAP去除不滿情緒）十二、結語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐）（1）從想到到做到、辦到的跨越（2）從單點個體到團隊系統的跨越（3）從硬體開發到軟體配套的跨越（4）從實體運作到虛擬創意的跨越（5）當我不能掌握到我能負什麼責任（6）當你沒有IT技術支援,到你如何承擔責任（7）不甘心做一般人,誓做一個「善良」,「快樂」而又有「尊嚴」的卓越人

（8）成本=信任+機會+培育+福利+待遇（享受非凡自由的人生桃花源)（9）成熟=品德+務實+新思維+毅力+合群（成功地受人尊敬絕非偶然）（10）徹底認識習＞學習到第五項修煉的成熟境界。

9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Friday,April25,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。10:07:4910:07:4910:074/25/202510:07:49AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2510:07:4910:07Apr-2525-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。10:07:4910:07:4910:07Friday,April25,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2510:07:4910:07:49April25,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。25四月202510:07:49上午10:07:494月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。四月2510:07上午4月-2510:07A