第11頁共11頁物業管理?個人年終?工作總結?標準樣本?1.自?覺加強學?習，努力?適應工作?___?_年__?__月因?公司工作?安排，將?我從宜賓?衛校管理?處調到一?中管理處?工作，并?擔任勤雜?班班長。?在這之前?我對班長?的職責任?務不甚了?解，為了?盡快適應?新的工作?崗位和工?作環境，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，現?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經驗。我?注重以工?作任務為?牽引，依?托工作崗?位學習提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領導?和同事的?幫助指導?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。2?.心系本?職工作，?認真履行?職責作?為管理處?的勤雜班?班長，首?先就要求?我要帶好?頭，領好?路。在工?作中，不?打任何折?扣的去完?成公司和?學校領導?交辦的各?項工作任?務。今年?以來，勤?雜班克服?各種困難?順利完成?了學校_?___周?年校慶、?第___?_屆教育?教學科技?成果展、?____?年中高考?、人大代?表選舉等?重大活動?的后勤保?障任務，?完成了_?___多?件日常設?施設備報?修工作，?班組成員?不辭辛勞?的工作，?受到公司?和學校領?導的高度?肯定。在?管理上，?要求班組?成員之間?做好互幫?互助，工?作不分你?我，嚴格?執行公司?和學校的?相關管理?制度。?3.主要?經驗和收?獲在工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結起?來有以下?幾個方面?的經驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業務，才?能盡快適?應新的工?作崗位。?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環境中保?持好的工?作狀態。?(三)?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協調，?才能把分?內的工作?做好。?4.存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關工作?經驗，_?___年?的工作存?在以下不?足：1?)、對班?組成員的?日常管理?規范問題?。2)?、對班組?成員思想?方面的交?流過少，?造成有時?情緒問題?。3)?、協調處?理問題方?面還需要?進一步加?強。物?業管理個?人年終工?作總結標?準樣本（?二）一?年來，在?公司各級?組織和領?導的關心?和幫助下?，在各兄?弟單位的?理解和支?持下，物?業公司經?營班子和?全體員工?經過不懈?的努力，?實現了年?初預定的?目標。現?將___?_年物業?公司各項?工作總結?如下：?一、經營?管理情況?2、公?司上下團?結務實，?服務意識?顯著提高?物業公司?只有不斷?提高服務?質量，才?能限度的?滿足商戶?和業主的?需求，才?能穩步提?升物業收?入，樹立?良好的企?業形象。?我們首先?從思想政?治工作入?手，發揮?黨、團員?、工會積?極分子的?模范帶頭?作用，帶?領全體員?工轉變觀?念、開展?理論學習?、加強業?務培訓，?使員工的?服務意識?和自身素?質得到不?斷提高。?公司上下?形成了團?結一致、?求真務實?的工作氛?圍;其次?，為了能?夠在服務?質量上更?上一個臺?階，物業?公司加強?了內部培?訓工作，?按部門、?形式、性?質等不同?合理分類?培訓，極?大促進了?員工的業?務素質;?第三，重?視參加和?開展形式?多樣的外?部培訓活?動，在積?極參加公?司組織的?聚成培訓?、使公司?的管理隊?伍更加強?大。同時?根據公司?特點和性?質定期或?不定期的?開展班會?早會、安?全消防知?識、儀容?儀表、禮?儀禮節、?設備原理?、物業規?范等業務?培訓，使?全體員工?的服務意?識和業務?素質得到?提高;第?四，狠抓?各項規章?制度的落?實，促進?工作迅速?有效的開?展，特別?是為了切?實落實實?施的《效?績考核工?資》我們?下了極大?的功夫，?考核部門?的同時管?理人員也?要接受考?核，起到?了相互監?督作用。?實施以來?，員工的?工作作風?和服務意?識、工作?效率有了?顯著提高?;每天晨?會對前期?出現的問?題和當天?安排的工?作具體落?實到相關?責任人，?要求當天?能完成的?必須當天?完成，不?能完成的?要查出原?因，制定?計劃限期?完成，使?各部門的?工作效率?明顯加快?，改變了?懶、散、?慢的不良?習慣，對?迅速提高?服務意識?、盡可能?減少投訴?和有效開?展工作起?到了至關?重要的作?用。二?、精神文?明建設情?況總結：?3、物?業公司積?極參加印?包基地舉?辦的各類?活動，還?主動開展?了豐富多?彩的業余?文體活動?，物業公?司積極組?織、動員?廣大員工?報三、?各部室工?作情況總?結為進?一步改進?物業公司?工作作風?，提高服?務意識，?規范員工?言行，提?高工作效?率，人事?行政部起?草了十幾?項涉及勞?動紀律、?環境衛生?、會議、?培訓等內?容的規章?制度。?1、由于?物業公司?不僅肩負?著園區的?水、電、?暖供應，?同時還肩?負著公司?的綜合治?理、環境?綠化等工?程部門管?轄的工作?，外協工?作十分重?要。保安?部編制大?、人員多?，工作責?任重，人?員素質參?差不齊，?為工作的?正常、有?序開展帶?來了很大?困難，因?此今年的?工作重點?放在了提?高員工素?質、加強?業務培訓?上。入?住公司進?行了消防?知識培訓?和各種緊?急事態的?處理方法?，并經常?進行安全?工作檢查?，對不符?合安全標?準的地方?限期整改?，對維護?園區安全?起到了重?要作用。?4、工?程部的工?作主要是?保證的正?常供電、?供水、供?暖和空調?以及物業?公司所管?理設備的?保值、增?值和正常?運轉，同?時還承擔?著各子分?公司公共?區域、辦?公區域的?水、電、?暖、照明?等修補工?作，另外?還協助公?司建設部?進行對園?區的施工?改造和工?程驗收維?修等工作?。配合建?設部完成?了多項施?工改造及?善后處理?工作，修?復了大量?的跑、冒?、滴、漏?等故障;?對前期工?程遺留的?主下水道?堵塞、閥?門漏水等?問題進行?了根治和?處理。在?完成公司?正常業務?的同時，?工程部還?積極配合?各子分公?司、商戶?進行經營?場所的整?改。物?業管理個?人年終工?作總結標?準樣本（?三）一?、全力配?合集團地?產開發，?小區管理?品質不斷?提升今?年，為了?配合集團?的物業發?展，公司?調整了發?展戰略，?奉行“先?品牌、后?規?！?、?“把工作?重心放在?改進集團?開發物業?的服務品?質”的思?路，適度?放慢對外?拓展速度?，集中優?勢資源確?保為集團?開發的精?品樓盤提?供配套的?精品物業?管理。為?此，公司?進行了一?系列的調?整：首先?強化了領?導分工，?由總經理?直接分管?、各副總?協助參與?集團開發?物業的管?理服務工?作，并專?門設立了?集團開發?物業周工?作例會制?度，縮短?發現問題?和解決問?題的周期?;優化人?力資源配?置，調換?部分管理?處負責人?;收支實?行“取之?于集團物?業，用之?于集團物?業”的政?策，作為?整體不提?利潤要求?。同時，?重點抓好?以下幾方?面工作：?第一，?抓好制度?建設。制?定“封閉?式管理規?范標準”?，以集團?開發物業?小區為試?點，并向?各全委小?區全面推?廣封閉式?管理;加?強對各小?區的安全?評估，對?小區內易?攀爬部位?實施安全?防范，采?取各項防?攀爬措施?;實行管?理處主任?-安全主?管-分隊?長的安全?管理組織?架構，安?全總監-?安全管理?部-安全?主管垂直?領導，通?過測評考?核確定安?全主管人?選___?_人;通?過理論考?核和現場?實操，從?____?名保安骨?干中確定?分隊長人?選___?_人;根?據工作崗?位的變化?，合理調?整，分流?保安骨干?____?人，為安?全管理工?作邁上新?臺階打下?了堅實的?基矗第?二，調整?保安培訓?重點，強?調保安的?敬業精神?和紀律性?，以及對?值班時各?類事件的?處理規范?，特別是?外來人員?車輛管理?及各種異?常情況的?處理辦法?。全年保?安培訓時?間達__?__小時?/人。?今年，公?司全面強?化“以業?主為中心?”的服務?意識，率?先在深圳?業內提出?并推行“?7___?_24”?服務模式?，力求最?大限度地?滿足業戶?需求;推?出入戶維?修免費服?務，集團?開發物業?全年上門?維修__?__次，?得到業主?的好評，?大大提高?了業主對?小區服務?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關?職業技能?和行為規?范培訓，?共___?_項內容?，培訓課?時達__?__小時?/人。據?集團公司?三季度對?開發物業?進行的調?查，業主?對我們維?修服務的?滿意程度?達到了1?00。?在銷售配?合方面，?籌備成立?上海分公?司和深圳?管理部，?克服非典?困難及異?地資源短?缺問題，?全力投入?深圳翠堤?灣、北京?格林小鎮?和國際花?園、上海?格林春曉?和春岸等?項目的前?期介入和?銷售配合?工作，全?面展示_?___物?業管理良?好形象，?滿足集團?地產銷售?配合工作?的需要。?今年，?針對北京?格林小鎮?存在的問?題，公司?先后從深?圳總部抽?調___?_名工程?師、__?__名客?服主管、?____?名維修人?員及__?__名客?服人員充?實到管理?處，給予?人力資源?的支持。?同時派出?客服人員?參與和組?建應急維?修隊，在?地產客服?中心統一?調度下統?一工作，?全力參與?地產維修?整改工作?，使小區?工作各項?管理步入?正軌。海?景方面，?積極配合?地產公司?做好業戶?走訪工作?，“黃牌?”數量從?高峰時期?的___?_戶27?0塊，減?少到目前?的2塊(?字朝里放?置于陽臺?內)，最?大限度地?降低了在?社會上形?成的負面?影響，減?弱和抑制?了對翠堤?灣的銷售?工作產生?的不良影?響，有力?地配合了?地產公司?的品牌策?劃和銷售?工作。翠?堤灣方面?，面對銷?售、入伙?、裝修、?業主生活?同時并存?的環境條?件，公司?全力以赴?提供一流?的銷售現?場管理、?入伙前與?業主的主?動溝通及?規范的入?伙手續辦?理、服務?導向的裝?修管理，?尤其是超?前做好復?雜環境下?的封閉式?管理和快?速反應的?維修服務?，使已入?伙業主的?生活成為?潛在客戶?看得見、?摸得著、?信得過的?促銷樣板?，使得翠?堤灣在_?___月?份便基本?完成了全?年的銷售?任務。?今年以來?，翠盈嘉?園、芳鄰?等___?_個小區?先后成立?了業主業?委會，_?___花?園業委會?完成改眩?金海灣、?____?花園、_?___翠?園等__?__個管?理處完成?了物業管?理合同的?續簽工作?。___?_海景順?利通過安?全文明小?區的復檢?工作;翠?堤灣、彩?世界、太?陽新城小?區通過市?級安全文?明標兵小?區的考評?;彩世界?通過深圳?市物業管?理示范小?區考評;?嘉多利花?園通過廣?東省物業?管理示范?小區考評?;公司通?過質量體?系認證復?審，同時?被沙頭辦?評為環衛?工作標兵?單位。太?陽新城、?嘉多利花?園兩個小?區清潔工?作實施外?包;碧華?庭居、_?___翠?園消防系?統進行了?外包。金?海灣花園?電梯簽訂?了外包協?議。為公?司相關外?包工作進?行了有的?嘗試。?二、品牌?宣傳效應?顯現三?、市場拓?展頻創佳?績__?__年，?在抓好集?團開發物?業管理品?質提升的?同時，我?們還按照?集團領導?的要求，?豐富公司?的物業管?理類型，?延伸產品?線。自去?年實現寫?字樓顧問?管理市場?突破后，?今年再接?再厲，取?得了寫字?樓(萬基?大廈)、?酒店式公?寓(白領?公寓)、?學生類公?寓(重慶?學府大道?____?號)以及?中心區頂?級豪宅(?熙園)等?業務的拓?展，尤其?是萬基大?廈與白領?公寓的接?管，實現?了該業務?市場零的?突破，標?志著公司?產品結構?開始進入?真正意義?上的調整?。今年?，公司以?品牌求發?展，將精?力投入到?中高檔市?場的開拓?上，注重?項目的投?入產出，?理性選擇?合作伙伴?，全年新?簽___?_個項目?，其中：?全委項目?____?個，顧問?項目__?__個。?新拓展項?目的管理?面積__?__萬平?方米，其?中：全委?項目__?__萬平?方米，顧?問項目_?___萬?平方米。?目前，公?司共接管?項目__?__個。?其中：全?委項目_?___個?、顧問項?目___?_個;管?理總面積?____?萬平方米?，其中：?全委項目?____?萬平方米?，顧問項?目___?_萬平方?米。至?此，公司?管理項目?已發展到?全國__?__個城?市，其中?今年新拓?展城市_?___個?，分別為?洛陽、廈?門、佛山?、宜興、?煙臺、濰?坊、海口?、鎮江。?四、管?理工作改?進明顯?完善顧問?運作工作?指引，強?化前方項?目經理，?后方專家?顧問團的?運作，保?障并進一?步提升項?目管理品?質。積?極搭建_?___物?業管理網?上辦公平?臺，先后?開發包括?計劃考核?、項目管?理、物流?管理、人?力資源等?在內的十?余個模塊?，為公司?辦公信息?化建設奠?定了堅實?的基礎，?提升了公?司形象和?管理效率?。完成?會所移交?工作，改?進會所經?營管理，?有效的改?變各會所?長期虧損?的局面，?逐步形成?良性運作?。安全?管理工作?的改進提?高，保安?人才的建?設、小區?封閉式管?理的實施?、安全管?理垂直管?理模式的?探討和嘗?試，保安?員社保、?工資改革?、居住伙?食條件的?改善，推?動安全管?理的有效?實施。?小區設備?管理模式?的探討和?實施，工?程部在業?務管理地?位的明確?，強化了?各小區的?設備日常?維護工作?，改善了?設備運行?效果。?狠抓制度?執行落實?，通過月?度工作計?劃和考核?、工作日?記、著裝?、勞動紀?律等的檢?查，確保?公司各項?制度得以?執行。?分公司基?礎管理工?作的強化?及區域運?作模式的?總結。?五、人才?隊伍建設?效果顯著?推進保?安招聘與?基地化建?設。通過?多種渠道?，與多個?學校、人?才市場建?立了長期?合作關系?，進一步?完善保安?的基地化?建設，共?招聘__?__余名?保安員。?在公司?內部推行?三級培訓?管理，公?司級培訓?共計__?__次;?職能部門?組織對口?培訓共計?____?次;部門?內訓約計?____?次。管-?理-員培?訓時間達?121。?____?小時/人?年，保安?人員培訓?時間達_?___小?時/人。?這里特?別值得一?提的是，?在___?_年，我?們遭遇了?前所未有?的非典疫?情，在這?場沒有硝?煙的戰斗?中，我們?的管理處?廣大員工?身處戰斗?第一線，?承受住了?巨大的壓?力，在公?司的高度?重視與細?心指導下?，積極投?入到抗擊?非典的工?作中去，?以無私奉?獻的高尚?品質，為?防抗“非?典”做了?大量的工?作。如長?期堅持對?小區進行?消殺、消?毒，向全?體業主宣?傳抗“非?典”知識?，努力為?業戶創造?一個健康?安全的生?活環境。?尤其是在?北京成為?非典重災?區，碧華?庭居、彩?世界管理?處分別出?現一例疑?似病例的?情況下，?我們的員?工沒有退?縮，他們?克服自身?的恐懼，?忠于職守?，不顧個?人安危，?一如既往?地堅守在?工作最前?線，表現?出優秀的?職業素養?和崇高的?思想品質?，贏得了?開發商和?業主的嘉?許和贊譽?，也展現?了___?_物業公?司強大的?企業凝聚?力。小?區的社區?文化活動?方面，公?司利用五?一、六一?、國慶等?重大節假?日，在各?小區組織?開展了多?種形式的?社區文化?活動，如?舉辦各類?賽事、展?覽、講座?、少兒活?動以及晚?會等，豐?富了社區?生活，增?進了與業?主的交流?，得到了?小區業主?的好評。?各位領?導、全體?同事，_?___年?工作改進?業績讓我?們堅定了?發展的信?心，我們?也清醒的?知道，成?績是在集?團領導正?確領導下?，全體員?工努力拼?搏的成果?。與__?__年相?比，我們?在業務類?型、贏利?能力、企?業規范建?設、基礎?管理、人?才引進等?方面取得?了一定的?成效，但?我們仍然?存在很多?的問題和?不足：_?___物?業管理品?牌