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《心理學》課程教案（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）《管理心理學》課程教案授課教師：沈偉曄部門：商學院聯系方式：：本學期教學安排及參考書目：教學總學時：32其中：講課--24、課堂練習、討論--4、心理測試--4教材：《管理心理學》劉永芳主編清華大學出版社其他參考書：《管理心理學》（第三、四版）蘇東水著、復旦大學出版社《管理心理學》孫時進等主編、立信會計出版社《管理心理學》俞文釗著、甘肅人民出版社《管理心理學》張昱編著、中國科學技術出版社《管理心理學》王重明著、人民教育出版社《管理心理學》孔祥勇主編、高等教育出版社《新編實用管理心理學》龔胤暉等編著、經濟管理出版社第一章管理心理學概述第二章管理心理學的產生和發(fā)展第三章感知歷程與管理第四章個體心理差異與管理第五章態(tài)度與管理第六章情緒、挫折與管理第七章激勵理論及應用第八章群體心理與行為第九章群體的溝通與決策第十章群體中的人際關系第十一章領導心理與管理第十二章組織心理與管理第一章管理心理學概述§1.管理心理學的研究對象一.定義：是研究組織管理活動中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機制，并用科學的方法改進管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實現組織目標與個人全面發(fā)展的一門學科。二.研究內容：（教材P4-5）1、動機管理、認知管理、情緒管理、行為管理、組織管理2、個體心理、群體心理、領導心理、組織心理三、學科性質：介于管理學和心理學之間的邊緣性、交叉性的綜合學科。四、管理心理學與組織行為學的關系：類別管理心理學組織行為學區(qū)別研究側重點本源學——行為背后潛在的心理活動規(guī)律，把心理學原理應用于組織管理活動中現象學——探討行為特點和規(guī)律本身，把人的外顯行為作為研究對象理論基礎主要是心理學心理學、管理學、社會學、人類學、政治學、經濟學形成背景1958利維特《管心》20世紀60年代起聯系心理與行為關系行為是心理的外在表現，探索心理活動規(guī)律需通過觀察分析人的外部行為來推斷研究內容個體、群體、領導、組織研究目的通過對組織管理活動中的人的行為規(guī)律及其潛在心理機制的探索，揭示有關規(guī)律，促進管理工作科學化，持續(xù)提高工作績效與管理技能，最終實現組織和人的全面發(fā)展。§2.管理心理學的研究方法（教材P11-15）觀察法：觀察者所處情境——自然、控制觀察者與被觀察者的關系——參與、非參與；實驗法：實驗室實驗、現場實驗問卷法：常見問卷形式——是非式、選擇式、等級排列式訪談法：結構化、無結構化、半結構化測驗法：根據內容——智力測驗、個性測驗、態(tài)度測驗、能力測驗等根據方式——文字測驗、非文字測驗根據方法——問卷測驗、操作測驗、投射測驗個案法：經驗總結法：第二章管理心理學的產生和發(fā)展一、產生的必然性：1、管理實踐的需要：現代化大生產的需要緩和階級矛盾的需要管理者自身認識的提高和轉變2、管理學基礎理論：（教材P29--38第一節(jié)）人性論：經濟人假設與X理論社會人假設與人群關系理論自我實現人假設與Y理論復雜人假設與超Y理論文化人假設與Z理論決策人假設博弈論：3、心理學科的發(fā)展（教材P38--43第二節(jié)）精神分析心理學——心理學第一大勢力行為主義心理學——心理學第二大勢力人本主義心理學——心理學第三大勢力認知心理學工業(yè)心理學人事心理學工程心理學二、管理心理學的初創(chuàng)時期——理論背景，（教材P17-19）1、心理技術學：閔斯特伯格2、人際關系理論：梅奧3、群體動力理論：勒溫4、需要層次論：馬斯洛5、社會測量學：莫雷諾三、管理心理學的發(fā)展及現狀：（教材P19-21）1、西方：三個階段：古典管理心理學階段：20世紀初—20年代，代表人物：泰勒、法約爾、厄威克、閔斯特伯格行為管理學階段：20世紀20—40年代，代表人物：馬斯洛、梅奧現代管理心理學階段：20世紀50年代至今2、我國：兩個專業(yè)機構：中科院心理研究所浙江大學心理學院四、管理心理學面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題1、面臨的挑戰(zhàn)（教材P22）（1）經濟全球化（2）勞動力的改變——多樣化（3）新型的雇傭關系（4）信息技術與知識經濟（5）團隊化（6）商業(yè)倫理的變化2、存在的問題：（教材P24）（1）管理心理學理論的西方化（2）管理心理學理論的學院化（3）管理心理學理論的滯后化（4）管理心理學理論的抽象化第三章感知歷程與管理§1.感覺歷程一、含義：人腦對當前事物個別屬性或具體狀態(tài)的直接反映二、特性：直接性、個別性三、作用：心理活動的開端四、種類：外部感覺、內部感覺五、規(guī)律：適應律、閾限律、對比律、聯合律、練習律§2.知覺歷程一、含義：是人腦對當前事物整體屬性的綜合反映。二、感與知的關系：感是知的基礎、知是感的綜合三、種類：時間、空間、運動、社會四、特性：整體性、選擇性、理解性、恒常性五、影響知覺的心理因素：學習經驗、觀點差異、動機作用§3.社會知覺效應（障礙）——（教材P108-110，117-120）一、第一印象（首因效應、優(yōu)先效應）二、近因效應三、暈輪效應（光環(huán)效應）阿希實驗:聰明\靈巧\勤奮\堅定\熱情四、定勢效應五、投射效應六.名人效應（移情效應）七、權威效應八、仁慈效應九、羅森塔爾效應（皮格馬利翁效應）第四章個體心理差異與管理個體心理就是一個人的各種心理特征的綜合。它反映了一個人的基本精神面貌。主要表現在個性傾向性（需要、動機、興趣、愛好、信念、理想等）和個性心理特征（氣質、性格、能力）兩方面。個性心理特征是反映在一個人身上的比較穩(wěn)定和持久的、并經常影響人的行為的具有獨特風格的心理特點的總和。它主要具有以下特點：穩(wěn)定性、整體性、獨特性。§1、氣質差異與管理什么是氣質(Temperament)氣質是指心理活動動力方面特征的總和。它是表現在人的心理活動的強度、速度、靈活性等方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征。強度是指心理活動的表現程度。速度是指心理活動發(fā)生的快慢。靈活性是指興奮和抑制這兩大基本心理過程轉換的快慢。氣質的類型和特征WillionSheldon的體型說克瑞奇米爾體形說血型(bloodtype)說美國BUSS活動特性學說希波克拉底的體液說巴甫洛夫高級神經活動類型說三、氣質與管理１、端正認識。首先，氣質類型本身無好壞優(yōu)劣之分，它只代表心理活動動力方面的差異，不代表人格的優(yōu)劣。其次，氣質類型對人活動的影響在使之具有一層色彩，但不決定人活動成就的高低，不同氣質類型的人同樣可以在事業(yè)上有一番作為，第三、多數人的氣質不是極端的而是混合的。２、恰當鑒別。有針對性地管理的前提是了解和鑒別。而觀察法、實驗法和測試法是鑒別的有效方法。３、有效管理。根據氣質特征，符合恰當和互補兩項原則。§2、性格差異與管理一、什么是性格(character)１、定義：一個人表現在態(tài)度和行為方式方面的較穩(wěn)定的心理特征。２、形成：性格的形成主要受生理、環(huán)境和主觀活動三方面的影響。３、性格與氣質區(qū)別：第一，氣質是先天的，更多受人的生理特點，主要是神經過程的制約；而性格則主要是后天的，更多地受社會生活環(huán)境的制約；第二，氣質的表現范圍局限于心理活動動力方面特征，如強度、速度、靈活性等。性格則表現較廣，幾乎涉及到人全部心理活動的一切穩(wěn)定特點；第三、氣質無好壞優(yōu)劣之分，性格則不然；第四、氣質可塑性小，也無需有意培養(yǎng)，性格則不然。聯系：一方面氣質影響性格的形成，并使之具有鮮明的色彩；另一方面，性格在其形成過程中也會掩蓋或改變氣質。二、性格的結構和類型結構：1、道德特征體現在處理各種社會關系方面的性格特征，如對人、對己、對事、對物等；2、意志特征體現在行為活動的習慣方式上，這包括目的性、果斷性、自制力、堅持性四方面；3、情緒特征體現在強度、穩(wěn)定性、持久性、主導心境四方面；4、理智特征體現在感知、記憶、思維和想象等認知方面的個體差異，如思維方面的形象思維型和抽象思維型等。類型：向性說，按心理活動的指向分內向型（introversion)和外向型(extroversion)；機能說，按何種機能占優(yōu)分理智、意志和情緒型；獨立－順從說，按個體獨立程度分獨立和順從型。三、性格的測量3.1自然實驗法哈爾霍恩和梅得的品德測驗“拾柴火”實驗教育實驗3.2投射測驗(projectivetest)羅夏墨跡測驗(RorschachInkBlotTest)主題統(tǒng)覺測驗(ThematicApperceptionTest,TAT)（教材P57測量成就動機）3.3問卷法明尼蘇達多相人格測驗(MinnesotaMultiphasicPersonalityInventory,MMPI)加利福尼亞心理調查問卷(CPI)卡特爾十六種人格因素調查表(SixteenPersonalityFactorQuestionnaire,16PF)大五人格因素測定量表(NEO-PI-R)A型性格問卷(A-typePersonalityQuestionnaire)艾森克人格問卷(EysenckPersonalityQ)愛德華個人興趣量表(EdwardsPersonalPreferenceSchedule,EPPS)四、性格與管理１、鑒別和了解員工性格。２、根據性格特點安排工作。３、適當改塑性格。例如：塑造員工的性格品質——態(tài)度：正直、誠實、大公無私、嚴于律己、愛勞動、合群、善與人同意志：自覺、果斷、自制、堅韌情緒：樂觀、振奮、穩(wěn)定、熱情理智：精細、主動、嚴謹、深入§3、能力差異與管理一、什么是能力(ability)１、定義：人順利完成某種活動所必需的并直接影響活動效率的個性心理特征２、形成：先天素質后天環(huán)境教育主觀實踐努力３、種類和結構：可分一般能力和特殊能力二類。前者指人從事一切活動所必須的一些基本能力的綜合。后者指為順利完成某種專業(yè)活動所必須具有的一些能力的綜合。二、關于一般能力結構的理論概述1、關于“特性—因素”理論由英國著名心理學家弗蘭克·帕森斯創(chuàng)立，該理論的核心問題是如何將個人特性和職業(yè)因素有機結合2、關于“二因素結構”理論：由英國心理學家斯皮爾曼創(chuàng)立。該理論認為能力是由一般因素與特殊因素所構成的。3、關于“群因素結構”理論：由美國心理學家塞斯登提出，他將成人的能力的原始因素分為七類：計算、詞的流暢性、詞語意義、記憶、推理、空間知覺、知覺速度4、關于“智慧結構”理論20世紀80年代，美國心理學家吉爾福特提出，他將人的能力（即智慧）分解成由操作、材料內容和產品三個變量及相關的能力因素，即4×5×6＝120種因素構成。5、加德納的多元智能理論七項基本智能。語言文字智能--有效運用口頭語言或書寫文字的能力。數學邏輯智能--有效運用數字和推理的能力。視覺空間智能--準確感覺視覺空間，并把所知覺到的表現出來。身體運動智能--善于運用整個身體來表達想法和感覺，以及運用雙手靈巧地生產或改造事物。音樂旋律智能--察覺、辨別、改變和表達音樂的能力。人際關系智能--察覺并區(qū)分他人的情緒、意向、動機及感覺的能力。自我認知智能--自知之明并據此做出適當行為的能力我國心理界一般認為主要包括以下五種因素：觀察力、注意力、記憶力、思維力、想象力。三、特殊能力的內部結構音樂能力有曲調感、聽覺表象、節(jié)奏感等；繪畫能力有線條、比例、形態(tài)、明暗、色彩等高度敏感性、形象記憶能力、創(chuàng)造性想象等。才能為完成一定任務時各種能力的較好結合；天才則為各種能力的完美結合。四、能力的差異與管理（一）差異表現：１、質的差異（類型）從特殊能力來看：有人長于數學、有人長于文學、有人長于運動、有人長于音樂等。從一般能力來看：以思維為例，有人長于抽象思維，有人長于形象思維。２、量的差異（水平）大體呈以下三種水平，即超常、中常和低常（常態(tài)分布）。３、表現早晚（發(fā)展快慢）稱為早慧和晚成。（二）能力與管理：１、工作安排上人盡其才。２、人員業(yè)績考核上，既考核工作態(tài)度、應知應會，又要考核其能力是否與工作相苻。現代企業(yè)人員考核中的德能勤績。３、職業(yè)培訓上，一要注意特殊能力與一般能力共同提高；二要對三種不同水平的人實施不同培訓。五、能力的測量包括有一般能力測驗（智力測驗）、特殊能力測驗、創(chuàng)造力測驗。智力測驗是用一定的量表來測試人的智力水平的一種方法。比奈－－西蒙量表（Binet-SimonScale)創(chuàng)用了心理年齡——（mentalage,簡稱MA）斯坦福－－比奈量表(Stanford-BinetScale）將心理年齡改用為智力商數（intelligencequotient，韋克斯勒量表：韋氏成人智力量表（WechslerAdultIntelligenceScale,WAIS)韋氏兒童智力量表（WechslerIntelligenceScaleforChildren,WISC)韋氏學前兒童智力量表（WechslerPreschoolandprimaryScaleIntelligence,WPPSI)言語IQ：知識、領悟、算術、相似、數字廣度、詞匯操作IQ：數字符號、填圖、木塊圖、圖片排列、圖形拼湊創(chuàng)造能力創(chuàng)◆奧斯本智力激勵法（頭腦風暴法）；造◆默寫式智力激勵法；◆逆頭腦風暴法；的◆希望點列舉法；◆反向思維法；方◆缺點利用法；◆發(fā)散思維法；法◆類比、移植與模仿；◆聯想法等。第五章態(tài)度與管理§1.態(tài)度概述一、含義：個體對所處環(huán)境中的人或事物的認識、評價及行為傾向的綜合心理反映。二、態(tài)度的心理結構：1.認知因素--是基石2.情感因素--是核心和動力3.意向因素--是外在表現三、態(tài)度的特性1.社會制約性（社會歷史性）2.針對性（指向性）3.穩(wěn)定性（持續(xù)性）4.間接性（內隱性）四、態(tài)度與行為的關系（社會心理學家拉皮埃爾1934年的實驗）區(qū)別：態(tài)度是主觀的，內隱的；行為是客觀的，外顯的。聯系：在一定條件下，態(tài)度支配調節(jié)行為出現一致關系，但有時也會出現不一致關系。§2.影響態(tài)度形成的因素一、主觀因素：1.社會認知2.知識的影響3.個體心理：需要、個性特征二、客觀因素：1.活動范圍和交往對象2.群體規(guī)定的影響3.偶發(fā)性經驗的影響§3.態(tài)度轉變的理論與策略一、認知平衡理論（Heider1958）（教材P51）PPPPPPPPPOOOOOOOOXXXXXXXX---+++++++++++--+-------++++----二、認知失調理論（Festinger1957）（教材P52）認知元素A：抽煙可能致癌 認知元素B：我不喜歡抽煙認知元素C：我喜歡抽煙認知元素D：我喜歡運動三、態(tài)度變化階段理論（Kelman1958)服從（依從）——同化（認同）——內化四、態(tài)度轉變的策略1.從認知改變入手：①說服教育要實事求是②要曉之以理、動之以情③要因人而異、有針對性④要循序漸進2.積極參加活動：一起玩：66.7%、※白人和黑人玩橋牌：一起看別人玩：42.9%、共處一室：11.1%3.運用群體規(guī)定：阿希（Asch）：“從眾心理”實驗課堂作業(yè)：運用態(tài)度轉變理論，結合自己的生活、學習或工作實際，舉例談談你是如何勸說他人轉變態(tài)度的？第六章情緒、挫折與管理§1.情緒與情緒勞動一、情緒含義：人對客觀事物與主觀需要之間的生理行為反映。二、情緒的特性：兩極性、動力性、情境性、感染性三、情緒狀態(tài)：心境、熱情、激情、應激（教材P182）應激管理策略——EAP理論與實踐（教材P190-193）四、情緒與工作效率的關系：赫布曲線：最佳水平（情緒喚起）工作睡過效昏度率緊張低高（情緒）五、情緒勞動與管理（教材P169-178第十章）管理小貼士：日本員工心理健康的新方法——產業(yè)心理咨詢（教材P178）§2.挫折及其成因（教材P193-195）一.含義：指人從事有目的的活動受到障礙或干擾，使其目標無法實現時產生的一種消極情緒狀態(tài)。二.挫折產生的原因：外在因素：自然環(huán)境、社會環(huán)境內在因素：生理素質、心理素質、知識素質三.挫折反映的差異性：個體容忍力、抱負水平§3.受挫反應及管理策略一、受挫反應的表現：情緒反應生理反應行為反應1、情緒反應：基本的消極情緒反應形式憤怒、悲哀、恐懼2、生理反應：呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、內外分泌腺、神經功能紊亂或失常心理疾患A.精神病：精神分裂、妄想癥、情感性精神病、孤獨癥、精神發(fā)育遲滯、B.神經病（神經官能癥）：焦慮癥、恐怖癥、強迫癥、失眠癥、體化癥、癔癥（癔癱、癔盲、歇斯底里）C.心身疾病：D.變態(tài)人格：性變態(tài)、易性癖、偷竊癖、戀物癖、虐待狂、自我中心人格、二、自我防衛(wèi)的形式：（教材P196-197）1.消極的自我防衛(wèi)：攻擊、冷漠、退化、固執(zhí)、逆反、逃避2.妥協的自我防衛(wèi)：表同、文飾、投射、壓抑、幽默、責任推委3.積極的自我防衛(wèi)：升華、補償、目標調整三、管理中處置挫折的策略（教材P198-199）1.預防挫折的發(fā)生：消除潛在挫折源、協調人際關系、改進管理方法2.受挫者進行積極的疏導：寬待受搓者、改變情景、精神宣泄、心理咨詢治療3.積極自我疏導、加強人格修養(yǎng)：目標調節(jié)、升華與提升、開闊心胸第七章激勵理論及應用一、西方的激勵理論：（教材P65）激勵是激發(fā)人的內在動機，鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。（一）內容型激勵理論：1.馬斯洛的需要層次論：（教材P66）生理、安全、社交、尊重、自我實現2.阿德弗的ERG理論：生存、關系、成長3.麥克利蘭的成就需要理論：（教材P56、59-61）權利需要、友誼需要、成就需要4.赫茲伯格的雙因素理論：（教材P68）保健因素、激勵因素（二）過程型激勵理論1.弗魯姆的期望理論：M=Σ（E*V）（教材P72）2.亞當斯的公平理論：O>O（教材P76）（—）P=（—）XI<I3.杜拉克的目標管理理論：目標制定、目標實施、目標成果的檢查與評價（三）行為改造型激勵理論1.斯金納的強化理論：（教材P74）正強化、負強化2.維納的歸因理論：（教材P52，112-114）成功或失敗的四種歸因：能力、努力、任務難易、運氣二、中國當代激勵理論：（教材P80-81）1.蘇東水的“人為為人”的激勵思想2.俞文釗的激勵理論策劃一個激勵方案：一.選擇激勵對象：組織環(huán)境、群體特征二.設置激勵目標（具體）三.選擇激勵理論并說明選擇理由四.策劃激勵方案（可操作性）預測在激勵過程中可能會遇到的障礙，并指出掃除障礙的方法第八章群體心理與行為§1.群體概述三個問題：1、一筆資金可以去歐洲旅游，選擇①邀請幾個朋友一起前往；②參加旅游團；③獨自旅行；④放棄資助2、劉備三顧茅廬，諸葛亮為什么出山？3、兩個班各出10人進行拔河比賽，什么決定最后的輸贏？加入群體常見的原因：——安全——地位——自尊——情感——權利——實現目標一、含義：群體不是個體的簡單集合，而是二人或二個以上，為了達到共同的特定目標，相互依賴和相互作用的一個整體。（教材P290）塔克曼的群體發(fā)展五階段模型：形成階段--震蕩階段--規(guī)范階段--表現階段--遷延階段（教材P294）二、群體特征：1.共同的目標2.心理上相互依存3.行為上交互作用、互相影響4.共同的價值和規(guī)范三、群體的功能：1.實現組織目標2.滿足個體的需要（1）社會交往的需要（2）獲得安全感（3）滿足成員的責任感、成就感和自尊3.影響和引導個體的行為社會助長作用社會致弱作用社會趨同作用社會顧慮傾向§2.非正式群體的管理一、非正式群體的形成：1、心理因素（1）價值觀念的一致性（2）興趣和愛好的一致性（3）性格、脾氣相投或相近、互補2、環(huán)境因素（1）工作與生活方式（2）共同的利害關系（3）親緣、地緣、歷史關系等二、非正式群體的特征：1、形成的自發(fā)性2、有較強的凝聚力3、有較強的群體意識和行為的一致性4、核心人物是自然形成的5、有一條靈敏的信息傳遞渠道6、有較強的自衛(wèi)性和排他性三、非正式群體的影響促進作用----其目標與組織目標一致時阻礙作用----在組織結構、目標、價值取向相背四、非正式群體的管理策略：1.努力加強正式群體的影響力2.正確認識非正式群體3.合理利用非正式群體為組織目標服務4.分化消極型非正式群體§3.群體動力學一、含義：群體活動的動向及其對個體行為的推動力量B=f（P*E）二、群體動力的作用機制：1.群體感受2.群體輿論3.群體風氣三、群體規(guī)范：（教材P295）理智探討1.群體壓力：美國萊維特懷柔政策2.從眾行為鐵腕政策開除政策四、群體凝聚力：（教材P296）沙赫特的凝聚力與生產效率的關系生1.高凝聚力、積極誘導產2.低凝聚力、積極誘導效3.低凝聚力、消極誘導率4.高凝聚力、消極誘導工作時間 五、群體的沖突：（教材P310-316）沖突，包括人們內心的動機斗爭，即內心的沖突，也包括人們之間的爭論、爭吵甚至斗毆等等。從心理學的角度將，所謂沖突，就是兩種目標的互不相容和互相排斥激化的表現。（一）群體沖突的性質，可以分為兩大類：1、建設沖突：凡是雙方目標一致，只是手段（或途徑）不同所產生的沖突，大都屬于建設性沖突2、對抗性沖突：凡是雙方目標不一致，而造成的沖突，往往屬于對抗性沖突（二）處理群體沖突的策略在組織內部可能發(fā)生的沖突有如下幾種：1、職工、權力、大小都相同的群體之間的沖突；2、權力、地位不同的群體之間的沖突；3、附屬群體對抗大群體的沖突。由于沖突的種類不同，其解決的方法亦不盡相同。較常見的解決方法有如下幾種：（1）交涉與談判；（2）第三者仲裁；（3）吸收合并；（4）運用權威或武力。（三）預防群體間沖突的方法緩和沖突的基本原則是：第一，必須找出兩個群體（或兩個以上的群體）都能同意的目標；第二，應該建立群體與群體間的溝通聯系。以下介紹的是幾種具體的方法：（1）設立共同的競爭對象；（2）訂立超級目標；（3）盡量提供各群體互相往來的機會；（4）盡量避免形成爭勝負的局面；（5）強調整體效率；（6）加強思想教育。第九章群體的溝通與決策§1.溝通概述一、溝通基本概念1、含義：溝通是一個動態(tài)的過程，即人與人之間傳達思想、觀點或交換信息的過程。2、基本模型：信息編碼傳遞接收譯碼理解反饋噪音傳送者信息編碼傳遞接收譯碼理解反饋噪音傳送者接收者通道3、溝通的類型1、正式溝通和非正式溝通2、單向溝通和雙向溝通3、言語溝通和非言語溝通4、直接溝通和間接溝通5、人際溝通、群體溝通和國際溝通二、溝通網絡：1、正式溝通網絡不同溝通網絡對行為的影響溝通形態(tài)評價標準鏈式輪式Y式環(huán)式全通道式集中性適中高較高低很低速度適中快（簡單任務）慢（復雜任務）快慢快正確性高高（簡單任務）低（復雜任務）較高低適中領導能力適中很高高低很低全體成員滿意度適中低較低高很高2、非正式溝通網絡——單串式、饒舌式、偶然式、集束式環(huán)環(huán)式輪式全通道式鏈式YY式倒Y式三、影響溝通的障礙：1.文化障礙：語義、經驗、文化程度等2.社會障礙：地位、職業(yè)、組織結構等3.心理障礙：認知、態(tài)度、情緒、個性等4.物理障礙：自然、機械、距離、信息過量等四、改善溝通的方法正確使用語言文字重視雙向信息溝通運用多種溝通渠道選用先進通訊工具五、人際溝通的技巧：信息的有效組織與發(fā)送信息的有效領會與反饋溝通情境的改善有研究表明溝通7%取決于溝通內容38%取決于語音、語調、語速55%取決于非語言技巧肢體語言——五個元素：姿勢、手勢、身體移動、眼神交換、面部表情肯尼迪就職演說：不要問國家為你做什么，而要問你為國家做了什么？小范圍學術交往中的禮貌與禮節(jié)——見面按時赴約，并準備好必要的文件。主動交換名片，而不要過后才想起。在接受對方名片時，自己如無名片應向對方說明并致歉。雙手遞、接名片，名片上的字體要正對對方。遲到時向先到者特別是客人表示歉意，必要時簡單解釋原因。坐、立、行保持良好姿態(tài)，中國人特別應注意把腰桿挺直了。小范圍學術交往中的禮貌與禮節(jié)——交談言、行不卑不亢。關掉、BP機或將其置于振動狀態(tài)。注意傾聽，保持目光接觸，恰當使用形體語言中途不隨意離席有事必須暫時離場時，應向主持人或客人表示歉意在不熟悉的情況下不要問及私人問題提問、討論應體現你的學識水平、品位和教養(yǎng)；盡量避免談及敏感問題（政治、宗教、種族、性）；如果談及，要注意措詞和口氣交流不同觀點，不必爭論，更不要指責；學術活動不等于政治活動。不私下交談不大聲喧嘩小范圍學術交往中的禮貌與禮節(jié)——告別必須提前離開時，應向主持人或客人簡要說明原因，并表示歉意。退場時如不需陪送客人，應主動向主持人和客人道別。自助服務的場合，不要留下自己的垃圾讓別人打掃。如需陪送客人，應讓客人先行。為客人開門；護送客人進出電梯。一般場合下的社交禮儀為身份高的人開門請身份高的人先行放開彈簧門之前先看看身后有沒有人為女士讓路，請女士先行；但上陡梯和下樓梯時可以例外。就餐時請身份高的人先落座就餐落座時先為身旁的女士拉出座椅喝湯、咀嚼不可發(fā)出聲響就餐時不可大聲說話用勺子自里向外舀湯進門后主動接過自己女伴的大衣、外套并將其掛好出門前幫助自己的女伴穿好大衣、外套在未分道的路上行走時，把安全的一側讓給身份高的人（長輩、客人、女士）§2.群體決策一.決策：1、定義：決策是從多個備選方案中作出選擇的過程。（教材P140）2、哈里森的決策6階段模型：（教材P141）界定問題、確定決策標準、給標準分配權重、開發(fā)備選方案、評估備選方案、選擇最佳方案。二、個體決策1、個體決策的創(chuàng)造性（教材P149）三種模式可以提高創(chuàng)造力水平冒險模式、準備模式、內在動機模式2、個體決策的偏差（教材P151-155）證真性偏差（confirmationbias）、過度自信（overconfidence）、易得性偏差（availabilitybias）、代表性偏差（representativebias）、錨定偏差（anchoringbias）、事后通偏差（hindsightbias）、隨機性錯誤（randomnesserror）、承諾升級（escalationofcommitment）、框架效應（framingeffect）三、群體決策1、群體決策與個體決策比較：（教材P156-158）2、群體極化和群體盲思（教材P158-160）極化——冒險偏移、謹慎偏移盲思——導致美國歷史上幾件重大不幸事件：1941年珍珠港被偷襲、1961年的入侵古巴豬灣事件、1964-67年越戰(zhàn)升級、四、群體決策的主要技術和方法：（教材P160-161）1.經驗判斷法（直觀判斷法）---定性分析法2.數學分析法---定量分析法3.團體列名法（教材P161名義群體技術）4.專家咨詢法（教材P161德爾菲技術）5.頭腦風暴法（教材P164-165案例分析——藍色巨人掀起頭腦風暴）6.易地思考法第十章群體中的人際關系§1.人際關系概述一、含義：組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯系，是一群相互認同、情感相容、行為近似的人結成的關系。（教材P261）二、群體中影響人際關系的因素：（教材P261-262）1.空間因素2.時間因素3.外貌因素4.情感因素5.需求因素6.個性因素§2.人際交往的特點及基本規(guī)律一、人際交往的心理特點：廣泛性、互益性、短暫性、坦誠性二、人際關系的基本規(guī)律：1.吸引接近規(guī)律2.趨同離異規(guī)律3.互需互酬規(guī)律4.交往深化規(guī)律5.交互中和規(guī)律§3.人際關系的測量及改善技巧一、社會測量法1.人際關系結構圖2.人際關系矩陣表3.人際關系計算公式：M（選擇人數）P（受歡迎或排斥程度）=———————---X100%N（群體總人數）-1二、行為測量法霍爾的距離指標：1.親密區(qū)（45cm以內）2.熟人區(qū)（45cm--120cm）3.社交區(qū)（120cm--360cm）4.公眾區(qū)（360cm以上）三、參照測量法四、相關測量法五、改善人際關系的技巧：1.對人熱情、感興趣2.多考慮別人的需要和利益3.理解別人、尊重別人心理上、角色上、話題上、禮儀上4.經常保持聯系第十一章領導心理與管理一、領導、領導者和領導行為1、領導----以引導和影響個人或組織，在一定條件下實現某中目標的行為過程。（教材P231）其包括三方面含義：領導是一個動態(tài)的行動過程領導是一種影響力領導的目的在于達到群體或組織的特定目標2、領導者----指引和影響個人或組織在一定條件下實現某種目標的行動者，簡而言之，領導者就是實現領導行為的人。其內涵包括“權、責、服務”權力是領導者的基本特征。領導者的權力是法定的，與職位相連責任是領導者的根本屬性。職位越高，權力越大，責任越大。服務是領導者的實質內涵。《鄧小平文選》第三卷121頁“什么是領導，領導就是服務”3、領導行為----指領導者致力于實現某一目標的行為。領導行為是人類社會的一個特殊現象，具有人類一般行為的共同性質，即意志性、目的性、組織利益性。二、領導的類型：1.專制式領導：來源于人性X理論，以自我的能力、經驗、判斷等來指揮，組織內成員唯命是從，缺乏工作熱情。2.民主式領導：基于人性Y理論，重視群體，給部下相當的工作自由。3.放任式領導：實行無政府管理，其結果導致決策無中心，管理松散，工作效率不高。三、領導的功能：（教材P232-233）組織功能：合理使用人力、物力和信息，建立科學的管理系統(tǒng)。激勵功能：是管理心理學研究的主要功能。角色功能：人際關系角色、情報性角色、決策者角色常用的領導激勵方式有目標激勵、物質激勵、獎懲激勵、信任激勵、任務激勵、行為激勵、參與激勵、關懷激勵四、領導理論：（教材P233-248）1.領導特性理論（20世紀30年代開始）：傳統(tǒng)特性理論、現代特性理論2.領導行為理論（20世紀40年代開始）：領導行為四分圖、管理方格理論、PC領導行為理論3.領導情境理論（20世紀60年代以來）：菲德勒權變模型、豪斯通路—目標理論、卡門生命周期理論4.當代領導有效理論（20世紀80年代以來）：魅力型領導理論、變革型領導理論、社會認知資源理論領導替代理論、內隱領導理論五、領導者的影響力：通常講領導者的威信、信譽1、影響力——領導者對被領導者的感染力、號召力和支配力。一般分為權利性影響力——又稱強制性影響力傳統(tǒng)因素（觀念性因素）——服從心理職位因素（社會性因素）——敬畏心理資歷因素（歷史性因素）——敬重心理非權利性影響力——又稱自然性影響力品格因素（本質性因素）——敬愛心理才能因素（實踐性因素）——敬佩心理知識因素（科學性因素）——信任心理感情因素（精神性因素）——融洽心理2、領導者樹立威信的策略和方法（教材P253-254）正確對待權力和威信的關系，做到有權有威，相輔相成加強自身修養(yǎng)，發(fā)揮非權力因素對領導者威信形成的積極作用正確處理領導者與員工之間水平距與情感距的關系六、領導素質與干部選拔領導者的素質政治素質——政治方向、理論水平、事業(yè)心責任感道德素質——高尚情操、作風正派、言行一致知識素質——科學文化、專業(yè)知識能力素質——指揮、決策、組織、協調身體素質——健康、自信、思維靈活心理素質——意志堅強、積極自我意識2.領導群體的素質：年齡結構——知覺、記憶、比較判斷、動作反應速度知識結構——學歷不等于實際工作能力智能結構——學習、研究、思維、表達、組織、創(chuàng)造素質結構——技術、人文、觀念專業(yè)結構——管理專業(yè)、工業(yè)技術、行為科學3.領導干部選拔方法（教材P274-280）360°反饋評價評價中心技術：文件筐技術、無領導小組討論、角色扮演、管理游戲、結構化與非結構化面試第十二章組織心理與管理一、什么是組織？1、傳統(tǒng)的觀點：為了達成某一特定的共同目標，通過分工協作和等級、權力與責任的制度化，有計劃地協調一群人的活動。2、現代的觀點：強調組織與外界環(huán)境的聯系，把組織與環(huán)境看成是一個大系統(tǒng)，即所謂開放的社會技術系統(tǒng)。3、廣義的觀點：由諸多要素按照一定的方式相互聯系形成的系統(tǒng)，包括各種物理機構、生物組織、機體組織、動物群體組織及由人構成的各種組織等。4、管理心理學組織的含義：（教材P285）是指人們?yōu)閷崿F特定目標相互依賴、彼此協作而形成的機構或團體。二、組織的構成要素及基本類型1、構成要素：無形要素：共同的目的、自愿效力、堅強的信念、協調一致有形要素：達成目標的實施工作確保實施工作的工作人員必備的物質條件確定一定的組織環(huán)境或人——境環(huán)境2、組織結構的基本類型：（教材P288-289）直線式、直線參謀式、職能參謀式、矩陣式、事業(yè)部式三、組織理論1、古典組織理論——泰勒的科學管理理論、法約爾的行政管理理論、韋伯官僚制度理論2、現代組織理論行為學的組織理論——梅奧的人群關系理論、巴納德的組織理論、西蒙的決策組織理論系統(tǒng)的組織理論四、組織變革與組織發(fā)展1、組織變革的外部動因：（教材P319-321）1）生產技術的發(fā)展2）信息技術的進步3）顧客需求的變化4）價值創(chuàng)造的新趨勢2、組織發(fā)展的基本模式：（教材P328-329）1）擴大經營規(guī)模，提升經營層次2）實行跨行業(yè)、多元化經營3）實施兼并與收購4）調整核心業(yè)務，拓展新的業(yè)務領域3、組織發(fā)展形式：1）以人員為中心：敏感性訓練、方格訓練等2）以工作任務為中心：工作再設計（教材P92-94）、目標管理、自治工作群體3）以福利為中心：終身雇傭制、特殊福利待遇、組織各種“會”4）以思想工作方法：五、組織修煉——學習型組織的建設五項修煉的具體內容：自我超越(Personalmastery)改善心智模式(Improvingmentalmodels)（教材P135-136）建立共同愿景(Buildingsharedvision)團隊學習(Teamlearning)系統(tǒng)思考(Systemsthinking)商學院沈偉曄2021.12第一篇

總論第一章管理心理學概述第一節(jié)管理心理學的研究對象與內容l管理心理學是研究管理過程中人的心理現象及其規(guī)律的一門科學。l現代管理學愈來愈認識到，人是生產力諸要素中最積極活躍的因素，是管理的核心。l管理心理學的研究內容：管理心理學的研究內容可分為三個層面：管理過程中的個體心理、群體心理和組織心理。1.個體心理：個體心理是指處在組織管理過程中的個人的心理活動，個體心理及其活動是管理心理學研究的內容之一。2.群體心理：群體心理是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。所有復雜的管理活動都涉及群體，沒有群體成員的協同努力，組織的目標就難以實現。3.組織心理：組織心理是指組織整體動態(tài)變化過程中所表現出來的心里現象。l個體心理、群體心理和組織心理是管理心理學研究的內容，也是管理心理學教科書的邏輯架構。l管理心理學與普通心理學的區(qū)別與聯系：1.區(qū)別：普通心理學是研究人的心理活動的一般規(guī)律的科學。管理心理學是研究管理過程中人的心理現象及其規(guī)律的一門科學。管理心理學要運用普通心理學揭示的人的心理活動的一般規(guī)律，并使之在管理活動中具體化。2.聯系：普通心理學與管理心理學的關系是基礎理論與具體運用的關系，管理心理學以普通心理學為基礎，并在此基礎上研究管理過程中人的心理活動的特殊規(guī)律。l管理心理學與工程心理學的區(qū)別與聯系：1.區(qū)別：把人和機器當成一個人-機系統(tǒng)進行研究，使機器更好地適應人的心理生理特點，以便充分調動人的積極性，發(fā)揮機器的性能，提高勞動生產效率，這是工程心理學研究的范疇。把人與人當成一個人-人系統(tǒng)進行研究，對人的心理活動進行科學分析，掌握人的心理活動規(guī)律，正確預測人的行為，充分調動的人的積極性和創(chuàng)造性，以提高勞動生產效率，這是管理心理學研究的范疇。工程心理學研究的對象是人與機器的關系，而管理心理學研究的對象是人與人的關系。2.聯系：工程心理學和管理心理學的研究對象都涉及到人的心理問題，二者關系極為密切。從工程心理學的發(fā)展方向來看，必然涉及到管理心理學的研究，管理心理學也需要工程心理學的研究內容和成果予以豐富和補充。l社會心理學是研究對象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下產生的心理活動的規(guī)律。l管理心理學側重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學側重研究組織管理過程中的行為因素。第二節(jié)管理心理學的產生與發(fā)展l管理心理學也可稱為組織管理心理學，它在20世紀50年代產生于美國。l心理學技術名稱是由德國心理學家斯騰提出的。l心理技術學的作用：心理技術學研究的基本方向是解決人適應機器的問題。這些研究已開始涉及管理心理問題，但主要是解決人與機器之間的關系問題。l霍桑實驗的作用：（梅奧的“人際關系”理論）在心理學研究的歷史上，霍桑實驗第一次把工業(yè)中的人際關系問題提到首要地位，并且提醒人們處理管理問題時要注意人際關系的因素。這無疑對管理心理學的形成有很大的促進作用。梅奧因為提出了“人際關系”理論，美國心理學界公認他為工業(yè)社會心理學的創(chuàng)始人。l“群體動力”理論（“場”理論）的創(chuàng)始人是德國心理學家勒溫。“群體動力”理論的作用：“群體動力”理論對于組織管理心理學的形成和發(fā)展有很大的影響，特別是對于研究群體行為作出了很大的貢獻。這些研究構成了現代組織管理心理學有關群體行為問題的基本內容。l需要層次理論是美國心理學家馬斯洛提出的。l美國斯坦福大學教授黎維特《管理心理學》的出版，意味了管理心理學作為學科開始登上歷史舞臺。l當前美國管理心理學的研究發(fā)展：（1）研究機構不斷擴大，專業(yè)研究人員迅速增加（2）研究課題日益廣泛、深入（3）在研究方法上有很大發(fā)展（4）研究方向逐漸趨于綜合化（5）管理心理學對管理理論和實踐作出了重要貢獻（6）管理心理學家對美國的社會福利也作出了重要貢獻。l近20近來我國管理心理學取得的主要成就：（1）建立了學術組織和教學的研究機構（2）翻譯和編寫了一批管理心理學著作（3）各管理院校多數開設管理心理學課程，并為企業(yè)管理人員舉辦了各種講習班（4）培養(yǎng)出一批專業(yè)人員（5）開展了多方面的研究工作總體看來，我國的管理心理學研究還處在初期階段，帶有探索性質。第三節(jié)管理心理學的研究方法與原則l管理心理學研究的原則：客觀性、聯系性和發(fā)展性原則。l管理心理學研究的方法：主要有：觀察法、實驗法、調查法、測驗法和個案法。（1）觀察法：定義：在日常的不作人工干預的自然和社會情況下，有目的有計劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法。優(yōu)點：使用方便，所得材料真實。缺點：只能消極等待有關現象的發(fā)生，難以對所得材料進行數量處理，難以確定某種行為現象的真正原因。觀察法的特點：觀察是在自然條件下，有目的、有計劃、有系統(tǒng)進行的。（2）實驗法：定義：實驗法是研究者有目的地通過嚴格控制或創(chuàng)設的條件，主動地引起被試者的行為變化，從而進行研究的方法。優(yōu)點：控制條件嚴格，結果精確度高。缺點：表現在實驗室的人為性及對心理現象的過分簡化，所得結果與實際情況存在一定差距。（3）調查法：定義：調查法是通過搜集各種有關材料間接了解組織中人的心理活動的方法。調查的方法有談話法和問卷法。①談話法是研究者事先擬定一定的問題同被試者進行談話，以了解其心理狀態(tài)的方法。優(yōu)點：簡單易行，便于迅速獲取資料。缺點：具有較大的局限性。②欲使談話有效，須注意三點：1.目的明確，問題易懂2.講究方式，控制進程3.系統(tǒng)、完整、詳盡的記錄談話的內容。③問卷法：問卷法是運用內容明確的問卷量表，讓被試者根據個人情況自行選擇回答，然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態(tài)的方法。常用的有是非法、選擇法和等級排列法三種。優(yōu)點：能夠在短時間內取得廣泛的材料，且能夠對結果進行數量處理。缺點：所得材料較難進行質量分析，難以把所得結論與被試者的實際行為進行比較。（4）測驗法：定義：測驗法是根據預先制定的標準化的測量表對人的心理品質進行測量的方法。優(yōu)點：可以在短時間內了解許多人的一個或多個特點，能從數量上進行比較。缺點：有很大的局限性，表現在目前所使用的測量表不夠完善，信度和效度系數低。（5）個案法：也叫案例法，是對某一個體、團體和組織在較長時間連續(xù)進行觀察、調查、了解，以便研究其行為變化的方法。第四節(jié)學習管理心理學的意義l學習管理心理學的意義：1.有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念2.有助于物質獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一3.有助于提高勞動生產率4.有助于加強政治思想教育工作第二章管理心理學的基礎理論第一節(jié)管理學理論l學習管理心理學，必須要具有管理學、心理學、人性學的基礎理論知識。l管理科學的發(fā)展，大體經歷了古典管理、行為管理和現代管理三個階段。l古典管理理論（包括早期管理理論、傳統(tǒng)管理理論和科學管理理論）早期管理理論的代表人物是亞當。斯密（勞動分工學說）和大衛(wèi)。李嘉圖（勞動價值論）。傳統(tǒng)管理理論的代表人物是巴貝奇（勞動分工學說）和艾末生（管理效率十二原則）。科學管理理論的代表人物有：美國的泰羅、法國的法約爾、德國的韋伯及美國的古利克和英國的厄威克。l行為科學理論：l科學管理學派強調嚴格管理，認為管得嚴才能出效率。“行為科學”學派則強調人的行為，認為從人的行為本質中激發(fā)動力，才能提高效率。l行為科學：所謂行為科學，就是對工人在生產中的行為及其產生的原因進行分析研究，以便調節(jié)企業(yè)中的人際關系，提高生產率。它研究的內容包括：人的本性和需要、行為動機、人際關系等。l人際關系理論的原則：20世紀20年代后期，美國的梅奧和羅特利斯伯格在霍桑實驗的基礎上，提出了以下三條原則：①工人是“社會人”，必須從社會、心理方面來鼓勵工人，提高勞動生產率②企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”③以通過對職工滿足程度的提高來激發(fā)職工的積極性，從而達到提高生產率的目的，是衡量領導能力的一種新型的標準。l行為科學理論的發(fā)展主要集中在人類需要理論、人性管理理論、群體行為理論和領導行為理論四個方面。第二節(jié)心理學基礎知識l心理學是一門研究人的心理現象及其規(guī)律的科學。l心理過程即心理活動的過程，是心理現象的不同形式對現實的動態(tài)反映。心理過程分為認識過程、情感過程和意志過程三個方面。1.認識過程：認識是人腦的機能。人腦對客觀世界的反映，包括感性認識和理性認識兩個階段。人們對事物的認識過程，主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。2.情感過程：情感是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向。按基本表現形態(tài)，可將情感、情緒分為激情、心境和熱情三類按社會性內容，可將情感、情緒分為道德感、理智感和美感三類。3.意志過程：意志是指人自覺地確定目的并支配其行動以實現預定目的的心理過程。意志的特征：人的意志具有以下一些特征：①能夠自覺地確立目的②自覺的能動性③意志具有對行為的調節(jié)作用④意志具有對心理調節(jié)的作用⑤意志具有堅持的作用l意志與認識、情感的關系：①意志和認識的關系：離開認識過程，就不會有意志行為；意志離不開認識，也給認識以巨大的影響②意志和情感的關系：當某種情感對人的一定行為起推動或支持作用時，情感可以成為意志的動力；當人們在從事他所不愿做的事情時，情感也可能成為意志的阻力。認識、情感和意志是密切聯系、彼此滲透的。實際上并不存在純粹的、不與任何認識和情感過程相關的意志過程。l意志的行為結構：受意志支配和控制的行為，是意志行為。意志行為的心理過程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個階段。l為什么說執(zhí)行決定需要更大的意志努力：①執(zhí)行決定的行為要求巨大的智力和體力，并要忍受由行為和環(huán)境帶來的種種不愉快體驗②積極而有效的行為，要求克服人的個性原有的思想品質③執(zhí)行決定過程中，與既定目的不符的各種動機還可能在思想上重新出現，引誘人的行為脫離預定的軌道④行動中會出現意料之外的新情況、新問題，而主體又可能缺乏應付的現成手段，造成人的行為躊躇或徘徊⑤在行為沒未完成之時，還可能出現新的動機、目的和手段，它們會在心理上同既定目的發(fā)生竟爭，從而干擾行為的進程。第三節(jié)人性假設理論l西方管理心理學中提出了經濟人、社會人、自我實現人和復雜人四種與管理有關的人性假設。l自我實現：所謂自我實現，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現出來，人才會感動最大的滿意。l怎樣認識和評價自我實現的人性觀：（1）從理論上來看，自我實現的人性觀是錯誤的。人既不是天生懶惰的，也不是天生勤奮的，此外，人的發(fā)展也不是自然成熟的過程。（2）在批判這種人性假設的錯誤觀點的同時，還應指出，其中的一些管理措施還有合理之處，也值得借鑒。第二篇個體心理與管理第三章個性與管理第一節(jié)個性的一般概述l個性定義：個性是指一個人整個的、本質的、比較穩(wěn)定的意識傾向性和心理特征的總和。l人的心理過程包括認識、情感和意志三個過程。l個性包含的主要內容：個性包含了兩個相互聯系的部分：個性傾向性（興趣、愛好、需要、動機、信念、理想）和個性的心理特征（氣質、性格、能力）。l個性的四個特征：獨特性、整體性、穩(wěn)定性和傾向性。l個體的社會化：所謂個體的社會化，是指個體在特定的人類社會物質文化生活中，通過與社會環(huán)境的相互作用，由自然人轉變?yōu)樯鐣说倪^程。l個性的形成的三個過程：①嬰兒時期：這個時期的個體主要受來自家庭為中心的周圍環(huán)境的影響②學生時期：個體進入學校以后，過著以學校為中心的生活，其個性的形成與發(fā)展主要受老師、同學的影響③社會時期：個體離開學校進入社會以后，隨著生活圈子的不斷擴大，其個性在獲得有機整體性的同時，增添了復雜性。l影響個性形成的因素：先天遺傳因素、家庭因素、文化傳統(tǒng)因素、階級和階層因素。l個性的理論：（1）特質論：特質論的代表人物有阿爾波特、艾森克和卡特爾。阿爾波特認為個性必須有能夠進行測定的因素，這種因素就是特性，各種特性組合起來就構成人的個性。艾森克認為個性表示行為的一種組織層次，超出特性的行為或習慣之上。他提出個性特質可以從兩個獨立的向度來描述：一是：情緒穩(wěn)定-神經過敏，二是內向-外向。卡特爾認為，個性基本結構是單元是特質。特質表示在不同時間和各種情況之下行為的某種類型和規(guī)律性，特質有表面特質和根源特質之分。（2）社會學習論：社會學習論的主要代表人物有米勒、達樂、羅特和班圖拉等。觀點：①一個人在特定的情況和環(huán)境中的行為處決于情況環(huán)境的特殊性，處決于個人對情況環(huán)境的評價和對別人類似的行為的觀察②一個人在其成長過程中，有些行為是直接學來的，有些行為是通過觀察而習得的③強調個人行為和別人行為的關系。核心是認為環(huán)境的變動引起人的特殊行為。（3）心理分析論：心理分析論的主要代表人物是弗洛伊德及其學生榮格和阿德勒。弗洛伊德認為人的個性是一個整體，在這個整體之內包括本我、自我、超我三個彼此關聯而相互作用的部分。而個人的行為是受這三個部分的相互作用而產生的內在動力的支配的。榮格認為，個性的發(fā)展是由于個人為達到自我實現的內在潛力所引導。他把人的不同特性組合劃分為敏感型、感情型、思考型和想像型四種不同的性格。阿德勒認為，在人的個性結構中起核心作用的是意識，而不是潛意識。（4）個性類型論：其代表人物是榮格和麥迪。榮格起初把個性性格分為內向和外向兩種類型，后來又把人的性格特點分為敏感型、感情型、思考型和想像型四類。麥迪在榮格把個性分為內、外向的基礎上，還把人受到環(huán)境壓力的影響而逐漸形成的高憂慮、低憂慮兩個因素加以考慮。第二節(jié)氣質及其在管理中的應用l氣質的概念：氣質是個人與神經過程的特性相聯系的行為特征。神經過程的基本特性包括三方面：①神經過程的強度②神經過程的均衡性③神經過程的靈活性。l氣質類型是由神經過程的基本特性按照一定的方式結合而成的氣質結構。l四種氣質類型及其行為特征：①活潑型（多血質）：活潑好動，敏感，反應迅速，喜歡與交往，注意力容易轉移，興趣容易變換，情緒易表現和變換，行為的外傾性明顯，對行為的改造較容易等②安靜型（粘液質）：安靜，穩(wěn)重，反應緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定又難于轉移，善于忍耐，行為的內傾性明顯，對興奮性行為的改造容易等③興奮型（膽汁質）：直率熱情，精力旺盛，情緒易于沖動，心境變換劇烈，行為的外傾性明顯，對興奮性行為的改造較不容易等④抑制型（抑郁質）：孤僻膽小，行動遲緩，不易動情，體驗深刻細心，感受性很強，敏感多疑，缺乏果斷和自信，精力較不足，忍耐力較差，行為的內傾性嚴重，對行為的改造較難等。l氣質在實踐中的地位與作用：人類的行為，主要的不是決定于氣質，而是決定于在社會環(huán)境和教育影響下的動機和態(tài)度，氣質在人類實踐活動中只具有影響作用。（1）氣質類型本身無好壞的區(qū)別。任何一種氣質類型都有其優(yōu)點和缺點，而且其優(yōu)點和缺點幾乎是相伴而生的。在管理實踐中，不能簡單地評價一個人的氣質類型，關鍵是充分認識其氣質類型固有的優(yōu)缺點，以揚長避短。（2）氣質不能決定一個人的成就高低。氣質能使人的心理活動染上某些獨特色彩，卻不能決定一個人性格的傾向性和能力的發(fā)展水平，因而也不能決定一個人的成就高低。（3）氣質對工作性質和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用。主要通過兩方面體現出來：一是通過氣質的動力特征對工作性質和效率產生影響，二是通過氣質的心理傾向性對人際交往方式和教育方式產生影響。l氣質的應用必須注意的幾個問題：（1）在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質要求的絕對性（2）在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，必須注意氣質要求的互補性（3）在進行人員培訓時，既要注意氣質的順應性，也是注意氣質的發(fā)展性。第三節(jié)性格及其有管理中的應用l性格的概念：性格是一個人比較穩(wěn)定的對現實的態(tài)度和習慣化了的行為方式。l性格與個性的區(qū)別：個性反應的是一個人在社會中所扮演的角色，而性格則標志了這個角色的特征。性格是表現在一個人對現實的態(tài)度和行為方式中比較穩(wěn)定的心理特征的總和，也就是個性中經常的、習慣的鮮明表現出來的、最重要的心理特征，它起著核心作用，人的個性差異首先表現在性格上。l性格與氣質的關系：性格與氣質之間，有一定的聯系和區(qū)別。它們都是人腦的機能，其共同的基礎是神經類型。是在人的生活實踐中同時形成的，也是由人的腦的同一活動實現的。區(qū)別：氣質更多的體現神經類型基本特征的自然影響，是神經類型在行為、活動中的直接表現：而性格更多地體現了社會生活條件和環(huán)境的外來影響，是在神經類型的基礎上形成的暫時聯系系統(tǒng)。不同氣質類型的人可以形成相同的性格特征，相同氣質類型的人又可以形成不同的性格。氣質本身沒有好壞之分，但性格有優(yōu)劣、好壞之分。l性格的特征結構包括的四個方面：①性格的態(tài)度特征：主要表現在對待和處理各種社會關系方面時的態(tài)度特征，包括對待社會、集體的態(tài)度，對待勞動、工作的態(tài)度，對待他人和自己的態(tài)度，對待物品的態(tài)度等②性格的意志特征：主要表現為個體在調節(jié)自己行為方式的過程中所表現出來的意志特征，包括四個方面：一是個體是否具有明確的行為目標，并使其行為接受社會規(guī)范約束的意志特征，二是個體對行為自我控制的水平的意志特征，三是個體在緊急或困難條件下表現出來的意志特征，四是個體對待長期工作的特點的意志特征③性格的情緒特征：分為四個方面：強度特征、穩(wěn)定性特征、持久性特征和主導心境特征④性格的理智特征：指人們表現在感知、記憶、想像和思維等認知方面的個性差異。l性格的類型：性格的類型是指在一類人身上所共有的性格特征的獨特結合。按人的心理機能分為理智型、情緒型和意志型三種按人的心理活動傾向性分為外傾型和內傾型兩種按人的獨立性程度分為順從型和獨立型兩種結合人的四種氣質類型分為活潑型、力量型、完美型和和平型四種。l在管理中應用性格知識應注意哪些方面：①要重視管理者自身性格的鍛煉②要重視對組織成員性格的了解和把握③要重視領導班子及其組織成員的性格互補結構④要重視創(chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境l健康成人的六個特征：①自我廣延能力②與他人熱情交往的能力③情緒上有安全感和自我認可④表象上具有現實性知覺⑤具有自我客觀化的表現⑥具有一致的人生哲學第四節(jié)能力及其在管理中的應用l能力的概念：能力是指個人完成某種活動所必備的心理特征，或者說，能力是個人完成一定活動的本領。l制約能力形成和發(fā)展的因素其是以素質、教育、社會實踐、勤奮、興趣等的影響作用最為明顯。l群因素結構學（塞斯登）認為，能力由許多彼此無關的原始能力因素構成。l我國學者一般從三個不同角度對能力結構進行分類：①基本能力和綜合能力②再造能力和創(chuàng)造能力③認識能力和實踐能力l再造能力：再造能力是指人們能順利地學習和掌握前人所積累的知識經驗和生產技能，并能按照已有的式樣進行某種學習、工作或生產活動的心理素質。l創(chuàng)造能力：創(chuàng)造能力是指人們能夠根據社會的需要，在總結前人知識經驗的基礎上，獨立地創(chuàng)造出對社會具有一定價值的、獨特的東西的心理素質。l能力的個別差異，既有質的差異，也有量的差異。質的差異是能力類型的差異，量的差異表現在能力發(fā)展水平和發(fā)展早晚兩個方面。l能力水平的差異分為能力低下、一般能力、才能、天才四個等級。l能力在管理中的應用要注意的幾個問題：能力的應用，可以從如下四個方面著手：①在安排工作時，注意對組織成員的能力進行全面了解，做到人盡其才②在招聘人員時，注意職業(yè)對能力要求的閾限性，避免要求過高或過低③在優(yōu)化組合時，注意能力類型差異的互補性，以發(fā)揮團體的協作作用④在人員培訓時，注意處理好基本能力與綜合能力的關系，以提高培訓效果第四章知覺與個體行為第一節(jié)知覺的一般概述一、知覺的概念與過程1、知覺：當前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產生的對這個事物各個部分和屬性的整體的反映。2、知覺與感覺的關系：知道是在感覺的基礎上產生的。感覺是客觀事物直接作用于感覺器官而在大腦產生的對這個事物的個別屬性的反映。知覺之所以能夠反映客觀事物的整體，是因為在知覺之前已經有了對該事物各種屬性的感覺，并在大腦中儲存著相應的感覺信息組合。沒有感覺就沒有知覺。感覺只反映事物的個別屬性，知覺反映的是事物的整體屬性。3、知覺與思維的關系：知覺要獲得一定的意義，必須依靠思維的力量。思維是人的心理活動的最高級形式。思維對客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是對客觀事物直接的、具體的反映。知覺是思維的“窗口”，為思維提供感覺信息；思維對感覺信息進行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義。4、知覺的過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應二、影響知覺選擇性的因素1、影響知覺選擇性的客觀因素：（1）知覺對象本身的特征（2）對象和背景的差別（3）對象的組合知覺對象的組合服從如下原則：（1）接近原則（2）相似原則（3）閉鎖原則（4）連續(xù)原則2、影響知覺選擇性的主觀因素：（1）需要和動機（2）興趣和愛好（3）個性特征（4）過去經驗（5）知識結構第二節(jié)社會知覺及其效應一、社會知覺的概念與分類1、社會知覺：對人的知覺（社會知覺的概念是由美國心理學家布魯納于1947年提出并使用的）2、社會知覺的分類（1）對人的知覺（主要指通過對別人外部特征的知覺，進而取得對他們的動機、感情、意圖等的認識）（2）人際知覺（即對人與人之間關系的知覺）（3）角色知覺（指對人們所表現的角色行為的知覺）二、社會知覺的效應1、第一印象效應（主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象，一般來說第一印象是消極的）。2、暈輪效應（在觀察某個人時，對于他的某種品質或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質的知覺）。3、優(yōu)先效應和近因效應（優(yōu)先效應是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響）。4、定型效應（指人們頭腦中形成了對社會上某一類人的比較固定的看法）。第三節(jié)社會知覺的歸因分析一、歸因的概念及其內容歸因：指人們對他人或自己的所作所為進行分析，解釋和推測其原因的過程歸因的內容：1、心理活動的歸因2、行為的歸因3、對人們未來行為的預測二、歸因的模式歸因理論最早是由美國社會心理學家海德于1985年提出來的。1、海德的兩歸因模式：情境歸因和個人傾向歸因。海德是基于人類總是試圖從周圍世界得出某種意義這一考慮而提出歸因模式的，是從（外歸因）和（內歸因）來建構他的歸因模式的。2、凱利的三度歸因模式：知覺者本人的特點，知覺對象的特點，知覺者與知覺對象進行交往時所處。美國社會心理學家凱利是從變化分析的角度來提出他的歸因模式的。他指出在對人的知覺過程中可把人的行為歸結為三方面的因素：（1）知覺者本人的特點（2）知覺對象的特點（3）知覺者與知覺對象進行交往時所處的情境。3、韋納的成敗歸因模式：研究重點是人們在成功時和在失敗時存在的不同歸因傾向。美國心理學家韋納從成功和失敗的角度提出歸因模式。他認為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要歸因于四個方面因素：努力、能力、任務難度、機遇。三、歸因偏差及其克服1、常見的歸因偏差：A、觀察者與行為者的歸因偏差B、涉及個人利益的歸因偏差C、對自然現象作擬人化歸因的偏差。2、歸因偏差的克服：A、要引導組織成員學習科學知識，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。B、要引導組織成員多進行個人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用。C、要引導組織成員多從內在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少從內在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。第四節(jié)自我知覺、自我意識與自我管理一、自我知覺1、自我知覺：指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識。2、自我知覺與社會知覺的關系：社會知覺是對人的知覺，廣義的社會知覺包含了自我知覺。A、自我知覺往往是在社會知覺中進行的，離開社會知覺，就不存在自我知覺。B、在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對社會知覺具有影響作用。二、自我意識1、自我意識：也稱自我，它指個體對自己存在的一切的認識，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關系。2、自我意識的構成A、物質自我（也稱生理自我，個體的軀體是其中心部分）B、社會自我（是個體對自己被他人或群體所關注的反映，是個體自我的中心部分）C、精神自我（是個體對其心理活動的覺知與調節(jié)自己的心理活動的過程、狀態(tài)、特征）3、自我意識與自我知覺的關系自我意識與自我知覺的關系，是一種你中有我、我中有你的關系。兩者在個體的心理發(fā)展過程中互相作用、相得益彰。自我意識是在自我知覺的基礎上形成的。自我意識的形成也不是被動的，而是能