2023年酒店行政助理年終總結范文酒店行政助理年終總結范文1

xx年以來我心中的感受便是要做一名合格的總經理助理不難，但要做一名優秀的總經理助理就不那么簡潔了。我認為：一名好的總經理助理不僅要為人謙和正直，對事業仔細兢兢業業。而且在思想政治上、工作實力上更要專研。我作為一名年輕的總經理助理須要學習的東西還許多許多。

一、思想修養

作為一名總經理助理，要想完成工作的責任，首先必需具備各個方面綜合優秀的素養，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我仔細參與各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當看法、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心細致想想如何能做的好一些。

二、素養提升

在工作學習生活中我仔細聽取閱歷，細致記錄，并在工作之余的空余時間仔細思索推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我仔細投入，仔細學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還許多。如：剛來公司半年，對公司管理和生產上各個方面的狀況一竅不通，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管生產的同事虛心學習請教，思索，大膽的與同事之間探討生產管理之道。

在空余時間，我會閱讀一些生產管理方面的書籍，網上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的幫助的確很大。

三、工作內容

1、思路確定出路，思想有多遠，舞臺就有多大;我們是腦力勞動者，思維上的超前，思路上的開闊，確定了我們的價值成長空間，帶給企業財寶值的多少;這方面，我定位精確，能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮!現代稱之為參謀，(全力為公司的發展為公司領導做好參謀);在公司能融入到公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上協調領導，下聯系群眾員工，做好群聯工作，與各個部門同事員工之間搞好服務工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到剛好請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話，給公司員工思想管理穩定制造麻煩和障礙，影響公司生產的正常化;

2、我能仔細主動搞好車間和部門的信息收集、決策，不斷完善督促落實工作，剛好將工作落實狀況，落實完成到了哪一步，進展如何，有什么困難，有什么須要改進完善提高的，剛好捕獲信息，精確的搞好落實狀況反饋，主動的做好決策參謀。發覺問題后先自己仔細的分析問題緣由，擬定改進措施方案，然后請示總結匯報，給領導解決問題供應決策參考。

3、在各個部門完成總經辦下發的工作任務單這一點執行力上，我就是個鐵面判官，不論誰出現問題，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾究竟，大家在工作上都怕我出現在他們面前，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊去落實完成;為全面提升各級人員的工作責任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執行力上堅決不打折扣，假如被大家給磨平了，有令不行;我這點都做不好的話，那我這個總經理助理也就沒有實質存在的價值了。

酒店行政助理年終總結范文2

在20xx年里，酒店上下，共同努力，無論是經營業績或是人員綜合素養方面都取得了很大的成果。行政部作為酒店的關鍵部門之一，在總經理的領導下，行政部每一位員工都任勞任怨，全力以赴完成各項工作。現將詳細工作總結如下：

一、人員聘請工作

20xx年面臨的首要問題就是聘請難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現用工荒現象。酒店前半年實際工作中，員工聘請難度較大，遇到大型接待，就須要后勤各相關部門人員幫助。在工資調整的基礎上，員工聘請狀況有所好轉，相應的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地。

二、加強培訓工作，提高員工素養

培訓是提高員工素養的有效手段。酒店加大了培訓力度，通過內部培訓和外聘培訓兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓。通過培訓，員工的整體素養得到提高，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看，明顯的員工對于后者的主動性較高，所以在培訓工作中，將會在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數，以了解成年員工的心理特征，在教學方法上采納多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。

三、制度化建設

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，酒店對部門經理考勤、工作表現等多方面也進行嚴格考核，同時對酒店質檢工作也進行嚴格化管理，堅持每周五進行質量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環境衛生等許多方面都提高了一個層次。目前，酒店制定下發的各類職責、規定、方法、流程等規章制度，對每一個員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的懲罰規定，做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循、有規可依。

四、酒店全年營銷活動

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發展的基本前提。由于今年新開酒店較多，客源問題特別嚴峻，為保證酒店正常經營，同時加大營業收入，酒店推出全員營銷活動，制定出一套全員銷售嘉獎方案，使酒店呈現出人人關切銷售，人人參加銷售的良好局面。同時酒店針對接待大型會議團隊房間數量不足的狀況，與檔次規模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業之間的溝通，體現了酒店的合作精神。

五、存在的問題和不足

員工素養整體水平不高，部門培訓及監督不到位，使得服務質量時有低下，服務意識時有淡薄，客人投訴狀況時有發生。規章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照看面子的現象，未能真正做到獎勤罰懶，仍舊存在干好干壞一個樣的現象。管理機制上有待進一步完善。各部門均存在管理松馳，執行力較差的問題，整體對客服務水平還有待提高。另外對于領導支配下來的工作，由于外部因素影響導致無法進行的，未剛好匯報總經理。

酒店行政助理年終總結范文3

20xx年即將遠去，回首一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的.艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，可以說20xx年是酒店穩定發展的一年，也是酒店蓄意推動行業改革，拓展市場持續發展的關鍵年，也是行政部成果頗豐的一年，現就本年度行政部重點工作并結合酒店實際狀況做以下總結。

一、常規修理與維護

酒店各店工程人員完成了各部門上報的修理單據xxxx多件，口頭報修xx多件，處理多起突發性設備、設施故障。工程部在去年的工作基礎上，又制定了具體的設備、設施保養安排，將安排分解到季度、每個月，并具體說明白保養內容，落實到每個人，保障了工作質量和效率。全年完成了大型修理與事故搶修項目。基礎設施改造項目本著一次建設長遠準備，立足超前，留有后勁的宗旨，克服了時間短、場地窄，各方面錯綜困難的惡劣環境。為了平安、保暖，后樓道增設防盜門兩扇，小門斗一處。整體改造設計了供風、排風、衛生間通風管道及空調，管路、電路的走向位置，合理的利用了空間，經運用驗證，效果良好。

二、夜值、平安、防火工作

各店夜間值班，平安巡查次數累計xx余次。各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗、事假等違紀現象發生。各店室外設施防護網設置布局合理，堅實耐用，無平安隱患發生。完整填寫夜間值班記錄本xx余本。各店增設電路巡查機制，每天用電高峰不少于xx次的，對電線、電纜，的溫度檢查，確保平安。各店按時完成了每月一次的平安聯合檢查。在酒店各店、各部門的協作下，確保了全年各店無平安事故，給酒店平安運營打下良好的基礎。

三、外聯方面工作

裝修改造期間，為了整體平安、便利、衛生方面考慮，經總辦批準，安排將廚務部原有運用煤氣罐改造成煤氣管道，通過申報申請，得知由于是老城區氣源不足，現已不增加新用戶了，經與煤氣酒店有關部門多方協調，在工程人員的幫助下，克服了重重困難，費盡周折，最終圓滿完成了安裝任務，現經運用驗證，效果良好。完成了各店寢室續交房費的工作，還有兩處條件不志向的寢室的更換工作。

經過這樣驚慌有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的安排和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其責任心!才能踏踏實實的做好每一項工作。

新的一年即將到來，面對餐飲業競爭越來越激烈的現實狀況。以及面臨設施設備老化問題。行政部工程全力結合酒店現有的狀況做好下一年的工作安排，來彌補上一年工作的不足。

酒店行政助理年終總結范文4

經過一年來的摸索，我漸漸熟識并適應了自己的工作崗位，漸漸形成了自己對行政部行政工作的一些相識和看法。作為酒店六部一室中的非業務類部門，行政部在酒店中起著溝通上下、協調左右、聯系各方、照應內外的作用。行政部是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和領導最近、和員工利益關系最親密的部門，因此，其運行狀況干脆影響著酒店整體工作水平和效率。對于剛剛參與工作的我來說，現階段的任務就是多學習，多思索，將領導交予的任務做實做細，擴展學問面，盡快使自己成熟起來。現將任職以來的狀況總結如下。

一、努力做好行政管理工作

為加強酒店管理，工作以來，制定并下發了《車輛管理制度》、《駕駛員平安協議書》、《食堂用餐管理規定》等多項規章制度，切實通過落實各項制度，規范了工作程序。幫助酒店領導組織酒店開工儀式的各項籌備工作。酒店開工儀式有著重要意義，它不僅標記著酒店各項工程的全面動工，更象征酒店發展的新起點，新機遇、新挑戰。通過與管委會工作人員的主動協作，拓展了人際關系，各方面組織協調實力也有所提高。

二、維護工作

對打印機、復印機、傳真機、計算機及網絡等辦公設備的保養與維護。酒店建立幾月來，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避開因設備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題主動聯系廠家或經銷商進行修理，在最短時間內確保員工運用不受影響辦公易耗品的保障。酒店對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，主動保障好這些常規易耗品的供應。

三、車輛管理

加強車輛管理，保障行車平安。根據酒店《車輛管理制度》的要求，厲行節約、嚴格把關、統一調度，仔細做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保酒店公務用車剛好、快捷、平安。酒店用車統一指定修理及保養地點，堅持事前申報，保障了酒店公務用車能夠得到剛好修理和保養。

酒店行政助理年終總結范文5

20xx年的日歷即將翻過，現在立刻迎來嶄新的20xx年，回顧過去一年的工作經驗，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作閱歷。

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個浩大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量。依據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時依據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品打算、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確具體的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理。現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間安排，并干脆參加現場服務，對現場出現的問題賜予剛好的訂正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓安排，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量。宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿足度，將每月最終一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參與，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，共享管理閱歷，對典型案例進行剖析，找尋問題根源，研討管理方法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員主動參加，各抒己見，敢于面對問題，敢于擔當責任，避開了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員供應了一個溝通溝通管理閱歷的平臺，對保證和提升服務質量起到了主動的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率。本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了協作酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳實行了首屆餐飲服務技能暨餐飲學問競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的打算和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了勝利，得到上級領導的確定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增加了團隊的凝合力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素養

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野。各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業學問，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業學問培訓，主要內容有《顧客滿足經營