第客服主管的工作職責(zé)7篇

客服主管的工作職責(zé)篇1

一、物流部倉庫的管理工作

1、貨品的管理工作。

①保證貨品的最低庫存量。

②保證貨品的清潔和合理擺放未發(fā)生安全隱患。

③建全貨品的出入庫賬目、保證庫存的真實性。

④保證貨品的先進先出、未出現(xiàn)滯銷庫存。

⑤盤點管理。

相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與處罰:

①未按公司要求進行庫存?zhèn)湄浀?發(fā)現(xiàn)第一次給予庫管和部長每人10元的經(jīng)濟處罰;發(fā)現(xiàn)第二次將同時取消庫管員和部長的月獎金資格,以上指在當(dāng)月內(nèi)發(fā)現(xiàn),公司總庫庫存不到位,將不予追究物流庫的責(zé)任。

②貨品保持清潔在任何時間,所有的貨品必須放在木托板上,以免發(fā)生貨品損壞。第一次違反給予部長及庫管員每人每次5元的經(jīng)濟處罰。第二次每人每次10元。第三次發(fā)現(xiàn)將直接取消此部長和庫管員的月度獎金的考核資格(以上指在當(dāng)月內(nèi)的檢查)

③出入庫賬目必須在當(dāng)天入賬,貨物保證先進先出,否則公司檢查不合格,第一次給部長和庫管員每人5元/次的經(jīng)濟處罰,出現(xiàn)第二次將取消部長和庫管員的當(dāng)月月考核資格。

2、附料的管理。

①附料:指物流部用紙箱、打包袋、打包機、扣等、膠帶、封箱器。

②節(jié)約使用附料,耗材、必須節(jié)約使用、切勿出現(xiàn)浪費。

③配件及耗材的領(lǐng)取,在配件庫必須以舊換新。

④打包機,在說明書的指導(dǎo)下定期、定時的保養(yǎng)。此項由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

⑤附料的存放必須合理的安排在地板拖上,妥善保存。、

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

①附料發(fā)現(xiàn)人為浪費的現(xiàn)象,第一次給予部長及當(dāng)事員工每次5元/人,發(fā)現(xiàn)第二次的將取消部長和當(dāng)事員工的月獎金考核資格(在當(dāng)月內(nèi))

②打包機,未按說明書進行保養(yǎng),或人為出現(xiàn)損壞將給與部長每次20元的經(jīng)濟處罰。

③物料不按規(guī)定存放,造成貨物損壞由中層負(fù)責(zé),并給予中層每次20元的經(jīng)濟處罰。

3、資料、彩頁。

①資料、彩頁:資料袋、檔案袋、6折頁、VIP及各種彩頁。

②資料、彩頁的存放于地拖之上、避免損壞。

③資料袋、檔案袋、6折頁、VIP、按公司的要求進行發(fā)放,并做到詳細(xì)的記錄。

④建賬。

4、貨品月底盤點:漲貨入庫以實數(shù)計入庫存,丟貨由庫管和部長自行承擔(dān)。(漲貨均是因為發(fā)錯貨物造成的但雙方均為發(fā)覺故按以上處理辦法執(zhí)行)

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求:

①:發(fā)現(xiàn)資料及彩頁,放置不按公司要求,第一次給予庫管和部長每人5元/次的處罰,第二次給予每次10元/次的處罰。第三次將取消庫管員和部長的當(dāng)月月考核資格(當(dāng)月)

②:核實資料袋和檔案袋中VIP6折頁的內(nèi)容是否屬實。并做以詳細(xì)記錄,凡出現(xiàn)發(fā)錯或記錄出現(xiàn)錯誤的,當(dāng)月部長和庫管員/發(fā)貨責(zé)任人將全部取消月獎金的考核資格;累計發(fā)生兩次將取消部長的季度獎金考核資格.

③:資料的出入庫必須是先走手續(xù)在進行出入庫,凡是賬務(wù)出現(xiàn)疏漏的情況,第一次給予庫管和部長每人5元/次的處罰,第二次給予每人10元/次的處罰。第三次將取消庫管員和部長的當(dāng)月月考核資格(當(dāng)月);違規(guī)做帳虛假出入庫的將一次取消部長和庫管的月獎金考核資格.

4、公司產(chǎn)品配件的管理:

注:

①建立出入賬目。

②分類存放、注意貨品安全。

③盤點管理。

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

①當(dāng)天的出入庫,必須在當(dāng)天完成。

②分類存放配件、避免貨品管理混亂;合理存放避免貨品出現(xiàn)損壞。

③按公司的規(guī)定,每月進行總盤點一次,配合公司財務(wù)的工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

發(fā)現(xiàn)以上任何一條業(yè)務(wù)違紀(jì),第一次給予庫管員和部長每次10元/人的經(jīng)濟處罰。第二次給予20元/人的經(jīng)濟處罰。第三次將取消庫管員及部長月度獎金考核資格。

補:貨品的盤點工作標(biāo)準(zhǔn)及要求:

貨品的盤點工作,必須每天盤點1次,并配合公司財務(wù)的月底盤點工作,發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行,將同時取消庫管和部長月度獎金的考核資格。

二、總庫的提貨工作。

1、根據(jù)物流庫的最低庫存量及臨時訂貨單的要求。事先與倉庫進行電話溝通(說明氣體等要求)

2、提貨人對運輸途中的貨品安全負(fù)責(zé)。

3、部長對貨物運輸?shù)认嚓P(guān)事宜做出規(guī)定。

工作要求標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

a)未及時溝通造成貨物發(fā)貨延誤,或最低庫存量未達到公司要求的,屬于庫管員和部長責(zé)任,第一次給每人每次10元的經(jīng)濟處罰。第二次給予每人每次20元的經(jīng)濟處罰。第三次將給予取消月獎金的考核資格。

b)貨物運輸發(fā)生損壞和丟失,按公司行政文件中的規(guī)定執(zhí)行。年內(nèi)發(fā)生類似事件3次者,將取消中層干部的年獎金考核資格。

三、訂貨單的領(lǐng)單工作。

1、每天領(lǐng)單2次,事先與財務(wù)溝通,財務(wù)當(dāng)天審核的單據(jù)必須領(lǐng)回本部(9:0013:00)

2、領(lǐng)單人在領(lǐng)單后15分鐘。交于部長和庫管進行貨物安排,避免延誤發(fā)貨。

3、對訂貨單,部長做親自的審核把關(guān),內(nèi)容確定后,簽字發(fā)貨,如有問題及時于財務(wù)和市場部聯(lián)系解決后方可發(fā)貨。

工作要求標(biāo)準(zhǔn)及處罰

注:1、嚴(yán)格遵守領(lǐng)單時間及交單時間,物流不能造成壓單現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)第一次給予領(lǐng)單人10元/次的經(jīng)濟處罰。第二次將給領(lǐng)單人和部長20元/次的經(jīng)濟處罰。第三次將取消中層部長的月度獎金考核資格(以上是指當(dāng)月內(nèi)查出違紀(jì)現(xiàn)象)

四、貨品的出庫工作。

1、根據(jù)訂貨單,開據(jù)出庫單(總清單)由部長和庫管員進行雙重核對,保證無誤的出庫。

2、打包人對貨品的數(shù)量進行檢驗無誤后在出庫單簽字后開始打包(注意貨物是否破損或已打開的痕跡)

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

部長和庫管員對出庫清單應(yīng)雙重審核簽字確認(rèn),部長或庫管員任何1人不在時,應(yīng)委托他人代行,否則發(fā)現(xiàn)違紀(jì)第一次給部長和庫管員每人10元/次的經(jīng)濟處罰。第二次20元/次第三次取消月度獎金考核資格(委托他人代行,也是原負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任)如貨物出現(xiàn)丟失,貨少的現(xiàn)象以上2人承擔(dān)賠付比例的50%。

3、打包員違反規(guī)定,未檢查或未簽字,將接受每次10元/次的經(jīng)濟處罰。部長接受同樣的處罰;第二次部長和當(dāng)事員工接受20元/次的處罰;第三次取消當(dāng)事人當(dāng)月月獎金考核資格。部門發(fā)生3次取消部長當(dāng)月月考核資格。(以上均指在當(dāng)月中

檢查)發(fā)現(xiàn)貨少、貨丟及出庫貨損的現(xiàn)象,打包員和部長承擔(dān)賠付比例的50%。

五、貨品的打包工作。

1、驗證貨物的數(shù)量、品類、及質(zhì)量、并簽字審核。

2、科學(xué)的組裝外包裝箱、減少損壞、降低成本。

3、包裝帶松緊適度。

4、按照規(guī)定準(zhǔn)確粘貼封箱單。

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

1、驗證貨品不按要求,將按照四條中的處罰執(zhí)行。

2、人為浪費包裝資源和打包帶過松過緊或未按要求粘貼封箱單,將給予當(dāng)事人第一次10元、第二次20元經(jīng)濟處罰第三次取消當(dāng)月獎金考核資格的處理。部門違紀(jì),部長接受第一次10元、第二次20元、第三次取消本月獎金考核資格的處理。

(以上指在本月中的檢查)

六、貨品的發(fā)貨工作。

1、按照公司的要求填寫發(fā)貨清單和計費重量。

2、做好發(fā)貨的記錄工作。

3、按照貨品價值填寫保險額度1000元(售價)以下的.保500元(聲明價值);額度2023元(售價)以下的保1000元(聲明價值);額度3000元(售價)以下的保1500,聲明價值;3000-5000元之間,聲明價值,2023元5000元以上請示上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

4、貨物自接單之時起、50小時之內(nèi)保證貨物發(fā)出(接單的時間必須精確到時)貨物因缺貨未能發(fā)出要當(dāng)天上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、貨物不足5單的,不允許發(fā)貨,遇調(diào)換貨特殊情況,由指示人簽字確認(rèn)后,方可發(fā)出貨物。

6、廂貨運輸發(fā)貨,必須填寫,發(fā)貨人、接貨人、金額、到貨地址、司機和車主簽字聯(lián)系方式、貨物的件數(shù)、貨量等信息,方可報銷。

7、認(rèn)真填寫貨物發(fā)貨清單,字跡清晰準(zhǔn)確、地址、聯(lián)系方式、重量準(zhǔn)確、及其他信息。

8、會員號碼對應(yīng)填寫、附屬資料做詳細(xì)的記錄。

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

1、未按照公司規(guī)定,上交發(fā)貨清單一覽表的、未按公司要求填寫發(fā)貨重量的,第一次部長接受10元處罰;第二次20元處罰;第三次取消部長的當(dāng)月考核成績資格。

2、發(fā)貨記錄詳細(xì)、便于今后查詢。

3、未按公司要求聲明保險價值的將按第一條進行處理。

4、貨物違規(guī)發(fā)貨(低于5單的規(guī)定)由本部部長承擔(dān)運費并給予第一次10元處罰;第二次取消月獎金資格的處罰。

5、延誤發(fā)貨時間、非缺貨或缺貨未上報的,第一次給予部長10元處罰;第二次20處罰;第三次取消月獎金資格的處罰。

6、廂貨發(fā)貨未按公司要求填寫的將不予報銷。

7、給物流公司填寫的發(fā)貨單據(jù)必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行因填寫原因造成發(fā)貨失誤,責(zé)任由物流部負(fù)責(zé),并給予部長每次50元的經(jīng)濟處罰,并取消相關(guān)責(zé)任人的月獎金考核資格;當(dāng)月部門發(fā)生兩次類似情況部長除接受相應(yīng)的處罰外將取消月獎金的考核資格。發(fā)錯貨物的往返費用由相關(guān)的責(zé)任人進行承擔(dān)

七、貨品的接貨工作。

1、及時、準(zhǔn)確的接貨。

2、根據(jù)市場部及采購人員信息接貨。

3、調(diào)換貨及日常來貨必須認(rèn)真核實費用的歸屬和數(shù)量件數(shù)。

4、接貨認(rèn)真檢查,破損或重量不符的不予接貨。當(dāng)時向上級部門領(lǐng)導(dǎo)請示后,方予辦理。

5、接貨入庫必須辦理簽字手續(xù)。

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

1、沒有市場部和采購人員的核實確認(rèn),不予接貨。

2、未核實數(shù)量、費用歸屬接貨產(chǎn)生的費用和損失由接貨人負(fù)責(zé)。出現(xiàn)第一次給予當(dāng)事人和部長每次10元/人第二次給予當(dāng)事人和部長每次20元/人。部門出現(xiàn)3次部長取消當(dāng)月獎金考核資格(以上指當(dāng)月檢查)

3、貨品出現(xiàn)破損或重量不符不予接貨或及時上報。違反者給予損失自負(fù)的處理。

4、接貨辦理入庫手續(xù),未辦出現(xiàn)任何問題由接貨人自行負(fù)責(zé)。

八、物流售后的電話接聽及傳真的接收工作。

1、電話傳真必須有詳細(xì)記錄,每周上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、接聽電話注意禮貌,不能造成客戶投訴。

3、電話內(nèi)容提及相關(guān)部門的工作第一時間上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、客戶要求首任負(fù)責(zé)制,接聽人第一時間給與解決、回饋、并負(fù)責(zé)到底。

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

1、電話及傳真記錄,用制式的表格進行填寫,部長審核簽字,并上交于主管領(lǐng)導(dǎo),第一次未交于部長10元處罰,第二次未交給部長20元的處罰。當(dāng)月第三次將給予取消月獎金考核資格的處罰。

2、接聽電話不負(fù)責(zé)任或處理方式不當(dāng)?shù)脑斐煽蛻敉对V第一次給予20元的處罰;第二次取消月獎金的考核資格;部長接受同樣的處理(以上指當(dāng)月的檢查)。

3、電話中提及工作未上報或未辦理客戶提出問題的按,按2條中的規(guī)定辦理。

總備注:

1、業(yè)務(wù)考核和行政考核綜合考核:違犯原則性的失誤一次將取消月獎金的考核資格;非原則性的失誤行政和業(yè)務(wù)考核累計兩次失誤將直接取消月獎金考核.

2、業(yè)務(wù)原則性的失誤主要有以下幾種:

接聽電話與代理商發(fā)生爭執(zhí)或在市場上造成惡劣影響的.

客服主管的工作職責(zé)篇2

1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服主管的工作職責(zé)篇3

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

客服主管的工作職責(zé)篇4

職責(zé)描述:

1.解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對緊急情況;

2.能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決;

3.善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點，進行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議;

4.沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進行有效的復(fù)制傳播;

任職要求:

1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰;

2.1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.熱愛服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達能力;

4.善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

客服主管的工作職責(zé)篇5

一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

四、應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的`素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

客服主管的工作職責(zé)篇6

1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;

2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的.服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。

客服主管的工作職責(zé)篇7

1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

2.負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。

3.負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。

3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴