西安君氏企業管理咨詢有限責任公司Xi’anJunshiEnterpriseManagementConsultingCo.,LtdCopyright@JunshiXi’anAllRightsReserved西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業企業文化項目提議書版權屬君氏企業全部空調公司企業文化項目建議書第1頁目錄

第一部分君氏企業介紹第二部分怎樣建設含有飛達仕東方空調壓縮機有限企業特色企業文化第三部分建設企業文化五個主要視角第四部分企業文化建設步驟、內容、效果第五部分企業文化建設項目組組員介紹第六部分項目進程第七部分項目報價空調公司企業文化項目建議書第2頁第一部分君氏管理咨詢

有限企業介紹空調公司企業文化項目建議書第3頁

君氏理念君氏人生觀：道德人生。企業宗旨：輸送當代企業管理知識和經驗，創建最新管理理念并使其轉化為執行力。員工理念：

面對現實，馬上行動。服務理念：

從客戶角度看問題是確保品質關鍵。君氏使命：

創建世界一流管理咨詢機構君氏團體：

德才兼備智慧團體。君氏價值觀：

創造價值。經營理念：

為客戶提供信息和價值，并使這些信息和價值轉化為客戶組織立意、創新和改進。君氏咨詢空調公司企業文化項目建議書第4頁

君氏資源君氏資源

國內最具影響力咨詢企業之一;

成功將項目管理和全方面質量管理導入咨詢體制；

形成了嚴格服務機制，規范了西北咨詢行業服務流程標準；為西北咨詢行業創建并規范了適應西部發展和企業管理咨詢模式；企業本著為企業輸送當代企業管理知識和經驗為企業宗旨，創建最新管理理念和管理模式。在完善客戶服務體系同時，擴大了著名度，樹立了君氏管理咨詢品牌，使得君氏管理咨詢在西部咨詢行業占據了首要地位。

擁有強勁政府支持，有良好發展契機。擁有廣泛客戶資源，建立了龐大客戶網絡。企業擁有130多名跨國企業職業經理人，資深國內外教授教授組成專業團體，他們在美國、英國、新加坡、泰國、日本、法國、意大利、荷蘭、加拿大等多個國家著名企業和國內著名企業擔任高級領導、顧問,并參加大型項目咨詢、管理、運作，為企業提供優質服務。西安君氏企業管理咨詢企業是一家專業管理咨詢機構，立足本土，放眼世界，使君氏管理咨詢真正成為企業智囊團，被政府評為“信譽咨詢機構”。

總經理呂宣君空調公司企業文化項目建議書第5頁

管理培訓君氏業務戰略規劃

戰略分析戰略選擇戰略評價戰略實施管理咨詢組織管理人力資源生產管理5S6σISO國際標準精神文化設計制度文化設計物質文化設計營銷管理新產品上市全程策劃企業營銷診療/升級工程品牌管理管理培訓營銷類課程企業信息化類課程通用類課程管理類課程企業文化建設信息化咨詢市場調研銷售管理軟件行業、醫藥行業、地產行業項目管理培訓與咨詢新型項目執行和控制項目管理咨詢企業信息化需求調研企業信息化程度測評企業信息化培訓企業信息化建設等君氏咨詢空調公司企業文化項目建議書第6頁

中國聯通/好貓集團/金花集團/利君集團/長安航空/華圣集團/天駒商貿/交大瑞森/正大制藥/新世界醫藥大賣場/深圳詩麗吉/桂林三金藥業/中國電信/西安楊森/民生集團/中銀萬泰/百盛購物中心/高科遠東/旺園房地產/萬國房地產/新豐泰汽車/鑫龍集團/好世界大酒店/捷瑞通信/金裕物業/藍天建設/澳思娜化裝品/萬德化工/西安熔斷器制造企業/山脈科技/正發實業/鵬信裝飾/漢中電務段/西北工業大學/西安歐亞學院/西安郵電學院/寶雞西建集團/陜西亨通高科技集團企業/西瑪集團…………………君氏客戶

正大藥業

空調公司企業文化項目建議書第7頁

案例介紹

金花企業(集團)股份有限企業是以生物制藥、醫藥品流為主導產業高科技上市企業，1996年由金花投資有限企業為主發起成立，1997年6月12日在上海證券交易所掛牌上市，股票代碼：600080，簡稱金花股份,企業現注冊資金2.3億元人民幣。

金花企業（集團）股份有限企業現下轄高新制藥廠、大慶制藥廠、新世界醫藥有限企業，金花化玻醫藥有限企業等多家企業。高新制藥廠是股份企業骨干企業，年產值40億元人民幣，是當前全球最大轉移因子生產基地；大慶制藥廠是西安市重點企業，有38年制藥歷史，擁有上百種藥品生產批文，年產值5億元人民幣；新世界醫藥有限企業是西北地域最大醫藥流通企業之一，經營西藥、中成藥5000各種，醫療器械3000余種；金花化玻醫藥有限企業是一家批發、零售中西藥品、保健品、醫療器械大型醫藥商業企業，經營藥品品種約4000各種。

金花企業（集團）股份有限企業連續五年取得西安市高新技術產業開發區"明星科技企業"、"納稅先進企業"和"技工貿總收入百強企業"三項榮譽稱號。

金花企業(集團)股份有限公司企業精神:責任·榮譽·友好.價值觀:恩澤惠于時代，摯誠饋效社會。

企業口號:凝聚有限能力，擔負天下責任座右銘：上善若水空調公司企業文化項目建議書第8頁

西安西瑪電機（集團）有限企業是經

“西安電機廠”改制新型企業，建于1955年9月，含有近五十年交、直流電機和發電機生產經營歷史，是中國電機工業主要支柱廠家之一。年生產各種交、直流電機、發電機三十多萬臺，400多萬千瓦，總產值五億多元，銷售額達六億多元。1988年被國家同意為電機出口基地企業，1994年跨入中國最大電氣機械及器材制造業500強。在“一流產品，一流管理，一流服務”方針指導下，企業發展快，經營結果斐然，先后榮獲“質量、管理、效益最正確企業”、“資金信用一級企業”、“納稅最正確單位”和“CAD應用工程先進單位”等光榮稱號。西安西瑪電機(集團)有限公司企業使命：推進與世界同時動力變革，致力于普惠四海處理之道。企業愿景：充分依靠西瑪員工對企業歸屬感和榮譽感，樹立強烈“危機意識”和“競爭意識”，建立以市場和客戶為導向業務模式，將西瑪電機建成國內領先、世界著名以電機為關鍵動力系統處理方案提供商，將西瑪品牌塑造成為力量和品質象征。

企業精神：要么選擇不做，要做就做最好，沒有第三種可能空調公司企業文化項目建議書第9頁第二部分怎樣建設含有飛達仕東方

空調壓縮機有限企業特色企業文化空調公司企業文化項目建議書第10頁

西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業發展之路分析

西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業(FDF)是中美合資企業,創建于年3月7日，投資方為西安東方機電(集團)有限企業和北美最大室內空調制造商美國飛達仕企業。FDF以“奮發協作團體，行家信賴產品，效高質優理念，全球視野經營”為經營理念，堅持“滿足用戶，質量關鍵，連續改進”質量方針,不停開拓創新，實現我們“經過生產高效、優質、低成本產品，成為全球市場中生產旋轉式空調壓縮機主要組員”經營目標，20生產能力將到達150至200萬臺，質量目標向世界最好空調壓縮機制造商看齊，承諾萬分之五下線率。在戴孟總經理領導下，企業當前正處于快速發展階段。

西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業是按照中美合作合資雙方各占50%股份股權體制組建成立。

在企業飛速發展關鍵時期，怎樣使雙方投資企業優異企業文化得到傳承并融合，使全體員工對新形勢下企業遠景和企業目標達成共識，增強凝聚力和向心力；怎樣塑造嶄新企業形象，使形象力轉化為企業經營不可或缺要素，提升品牌價值，日益成為西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業不可回避問題。空調公司企業文化項目建議書第11頁

西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業企業文化需求分析

依據西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業提供部分資料，以及雙方幾次溝通與交流，我們分析認為：西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業是中美合資企業，有著中美兩家大型企業共同文化背景；西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業內部進行過少許企業文化推行活動，但缺乏一定企業文化建設方向性；企業領導對于企業文化重視和主動態度以及強有力支持，是成功推行企業文化有力保障；面臨挑戰是怎樣建立含有西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業特色企業文化；此次企業文化構建目標是服務于企業戰略，使企業愈加適應于市場競爭?？照{公司企業文化項目建議書第12頁

一、文化成因剖析生產力發展水平影響經濟制度影響宏觀經濟影響國際化影響政治體制影響社會文化影響傳統文化影響地域文化影響行業文化影響領導者特質分析重大歷史事件影響二、文化現實狀況剖析關鍵理念剖析

(精神層面論斷)

制度層面剖析

物質層面剖析

全方面、嚴謹文化成因和文化現實狀況分析是建設西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業特色文化前提：外部成因內部成因企業內部管理制度西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業文化成因與現實狀況分析空調公司企業文化項目建議書第13頁

君氏對FDF企業文化建立內容

企業文化主要分為三個層面上文化以企業發展之根本為出發點文化設計：

企業宗旨/企業目標

以企業怎樣才能求生存出發點文化設計：

企業精神/企業價值觀/企業作風/企業經營理念/企業生存理念/企業競爭理念

企業員工在做事中文化設計：

管理理念/營銷理念/服務理念/品牌理念/投資理念/研發理念/質量理念/成本理念/生產理念及供給理念/人才理念及培訓理念

領導行為規范員工行為規范規范行為文化:基礎方面：

基礎元素組合規范

印刷字體廠區：

廠區導視標識建筑導視標識

作業區導視標識

紙杯煙缸贈品等公關類：

辦公類：便簽、表格、紙張等

形象：

員工制服

是企業思想，是員工心認識，是企業信仰、追求，對內起到聚合員工之心，對外起到聚合客戶之心作用；

精神文化（ＭＩ）層面制度文化（ＢＩ）層面是企業員工在詳細工作中應用文化，是員工心智思索模式，是企業制度內涵真正被員工心理接收，并自覺恪守結果，它對企業員工起到規范作用；物質文化（ＶＩ）層面是企業工作環境中融入文化，是文化由外而內促進方式，同時也是企業精神文化、制度文化，以及自己獨特個性表達?？照{公司企業文化項目建議書第14頁

君氏企業文化設計方法橫向研究：鉆研同類企業文化，找出本企業文化取向縱向研究：鉆研歷史、未來文化改變，覓得本企業文化基點

經過深入企業對員工進行分層隨機抽樣傾心訪談，深入企業用戶（客戶）群，分類隨機抽樣促膝交談，來探詢企業文化雛形。360度探詢縱橫研究：在1、2兩種工作完成基礎上提煉出適合本企業文化精華關鍵。精心提煉：企業員工共同討論，得出企業文化建設及管理系統，完善豐富企業文化。

在企業理念系統，行為系統、管理系統、營銷系統、生產系統全方面落實企業文化。全員參加：全方面落實：君氏對FDF企業文化設計方法

空調公司企業文化項目建議書第15頁空調公司企業文化項目建議書第16頁第二步：精神文化、制度文化與物質文化設計

階段性結果：精神文化、制度文化與物質文化體系建立與內容完善精神文化制度文化物質文化企業文化新體系流程要求文化診療建設FDF企業文化體系總體思緒空調公司企業文化項目建議書第17頁第三步：新文化體系實施輔導

階段結果：新方案宣講及實施培訓、指導新體系輔導培訓全方面實施建設FDF企業文化體系總體思緒空調公司企業文化項目建議書第18頁

依據西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業實際情況,君氏企業將組織優異專業團體,為貴企業提供切實有效可行CIS方案。經過八個階段、四個視角進行建設含有西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業特色企業文化。君氏企業含有近百家企業服務經驗，確保西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業此次項目標成功。君氏企業非常重視與貴企業合作，將把此項目作為企業重點項目。君氏服務理念：從客戶角度看問題是確保品質關鍵，所以君氏企業和貴企業合作將是融洽、愉快。本企業完全有信心、有能力完成西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業交給我們企業文化建設任務。君氏服務承諾空調公司企業文化項目建議書第19頁第三部分建設企業文化五個主要視角空調公司企業文化項目建議書第20頁

建設FDF特色企業文化五個主要視角服務文化4FDF質量文化1創新文化3執行文化5品牌文化2FDF空調公司企業文化項目建議書第21頁

質量文化是企業全體員工生存根本；質量觀是質量文化最關鍵基礎；把國際選進質量管理體系轉化組員工工作準則；也只有當質量成為我們一個生活方式時，才有可能透過質量管理看到客戶滿意、員工與股東自豪、供給商開懷；透過管理質量看到變革預期、穩定市場、上升利潤、品牌提升……質量文化現行質量方針：滿足用戶質量關鍵連續改進質量文化是企業文化關鍵部分，世界上成功企業無不是以其優異質量文化取勝。尤其是飛達仕東方作為壓縮機行業佼佼者，質量不但僅是市場和經濟效益問題，更關系到安全問題，含有更深層次責任與義務，把質量提到任何高度都不過份。所以，飛達仕東方企業文化建設中必須以質量文化建設為重中之重，同時飛達仕東方質量文化必須貫通于企業文化中精神文化、制度文化和物質文化三個層面?？照{公司企業文化項目建議書第22頁

在企業久遠決議、詳細政策和日常管理中系統表達，把質量作為企業發展永恒研究主題，培養質量決議文化。

在企業技術開發、產品生產等諸步驟系統落實，以追求完美質量為起點，以取得完善質量為歸宿，培養質量物質文化。

與企業思想工作、文化宣傳、民主管理、法制教育、職員培訓等精神文明建設系統結合起來，強化群體質量效益意識，培育質量制度文化。

在企業公共關系和內部人際關系、股東和員工關系、生產協作關系、工作配合關系上表達，樹立“人人為我，我為人人”服務意識，培育質量服務文化。

1、培養質量決議文化；

2、培養質量物質文化；

3、培育質量制度文化；

4、培育質量服務文化。

建設質量文化是企業含有戰略遠見根本性舉措，是決議層必須給予充分重視根本任務,我們將從以下四個方向培育飛達仕東方質量文化：質量文化空調公司企業文化項目建議書第23頁

塑造企業品牌及其品牌文化，要靠先進企業文化建立品牌觀；企業文化是品牌文化根源；企業未來競爭是品牌競爭；企業文化發展和品牌文化是品牌經營所追求最高目標，是企業發展最高境界。品牌文化文化系統識別是品牌文化關鍵要素。

塑造企業品牌及其品牌文化，要靠先進企業文化。剖析世界著名大企業，它們都有其特殊、底蘊深厚優異品牌文化。所以，努力塑造含有飛達仕東方特色企業文化是中國企業品牌經營中一個主要課題?？照{公司企業文化項目建議書第24頁

企業家作為企業文化決策者，應該高瞻遠矚，審時度勢，從歷史文化海洋中汲取豐富資源，結合企業發展與自身品牌建設，把握客戶需求心理，優化配置文化資源，把品牌做響、做活，為企業塑造一個良好品牌形象。企業文化體現了企業精神面貌和形象，樹立良好品牌形象，需要企業文化來支撐，一個良好品牌，除了要有物質形態組合，諸如產品技術、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應賦予品牌文化內涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。文化內涵是無形價值，品牌文化內涵越深，企業創造無形價值便越多，有時企業文化創造無形資產會大于企業有形資產。品牌是文化載體，文化既是凝結在品牌上企業精華，又是滲透到品牌經營全過程、全方位理念、意志、行為規范和群體風格。企業文化經過產品、品牌將視野擴展到整個文化領域，以對內增強凝聚力，對外增強競爭力，并努力將文化效應轉化為市場效應和經濟效益。企業未來競爭是品牌競爭，更是品牌所代表文化競爭。文化競爭是企業間高層次競爭。企業必須塑造獨特品牌文化來適應這種競爭局面，只有贏得文化競爭優勢企業及品牌，才可得到世人矚目和消費者青睞。品牌是文化載體，文化是品牌靈魂，是凝結在品牌上企業精華。品牌與文化這對孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌豐富內涵；其次品牌又可展示其代表獨特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝——品牌是物質和精神、實體和符號、品質和文化高度融合產物，即品牌文化最終結果。而文化則是品牌生命、產品精髓、企業形象內核、產品品質基礎。所以，企業不能沒有文化，產品不能沒有文化，品牌不能沒有文化，沒有文化企業及其產品、品牌是不具有品牌生命、靈魂和氣質。品牌，是一個文化，而且是一個極富經濟內涵文化品牌文化空調公司企業文化項目建議書第25頁

品牌文化，是指有利于識別某個銷售者或某群銷售者產品或服務，并使之同競爭者產品和服務區分開來名稱、名詞、標識、符號或設計，或是這些要素組合；是指文化特質在品牌中沉積和品牌經營活動中一切文化現象；以及它們所代表利益認知、情感屬性、文化傳統和個性形象等價值觀念總和。

首先，應建立含有競爭力品牌價值觀，將無形文化價值轉化為有形品牌價值，把文化財富轉化為企業競爭資本，是品牌文化建設終極目標。

其次，為了塑造品牌文化，建立強勢品牌，不但要從追溯歷史文化、展望未來文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品特點、考慮市場影響力、適應消費者心理需求等方面入手，充分利用具牌文化深厚底蘊，塑造“百年不倒”品牌形象，用含有文化內涵商品影響消費者。

二十一世紀是品牌文化世紀，是品牌競爭世紀。品牌，標志著商品在消費者心中聲譽，是良好企業縮影，有了這種聲譽，名牌早已超越了商標這么一個原有內涵，成為一個文化現象。

怎樣建設含有西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業特色品牌文化品牌文化空調公司企業文化項目建議書第26頁創新文化要創新，要變革，就要大力弘揚和構建一個創新文化。只有當創新成為一個文化進而形成一個濃郁氣氛、成為企業發展和各項改革航標，許多問題包含一些積淀較深、難度較大問題才能找到破解路徑。管理學大師彼得·杜拉克最早對“創新”觀念下了定義：創新是賦予資源創造財富新能力，使資源成為真正資源。創新力形成必須透過企業與個人共同努力，不過企業也可營造適當環境來激勵企業內創新活動。一個成功創新活動必須是在企業愿意采取創新活動前提下方能進行，不論是人與人之間情誼或企業中所彌漫氣氛，都會影響創新活動成敗，而企業文化正是塑造這些非正式人際關系與企業氣氛主要動力。企業文化若能激勵與支持創新活動，將能深入促進創新產品或服務商業化機會。創新是發展跳板，這是不變規律，所以也是增加企業價值主要伎倆，不論對一國經濟還是企業來說都是如此。研發是創造價值一條主要路徑，而且總是受到市場增加吸引，這也為有些國家高人力成本不足提供了一個對策，即以效率領先創新流程和高度靈活性來抵消人力資本方面支出?？照{公司企業文化項目建議書第27頁創新文化怎樣建設含有西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業特色創新文化即使飛達仕東方作為一家中美合資企業，但還保留著老國有企業思維模式，害怕變革，拒絕創新，戴總在此次企業文化開啟大會上也明確提出了創新文化主要性，那么怎樣建設適合飛達仕東方創新文化？結合飛達仕東方實際情況，我們認為主要表達在三點上：高管參加

營造創新氣氛高層管理者態度是促進企業創新力形成主要原因。萬科董事長王石認為，高層管理者掌握企業動作主要資源，另外高層管理者對創新活動參加及承諾將有利于建立含有創新氣氛企業環境。張瑞敏不但讓國人耳熟能詳“斜坡體理論”、“OEC管理”、“吃休克魚”、“賽馬機制”等管理文化，而且，他能走上哈佛講壇把這些看似平民智慧提升為世界級經營哲學。所以，我們高層管理者一定要親自參加并強力支持！勉勵昌險激發創新精神——依據工作目標提出階段性結果，讓員工有發揮自主權和空間。——勉勵員工冒險。——為員工提供富有挑戰性工作?！獱I造一個開放環境。——強調良好組織紀律。尊重個性讓“野鴨”不失“野性”丹麥哲學家哥爾加德說過一段名言：野鴨或許能被人馴服，不過一旦馴服，野鴨失去了它野性，再也無法海闊天地自由翱翔了。所以說我們領導者對人任命和提拔應該以這個人能干什么為前提，用人不是為了克服他弱點，而是為了更加好發揮人才華。用管理大師彼得·杜拉克觀點，就是“誰想在一個組織中任用沒有缺點人，這個組織最多是一個平平庸庸組織。”

在企業不停變革過程中，我們更要在這點上達成共識，勉勵變革，宣揚個性！

空調公司企業文化項目建議書第28頁

服務文化當今競爭是服務競爭，實質是服務文化競爭，構建服務文化是當代企業戰略任務，是提升競爭力最有效伎倆。企業重視服務品質提升，就能有效地形成企業產品和服務特色，從而取得競爭優勢，不論是制造業，還是服務業皆應如此。在制造業有個誤區，認為制造業不需要服務和服務文化，服務和服務文化是服務業事，與制造業關系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已，言外之意，制造業只需要關門制造產品，低頭搞經營即可。這不但是對服務和服務文化內涵曲解，而且是對市場、對買方市場這個“大勢”不了解，這也是造成一些企業形象不佳、發展遲緩、經營不善主要原因。市場上有四種現行可供選擇經營戰略模式：側重技術質量戰略；側重價格戰略；側重形象戰略和服務戰略。服務戰略要求企業廣泛開發服務項目，用以促進企業與客戶關系。在此情況下企業競爭力完全取決于它是否有能力，以競爭方式為客戶服好務，取決于他能否標新立異、獨具特色提供產品、服務。尤其是對制造業而言，假如能圍繞其產品開發出一系列服務項目，就能夠有效地支持產品銷售。所以側重服務戰略，不但能使企業在其產品、服務供給方面創出特色，從而為自己客戶創造更多價值，還能夠有效地防范自己競爭對手試圖破壞本企業客戶關系。強調側重這種戰略并非是要排斥技術質量，也不是要貶低價格競爭和品牌形象作用，它只是說，在企業總體思維和管理決議中，考慮問題基點應放在服務上。簡而言之，關鍵性競爭能力起源于優異服務，起源于企業千方百計圍繞現有產品和服務開發面向客戶、促進客戶受益服務項目。服務是關鍵競爭能力，構建服務文化是一項緊迫戰略任務空調公司企業文化項目建議書第29頁

三一重工把服務和研發作為企業關鍵競爭能力，把80%以上人力資源配置在服務和研發部門，不停拓展服務內涵和外延，形成了靠服務文化打造關鍵競爭力三一重工模式（制造業更需要構建服務文化），構建了獨特服務文化體系。三一使命：創建一流企業，造就一流人才，做出一流貢獻；關鍵價值觀：先做人、后做事，品質改變世界。經營理念：一切為了客戶一切源于創新；三一精神：自強不息產業報國；三一倫理：公正信實，心存感激；三一作風：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業才有凝聚力，直抒胸臆張揚個性，寬容失誤不許重錯，無功便是過，創造才是能，竭盡全力實現三一，依靠三一實現自我；三一目標：打造同行業最正確服務品牌，創建客戶認同服務文化；三一服務戰略：一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務文化、優異服務團體、快速反應系統），三個一流（一流速度、一流技能、一流態度），四項控制（客戶滿意率>98%、服務投訴率<1%、服務差錯率<1%、員工滿意率>98%），五心運作（我們做到專心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規范（儀容規范、語言規范、行為規范、著裝規范、設施規范、制度規范）。天天堅持“三問三請”：今天學習了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請別忘了留下好主意，請別忘了看書學習，請別忘了關愛家人。三一重工成功說明制造業也需要構建服務文化這是一家神奇企業!短短8年，長沙經濟技術開發區一片雜草叢生荒丘上，奇跡般地“長”出了一個年銷售收入逾10億元企業，8大系列建筑機械產品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破17億元。這就是三一重工股份有限企業。服務文化空調公司企業文化項目建議書第30頁

許多中國企業失敗不是戰略問題，而是戰略執行問題！執行力缺失是造成許多企業產生危機甚至消失關鍵原因???為何完美無缺戰略方案達不到預期效果？

為何事必躬親反而弄得更糟？

為何小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？

為何一樣計劃，一樣策略，業績卻相差十萬八千里？

為何……

執行力缺失執行文化空調公司企業文化項目建議書第31頁

怎樣建設含有西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業特色執行文化一、要豐富發展執行內容。企業文化建設過程中，必須本著虛功實做標準，著眼于企業發展關鍵目標，著眼于企業發展戰略有效實施，著眼于企業發展客觀實際，與時俱進，開拓創新，不停豐富發展企業文化執行內容，不停推進企業文化變革，進而讓企業文化建設從務虛到務實。

二、要建立健全執行機制。一個運轉有序、科學合理工作機制，是確保企業文化落到實處主要保障。從激發工作潛能，喚起工作熱情角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。

三、要加強改進執行方式。伴隨社會進步和時代發展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及詳細人與人之間，都存在加強溝通與交流問題。在指令式“硬性”執行方式中，更多注入平等式“柔性”執行方式，更多進行開誠布公、實話實說溝通、聯絡與協調，努力通暢、拓展企業內部上情下達和下請上曉溝通。執行文化空調公司企業文化項目建議書第32頁第四部分企業文化建設

步驟、內容、效果空調公司企業文化項目建議書第33頁

為使企業文化建立工作能夠準期完成，確保其延伸到企業經營管理,使企業理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新奇獨特企業個性。所以，制訂企業文化建立工作計劃是非常必要。企業文化建立八個階段

空調公司企業文化項目建議書第34頁

第一階段：成立企業文化創建項目小組企業最高管理者任命管理者代表，并明確其權限和職責。咨詢人員和企業領導、管理者代表等共同進行企業文化建立策劃，確定：a)專門企業文化建立組織機構b)各部門職能分配c)文化工作開展分工、計劃等企業確定企業宗旨、企業發展戰略。

第三階段：企業文化診療分析調研資料經過分析研究后，提出調查匯報，找出存在優點和不足。

企業文化調研：（1）企業內部調研：①

企業內部員工調研：A、高層調研B、中層調研C、基層調研②

搜集企業內部資料：已經有文化、管理模式等。（2）企業外部調研：客戶、大眾、競爭對手。（3）調研方法：①

訪問調研：調研人員直接訪問被調研者，當面問詢，當場統計；②

訪談：分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內調研人員和被調研者進行面對面交談，當場統計；③

調研問卷：分為基層和中層兩種問卷形式；④

座談：調研人員與某部門員工、領導一起進行座談，當場統計；⑤

方案調查：利用現有資料、文件、檔案進行調查。（4）調研階段：①

以調研問卷為主初步調研；②

以中層、高層訪談以及員工座談為主深度調研；③

以探討企業文化、行為為主重點部門和重點高層訪談。調研匯報：第二階段：召開企業文化創建動員大會（標準凡能參加者均應參加）會員對象中層管理人員員工代表領導管理人員此次大會統計要保留。導入(CIS)目標導入(CIS)必要性導入(CIS)理由和背景導入(CIS)計劃和方針大會內容空調公司企業文化項目建議書第35頁

精神文化設計標準：精神文化設計步驟：精神文化實施步驟：第四階段：精神文化（MI）設計①

以中國文化、地域文化為根本；②

內部整合企業文化和行業文化之精華外部整合各種先進文化（美國文化、日本文化等）①了解階段：精神文化要內化為員工信念，首先必須使員工了解文化②領悟階段：讓員工領悟文化并在實踐中自覺規范自己行為③實踐階段：由內心理念過渡到外顯行為是個極其復雜過程，需要企業利用實踐鍛煉標準，經過強化從眾心理、模范心理等伎倆重復教育與引導，從而使員工自覺將理念由心愿轉化為行為習慣。另外，在文化滲透于組織與員工行為同時，還應將文化滲透于企業視覺標志之中，這是精神文化制訂過程中一個過程兩個方面，缺一不可。

①依據調研結果以及企業遠景試作文化設計基本要素（條例式）；②

將文化設計草案在項目小組內部進行探討，適當進行內外測試（訪問）；③

就探討結果和測試結果對文化設計要素作修正定案；④

依據修正定案文化設計要素，試作相關應用要素（內容式）；⑤

將試作相關應用要素在項目小組內部進行探討；⑥

就探討結果對相關應用要素作修正定案；⑦

將修正定案對應應用要素與企業對應高層探討；⑧

就探討結果對相關應用要素作修正定案；依據修正定案文化設計基本要素和相關應用要素制訂企業精神文化手冊。精神文化設計內容企業精神企業宗旨企業生存理念企業經營理念企業目標企業價值觀企業作風企業競爭理念空調公司企業文化項目建議書第36頁

企業MI建設效果企業精神

企業宗旨

企業目標企業價值觀激發企業員工主動性，增強企業活里創造主動向上、和偕企業面貌

企業渴求未來狀態即回答企業將成為什麼樣企業建立以人為中心，以關心人，愛護人人本主義思想提升團體凝聚力，使全體員工心往一處想，勁往一處使空調公司企業文化項目建議書第37頁

企業生存理念企業競爭理念企業經營理念企業作風

明確企業存在價值，即企業存在意義

幫助企業適應復雜、多變市場環境，提升競爭力

提升企業世界觀和方法，使企業能協調好人與人，人與物之間關系形成企業良好工作作風，使全體員工在融洽氣氛中愉快工作空調公司企業文化項目建議書第38頁

第五階段：制度文化（BI）設計制度文化設計內容依據實際情況另外添加項目領導行為規范員工行為規范詳細做事中指導理念人才理念投資理念研發理念生產理念品牌理念服務理念營銷理念管理理念①

確定詳細做事中指導理念和領導行為規范草案②

將設計草案在項目小組內部進行探討③

就探討結果對設計草案進行修正定案④

將修正定案制度文化與重點部門探討⑤

就探討結果對制度文化作修訂⑥

將修訂案與企業高層探討⑦

就修訂案作最終修正定案⑧

依據修正方案制訂行為規范手冊和企業文化識別手冊注：制度文化和精神文化實施步驟相同，本處不做說明。①以團體為中心②以企業管理層為重點③以靈活利用為關鍵制度文化設計標準：制度文化設計步驟：行為規范空調公司企業文化項目建議書第39頁

企業BI建設效果管理理念生產理念營銷理念品牌理念指導建立聯絡緊密組織構架，提升管理效率營造文化含量豐富、造型別致品位高雅產品經過對文化背景進行系統分析確定品牌戰略文化內涵優化企業生產環境，為企業員工提供良好勞動氣氛空調公司企業文化項目建議書第40頁

研發理念服務理念人才理念投資理念指導企業長久技術積累方向，使企業逐步掌握世界一流關鍵技術向企業員工注入良好服務精神，樹立企業良好社會形象給員工創造學習和發展環境和機會，愛護人才培養人才配合企業戰略目標，有效投資。快速擴大企業規?？照{公司企業文化項目建議書第41頁

第六階段：物質文化（VI）設計物質文化設計內容①充分反應精神層文化和制度層文化②含有企業顯著個性③符合公眾心理物質文化設計標準：①

調查研究：防止與其它企業雷同，確定本企業特點；②

提出或征集不一樣設計方案；③

方案評定④

依據方案最終確定方案設計。物質文化設計步驟：由企業文化部依據設計方案列出實施計劃,并監督實施物質文化實施步驟：基礎方面設計廠區設計據實際情況另外添加項目基礎元素組合規范印刷字體廠區導視標識建筑導視標識作業區導視標識形象標志設計辦公類物品設計公關類物品設計員工制服辦公用具印刷品車輛旗幟類接洽用具饋贈用具空調公司企業文化項目建議書第42頁

基礎類設計辦公用具設計公關物品設計廠區設計制服設計交通類設計是企業對外傳遞信息，訴求公眾形象關鍵內容。辦公物品設計反應出辦公事務特有嚴厲性、完整性和準確性，展示了當代辦公高度集中化和企業文化各個領域滲透傳輸攻勢。是提升向外界傳達企業形象主要伎倆，透視出企業形象在各個領域步驟中不停推廣和完善。規范廠區指示，是展現企業形象和精神主要部分，是提升質量文化確保之一。統一制服設計，提升企業凝聚力，也是對外宣傳主要路徑。車體是流動載體，以車體作為溝通工具，對內產生提升形象心理效果，對外宣傳企業文化，提升品牌價值。企業VI建設效果空調公司企業文化項目建議書第43頁

企業標志是企業或商品文字名稱、圖案記號或二者相結合一個設計，用以象征企業或商品特征。企業標志能夠依據不一樣標準進行分類，就其基本組成原因而言，可分為文字標志、圖形標志以及由文字、圖形復合組成組合標志三種。企業標志類型文字標志圖文組合標志圖形標志文字標志有直接用漢字、外文或漢語拼音單詞組成，也有用漢語拼音或外文單詞字首進行組合。文字標志往往能直接傳達企業和商品相關信息，含有可讀性特點，但其識別記憶性不及圖形標志。所以人們普通都設法將文字標志與其它圖形符號結合并用。

經過適當設計，它能以簡練線條或豐富圖形結構來表示一定含義，有生動、形象、便于傳達、易于識別記憶特點。現在國內外企業標志設計總趨向是：由繪畫處理轉向圖案格式，由普通圖案轉向幾何圖案，由抽象形式取代詳細形式，從而表達出純樸、柔和而完整圖案美，表現出企業標志象征性意義。它設計，要有意境、情調，含有美韻律，到達形有限而意無窮境地。圖形標志可分為三類，即抽象圖形標志、具象圖形標志和抽象與具象相結合圖形標志。

圖文相結合組合標志是文字標志與圖形標志優勢互補產物，集中了二者優點，克服了二者不足，所以含有可視性、可讀性、視覺傳輸和聽覺傳輸綜合優勢，在當代企業標志設計中被廣泛采取?？照{公司企業文化項目建議書第44頁

第七階段：企業文化試運行、整改階段第八階段：企業文化全方面導入階段在企業文化運行后，由企業文化管理部門在主要職能部門，選派若干人員參加咨詢企業舉行“企業文化運行培訓導入”。形式：1、培訓2、舉行各種活動3、實施將懲制度4、內部報刊、電視強宣傳5、外界媒體媒體宣傳3、

在實施過程中，如碰到什么問題，及時向企業文化管理部門，必要時由企業文化管理部門對文件再做修改。1、召開企業文化公布實施大會，并進行企業文化宣導。2、

各部門、各類人員按《企業文化運行細則》、《員工行為守則》、《VI實施細則》要求開展活動空調公司企業文化項目建議書第45頁

后期跟蹤我企業將不定時接收貴企業進行企業文化導入答疑；不定時依據貴企業戰略規劃、組織結構進行文化調整；后期為貴企業提供企業戰略規劃、組織結構、人力資源變革提議?？照{公司企業文化項目建議書第46頁

企業文化評定

《企業文化總則》制訂完成后，應按項目策劃先后次序，依次推行企業文化，防止“只有制度、沒有實施”現象發生，在實施過程中應由企業文化建設委員對每一項內容均進行適時評定，對有成效部分還要鞏固及提升，欠缺部分應及時調整，以確保企業文化建設整體協調發展?？照{公司企業文化項目建議書第47頁第五部分企業文化建設

項目組組員介紹空調公司企業文化項目建議書第48頁

項目團體介紹項目團體組成組織圖項目人員結構：項目總監：呂宣君MI項目經理：劉輝組員：顧軍、劉響VI項目經理：王呈組員：陳國虎

技術顧問:荊仁旺

注：企業文化建設項目組組員由君氏企業與西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業人員共同組成。項目秘書：孟永超培訓組員:呂宣君、楊永平、顧軍、劉輝

BI項目經理：顧軍組員:秦嗣梁、劉曉珍空調公司企業文化項目建議書第49頁

呂宣君：中國人民大學MBA

北京大學哲學碩士（研究方向：亞洲哲學思想）

擔任：西安君氏企業管理咨詢有限責任企業董事長

西安市科學技術局西安咨詢業協會注冊高級咨詢師

西安建華房地產有限企業總經理

西安高新技術開發區企業家協會常務理事

泰國愛福建國際集團副董事長

深圳詩麗吉珠寶有限企業副董事長

成功案例：

金花企業(集團)股份有限企業企業文化建設項目

華海電子企業文化建設項目

利君企業文化建設項目

陜西華圣集團管理制度與人力資源體系建設項目

亨通集團及下屬５個分企業管理制度建立項目

正大集團新產品上市調研項目

西瑪電機集團企業文化建設項目

西建路橋集團企業戰略規劃項目等

部分項目組員介紹空調公司企業文化項目建議書第50頁

金仁旺：美國PMP

現任：西安君氏企業管理咨詢有限責任企業高級咨詢師

微電機研究所副總經理

成功案例：慶華電器企業；西安西瑪電機有限企業；上海成套機電企業等顧鈞：西安交通大學MBA現任：西安君氏管理咨詢企業高級咨詢師在人力資源、企業戰略、市場營銷、企業文化、生產作業等領域有豐富經驗，含有各種行業中高級管理職位服務經歷，咨詢服務對象包含：廣東美企業；西瑪電機集團；陜西華圣集團；西安協和醫院；雪豹服裝企業；利君制藥企業等?？照{公司企業文化項目建議書第51頁

劉輝：西北大學MBA現任：西安君氏咨詢企業高級咨詢師含有多年石油化工行業工作經驗，在企業文化、人力資源、項目管理等領域有著豐富經驗，咨詢服務對象有：寶雞有色金屬加工廠集團；；長慶油田；西安西瑪電機；西安協和醫院；利君制藥企業等。孟永超：河海大學人力資源本科現任：西安君氏咨詢企業咨詢師在人力資源、管理流程再造、生產現場管理等領域有較深入研究，曾參加多項江蘇省人文科學基金研究項目，服務咨詢項目有：西安西瑪電機集團企業；南京卷煙廠；南京普天通信股份企業；西安協和醫院；雪豹服裝企業；利君制藥企業等。劉響：西安交通大學企業管理碩士現任：西安君氏管理咨詢企業咨詢師在人力資源、企業戰略、市場營銷等領域有豐富經驗，曾咨詢服務企業有：金花企業(集團)有限企業；西瑪電機集團；陜西華圣集團；西安協和醫院；亨通集團；利君制藥企業等。空調公司企業文化項目建議書第52頁

王呈:陜西師范大學藝術學院裝潢設計與工藝教育專業西安美術學院設計系裝潢設計專業現任：西安君氏企業管理咨詢有限責任企業平面設計師成功案例：陜西師范大學藝術學院VI；西安西瑪電機集團企業VI；上好家餐飲集團標志；車圖騰（陜西）汽車服務企業VI；林海軟木制品有限企業VI；陜西師大泳協標志及VI；卡期多鞋業有限企業標志、包裝；西部電子蘭海運動標志及VI--------陳國虎：西安美術學院設計系裝潢設計專業

現任：西安君氏企業平面設計師

成功案例：組織完成設計制作：陜西益路非開挖工程設備有限企業CI—VI設計；位于西安中心位置鐘樓郵政大樓‘郵政書城’標志形象設計；陜北長慶油田鉆井工程處戶外廣告牌設計制作；金花企業集團宣傳活動；陜西師范大學教師干部培訓學院CI—VI設計及廣告制作；西部電子商城廣告業務；榮氏飲品企業包裝設計；九洲房地產廣告形象設計、VI設計；西安高壓電器研究所CI—VI設計……

空調公司企業文化項目建議書第53頁第六部分項目進程

空調公司企業文化項目建議書第54頁

宣導期-----------三周

主要是在貴企業內部媒體上（比如：內部刊物等）撰稿，在廠區懸掛條幅、張貼海報，經過各種形式進行企業文化宣傳。目標是讓貴企業員工了解企業文化，更加好地吸收貴企業原有優異智慧，在企業內部形成一個主動向上風氣，讓員工充分認識到企業文化對企業主要性以實現貴企業目標，既追求卓越、連續發展，將以不停進取、不停改進企業軟硬件設施，增強企業關鍵競爭力；以一流技術、卓越品質、完美服務，營造人性化管理環境，創造富于西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業特色企業文化和經營理念。君氏咨詢項目服務流程為項目小組提供辦公場地;為項目小組提供所需企業文字資料;協調項目小組與企業各部門及相關人員關系;在企業內部進行此項工作宣傳（比如海報、動員會）;配合項目小組內部調研工作等.需企業配合工作項目進度項目周期6個月空調公司企業文化項目建議書第55頁

調研期----------一個月

與內部宣傳導入同時展開。調查企業內部情況，對中、高、基層分別進行訪談，從客戶、上級主管處了解企業經營情況，了解競爭對手、分析行業現實狀況。方式：實地調研、搜集資料、訪談、問卷調查等

精神文化----------一個月至二個月

依據貴企業實際情況，借鑒當代化經營管理模式和先進經驗，從戰略角度出發為貴企業制訂一套適宜長久發展理念體系。

制度文化-----------一個月至二個月

與物質文化設計同時開始。是企業形象傳輸，是把企業理念充分表示展現伎倆。

物質文化-----------一個月至二個月

在確定了貴企業關鍵理念之后，便能夠據此開始設計物質文化系統，它對企業各種標識進行統一規范，加強視覺效果。

論證會(評定)----------兩周

邀請新聞界著名媒體、行業教授、文化界人士、企業家和消費者參加，對貴企業企業文化導入進行論證，并對導入效果進行評定。目標是讓更多人了解新貴企業使貴企業新形象得到更廣泛地傳輸?？照{公司企業文化項目建議書第56頁

西安飛達仕東方空調壓縮機有限企業CIS規劃案《MI（1）》

系統項目

相關子項工作內容

人員安排

工作時間工作地點對貴企業要求備注

MI1、成立相關項目組相關組織名稱職能、編制及對工作人員素質要求。成立“飛達仕東方CIS項目小組”；雙方人員見面、溝通；了解飛達仕東方大致情況；確定項目組工作內容、計劃、方式及要求；確定項目組工作內容、計劃方式及要求①企業此次決定做企業形象指導方針；②提供相關資料，方便項目組組員了解飛達仕東方內部資源情況及管理情況；③對君氏提出項目組工作內容、計劃方式等提出意見或提議。2、觀念培訓及宣傳

培訓企業CI工作人員；培訓員工代表；相關宣傳工作及教育活動等。

宣講CIS導入必要性、對企業員工效果以及CIS成功案例。宣講：①何為企業文化、CIS？②CIS導入必要性；③建立企業文化、導入CIS對企業發展好處；④企業文化、CIS成功案例；⑤怎樣導入CIS，怎樣建立企業文化。組織參加培訓人員，確定培訓地點、時間