10電子商務物流期末試卷A學號：

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分數： 一、單項選擇題〔110分〕1.〔 〕被稱為生產的終點，社會物流的七點。A.包裝 B.運輸 C.流通加工 D.裝卸搬運2.第三方物流的實質是〔 。A.附屬物流 B.合同物流 C.獨立物流 D.簡單物流從EDI的定義可看出，通信網絡、EDI軟件及硬件、EDI數據標準化是構成EDI系統的三要素。其中EDI〔 〕是實現EDI的關鍵。A.通信網絡 B.軟件 C.硬件 D.標準化4.POS系統即銷售時點信息系統，最早應用于〔 。A.金融業 B.旅館業 C.批發業 D.零售業〔 。材料費 B.人工費 C.一般經費 D.特別經費配送業務一局部由企業自身完成，另一局部則外包給第三方物流企業完成的配送策略是〔 。混合策略 B.差異化策略 C.延遲策略 D.合并策略7.《消法》規定客戶無理由退貨的時限是〔 。A.3日 B.7日 C.10日 D.15日8.《消法》規定客戶無理由退貨的時間從哪天算起?〔 〕A.商品發貨之日 B.商品簽收之日 C.商品使用之日 D.訂單確認收貨之日9.( )是生產及流通過程中，為了將產品或效勞交付給最終用戶，由上游與下游企業共同建立的網鏈狀組織。A.供給鏈 B.合作伙伴 C.聯盟組織 D.供給鏈治理10.供給鏈治理的英文簡寫為:( )。A.SST B.SC C.SCM D.CIMS二、多項選擇題〔210〕11.以下以按物流系統性質分類的是〔 。A.宏觀物流 B.微觀物流 C.社會物流 D.企業物流12.RFID在行業上的應用標準包括如〔 。A.動物識別 B.道路交通 C.集裝箱識別 D.產品包裝13.依據配送流程及配送環節，配送本錢實際上包含〔 。A.配送運輸費用 B.分揀費用 C.配裝費用 D.產品包裝 E.流通加工費用14.支持七天無理由退貨的平臺有〔 。A.阿里巴巴 B.淘寶網 C.京東商城 D.速賣通協作化的電子選購解決方案把重點集中在設計、選購和供給鏈的合作上，以最小的選購費用獲得最大的效益，它的特點是( )。A.合作 B.規劃 C.完全 D.戰略三、簡答題〔每題4分，共20分〕簡述電子商務物流的特點。冷鏈物流的運作條件都有哪些？物流信息的特點有哪些？請簡述物流售后處理的根本步驟。電子商務選購與傳統選購模式相比，具有哪些優越性？四、案例分析題〔1530〕電子商務風潮在全球的崛起,非但沒有減弱業者對物流的需求，反而更擴大了這樣的需求。企業間為了解決物流方面的問題，以趕上越來越快速的信息交換趨勢,勢必會越來越依靠快遞業者所供給的效勞。聯邦快遞認為,快遞業者應當增加自己對顧客的附加價值,朝著做顧客的“全球物流專家”的角色邁進。特別是對企業用戶來說,聯邦快遞的全球物流專家角色,可以供給企業增值的效勞。要成為企業全球物流治理的后盾，聯邦快遞勢必要與顧客建立良好的互動與信息溝通模式，企業才能把握貨品的全部配送過程與狀況,就如同把握企業內部的物流部門一樣。聯邦快遞的全球物流治理部門，已成為產出高附加值的單位，其業務內容包括:一是供給整合式修理運送效勞:聯邦快遞供給貨件的修理運送效勞,例如,將損壞的電腦或電子產品送修諸如承受訂單與客戶效勞處理及倉儲效勞功能等。三是幫助顧客合并分銷業務:聯邦快遞可幫助顧客協調數個地點之間的產品組件運送過程零組件由制造商處送到終端用戶手上，現在的快遞業者則可全程代勞。20028設的電子商貿效勞重命名，此電子商貿工具組合由四局部組成，包括EC網站送運效勞、ECECEC2448小時的戶到戶效勞，并設“原銀奉還”輸公司之一,每天為全球210230遞效勞。聯邦航空公司把各種飛機配件儲存在普及美國的各修理站，每天在這些地點之間都有航班,因此可以很簡潔地將配件從一個航空站調運到另一個航空站工需要更換一個咖啡加熱器可以去找倉庫保管員尋求幫助治理系統,就可查明所需修理配件的儲存地點,計算機在幾秒鐘之內就可告知治理員所需配算機聯網通知修理站將所需配件交由到芝加哥的下班飛機加哥。問題:(1)聯邦快遞是怎樣做顧客的“全球物流專家”的?(10分)(2)它作為第三方物流企業，是如何為顧客效勞的?(5YY公司在全國各地設立有3眾多的經銷商，最終再由經銷商銷售給最終客戶。2006年，公司上市了一款高清楚平板電視機。很快，市場上就消滅供不應求的局面。經信息又向自己的分銷商來反響，很快,Y公司接到了大量的該機型的進貨意向。針對多年不時間，大量選購該機型的原材料。可是，好兆頭很快就被突然下降的訂單數量和日益積存的庫存所消除了。銷售部門覺察，原來分銷商上報的進貨打算，在滿足了前幾批的訂單以后，就不再進貨了。銷售治理部門趕快催問分銷商不再進貨的緣由，而分銷商反響的狀況與Y問題:(1)上面這種再象，可以用供給鏈治理哪個專業術語來概括?(5(2)如何避開這種現象的發生?(10五、應用題〔30〕單位產品流通加工標準本錢某物流企業的物流本錢計算承受標準本錢計算系統，A產品有關的物流本錢資料如下表所示：單位產品流通加工標準本錢本錢工程標準數量標準價格標準本錢〔元/件〕直接材料10kg/件3/kg30直接人工4h/件4/h16變動物流效勞費用4h/件1.5/h6固定物流效勞費用4h/件1/h4單位產品標準本錢56該企業本月流通加工A245030000kg，實際本錢88500A25500kg9750h40000150001000011000A【A一、1.A2．B3．D4．D5．B6．B7．B8．B9．A10．C二、11．CD12.ABCD13．ABCE14．ABC15．AC三、16.1〕2〕3〕4〕5〕6〕7〕8〕國際化冷鏈物流是指冷藏冷凍類食品，在生產加工、運輸、貯存、配送、銷售等環節于規定的低溫技術環境下,以保證食品在更長時期內，保持其質量的安全性，以削減此類食品在各個環節中的質量損耗的一種系統工程。物流信息的特點有哪些？物流信息涉及方面廣，信息量大物流信息時間性強，更快物流信息來源多樣化物流信息標準化〔1〕熱忱接待〔2〕快速反響〔3〕認真傾聽〔4〕安撫和解釋〔5〕懇切賠禮〔6〕提出補救措施〔7〕通知顧客并準時跟進20.〔1〕〔2〕有利于〔3〕有利于實現選購業務程序標準化〔4〕滿足企業即時化生產和柔性化制造的需要,縮短選購周期,使生產企業由“為庫存而選購”轉變為“為訂單而選購〔5〕實現選購治理向供給鏈治理的轉〔6〕實現本地化選購向全球化選購的轉變〔7〕有利于信息的溝通,促進選購治理定量化、科學化,為決策供給更多、更準確、更準時的信息,使決策依據更充分。四、21.參考答案：聯邦快遞認為,快遞業者該增加自己對顧客的附加價值與信息溝通模式。聯邦快遞一流的運輸設備和普及各地的效勞中心是其成為“全球物流專家”的堅強后盾成為企業全球物流治理的后盾,聯邦快遞勢必要與顧客建立良好的互動與信息溝通模式,企業才能把握貨品的全部配送過程與狀況，就如同把握企業內部的物流部門一樣。1〕聯邦快遞的最大特點是為顧客節約本錢投資。為顧客節約本錢投資是對聯邦快遞的倉儲系統的大筆固定本錢投資，同時顧客還能享有變動本錢的便利2〕聯邦快遞最精明的做法是幫顧客規劃物流路線與方案。顧客的訂單，可以通過聯邦快遞的系統治理加以處理,這樣聯邦快遞就可以幫助顧客規劃最正確的全球物流路線與方案步幫助業者簡化與縮短貨品分銷全球的流程。22.參考答案：(1)牛鞭效應(2)1〕削減制造廠到最終用戶的層級；2〕盡量收集來自前端的需求信息,則不完全依靠下級分銷商供給的推測；3〕對突然放大的需求要追求緣由；4〕承受信息技術準時進展有效的信息傳遞；5〕可以托付供給商治理庫存,削減需求信息的虛假性。五、23.參考答案：〔1〕直接材料本錢差異:25500×〔88500/30000〕-2450×30=1725〔1〕價格差異=25500×〔88500/30000-3〕=-1275〔1〕用量差異=(25500-2450×10)×3=3000〔1〕〔2〕人工本錢差異:40000-16×2450=800〔1〕工資率差異=(40000/9750-4)×9750=1000〔1〕人工效率差異=(9750-4×24500)×4=-200〔1〕〔3〕變動物流效勞費用本錢差異:15000-6×2450=300〔1〕耗用差異=15000-9750×1.5=375〔1〕效率差異=(9750-2450×4)×1=-75〔1〕〔4〕固定費用本錢差異:10000-2450×4=200〔1〕消耗差異=10000-11000×1=-100〔1〕能量差異=〔11000-2450×4〕×1=300〔1〕電子商務物流期末試卷B學號：

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分數： 一、單項選擇題〔110〕以下不屬于電子商務物流過程的是〔 。A.包裝 B.流通加工 C.配送 D.售后2.以下依據倉儲作業流程挨次正確的選項是〔 。接貨——驗收——入庫——儲存——預備出庫——發運驗收——接貨——儲存——入庫——預備出庫——發運接貨——驗收——入庫——儲存——發運——預備出庫入庫——驗收——接貨——預備出庫——儲存——發運EDI不同用戶的計算機應用系統之間通過通信網絡直接進展子報文的相互交換與傳遞這種方式稱為〔 。A.直接方式 B.間接方式 C.垂直方式 D.水平方式4.商品條碼屬于〔 。A.一維條碼 B.二維條碼 C.復合碼 D.矩陣5.以下關于實物流通費用不正確的選項是〔 。A.運輸本錢 B.客戶效勞費用 C.配送費用 D.裝卸費用6.以下關于流通企業物流本錢構成不正確的選項是〔 。A.人工費用 B.營用費用 C.生產材料費用 D.財務費用賣家包郵的商品，客戶以七天無理由退貨的緣由退貨，退貨運費應當由〔 〕擔當。A.買家 B.賣家 C.擔保平臺 D.物流公司電子商務物流售后客服應當完成哪一項工作〔 。A.發票紅沖 B.打包發貨 C.產品改進 D.同意退貨9.( )過程是典型的非信息對稱博弈過程。A.供給鏈選購 B.準時制選購 C.傳統選購 D.電子商務選購10.在現代選購治理中，JIT選購是指( )。A.訂貨點選購 B.準時制選購 C.供給鏈選購 D.電子商務選購二、多項選擇題〔每題2分，共10分〕11.運輸方式主要有〔 。A.鐵路運輸、大路運輸B.水路運輸 C.航空運輸 D.管道運輸12.全球定位系統具有〔 〕等功能。A.導航 B.定位 C.定時 D.報時 E.運輸13影響物流本錢的因素很多，主要涉及以下幾個方面〔 。A.競爭因素 B.產品因素 C.環境因素 D.治理因素14.電子商務物流售后客服能起到以下作用〔 。A.增加回頭客 B.削減差評C.降低售后的物流本錢 D.幫助企業改進商品15.電子選購的進展趨勢可歸納為〔 。從為庫存而選購到為訂單而選購從對選購商品的治理到對供給商外部資源的治理C.從選購方式單元化到多元化D.從對企業選購的治理到供給鏈的治理三、簡答題〔420〕16.簡述我國電子商務物流進展的趨勢。第三方物流具有哪些特征？裝卸搬運的特點都有哪些？請簡述物流售后客服的溝通技巧。電子商務供給鏈治理的優勢有哪些？四、案例分析題〔1530〕某超市是全國規模最大的國有連鎖超市之一。該超市在A100以A城市為中心開展配送業務，并建立了基于條碼技術應用的現代化的物流實時配送系統，實現了配送中心和門店之間的無紙化操作。具體的流程是這樣的：Modem明細數據向供給商訂貨。過手持終端向主機發送確認命令。配送排，將該商品在倉庫中的存放貨位同志操作員，操作員依據系統安排的配送數量提取商品，印各個門店的配送單。問題:什么是條碼?(5條碼技術有怎樣的特點?(5條碼技術在收貨、發貨過程中的作用有哪些?(5分)致的配送效勞。FedEx197341999年在全球211個國家和地區通過366座機場經營快運業務。它的物流網絡掩蓋了占全世界GDP906244250014500024—48小時之內的門到門配送效勞。公司通過信息網絡與100多萬個客戶FedExPowerships系統超過10FedExShipsinterNetShips100FedEx14003400070007000中心。FedEx2000310輸量每天大約94002605063FedExFedEx1997了從信息、銷售到配送所需的全部資源和閱歷，那么公司就必需拓展電子商務業務。FedExFedEx是其他多數電子商務公司無法比較的。以上通過FedEx分析了電子商務的物流流程及其治理問題。FedEx主要以第三方物流、案。問題：快件運輸商FedEx從事電子商務業務的流程與其他電子商務公司有什么區分?(8分)快件運輸商FedEx(7五、應用題〔30〕假設某公司的客戶效勞部門的總本錢是5600001000000依據閱歷估量得出實際產能為抱負產能的70%，假設該公司的客戶效勞部門需要執行處理訂單、客戶詢問和信用核對三項作業，且處理訂單所耗時間為8min/次，共49000次。客戶詢問50min/250044min/1400【B一、1．D2．A3．A4．A5．B6．C7．A8．D9．C10．B二、11.ABCD12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ABC三、16.簡述我國電子商務物流進展的趨勢。1〕多功能化——物流業進展的方向2〕一流的效勞——物流企業的追求3〕信息化——現代物流業的必由之路4〕全球化——物流企業競爭的趨勢第三方物流具有哪些特征？企業效益規模化裝卸搬運的特點都有哪些？裝卸搬運在生產過程中不行缺少,在流通過程中更是物流活動的重要內容，其作為物流系統中一個必不行少的環節，特點具體表現在以下幾個方面。附屬性與伴生性流通加工中也伴有裝卸搬運，包裝環節中實際也包含了裝卸搬運。支持性與保障性運支持與保障下，才能實現物流系統的高效運行。連接性與過渡性在某一物流環節向下一物流環節過渡時，都需要裝卸搬運來連接。在整個物流系統中，裝卸搬運打算了物流各功能之間能否形成有機聯系和嚴密連接流中消滅了“聯合運輸方式”這種比較先進的物流系統。簡單性與安全性工作量大等狀況，存在著很多不確定的安全隱患。裝卸搬運的安全性，不僅涉及人身安全，生產問題更加需要