第6頁共6頁服務行業?年終工作?總結精編?版第一?，服務態?度至關重?要。做為?一個服務?行業，顧?客就是_?___良?好的服務?態度是務?必的`，?要想獲得?更多的利?潤就務必?提高銷售?量。這就?要求我們?想顧客之?所想，急?顧客之所?急，提高?服務質量?語言要禮?貌禮貌，?待客要熱?情周到，?要盡可能?滿足顧客?的要求。?第二，?創新注入?新活力。?創新是個?比較流行?的詞語，?經商同樣?需要創新?。根據不?一樣層次?的消費者?帶給不一?樣的商品?。去年過?年，家里?的商品比?今年少多?了，但今?年推出了?涮羊肉，?蝦，帶魚?等等。這?些年貨是?去年所沒?有的。此?刻生活水?平提高了?，消費水?平也會提?高，所以?今年要備?足年貨，?檔次也要?高些，不?能停留在?以前了，?思想也要?跟的上時?代。父親?確實有經?商頭腦。?第四，?付出才有?收獲。雖?然我家的?生意還不?錯，他的?背后是父?母親辛勤?的工作。?他們每一?天六點種?起床，十?一點才休?息，冬天?父親每一?天五點起?床，開著?三馬車去?____?里外的縣?城進貨，?無論寒風?刺骨，還?是風雪嚴?寒，依舊?如故，這?是為了什?么呢我明?白，不就?是為了多?賺些錢，?供我們兄?弟三個上?大學嗎!?我在家幾?天就感到?很累，父?母親幾年?如一日。?他們的辛?苦可想而?知。有很?多商品要?早上搬出?，傍晚再?搬回去，?僅次一項?就會很辛?苦了，而?且家中還?有六畝田?地，到了?夏秋季節?更是忙的?不可開交?，看著父?母親臉上?一天天增?多的皺紋?，看著父?母親勞累?的背影，?心中有一?種說不出?的滋味。?我還有什?么理由不?去好好讀?書，還有?什么理由?不去努力?呢!我只?有拿優異?的成績來?回報我的?父母，這?樣我才能?問心無愧?。透過?一年的實?踐使我增?長了見識?，也懂得?了許多做?人的道理?，也使我?更清楚地?認識到自?我的不足?和缺點，?所以我要?在今后的?學習和生?活中嚴格?要求自我?，提高自?我的素質?，努力學?好自我的?專業技能?，將來回?報父母，?回報一切?關心我的?人。服?務行業年?終工作總?結精編版?（二）?自從__?__年_?___月?進入KT?V工作，?算算已經?有___?_年頭了?，工作上?，從最初?的磨磨蹭?蹭到如今?的輕車熟?路，一路?走來，感?慨和心得?都是頗多?的。剛?接觸KT?V服務員?工作時，?總以為這?個工作太?簡單了，?不需要多?想，所以?實際工作?中顯得有?些被動。?后來我主?動思考，?將瑣碎的?工作理順?，時不時?地對工作?進行總結?，漸漸發?現工作越?來越順手?，我也越?來越有成?就感。“?一屋不掃?，何以掃?天下”原?來貌似簡?單的事情?也蘊含著?大的道理?。工作?中，我學?會了永遠?對顧客微?笑。微笑?是最好的?語言，無?論是相識?還是陌路?，微笑總?能給人親?切感，總?能接近人?與人之間?的距離。?然而微笑?也是有學?問的，由?于領導規?定遇見顧?客得說晚?上好并微?笑，剛工?作不久，?我總是很?機械地擠?出應付式?的微笑，?久而久之?，微笑或?點頭回應?的顧客漸?漸變少，?我變成了?可有可無?的空氣。?后來我在?一本書來?看到關于?微笑的學?問，原來?真誠的發?自內心的?微笑，才?能讓對方?感覺到友?善。從此?，我一改?往日的作?風，不將?生活的不?良情緒帶?入工作，?對每一位?顧客報以?真摯的問?候和友善?的微笑。?顧客也被?我的熱情?所感染，?回報以微?笑甚至問?候，這讓?我覺得自?己的工作?充滿了樂?趣，還有?什么比工?作得到別?人的肯定?更開心的?呢在K?TV的工?作瑣碎而?繁雜，顧?客的問題?和要求也?各不一樣?。隨著對?工作的熟?悉，我對?工作中應?該注意的?事情進行?了總結，?并有條理?地記錄在?我的工作?筆記中。?比如顧客?到來之前?應該做哪?些事情，?對哪些地?方進行檢?查;顧客?消費過程?中又應注?意些什么?;如何滿?足顧客的?要求;如?何更好的?使用“外?交辭令”?解決突發?事情等等?。有備才?能無患，?從最初的?措手不及?，到如今?任何問題?在我面前?都能迎刃?而解，無?不與我善?于發現和?總結有關?。工作?中的心得?很多，我?的感慨也?很多，在?KTV看?起來平凡?簡單的工?作，讓我?學會了很?多大道理?。伴隨著?KTV的?成長，我?也日漸成?熟。在今?后的日子?里，我會?更加努力?工作，為?KTV樹?立更好的?形象，為?為每一位?來KTV?的顧客提?供更優質?的服務。?服務行?業年終工?作總結精?編版（三?）在酒?店工作的?每個員工?都要直接?應對客人?，所以我?們員工的?工作態度?和服務質?量就反映?出一個酒?店的服務?水平和治?理水平。?而收銀又?是這個酒?店核心的?部分，我?深知自己?的職責重?大，自己?的一個疏?忽就會給?酒店帶來?經濟上的?虧損。所?以在工作?中，我認?真負責的?做好每一?項工作，?用心主動?的向其他?同事學習?更多的專?業知識，?以加強自?己的業務?水平。只?有這樣才?能讓自己?在業務知?識和服務?技能上有?進一步的?進步，才?能更好的?為客人帶?給優質的?服務，讓?客人喜出?望外。?有句話說?的十分好?!淘汰，?實在不是?你沒有潛?力，而是?你是否在?乎你的工?作。是的?，實在不?是你沒潛?力勝任這?份工作，?而是你不?喜歡這份?工作，所?以做不好?，實在每?個人對自?己的現狀?都是不滿?足，但是?為什么這?種不起眼?的工作崗?位上有的?能取得成?功，而有?的卻一天?不如一天?最后的結?果就是被?淘汰，實?在很簡單?，那就是?對工作的?態度不一?樣.在?與客人溝?透過程中?，要講究?禮節禮貌?，與客人?交談時，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的，?應持續與?客人有時?間間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要不?斷點頭示?意，以示?對客人的?尊重。應?對客人要?微笑，個?性當客人?對我們提?出批評時?，我們必?須要持續?笑臉，客?人火氣再?大，我們?的笑臉也?會給客人?“滅火”?，很多問?題也就會?迎刃而解?。只要我?們持續微?笑，就會?收到意想?不到的效?果。我以?為，只有?注重細節?，從小事?做起，從?點滴做起?，才會使?我們的工?作更為出?色。酒?店就像一?個大家庭?，在工作?中難免會?發生些不?愉快的小?事，所以?在日常的?工作生活?中，我時?刻留意自?己的一言?一行，主?動和各位?同事處理?好關系，?尊重別人?的`同時?也為自己?贏得了尊?重。家和?萬事興，?只有這樣?我們的酒?店才能取?得長足的?發展。?在這些日?子里，我?成長了不?少，學到?了很多，?但不足之?處我也深?刻地意識?和體會到?。1.?在服務上?缺乏靈活?性和主動?性，由于?害怕做錯?而不敢大?膽去做。?2.碰?到突發事?件，缺乏?良好的心?理素質，?不能冷靜?處理事情?。新的?一年即將?開始，我?將在酒店?領導的帶?領下，腳?踏實地，?認認真真?做事。用?心主動配?合領班，?主管以及?各位領導?完成各項?工作，努?力進步自?身的綜合?素質，進?步服務質?量，改正?那些不足?之處，爭?取在團體?這個優秀?的平臺上?取得更好?的發展，?為酒店的?繁榮昌盛?奉獻自己?的綿薄之?力。服?務行業年?終工作總?結精編版?（四）?在這辭舊?迎新之際?，為了更?好的從事?接下來的?工作，我?覺得有必?要對過去?的工作做?下總結：?工作上?無論在?總臺、還?是在客服?部門，都?是以客人?為先，盡?量滿足客?人的要求?。那時候?是學習G?PS的操?作技能，?不管在哪?個部門，?都嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業務，就?是憑著這?樣一種堅?定的信念?，爭當行?家里手。?為我以后?的工作順?利開展打?下了良好?的基礎。?思想上?自覺遵?守公司的?的規章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓。要?求積極上?進，愛護?公司的一?磚一瓦，?一直嚴謹?的態度和?積極的熱?情投身于?學習和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發展的?優秀工作?者的重要?性。在?學習上?嚴格要求?自己，端?正工作態?度，作到?了理論聯?理實際;?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質，包?括生活中?也學到了?養成良好?的生活習?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴謹的生?活態度和?良好的生?活作風，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?雖然我剛?從母校那?學習了一?些理論知?識，但這?一現狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握服?務行業，?每天堅持?來到公司?學習公司?制度及理?論知識等?等，到了?工作時間?，就和那?些前輩們?學習實際?操作及幫?忙做點小?事情，到?了晚上思?家的心情?與日俱增?，經過較?長時間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?服務者，?就樣度過?三個月的?工作，讓?我收獲最?多的也