第13頁共13頁電話銷售?工作總結?范文成?長，從我?的銷售路?開始。?從南昌來?到廣州，?從學校走?上工作崗?位，從廣?州的一家?銷售公司?走向自我?成長的開?始。因為?做了銷售?，讓我明?白一個人?無論做任?何事情，?自己不去?努力，不?去付出，?不可能成?功。去做?任何一件?事情，不?去用心，?你是絕對?不可能做?得更好。?自從我?踏上了銷?售之后，?我的改變?雖然自己?沒有什么?太多的感?覺，但是?從我的身?邊同事和?同學還是?有些發現?。因為自?己成長進?步了……?首先：?和以前相?比我的自?信心變強?。一個優?秀的人，?往往給你?一眼的感?覺就是他?非常的有?自信。自?信是你成?功的第一?步。特別?是對于一?個銷售人?員來說，?一定要相?信自己的?潛能。并?不是說每?個人剛開?始做會做?得很好，?但是每個?人都要相?信自己的?潛能，因?為大多數?人只發揮?了自己的?百分之十?的潛力。?這就是說?，在我們?的身上還?有巨大的?潛能沒有?發揮出來?。“所謂?能力，從?某種意義?講只不過?是一種狀?態，能夠?做多少，?取決于你?想做多少?，你是你?認為的那?種人。”?其二：?目標非常?明確。自?己在做任?何一件事?情都能有?一個很好?的標準去?做。這是?我以前從?來都沒有?的感受到?的。因為?你有了一?個非常堅?定的目標?，你才會?不拋棄你?的信念，?不放棄你?的努力。?在取得成?功的道路?上，有風?有雨、有?曲折有坎?坷，許多?人會半途?而廢。只?有那些堅?持下去的?人，目標?明確的，?才會看到?終點的美?麗。第?三：自己?做事情的?積極性和?主動性強?烈。銷售?人員在市?場上，每?天都要去?做有意義?的事情，?比如，多?拜訪一次?客戶，多?打一通電?話，多去?總結一天?的工作等?，銷量的?提升也就?是水到渠?成的事了?。最后?，其實我?自己認為?;成功只?是把一件?事情做對?，而成長?則是能力?的提升。?成功并不?一定能讓?你成長，?但銷售人?員要能成?才，就必?須不斷地?成長。?成功是把?事情做對?，而成長?則是做對?的事情。?電話銷?售工作總?結范文（?二）二?、工作一?定要勤奮?，勤奮不?是做給領?導看，是?讓自己成?長的更加?快和更加?充實更自?信，收獲?更加多。?一流的銷?售是混業?績，二流?的是混日?子，三流?的混飯吃?，如果我?自己定位?是一個一?流的sa?les就?必須把工?作當作是?自己的事?，認真做?，努力做?，主動做?;其實在?it圈里?混，因為?壓力是比?較大，除?了要對外?還要不斷?的學習產?品知識和?專業技術?，就是要?想怎么樣?去做把銷?售業績做?上來，怎?么樣去把?利潤提高?，這都是?要通過勤?奮盡快來?完成，其?實我個人?認為勤奮?應該可以?說是銷售?的一種品?行，在我?們是說沒?有疲軟的?市場，只?有疲軟的?思想;?三、當你?在公司混?的時候一?定要記得?你是在公?司，說話?和做事一?定都要顧?及同事的?利益和看?法，即使?是在部門?里也是一?樣，該說?的說，該?問的問，?同事不是?你的朋友?，更加不?是你的親?人這點一?定要記祝?如果需要?同事幫忙?一定要禮?貌，如果?想幫同事?一定要在?暗地里、?公司里的?小事細節?多留心多?主動做。?做為一個?銷售如果?能把公司?當作是自?己的家，?把工作當?做是自己?的事業，?對于打造?一個良好?的積極銷?售心態就?成功了一?半，同時?也能在這?個公司混?的不錯，?只是時間?和耐心而?已;四?、請為公?司創造盡?可能多的?利潤，如?果你不行?就辭職吧?!這是一?種心態問?題，一來?你為公司?創造的多?你自己所?得的自然?也多;二?來不要總?是以為自?己被公司?利用了或?者為老板?創造了多?少自己才?拿那么一?點，因為?準確來說?能被人利?用說明你?還是有價?值的，最?可悲的是?連利用的?價值都沒?有，也就?是說沒有?利潤就等?于失業。?如果像我?一樣是這?個行業的?菜鳥，還?挑什么挑?呢，能找?到個好公?司混個好?的領導帶?路學習就?已經不錯?了，很多?兄弟姐妹?在工廠里?郁悶了n?年還遇不?到一個伯?樂，所以?能成為黃?牛是猛牛?那是你自?己決定的?;五、?當你在和?代理商和?用戶溝通?時一定要?記住你不?是去求他?們推你們?的產品和?不是來求?用戶買你?的產品，?因為你是?來給他們?帶里利潤?和為用戶?解決問題?的，這是?一個各有?所求的雙?贏，主管?說這個非?常重要，?直接影響?了你的工?作心態，?我也覺得?非常有道?理，如果?你去求用?戶，他會?越覺得你?什么都不?是，如果?你能給用?戶價值和?為他解決?問題，用?戶也是覺?得繼續和?交流或者?接待你是?值得的。?另外老大?說也說代?理商和廠?商、經銷?商都是在?一個天平?上，誰厲?害就把對?方翹到天?上去，弱?勢的只能?跟著混飯?池;六?、做銷售?一定要自?信，一個?銷售，沒?有了自信?就會連說?話的力氣?和打電話?的勇氣都?沒有，那?就更加不?要說出門?拜訪和做?什么業績?了，自信?主導著銷?售的內心?，有了自?信你可以?隨機應變?地應對客?戶和代理?商的刁難?和挑戰困?難，沒有?了自信，?在公司同?事面前都?會感覺羞?愧。所以?做為一個?銷售我覺?得即使是?在你受到?打擊的情?況下，還?要唱著歌?去上班，?并且堅持?每天都是?這樣，我?的老大就?是這樣的?，每天進?公司一定?是哼著歌?進來的，?我佩服同?事也佩服?;七、?做銷售的?項目，因?為項目都?有一定的?運作周期?，所以沒?必要太急?，但是項?目一定要?跟緊，其?實跟緊不?是叫你天?天追著客?戶問，這?樣的話客?戶和代理?會反感的?，但是一?定要跟進?，哪怕客?戶反感不?給你做這?個項目，?因為是做?項目所以?如果你不?跟進的話?你的成功?率是零;?簡單說跟?進的話最?多就是丟?單，但是?不跟進就?是肯定只?有丟單了?。另外我?個人覺得?平時對客?戶的真誠?關心也是?很重要的?，有次一?個客戶住?院，我在?交談中記?下他說的?要住院的?日子，在?那天發了?個信息過?去，后來?客戶感動?的不得了?，去到談?項目態度?也很好、?打電話也?很跟我客?氣;八?、要不斷?地去創新?和努力改?進自己和?修正自己?的工作計?劃，發現?新的不足?并且去提?高，這就?說到了總?結，很多?人說銷售?就是思考?，確實是?這樣的做?銷售一定?要思考，?特別是銷?售;部門?或者公司?可能會下?達一個計?劃和任務?給你，但?是你要根?據自己的?實際情況?去調整，?在不同的?時間階段?和不同的?區域要相?應做調節?，這和不?要死讀書?是同一個?道理，因?為老師教?的不一定?就是最有?用的。當?銷售在辦?公室時最?好是多想?下自己的?工作思路?和計劃，?并且寫成?問，好的?還可以貼?出來做警?示和提醒?;九、?做項目要?懂得分析?，很多不?都是你看?到的那樣?的，很多?價格不是?客戶想要?，很多話?也是你不?理解的，?當你從交?談中了解?到信息后?你首先要?懂得去分?析，分析?了以后還?要去驗證?，可以通?過代理商?也可以直?接通過用?戶單位別?的人那里?去打聽，?我就比較?喜歡在用?戶那拜訪?了預約人?后和其他?的人撤撤?蛋(當然?不是在他?面前)，?如果遇到?下班或者?是拜訪離?開的情況?下一定要?記得搞到?一個人以?上的聯系?方式，以?便以后發?展內奸和?提供信息?。電話?銷售工作?總結范文?（三）?過去的_?___年?，算不上?精彩，但?足夠讓自?己記憶深?刻；畢業?已經三年?有余，在?證券行業?的發展不?算長，也?不算短，?但面對過?去的路，?有失敗的?淚水，也?有成功的?喜悅，記?得在剛進?入證券行?業說的第?一句話：?三年，一?定要混出?個樣子來?。如果?說___?_是拼搏?的一年，?____?是勤奮的?一年，_?___是?轉型的一?年，那我?的___?_就是堅?持的一年?，所有的?一切都已?經過去，?唯有堅持?的心不曾?動搖、沒?有改變，?堅持行業?、堅持營?銷、堅持?團隊……?堅持一切?需要堅持?的。一?直以來，?電話營銷?都是我所?堅持在做?的，記得?年初所有?人都已經?搬到慶春?路營業部?了，唯有?我們團隊?還在青春?坊奮斗，?經過一個?寒冷的冬?天，那時?的環境雖?然非常刻?苦，但是?沒有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見?客戶，我?們有計劃?的做到我?們該做的?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進來也是?和我們一?樣電話營?銷，確實?在艱苦的?條件下，?堅持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實?現心中的?目標，隨?著___?_月份我?們搬進慶?春路__?__樓，?不會在冷?了，環境?也好很多?，那時經?歷著電話?營銷部門?的設立，?我從此有?了更多的?時間，那?時電話營?銷我放下?了，新組?建的電話?營銷部門?經歷著半?年多的磨?合，雖然?成績不盡?如人意，?但是確實?規模大了?，團隊的?兩名成員?成為電話?營銷部門?的小組長?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營銷團隊?管理抽出?以來，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時對我來?說，也是?充滿模糊?，通過和?領導的溝?通，我開?始籌劃更?多的事情?：銀行合?作、社區?合作、杭?圖活動、?團隊內部?管理等等?，當開始?考慮團隊?的未來發?展的時刻?，銀行一?直是我們?團隊最大?的弱項，?因為這三?年，銀行?渠道基本?上都沒有?爭取過，?放棄的更?多，在_?___月?份我們團?隊近__?__人的?團隊僅僅?有兩個銀?行網點，?說出去和?其他營業?部的區域?經理分享?的時候，?他們怎么?也不敢相?信這樣的?團隊會有?什么成績?，從此我?開始重視?銀行渠道?，第一個?開始重視?的是農行?秋濤路支?行，這個?網點合作?時間最久?，關系處?理最好，?但是過去?的三年對?他們的貢?獻基本上?沒有，第?一次拜訪?錢行長的?時候，我?沒有提任?何要求，?首先滿足?他們的三?方任務要?求，那一?次合作以?后，銀行?對我們才?開始重視?，關系更?深一步。?此后我們?不斷去開?發新的渠?道，最終?開發出農?行上泗支?行和農行?浣沙支行?的銀行渠?道，另外?民生銀行?和深發展?銀行也開?始接觸，?溝通合作?的事情，?曾經給自?己下了一?個任務：?平均兩個?人至少要?有一個銀?行渠道，?年終必須?完成。離?這個目標?最后還是?沒有完成?，但是在?年末的基?金銷售過?程中，銀?行一直以?來都是我?們的弱項?，但是通?過銀行完?成的任務?確是不錯?的，通過?這次資源?的互換合?作，讓團?隊的大多?數人重新?認識了渠?道合作的?意義，更?多的人選?擇了走出?去，進行?聯合營銷?，和農行?上泗支行?在轉塘地?區的第一?次合作舉?辦交流會?，達到了?我們的期?望目標，?雖然結果?并不是很?好，但是?打開了局?面，對于?后期的合?作大家都?充滿希望?和期待，?無論是銀?行領導還?是高爾夫?的領導都?看到了多?方合作的?前景，以?后或許可?以做更多?的嘗試，?目前團隊?可以駐點?關系也不?錯的銀行?總共有四?家：農行?秋濤路支?行、農行?浣沙支行?、農行上?泗支行和?工行鳳起?路支行。?從團隊?的內部管?理來說，?年初我們?一直堅持?的早早會?持續了下?來，并經?過改革創?新之后得?到了所有?人的認可?，參與積?極性大幅?提高，早?會內容包?括消息解?讀、大盤?分析、業?績速遞、?經驗分享?和口號，?通過消息?解讀，新?人能夠更?多、更快?的掌握消?息解讀的?技巧和能?力，提高?自我表達?的能力，?通過不斷?的強化，?出去就能?夠和客戶?進行溝通?，當天氣?冷下來了?，經常有?人遲到，?通過一定?的懲罰，?主要是通?過罰一本?書的方式?，告訴這?是不對的?，故意經?常遲到的?現象得到?控制，一?大批人能?夠做到準?時到，養?成了好的?習慣；另?外團隊原?來會議較?多，經過?改革以后?，團隊僅?留下了周?例會，平?時小組不?開會，一?周碰頭一?次，讓每?個人了解?團隊所有?成員的情?況，并且?了解自己?在團隊中?扮演的角?色，周例?會結束后?會安排一?個人分享?自己的經?驗，對新?人的啟發?較大，對?演講者更?是一種學?習提升的?機會，因?為周例會?都是安排?在團隊長?會議結束?后，經常?一開就到?晚上六七?點鐘，因?為事先溝?通過，周?一的例會?是沒有時?間限制的?，所有的?事情結束?后就結束?，周而復?始的堅持?，每個人?都知道了?周一要開?會，甚至?有時候我?們開會到?____?點，看到?大家都還?在等，這?種狀態真?的很好；?除了周例?會以外，?每個月也?會安排一?次月度例?會，對團?隊表現卓?越的進行?獎勵，雖?然這種獎?勵并沒有?多少錢，?但是這份?榮譽必須?給到，這?是團隊的?一種認可?，種種規?矩定下來?后，自己?也不會太?累，乃至?到今年_?___月?份我們團?隊一下擴?展到二十?多人，都?能夠控制?,。通過?每天、每?周的接觸?，大家天?天都能夠?碰到一起?，關系也?慢慢熟悉?起來，感?情也逐步?變深，這?也許就是?團隊的凝?聚力。?在團隊的?活動方面?，一個有?戰斗力的?團隊一定?要經常的?集體活動?，這一點?要感謝羅?總教給了?我，團隊?每個月至?少要有一?次集體活?動，像往?常一樣唱?歌、吃飯?、看電影?和旅游等?等，緊張?的工作確?實給我們?很大的壓?力，再忙?也要懂得?適當的調?整和休息?，因為_?___月?份我們取?得了突出?的成績，?在___?_月份我?們安排了?和安吉營?業部集體?漂流，那?是一次非?常愉快的?經歷，雖?然花了不?少銀子，?這樣的活?動大家集?體參加，?感覺非常?好，美好?的東西總?是讓人懷?念，以后?每年也需?要這樣一?兩次的戶?外活動。?在人員?引進方面?，年初團?隊自身做?了一次招?聘，總共?當時有_?___個?人參加培?訓，最終?簽約的有?____?個，留存?率還是比?較高的，?當時團隊?簽約的有?十多個，?實習的有?四五個，?一起將近?____?人，從_?___月?以后，團?隊基本上?暫停了招?聘，主要?是學校的?畢業生為?主，一直?持續到_?___月?，行情一?直低迷，?團隊出現?人員流失?，當然我?一直堅信?，離開都?是有理由?的，但是?作為把大?家帶進來?的，沒有?讓大家賺?到錢，我?是有責任?的，團隊?最多人數?達到__?__人，?在八__?__月份?，那是考?驗最大的?時候，那?時基本上?停掉了新?人的引進?，從開始?有人提出?離職的時?候，我想?作為一個?團隊沒有?招聘長期?的生存會?成為問題?，有進有?出，這才?是一個健?康的營銷?團隊，_?___年?對團隊的?要求勢必?更加嚴格?。對于?自身的發?展來說，?____?年更多的?偏向了團?隊管理，?個人的業?績并不好?，曾經記?得___?_年年初?給自己定?下了__?__萬的?客戶資產?，最終在?____?年初達到?了，在_?___年?____?月___?_日，看?客戶的資?產損失將?近1/3?，到下半?年基本上?暫停了個?人的開發?，我也不?知道是不?是給自己?找理由，?但是每個?月的業績?確實很不?理想，雖?然營業部?對我沒有?考核，但?是作為一?名證券從?業人員，?誰都知道?沒用客戶?真的很難?生存，不?僅在客戶?開發方面?放松了很?多，同時?客戶服務?也缺乏持?續性，只?是對部分?關系較好?的客戶聯?絡較多，?大量的客?戶已經基?本上忘記?了聯系，?客戶關系?也沒用以?往那么用?心，因為?對客戶沒?有以往那?么關心，?轉介紹的?數量大大?減少，堅?持該堅持?的，這也?許是今年?最大的不?足。如?果說__?__年還?有什么遺?憾，應該?就是和我?一樣堅持?在財通、?在證券行?業的兄弟?姐妹們，?辛辛苦苦?的一整年?，沒有賺?到錢，沒?有過上有?品質的生?活，年底?了，回家?甚至囊中?羞澀，但?是我堅信?我們的付?出會有回?報，所有?的遺憾，?只要還在?堅持，我?們的__?__，不?要像去年?這樣狼狽?，一定要?實現我們?的財務自?由。_?___，?已經走來?！對自己?許下幾點?希望和憧?憬，需要?在來年能?夠告訴自?己都完成?了：1?、團隊管?理模式多?進行嘗試?，讓更多?的人得到?成長，這?份成長不?僅是能力?的提升，?更多的是?希望收入?的提高，?辛辛苦苦?一整年跟?著你這個?老大，沒?有賺到錢?，最大的?責任在我?這里；?2、渠道?開發形成?多元化，?一定要有?能夠出彩?的地方，?銀行渠道?、社區渠?道、電話?營銷和非?銀渠道，?至少每個?人都有一?個自己的?客戶開拓?渠道；?3、準備?開始著手?準備《客?戶經理自?我提升計?劃》，做?好培訓，?將培訓內?容系統化?，更具實?用性，讓?每個人都?掌握生存?之本；?4、繼續?堅持客戶?開發，客?戶關系要?做深做細?，無論行?情如何，?該做的服?務要持續?，客戶就?是朋友，?朋友需要?長久；?5、讓自?己能夠在?這條路上?走的更堅?定些，自?有自己堅?定，才能?影響到身?邊的每一?個人，如?果是有錢?途的，那?只需要堅?持和等待?，等待和?堅持。?電話銷售?工作總結?范文（四?）我負?責電話銷?售展臺的?設計，工?作也有一?個多星期?了，這幾?天的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?談談這段?時間對電?話銷售工?作總結及?經驗。?一：總臺?工作人員?等我們說?清楚的本?公司的單?位及主要?的業務，?電話一般?情況下不?轉接進主?要負責人?，這種情?況一般會?出現以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2、喔，?我們今年?不參加會?展，然后?掛電話。?3、我?們主要負?責人員出?差去了，?要一個月?以后回來?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。?4、你們?是搭建公?司，你們?要不發一?份材料過?來吧或者?發一份郵?件過來。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現，碰到?這類的電?話，一般?的電話銷?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個再?見都不會?說，差點?就說出你?們以后不?要打電話?之類的話?題，自己?掛下電話?也會罵人?起來，沒?辦法，沒?有人是脾?氣好成這?樣，發泄?吧，下一?個電話還?是有希望?的。后面?二種情況?，對于我?們電話銷?售來說，?是個希望?，但這是?表面上的?，希望不?可能有，?一個月以?后，會展?都開完了?，傳真或?郵件發過?去，都會?被他們當?垃圾處理?。但此?類的問題?經常出現?，本人發?現幾個比?較有效的?辦法，針?對總臺，?碰到第_?___個?問題，首?先，不說?出自己是?那個單位?的，直接?到展臺負?責人，在?此之前，?要了解客?戶參加過?什么會展?，進期客?戶單位有?什么好的?事情，總?知，了解?越詳細越?好。總臺?一定要知?道本公司?是什么單?位，你可?以說出是?主辦方，?了解最近?的貴單位?的展臺落?實情況，?交流一些?重要的事?情。話說?到這里，?電話一般?接的進去?，如果前?臺就是負?責展臺的?人，或者?他也了解?，那可以?跟他說說?，他們對?去年的會?展情況滿