第10頁共10頁店長20?23年工?作總結?回首__?__年我?深感到責?任的重大?，多年來?的工作經?驗，讓我?明白了這?樣一個道?理：對于?一個經濟?效益好的?零售店來?說，一是?要有一個?專業的管?理者;二?是要有良?好的專業?知識做后?盾;三是?要有一套?良好的管?理制度。?用心去觀?察，用心?去與顧客?交流，你?就可以做?好。具?體歸納為?以下幾點?：1、?認真__?__公司?的經營方?針，同時?將公司的?經營策略?正確并及?時的傳達?給每個員?工，起好?承上啟下?的橋梁作?用。2?、做好員?工的思想?工作，團?結好店內?員工，充?分調動和?發揮員工?的積極性?，了解每?一位員工?的優點所?在，并發?揮其特長?，做到量?才適用。?增強本店?的凝聚力?，使之成?為一個團?結的集體?。3、?通過各種?渠道了解?同行業信?息，了解?顧客的購?物心理，?做到知己?知彼，心?中有數，?有理放矢?，使我們?的工作更?具針對性?，從而避?免因此而?帶來的不?必要的損?失。4?、以身作?則，做員?工的表帥?。不斷的?向員工灌?輸企業文?化，教育?員工有全?局意識，?做事情要?從公司整?體利益出?發。5?、靠周到?而細致的?服務去吸?引顧客。?發揮所有?員工的主?動性和創?作性，使?員工從被?動的“讓?我干”到?積極的“?我要干”?。為了給?顧客創造?一個良好?的購物環?境，為公?司創作更?多的銷售?業績，帶?領員工在?以下幾方?面做好本?職工作。?首先，做?好每天的?清潔工作?，為顧客?營造一個?舒心的購?物環境;?其次，積?極主動的?為顧客服?務，盡可?能的滿足?消費者需?求;要不?斷強化服?務意識，?并以發自?內心的微?笑和禮貌?的文明用?語，使顧?客滿意的?離開本店?。6、?處理好部?門間的合?作、上下?級之間的?工作協作?，少一些?牢騷，多?一些熱情?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?積極的態?度去解決?。現在?，門店的?管理正在?逐步走向?數據化、?科學化，?管理手段?的提升，?對店長提?出了新的?工作要求?，熟練的?業務將幫?助我們實?現各項營?運指標。?新的一年?開始了，?成績只能?代表過去?。我將以?更精湛熟?練的業務?治理好我?們藥店。?面對明?年的工作?，我深感?責任重大?。要隨時?保持清醒?的頭腦，?理清明年?的工作思?路，重點?要在以下?幾個方面?狠下功夫?：1.?加強日常?管理，特?別是抓好?基礎工作?的管理;?2.對?內加大員?工的培訓?力度，全?面提高員?工的整體?素質;?3.樹立?對公司高?度忠誠，?愛崗敬業?，顧全大?局，一切?為公司著?想，為公?司全面提?升經濟效?益增磚添?瓦。4?.加強和?各部門的?團結協作?，創造最?良好、無?間的工作?環境，去?掉不和-?諧的音符?，發揮員?工的工作?熱情，逐?步成為一?個秀的團?隊。店?長202?3年工作?總結（二?）回首?____?上半年年?的工作歷?程，有碩?果累累的?喜悅，有?與同事協?同攻關的?艱辛，也?有遇到困?難和挫折?時的惆悵?。總體來?說，我們?這半年取?得了長足?進步，工?作情況總?結如下：?一、工?作回顧?門店情況?通過我?們___?_店所有?員工的共?同努力下?，我們店?完成了公?司下達的?各項任務?，銷售營?業額及店?內員工的?整體素質?都有了階?段性提高?：現在?____?店總體水?平正在以?穩定的形?式發展著?，人員：?整體素質?有了很大?的提高，?財務：賬?目清晰，?出入明確?，透明化?，規范化?;事物：?處理客情?、退換貨?品、與供?應商的關?系趨現穩?定見好。?完成的?其他工作?認真_?___并?完成上級?領導的各?項決定，?對員工進?行思想教?育工作，?每天都有?例行交接?會議，安?排好大家?所要做的?事情。?妥善處理?顧客投訴?和服務工?作中所發?生的各種?矛盾，如?有突發情?況，要員?工始終保?持專業，?因為我們?的一言一?行代表的?并不是個?人而是公?司的整體?形象。?在加強理?論學習的?同時，注?重更新知?識結構，?努力做到?在工作中?學習，在?學習中工?作，精益?求精，不?斷探索，?使自己更?加勝任本?職工作。?二、工?作中的不?足及需要?改進的地?方雖然?有很大的?進步但是?仍然感到?有不少不?足之處：?1、經?驗不足溝?通不夠我?比較偏向?直率的溝?通方式，?不善于迂?回地表達?自己的意?愿和工作?想法。在?日后的工?作中，我?想要加強?自己溝通?技巧的變?換嘗試，?適時運用?恰當的方?式方法完?善自己在?工作中的?這方面的?能力。?2、心思?不夠細致?缺乏創新?我對工?作的態度?較謹慎，?養成了凡?事要問清?楚，做事?前想要有?所借鑒的?習慣，本?來這是件?好事，但?是卻會產?生一定反?方向的影?響，那就?是缺少了?創新意識?。以上?列舉的不?足之處，?是我自我?反思后認?為自身在?工作中存?在的問題?和需要改?進之處，?在以后的?工作中我?將努力改?進自己的?不足，爭?取獲得更?好的成績?。三、?工作計劃?1.了?解員工?2.對現?有的規章?制度的執?行情況了?解3.?完善規章?制度聽取?員工意見?和建議?4.對員?工的責任?明確工作?分配到位?5.讓?員工了解?我尊重我?不是怕我?6.了?解消費群?體和顧客?溝通人生?能有幾回?搏，在今?后的日子?里，我要?化思想為?行動，用?自己的勤?勞與智慧?描繪未來?的藍圖。?望領導給?予指正，?不吝賜教?。【第?二篇：店?長___?_年度工?作總結范?文】伴?隨著新年?鐘聲的臨?近，我們?依依惜別?了緊張、?忙碌的_?___年?，滿懷熱?情和期待?的迎來了?光明燦爛?、充滿希?望和激情?的___?_年。一?轉眼，一?年馬上就?過去了，?在今年的?工作中，?付出了很?多努力，?在自己的?工作崗位?上也取得?過好成績?。像6店?的斷碼銷?量條數一?直都是幾?個店當中?最好的，?22店的?斷碼銷量?條數也在?不斷的上?升，對與?每個月的?斷品種更?是非常的?關注，每?個月都能?完成任務?。對與店?面的一日?工作流程?及公司基?本規章制?度都在嚴?格的執行?中，店面?的員工穩?定性也比?較強，平?均都在公?司工作了?一年以上?了，對公?司也是比?較認可的?。但還?是沒有用?____?%的心去?工作，所?以感到非?常慚愧，?今年整體?來說店面?業績沒有?完成__?__%，?銷售單價?雖然比去?年是上升?了___?_%，但?整體條數?只上升了?____?%。回?顧這一年?以來所做?的工作，?心里頗有?幾份感觸?。在過去?的時間里?，首先感?謝公司給?予我這樣?一個發展?的平臺，?和用心培?養;感謝?領導給予?工作上的?鼓勵和督?促。讓我?學到了很?多的銷售?和溝通管?理技巧，?并順利的?為下一步?的公司發?展邁出了?第一步。?其次感謝?我的這個?團隊，感?謝同事們?在工作上?的相互鼓?勵和配合?。他們所?有人都有?值得我去?學習地方?，我從他?/她們身?上學到了?不少知識?，讓自己?更加的成?熟。通?過今年來?不斷與公?司銷售管?理模式進?行磨合，?我也更加?的認識到?了，一個?做銷售店?長的知識?面、社交?能力和熟?悉產品知?識技巧?決定了一?個店長及?銷售人員?的銷售能?力。為此?，通過這?么久的工?作積累。?我認識到?自己現有?的不足和?長處。現?將全年來?的工作和?感受總結?如下：?客觀上的?一些因素?雖然存在?，在工作?中其他的?一些做法?也有很大?的問題，?主要表現?在：1?)銷售工?作最基本?的顧客維?護量太少?。記載的?貴賓顧客?有___?_個，其?中有__?__個老?貴賓今年?一年沒消?費過，加?上辦過貴?賓就來消?費一次的?概括為_?___個?，從上面?的數字上?看我們基?本的維護?工作沒有?做好。沒?能及時的?了解貴賓?不來的原?因。導致?銷售量也?不是太理?想。2?)溝通不?夠深入。?員工銷售?在與顧客?溝通的過?程中，沒?能把我們?產品的價?值十分清?晰的介紹?給顧客，?只是意味?的在糾結?價位提升?，沒能說?出產品的?價值。也?沒了解顧?客的真正?想法和購?買意圖;?對顧客提?出的疑義?沒能及時?給予完美?的解答。?3)工?作每天/?每月沒有?一個明確?的目標和?詳細的計?劃。沒有?養成一個?寫工作總?結和和計?劃的習慣?，銷售工?作處于放?任自流的?狀態，從?而引發銷?售工作沒?有一個統?一的管理?，工作時?間沒有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?4)對?店面要求?也不嚴格?，特別是?門崗這塊?，站崗不?及時，在?員工面前?缺少說服?力，沒有?起到號召?力的作用?。工作責?任心和工?作計劃性?不強，這?些問題都?是下一步?需要盡快?改進的。?5)因?為個人不?夠勤快、?沒有嚴格?要求自己?，所以沒?有好好的?關注庫存?銷量。2?2店從5?.1開業?-___?_月份女?褲一直占?比都比較?高___?_%男褲?只占__?__%后?來意味的?要求提高?男褲比例?，這樣想?著同樣也?在提高銷?量，結果?在這后來?的幾個月?男褲是提?上去了女?褲卻在一?直下降，?這是自己?不關注庫?存銷售導?致的，現?在就開始?改進這一?系列的問?題。以上?是自己做?的好的及?不好的和?需要改進?的問題，?望領導給?予監督，?幫助和提?寶貴意見?。【第?三篇：店?長___?_年度工?作總結范?文】在?即將過去?的___?_，有很?多美好的?回憶浮現?在腦海里?，在公司?的重視好?和培養下?，個人取?得了很大?的進步，?同時，也?覺得有很?多的不足?之處。?作為一名?店長深感?到責任的?重大，大?半年的店?面管理，?工作經驗?，讓我明?白了這樣?一個道理?：一是?對于一個?經濟效益?好的公司?來說，一?是要有一?個專業的?管理者;?二是要?有的專業?知識做后?盾;三?是要有一?套良好的?管理制度?。作為?公司的一?分子，我?要做到以?下幾點：?一.認?真___?_公司的?經濟方針?，同時將?公司的經?營理念及?策略正確?并及時的?傳達給每?個店員，?做好承上?啟下的橋?梁作用。?二.做?好店員的?思想工作?的同時團?結店員，?充分調動?和發揮店?員的工作?積極性，?了解每位?店員的優?美所在，?并發揮其?特長，做?到另才適?用，增加?增強本店?的凝聚力?，使之成?為一個團?結的集團?。三.?通過各種?渠道了解?同行信息?，了解顧?客的消費?心里及習?慣，做到?知己知彼?，心中有?數，使我?們的工作?有針對性?，從而避?免因此而?帶來的不?必要的損?失。四?.以身作?則做店員?的表帥，?不斷地學?習提高自?己的同時?不斷地向?店員傳輸?企業文化?，教育店?員要有全?局團隊認?識，凡事?要從公司?整體利益?出發。?五.以熱?烈周到及?細致的服?務去吸引?顧客，發?揮所有店?員的主動?性和積極?性，為公?司創造更?多更好的?業績!新?的一年即?將來臨，?成績只能?代表過去?，我將以?更精湛嫻?熟的業務?，同時在?公司的領?導下來治?理好我們?樅陽店!?力爭在_?___年?再創佳績?!店長?2023?年工作總?結（三）?___?_年就要?過去了，?在居安逸?的六個月?時間里，?感悟到了?太多，也?學到了太?多。從開?始的保潔?到現在的?店長，其?中也經歷?了許許多?多，有歡?聲笑語，?也有彷徨?迷茫。我?們懷疑過?，畏縮過?，但慶幸?的是現在?的我們堅?持了下來?。在此我?就這段時?間的工作?心得和一?些問題進?行一下總?結。一?個店就像?是一個家?，店長就?是這個家?的一家之?長。家長?要管理這?個家的所?有問題，?人員、貨?品、衛生?、陳列、?設備、安?全……各?個方面都?要照顧周?到，任何?一個小的?細節考慮?不到，就?有可能給?工作帶來?不良影響?。店長也?是一個店?的領導者?，是企業?文化信息?傳遞的紐?帶，是公?司政策的?執行者和?具體操作?者;是企?業產品的?代言人，?是店鋪的?核心。?因此，店?長需要站?在經營者?的立場上?，綜合的?、科學的?分析店鋪?運營情況?，全力_?___執?行公司做?為一名店?長不只是?需要理解?上級下達?任務和目?標。還要?為了達到?這一目標?需要做什?么，怎么?做才能達?到最佳的?效果。每?一位顧客?的資料都?不應該一?成不變，?而是要不?斷豐富，?要注意對?每一個顧?客細節資?料點點滴?滴地積累?，這樣，?在與顧客?溝通中才?能讓顧客?真正感受?到關懷。?此外，通?過對同一?名顧客消?費資料的?連續分析?，將為對?該顧客制?訂有針對?性的服務?與銷售策?略提供最?直接的依?據。外出?派單是獲?得新顧客?資料的最?直接有效?的手段，?特別是應?該在客流?不夠充足?時，將此?作為一項?日常工作?，一方面?可以將人?力資源利?用得更加?充分，同?時也可以?通過這一?工作更加?的了解客?戶。電話?跟進客戶?則是向外?延伸服務?的有效手?段，對服?務情況進?行售后追?蹤，將大?大有利于?新顧客和?有流失跡?象的顧客?關系的鞏?固。總?之，要做?一名合格?的店長，?必須要做?到顧全大?局，里外?兼顧，宣?傳