第6頁共6頁2023?電信營業?員年終總?結標準范?本通過?這四個月?的實習我?收獲頗多?，實習期?間分為三?個階段，?在營業廳?的兩個月?我學習了?客戶關系?管理系統?的操作，?熟悉了營?業前臺的?服務，電?信產品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學習?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務?，在學習?電信業務?的同時我?也學習了?服務的規?范和服務?態度，豐?富了我以?前在校所?學不到的?社會經驗?。接下來?是在設備?維護安裝?監控組實?習，這個?階段的實?習主要是?了解電信?的網絡結?構和各種?業務的實?現的流程?，知道了?97系統?中裝機拆?機業務變?更等各種?工單的流?程走向，?流程中各?個部門的?操作，了?解各種業?務的實現?步驟，知?道電信網?絡的組成?，設備類?型、功能?，及業務?功能的實?現，了解?各種設備?的告警和?處理步驟?，知道故?障處理部?門、時限?、流程、?并能進行?派單，通?過這階段?的學習，?我學會了?基本的網?管和數據?錄入業務?，并在老?師的帶領?下參觀了?機房，對?自己的所?學的東西?有進一步?的了解。?第三個?階段是在?客戶支撐?室，我學?習了全球?眼的業務?流程和故?障派單程?序，并了?解了全球?眼的種類?，并學習?了錄單對?前個階段?在設備維?護組的學?習有了更?深入的了?解。四?個月的實?習期就這?樣很快結?束了，我?學到了不?少的東西?，也留下?了不少的?遺憾，本?想再學習?下營業的?投訴的處?理技巧迫?于時間緊?迫，一直?沒能學習?。在實習?期間同事?之間關系?融洽，各?位老師和?各位領導?對我們新?員工都非?常的關心?，不但在?業務上，?在生活上?也給于了?極大的關?心，讓我?感受到了?家一般的?溫暖。我?希望自己?在新的崗?位上能有?個全新的?開始，以?全新的面?貌迎接新?的工作。?202?3電信營?業員年終?總結標準?范本（二?）通過?這四個月?的實習我?收獲頗多?，實習期?間分為三?個階段，?在營業廳?的兩個月?我學習了?客戶關系?管理系統?的操作，?熟悉了營?業前臺的?服務，電?信產品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學習?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務?，在學習?電信業務?的同時我?也學習了?服務的規?范和服務?態度，豐?富了我以?前在校所?學不到的?社會經驗?。接下來?是在設備?維護安裝?監控組實?習，這個?階段的實?習主要是?了解電信?的網絡結?構和各種?業務的實?現的流程?，知道了?97系統?中裝機拆?機業務變?更等各種?工單的流?程走向，?流程中各?個部門的?操作，了?解各種業?務的實現?步驟，知?道電信網?絡的組成?，設備類?型、功能?，及業務?功能的實?現，了解?各種設備?的告警和?處理步驟?，知道故?障處理部?門、時限?、流程、?并能進行?派單，通?過這階段?的學習，?我學會了?基本的網?管和數據?錄入業務?，并在老?師的帶領?下參觀了?機房，對?自己的所?學的東西?有進一步?的了解。?第三個?階段是在?客戶支撐?室，我學?習了全球?眼的業務?流程和故?障派單程?序，并了?解了全球?眼的種類?，并學習?了錄單對?前個階段?在設備維?護組的學?習有了更?深入的了?解。四?個月的實?習期就這?樣很快結?束了，我?學到了不?少的東西?，也留下?了不少的?遺憾，本?想再學習?下營業的?投訴的處?理技巧迫?于時間緊?迫，一直?沒能學習?。在實習?期間同事?之間關系?融洽，各?位老師和?各位領導?對我們新?員工都非?常的關心?，不但在?業務上，?在生活上?也給于了?極大的關?心，讓我?感受到了?家一般的?溫暖。我?希望自己?在新的崗?位上能有?個全新的?開始，以?全新的面?貌迎接新?的工作。?202?3電信營?業員年終?總結標準?范本（三?）今年?以來，我?公司以_?___、?____?和___?_為指導?，在省公?司的正確?領導下，?在主業的?大力支持?和扶持下?，深入學?習___?_和落實?全省電信?實業__?__年工?作會議精?神，探索?和開拓企?業生存與?發展的新?思路。全?體實業公?司干部員?工進一步?解放思想?，轉變觀?念，以經?營發展為?中心，以?改革創新?為動力，?以服務質?量為保證?，以提高?效益為目?標，不斷?強化主營?業務和優?勢產品，?不斷優化?內部管理?和運作模?式，不斷?深化企業?重組與改?革，企業?方方面面?的工作都?有了新的?進展。截?止___?_月底，?我公司累?計完成業?務收入_?___萬?元，實現?收支差額?____?萬元。其?中，完成?業務收入?____?萬元，實?現收支差?額___?_萬元;?完成業務?收入__?__萬元?，實現收?支差額_?___萬?元。具體?工作總結?如下：?一、企業?經營工作?水平有了?新的提高?，國有資?產實現了?保值增值?。發展是?企業生存?的第一要?務。進入?市場找飯?吃，是實?業公司的?最終出路?，依靠主?業求生存?，開拓市?場求發展?這是我們?工作的基?本思路。?跨入__?__年，?我公司致?力于提高?企業經營?工作水平?，努力提?高企業的?經濟效益?。全體實?業干部員?工認真學?習___?_全省電?信實業_?___年?工作會議?精神，研?究和分析?企業當前?的形勢，?結合實業?公司的實?際情況，?集思廣益?，安排和?部署__?__年的?發展規劃?和措施，?采取了有?力措施來?努力提高?經營工作?水平。?一是突出?經營主線?，加大主?營業務的?工作力度?。工程建?設以及相?關配套工?程設計、?施工、監?理每項工?作在打造?全優工程?上下功夫?，力爭創?立品牌，?創出效益?。工程公?司積極主?動和主業?配合協作?，繼續實?行和完善?通信工程?設計、施?工和監理?方面的招?投標制度?，出臺了?工程施工?諸方面的?監督和考?核辦法，?嚴格監督?，嚴把工?程關。同?時注重同?主業相關?部門的協?調，積極?促進通信?工程相關?協議的有?效落實，?防止工程?流失。上?半年工程?決算__?__項，?工程預計?收入在_?___萬?元，未決?算等工程?____?項。工程?監理部在?人員少、?任務重的?情況下，?全室人員?團結一致?，除完成?設計工作?外，還完?成了“本?地網市-?縣光纜工?程”和“?無線市話?系統”的?監理工作?，上半年?共完成勘?察設計任?務___?_項，決?算工程_?___項?，決算金?額___?_余萬元?。物業部?進一步嚴?格各類工?作流程和?標準，規?范、細化?每一個工?作步驟，?強化監督?和考核。?一是從堵?塞管理漏?洞的源頭?出發，完?善了一系?列規章制?度，使食?堂管理面?貌得到了?有效改觀?;二是為?迎接國家?對焦作市?“創優”?工作驗收?，精心打?造“滿意?”牌，對?主業交辦?的“創優?”工作任?務，做到?了服務到?位、質量?保證，圓?滿完成了?各項創優?工作指標?，為公司?節約資金?____?萬余元。?三是在防?非典的戰?役過程中?，物業部?全體同志?參戰，付?出了艱辛?勞動，受?到了公司?上下一致?好評。?二是加大?了外部市?場的開拓?力度。我?公司在完?成服務主?業各項任?務的同時?，努力提?高外部市?場收入比?例，外部?市場拓展?工作取得?了明顯成?效。工程?公司完成?了與聯通?公司__?__年本?地傳輸網?“七七”?工程常年?維修、線?路施工協?議的簽訂?。物業公?司完成了?所屬職工?衛生所的?內部承包?方案，并?積極與移?動公司商?談物業管?理事宜。?為了開拓?外部監理?市場，謀?求更大發?展，監理?室的全體?同志們不?辭辛苦，?經過艱苦?努力，承?攬了“移?動公司八?期基站鐵?塔建設”?和“電信?分公司出?局管道工?程”的監?理任務。?綜合商業?公司在今?年的經營?工作中，?不斷提高?參與市場?競爭能力?，積極走?向外部市?場，加大?公關力度?，無論在?計算機業?務還是在?廣告業務?上都有了?長足的進?展，截止?____?月底實現?利潤__?__萬元?，提前完?成了半年?計劃進度?數。在上?半年完成?了通信公?司電視電?話會議中?心主體工?程、移動?通信公司?員工住宅?樓主體工?程、西于?村___?_號住宅?樓項目，?還完成了?主業交辦?的維修、?改造、裝?飾大小建?設項目幾?十余項，?參與了市?友誼路、?新市府大?廈辦公樓?等外部市?場通信管?道工程十?幾余項，?全年共計?創產值_?___余?萬元。此?外，他們?為了多承?攬工程，?廣泛搜集?招標信息?，只要發?現有價值?的內容，?哪怕只有?____?%的希望?，也要做?到___?_%的努?力。上半?年參與了?移動公司?第二生產?樓、李萬?張北李萬?綜合市場?、幸福街?小學的投?標活動。?通信器材?廠在上半?年