模塊一/商務會議禮儀商務會議禮儀課件第1頁

商務會議禮儀

知識點：職業素質：

商務會議禮儀課件第2頁

知識點掌握企業會議工作流程了解會議準備內容掌握會議座次安排標準了解商務談禮儀規范商務會議禮儀課件第3頁

職業素質組織能力策劃能力協調能力溝通能力商務會議禮儀課件第4頁

任務

企業會議商務談判

商務會議禮儀課件第5頁

任務描述企業會議企業會議工作流程會議座次安排商務會議禮儀課件第6頁

任務描述商務談判

出席談判儀態儀表禮儀商務談判座次安排

商務會議禮儀課件第7頁

企業會議工作流程安排

工作會議會前工作流程

工作會議會中工作流程

工作會會后工作流程商務會議禮儀課件第8頁

會務工作流程圖（會前）確定會議主題與議題確定會議名稱

確定會議時間與會期明確會議所需設備和工具選擇會議地點安排會議議程和日程制發會議通知確定會議規模與規格布置會場

準備會議文件材料安排食住行制訂會議經費預算方案

制作會議證件

會場檢驗明確會議組織機構確定與會者名單商務會議禮儀課件第9頁

會務工作流程圖（會中）做好會議統計組織簽到做好會議值班保衛工作

報到及接待工作做好后勤保障工作

編寫會議簡報或快報做好會議保密工作

會議信息工作商務會議禮儀課件第10頁

會務工作流程圖（會后）撰寫會議紀要

催辦與反饋工作

安排與會人員離會

會議總

結會議文書立卷歸

檔會議宣傳報道

商務會議禮儀課件第11頁

會議準備工作

指導會務工作標準

準備充分組織嚴密服務周到確保安全1、２、３、４、商務會議禮儀課件第12頁2、確定會議名稱會議名稱普通由“單位+內容+類型”組成,應依據會議議題或主題來確定。

會前準備工作1、確定會議主題與議題要有切實依據；必須要結合本單位實際；要有明確目標。

商務會議禮儀課件第13頁4、確定會議時間、會期

會議最正確時間，要考慮主要領導是否能出席，確定會期長短應與會議內容緊密聯絡。3、確定會議規模與規格

本著精簡效能標準會議規模有大型、中型、小型。會議規格有高檔次、中等次和低級次。商務會議禮儀課件第14頁5、確定會議所需用具和設備

（1）．必備用具是指各類會議都需要用具和設備，包含文具、桌椅、茶具、擴音設備、照明設備、空調設備、投影和音像設備等。（2）特殊用具是指一些特殊類型會議，比如談判會議、慶典會議、展覽會議等所需特殊用具和設備。商務會議禮儀課件第15頁6、建立會議組織機構

會務組、宣傳組、秘書組、文件組、接待組、保衛組。7、確定與會人員名單

出席會議和列席會議相關人員。應依據會議性質、議題、任務來確定與會人員。商務會議禮儀課件第16頁9、安排會議議程與日程會議日程是指會議在一定時間內詳細安排，對會議所要經過文件、所要處理問題概略安排，并冠以序號將其清楚地表示出來。

8、確定會議地點

要依據會議規模、規格和內容等要求來確定。有時也考慮政治、經濟、環境等原因。商務會議禮儀課件第17頁10、制發會議通知

會議通知內容包含名稱、時間、地點、與會人員、議題及要求等。會議通知種類有書信式和柬帖式。會議通知發送形式有正式通知和非正式通知。會議通知方式有書面、口頭、電話、郵件。商務會議禮儀課件第18頁

11、制作會議證件

代表證出席證

會議正式證件列席證賓客證

會議證件旁聽證工作證會議工作證件記者證出入證

會議證件內容有會議名稱、與會者單位、姓名、職務、證件號碼等。有些主要證件還貼上本人照片，加蓋印章。商務會議禮儀課件第19頁

12、準備會議文件資料

主要有議程表和日程表、會場座位分區表和主席臺及會場座次表、主題匯報、領導講話稿、其它講話材料、開幕詞和閉幕詞、其它會議材料等。

商務會議禮儀課件第20頁企業大小型會議中尊位及位次排序方法

小型會議兩種尊位及位次排序方法

大型會議中主席臺排座、講話者座席、主持人席位、群眾席安排商務會議禮儀課件第21頁

小型會議室

橢圓形回字形Ｔ字型長方形

商務會議禮儀課件第22頁

中型會議室半圓型、課堂型。

大型會議室

禮堂型、眾星拱月型。

商務會議禮儀課件第23頁⑩⑧⑥⑦⑨⑤③①②④群眾席⑧⑥⑤⑦④②①③群眾席10864213579主席臺尊位講話席群眾席商務會議禮儀課件第24頁

會場布置

①主席臺

主席臺布置一是對稱；二是要簡化。主席臺座次普通是職務最高居第一排正中，然后先左后右，由前至后次序依次排列。

②場內其它人員座次安排

橫排法。豎排法。左右排列法。

③會場內外布置：

會標、會徽、臺幕、口號、桌簽、坐簽、色調、燈光、氣味、旗幟、花卉。

商務會議禮儀課件第25頁主方談判接待準備

（1）主座談判接待準備主座談判，作為東道主一方出面安排各項談判事宜時，一定要在迎送、款待、場地布置、座次安排等各方面精心周密準備，盡可能做到主隨客便，主應客求，以取得客方了解、信賴和尊重。①成立接待小組組員由后勤保障(食宿方面)、交通、通訊、醫療等各步驟責任人員組成，涉外談判還應備有翻譯。商務會議禮儀課件第26頁②了解客方基本情況，搜集相關信息可向客方索要談判代表團組員名單，了解其性別、職務、級別及一行人數，以作食宿安排依據。掌握客方抵離詳細時間、地點、交通方式，以安排迎送車輛和人員及預訂、預購返程車船票或飛機票。商務會議禮儀課件第27頁③擬訂接待方案依據客方意圖、情況和主方實際，擬訂出接待計劃和日程安排表。日程安排還要注意時間上緊湊.日程安排表擬出后，可傳真給客方咨詢意見，待客方無異議確定以后，即可打印。商務會議禮儀課件第28頁如涉外談判，則要將日程安排表譯成客方文字，日程安排表可在客方抵達后交由客方副領隊分發，亦可將其放在客方組員住房桌上。主座談判時，東道主可依據實際情況舉行接風、送行、慶賀簽約宴會或招待會，客方談判代表在談判期間費用通常都是由其自理。商務會議禮儀課件第29頁（2）主座談判迎送工作主方應確定與客方談判代表團身份、職位對等。準確掌握對方抵離時間，主方全部迎送人員都應先于客方抵達指定地點迎候。主方應主動到機場、車站、碼頭迎接，在抵達前15分鐘趕到。對于客方身份特殊或尊貴領導，還能夠安排獻花。

商務會議禮儀課件第30頁迎接客人較多時候，主方迎接人員能夠按身份職位高低次序列隊迎接，雙方人員相互握手致意，問候寒暄。假如主方主要領導陪同乘車，應該請客方主要領導坐在其右側。最好客人從右側門上車，主人從左側門上車，防止從客人座前穿過。Nicetoseeyou!商務會議禮儀課件第31頁（3）談判室布置與座次安排①談判室選擇與布置小規模談判還可在會客室，有條件話最好安排二三個房間，一間作為主要談判室外，另一間作為雙方進行內部協商密談室，再配一個休息室。談判室布置以高雅、寧靜、友好為宜，環境平靜，沒有外人和電話干擾，光線充分，室溫適宜，裝飾陳設簡練、實用、美觀。商務會議禮儀課件第32頁②談判桌擺放及座次安排長方形或橢圓形.若談判桌橫放，則正面對門為上座，應屬于客方，背面對門為下座，屬于主方。若談判桌豎放，則應以進門方向為準，右側為上，屬客方，左側為下，屬主方。雙方主談人(首席代表)各在己方一邊中間就坐，譯員安排在主談人右側，其余人員則遵照右高左低標準，依照職位高低自近而遠地分別在主談人兩側就坐。商務會議禮儀課件第33頁

會談桌主方人員1客方人員523445321會談桌客方人員1244213535門主方人員門

豎式橫式商務會議禮儀課件第34頁圓形多邊談判普通采取圓形談判桌(見圖9—3)，國際通例上稱為“圓桌會議”。商務會議禮儀課件第35頁馬蹄形小型談判，也可不設談判桌，直接在會客室沙發上進行，雙方主談人在中間長沙發就坐，主左客右，譯員在主談人后面，雙方其余人員分坐兩邊(見圖9—4).商務會議禮儀課件第36頁13576421246753{譯員}主賓{譯員}主人正門客方主方商務會議禮儀課件第37頁（4）客座談判禮儀“入鄉隨俗、客隨主便”，對一些非標準性問題采取寬容態度，以確保談判順利進行。明確告訴主方自己代表團來意目標、組員人數、組員組成、抵離詳細時間、航班車次、食宿標準等等，以方便主方接待安排?？膳c主方協商提出自己參觀訪問、游覽觀光等活動要求，但應尊重主方安排。商務會議禮儀課件第38頁談判期間，對主方安排各項活動要按時參加，通常應在約定時間5分鐘之前抵達約定地點。到主方企業做公務造訪或有私人訪問要先預約。對主方接待，在適當時間以適當方式表示感激?？妥勁杏袝r也可視雙方情況，除談判日程外，自行安排食宿、交通、訪問、游覽等活動。商務會議禮儀課件第39頁2.出席商務談判儀表儀態要求（1）整齊儀容儀容是指一個人身體不著裝部位，主要是頭發、面部和手部。商界人士儀容要求是潔凈整齊，端莊大方。商務會議禮儀課件第40頁①男性頭發：發型簡單大方，長短適當，潔凈整齊，不準留新潮、怪異發型，不準蓬頭亂發，亦不準染發，最好也不要燙發。手：談判時，握手問候、交換名片和遞送文件等都會將手展示于人，所以，及時修剪指甲，保持手潔凈整齊也是必要。♂

商務會議禮儀課件第41頁面部：保持潔凈清爽，養成天天上班前必剃須習慣，不準留胡子，也不能留大鬢角。談判前，不要進食大蒜、蔥、韭菜、洋蔥、腐乳之類食物，保持牙齒清潔，沒有食品殘留物，也沒有異味。商務會議禮儀課件第42頁②女性♀

出席商務談判女性，應選擇端莊大方發型，過于時髦、怪異發型，染發和不加以固定長發，都不適合出現在這種場所，選取發卡、發箍以樸實素雅為佳。臉部應化淡雅日妝，保持妝容友好清爽，普通不宜文眉、文眼線，唇膏和眼影也不要過于濃艷，要與衣飾協調?？蛇m當使用清新淡香水，但香氣不可過于濃烈。商務會議禮儀課件第43頁女性手部除保持潔凈整齊外，可適當使用指甲油美飾一下指甲，不宜涂抹彩色指甲油。商務會議禮儀課件第44頁（2）規范衣飾①男性：應穿深色(藍、黑、灰、棕)三件套或兩件套西裝，白色(或與西裝同色系)襯衣、打素色或條紋領帶，配深色襪子和黑色皮鞋。除結婚戒指外，普通不戴其它首飾，最好能戴上一只有品味手表，既能掌握時間，又是最好裝飾品。在商務談判場所，男性不應穿著茄克衫、牛仔褲、T恤衫、旅游鞋、涼鞋等休閑服裝出席。商務會議禮儀課件第45頁

②女性：端莊、典雅套裙是商界女性出席談判場所最正確選擇。以表達著裝者穩重、端莊，配上肉色長筒或連褲絲襪和黑色高(中)跟鞋。與衣飾配搭，適當點綴一兩件首飾或胸針(花)、絲巾等。出席商務談判女性，切忌穿得太緊、太透、太花、太露、太短休閑裝或牛仔裝、運動裝，也不要佩戴太多首飾，不然既顯得沒有教養，也顯得沒有品味。(Yes)(No)商務會議禮儀課件第46頁（3）文明得體言談舉止①說話商務談判人員要求說話表示準確，口齒清楚，言詞有禮，要多用敬語和謙語，盡可能采取委婉表示方式。商務談判時，還要善于傾聽對方意見，要求準確把握對方意圖。

說話速度不宜太快，涉外談判時，更應照料到翻譯方便。

說話態度要友好、和善，面帶微笑，以有利于促使問題處理。商務會議禮儀課件第47頁②舉止出席談判人員舉止要自然大方，優雅得體：