ICS03.120.01CCSA00DB2311黑 龍 江 省 黑 河 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB2311/T060—2023質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范2023-06-25發(fā)布 2023-07-25實(shí)施黑龍江省黑河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于黑河市行政區(qū)域內(nèi)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站的建設(shè)及服務(wù)要求。規(guī)范性引用文件下列文中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1 公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站由市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)所屬的技術(shù)機(jī)構(gòu)、縣（市、區(qū)）級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、建設(shè)要求選址布局服務(wù)站選址全市統(tǒng)籌布局，原則上應(yīng)選擇企業(yè)較集中、質(zhì)量服務(wù)需求較多、企業(yè)積極性較高、配套條件較好的區(qū)域。可選擇建于工業(yè)集中園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)已有的技術(shù)機(jī)構(gòu)等。服務(wù)站選址應(yīng)滿足環(huán)境保護(hù)和消防安全的要求。服務(wù)站的建筑面積和房屋結(jié)構(gòu)應(yīng)符合工作需求。工作場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立固定的工作場(chǎng)所，有明確的服務(wù)受理窗口。應(yīng)在主體建筑外或工作場(chǎng)所門(mén)口醒目位置設(shè)立標(biāo)識(shí)。應(yīng)在工作場(chǎng)所醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話等。GB/T10001.1、GB/T10001.9GB/T18883消防通道、安全出口應(yīng)符合緊急疏散要求并保持暢通。設(shè)施設(shè)備配備能夠滿足基本工作需求的辦公設(shè)備，如連接網(wǎng)絡(luò)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。宜設(shè)置無(wú)障礙通道及相關(guān)設(shè)施，配備必要的便民服務(wù)設(shè)施。各類(lèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備的正常使用。人員配置服務(wù)站應(yīng)配備具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及工作流程的工作人員。市、縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)從事計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理、檢驗(yàn)檢測(cè)、特種設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等工作的人員均是“一站式”服務(wù)工作人員。服務(wù)站應(yīng)設(shè)立站長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)站的質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)站日常質(zhì)量服務(wù)工作。制度建設(shè)崗位職責(zé)；服務(wù)過(guò)程管理；記錄及檔案管理；設(shè)備及安全管理；服務(wù)投訴及反饋處理；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理。服務(wù)要求服務(wù)項(xiàng)目宣傳教育及培訓(xùn)服務(wù)開(kāi)展質(zhì)量方面法律法規(guī)的宣傳、培訓(xùn)。組織開(kāi)展世界標(biāo)準(zhǔn)日、世界計(jì)量日、世界認(rèn)可日、質(zhì)量月等質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文化宣傳培訓(xùn)教育活動(dòng)。組織開(kāi)展質(zhì)量主題培訓(xùn)，為企業(yè)提供質(zhì)量政策宣傳服務(wù)、質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化方面的法律、法規(guī)、政策及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)。開(kāi)展計(jì)量管理，計(jì)量檢定、校準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。開(kāi)展認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。開(kāi)展產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)人員和特種設(shè)備從業(yè)人員的培訓(xùn)工作開(kāi)展商標(biāo)、專(zhuān)利相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。質(zhì)量管理服務(wù)推行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展質(zhì)量管理咨詢等相關(guān)活動(dòng)。開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量提升活動(dòng)、質(zhì)量診斷、QC指導(dǎo)企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度。開(kāi)展“質(zhì)量月”宣傳活動(dòng)。組織質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)為相關(guān)企業(yè)宣講先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，組織相關(guān)企業(yè)到先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)單位參觀學(xué)習(xí)等質(zhì)量意識(shí)提升活動(dòng)。提供政府質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)咦稍儯笇?dǎo)企業(yè)申報(bào)各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的信息查詢及各類(lèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢，市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)查新。為企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)提供咨詢服務(wù)。提供標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申報(bào)指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)制定方面的服務(wù)。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指導(dǎo)服務(wù)。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)服務(wù)。計(jì)量服務(wù)開(kāi)展企業(yè)建立健全計(jì)量管理制度，建立計(jì)量器具管理臺(tái)賬，分類(lèi)管理強(qiáng)制檢定與非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具咨詢服務(wù)。提供計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)能力信息。為企業(yè)建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)提供咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)開(kāi)展強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、自愿性認(rèn)證活動(dòng)等相關(guān)法律法規(guī)的咨詢服務(wù)。開(kāi)展具有相應(yīng)資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證范圍查詢服務(wù)。提供獲得資質(zhì)認(rèn)定的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)名錄查詢服務(wù)。檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)咨詢和服務(wù)。幫助企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)改進(jìn)過(guò)程中提供檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)支持。提供計(jì)量檢定、校準(zhǔn)咨詢服務(wù)。提供特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)咨詢和服務(wù)。根據(jù)需要協(xié)助企業(yè)查詢省內(nèi)有資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。特種設(shè)備服務(wù)指導(dǎo)企業(yè)辦理特種設(shè)備使用登記。指導(dǎo)企業(yè)建立特種設(shè)備管理制度，提升企業(yè)特種設(shè)備安全管理水平。依據(jù)特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)要求，指導(dǎo)企業(yè)聯(lián)系特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?zhí)胤N設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)。指導(dǎo)企業(yè)特種設(shè)備作業(yè)人員取證工作。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)指導(dǎo)企業(yè)建立商標(biāo)管理機(jī)制，為企業(yè)提供商標(biāo)注冊(cè)、使用及管理咨詢服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)保護(hù)。指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展地理標(biāo)志及地理標(biāo)志證明商標(biāo)的注冊(cè)、使用。開(kāi)展專(zhuān)利相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)為企業(yè)提供工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證相關(guān)咨詢服務(wù)。為需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)的自然人、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)、個(gè)體工商戶和其他組織提供查詢網(wǎng)址，協(xié)助查詢。其他服務(wù)開(kāi)展與市場(chǎng)監(jiān)管質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。服務(wù)流程需求收集服務(wù)站應(yīng)公開(kāi)質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目，收集企業(yè)質(zhì)量服務(wù)需求。企業(yè)可到服務(wù)站提出服務(wù)需求，也可通過(guò)電話、電子郵箱、即時(shí)通訊軟件等渠道向服務(wù)站提出服務(wù)需求。服務(wù)對(duì)接服務(wù)評(píng)價(jià)在服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)站應(yīng)請(qǐng)企業(yè)對(duì)服務(wù)過(guò)程滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集企業(yè)意見(jiàn)和建議。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)站應(yīng)設(shè)立意見(jiàn)箱，公開(kāi)監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)社會(huì)各界提出的意見(jiàn)和建議應(yīng)做好記錄，對(duì)合理的意見(jiàn)和建議及時(shí)提出改進(jìn)計(jì)劃、按期整改。服務(wù)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)督，采取調(diào)研、問(wèn)卷、回訪等方式對(duì)服務(wù)需求響應(yīng)的及時(shí)性、服務(wù)能力、解決問(wèn)題的效率等進(jìn)行定期或不定期的考核。服務(wù)站對(duì)內(nèi)部工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)的文明性、及時(shí)性、正確率等進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。GB/T19012、GB/T19013檔案管理服務(wù)站應(yīng)建立企業(yè)基本信息、服務(wù)需求記錄等企業(yè)質(zhì)量檔案。服務(wù)站應(yīng)做好服務(wù)的記錄工作，記錄內(nèi)容完整、真實(shí)和準(zhǔn)確。服務(wù)站應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的企業(yè)信息予以保密，未經(jīng)授權(quán)，不應(yīng)它用。各類(lèi)資料應(yīng)按一定順序編號(hào)，統(tǒng)一歸檔保存和使用。否否黑河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作流程圖服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象服務(wù)需求接收是否為受理范圍是否為受理范圍是不受理自主實(shí)施服務(wù)不能自主實(shí)施服務(wù)告知相關(guān)部門(mén)報(bào)相應(yīng)部門(mén)實(shí)施服務(wù)實(shí)施服務(wù)跟蹤評(píng)價(jià)總結(jié)改進(jìn)總結(jié)改進(jìn)黑河市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)需求記錄表一、企業(yè)基本情況企業(yè)名稱企業(yè)法定代表人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼聯(lián)系人企業(yè)地址電話二、宣傳教育和培訓(xùn)服務(wù)□質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)□檢驗(yàn)檢測(cè)培訓(xùn)其他 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) □計(jì)量管理培訓(xùn) □認(rèn)證認(rèn)可培訓(xùn)特種設(shè)備業(yè)務(wù)培訓(xùn) □知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn) □產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督培訓(xùn)三、質(zhì)量管理服務(wù)□全面質(zhì)量管理咨詢□品牌培育咨詢□質(zhì)量診斷、QC小組等質(zhì)量活動(dòng) □首席質(zhì)量官□質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)咨詢 其他 四、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)□標(biāo)準(zhǔn)信息查詢□企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)□標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指導(dǎo)□標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢 □標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)查新 □采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)查詢□企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo) □標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申報(bào) ?標(biāo)準(zhǔn)制修訂□標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào) 其他 五、計(jì)量服務(wù)建立健全計(jì)量管理制度□計(jì)量器具溯源途徑□計(jì)量器具臺(tái)賬建立 □分類(lèi)管理強(qiáng)檢與非強(qiáng)檢計(jì)量器具□建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) 其他 六、認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)□強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證查詢 □自愿性產(chǎn)品認(rèn)證查詢 □認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證范圍查詢□獲得資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)名錄查詢 其他 七、檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)□產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)□檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)咨詢指導(dǎo)□計(jì)量檢定、校準(zhǔn) □特種設(shè)備檢驗(yàn)□檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)查詢 其他 八、特種設(shè)備服務(wù)□辦理特種設(shè)備使用登記□檢驗(yàn)檢測(cè)指導(dǎo)□建立制度 □特種設(shè)備作業(yè)人員考試服務(wù)其他 九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)□商標(biāo)申請(qǐng)受理咨詢服務(wù)其他 □專(zhuān)利相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) □地理標(biāo)志咨詢服務(wù)十、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)□工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證咨詢其他 □食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證咨詢十一、其他服務(wù)黑河市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作記錄表編號(hào)： 填表日期：一、企業(yè)基本情況企業(yè)名稱企業(yè)法定代表人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼聯(lián)系人企業(yè)地址電話二、宣傳教育和培訓(xùn)服務(wù)□質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn) ?標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) □計(jì)量管理培訓(xùn) □認(rèn)證認(rèn)可培訓(xùn)□檢驗(yàn)檢測(cè)培訓(xùn) ?特種設(shè)備業(yè)務(wù)培訓(xùn) □知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn) □產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督培訓(xùn)其他 備注：三、質(zhì)量管理服務(wù)□全面質(zhì)量管理咨詢 □質(zhì)量診斷、QC小組等質(zhì)量活動(dòng) □首席質(zhì)量官□品牌培育咨詢 □質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)咨詢其他 備注：四、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)□標(biāo)準(zhǔn)信息查詢 □標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢 □標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)查新 □采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)查詢□企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi) □企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo) □標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申報(bào) ?標(biāo)準(zhǔn)制修訂□標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指導(dǎo) □標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào) 其他 備注：五、計(jì)量服務(wù)建立健全計(jì)量管理制度 □計(jì)量器具臺(tái)賬建立 □分類(lèi)管理強(qiáng)檢與非強(qiáng)檢計(jì)量器具□計(jì)量器具溯源途徑 □建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) 其他 備注：六、認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)□強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證查詢 □自愿性產(chǎn)品認(rèn)證查詢 □認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證范圍查詢□獲得資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)名錄查詢 其他 備注：七、檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)□產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè) □計(jì)量檢定、校準(zhǔn) □特種設(shè)備檢驗(yàn)□檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)咨詢指導(dǎo) □檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)查詢其他 備注：八、特種設(shè)備服務(wù)□辦理特種設(shè)備使用登記 □建立制度 □特種設(shè)備作業(yè)人員考試服務(wù)□檢驗(yàn)檢測(cè)指導(dǎo) 其他 備注九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)□商標(biāo)申請(qǐng)受理咨詢服務(wù) □專(zhuān)利相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) □地理標(biāo)志咨詢服務(wù)其他 備注：十、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)□工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證咨詢 □食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證咨詢其他 備注：十一、其他服務(wù)十二、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)尊敬的企業(yè)，您對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度的滿意度□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意您對(duì)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的滿意度□非常滿意 □滿意 □