檢驗(yàn)人員的質(zhì)量意識培訓(xùn)檢驗(yàn)人員的質(zhì)量意識培訓(xùn)課程大綱第一講質(zhì)量的概念第二講企業(yè)中的質(zhì)量人第三講檢驗(yàn)與質(zhì)量第四講檢驗(yàn)員的層次第五講質(zhì)量意識點(diǎn)滴第六講總結(jié)及答疑附件1：海爾的質(zhì)量觀附件2：質(zhì)量意識漫畫第七講：檢驗(yàn)的崗位職責(zé)2課程大綱2第一講質(zhì)量的概念3質(zhì)量標(biāo)兵1、經(jīng)常參加質(zhì)量改善活動2、提出合議化建議五項(xiàng)3、工作按時(shí)完成率100%4、各方面表現(xiàn)好5、沒有質(zhì)量罰款的記錄6、團(tuán)結(jié)同事，為人謙和7、長期從事質(zhì)量管理工作？？？？？第一講質(zhì)量的概念3質(zhì)量標(biāo)兵質(zhì)量的概念質(zhì)量quality一組固有特性滿足要求的程度4克勞斯比質(zhì)量的定義質(zhì)量的定意就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨(dú)特”等述語都是主觀的和含糊的。質(zhì)量包含了服務(wù)!質(zhì)量的概念質(zhì)量quality4克勞斯比質(zhì)量的定義質(zhì)量的概念品管大師克勞斯比的品質(zhì)理念：“一次成功”、“零缺陷”質(zhì)量管理的四大定理：1、質(zhì)量應(yīng)被定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀；2、質(zhì)量體系的原則是預(yù)防不合格，而不是對不合格進(jìn)行評審；3、工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷，而不是差不多就行；4、以不合格付出的代價(jià)來衡量質(zhì)量，而不是用不合格的百分比來衡量質(zhì)量。5質(zhì)量的概念品管大師克勞斯比的品質(zhì)理念：5質(zhì)量的概念戴明的十四點(diǎn)：1、目標(biāo)恒久；2、拒絕錯(cuò)誤和消極；3、停止對檢驗(yàn)的依賴；4、不要將價(jià)格作為采購導(dǎo)向；5、持續(xù)改善；6、培訓(xùn)、再培訓(xùn)；7、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助；8、排除恐懼；9、部門協(xié)調(diào)；10、避免空洞的口號和說教；11、消除數(shù)字配額；12、排除阻礙員工工作熱情的因素；13、實(shí)施生動的教育和訓(xùn)練；14、立即行動；6質(zhì)量的概念戴明的十四點(diǎn)：6質(zhì)量理念：質(zhì)量不是口號，應(yīng)貫穿于我們工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)！1、不接受和傳遞不合格品；2、質(zhì)量是我們的過程表現(xiàn)，而不是檢驗(yàn)結(jié)果；3、質(zhì)量觀念跟傳染病一樣，有極強(qiáng)的感染力；4、改善是質(zhì)量提升的精髓；5、質(zhì)量的描述應(yīng)具體化；6、統(tǒng)計(jì)分析很重要；7、服務(wù)是質(zhì)量的重要組成部分；8、一次就作對；9、培訓(xùn)的意義；7質(zhì)量理念：質(zhì)量不是口號，應(yīng)貫穿于我們工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)美國汽車事故法律判決（1996）序號品牌億美元次品說明損傷1通用1.50雪佛萊BLAZER車門鎖截癱2福特1.285PINTO油箱嚴(yán)重?zé)齻?福特1.07MUSTANG油嚴(yán)重?zé)齻?通用1.05PICKUP卡車油箱嚴(yán)重?zé)齻?鈴木0.9SAMURAI操縱系統(tǒng)截癱6福特0.624BRONCOⅡ操縱系統(tǒng)腦損傷7通用0.57OLDSMOBILE無汽油關(guān)閉閥兩人死亡8豐田0.435CORONA油箱嚴(yán)重?zé)齻?福特0.4PICKUP安全帶（張緊限位器）14歲少年截癱10福特0.25BRONCOⅡ操縱系統(tǒng)截癱11克萊斯勤0.19VOYAGER制動系1個(gè)母親和3個(gè)小孩死亡12通用0.165OPEL油箱嚴(yán)重?zé)齻?3通用0.153變速箱缺陷截癱8美國汽車事故法律判決（1996）序號品牌億美元次品91、一架“波音747”共有450萬個(gè)零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個(gè)零件有問題。2、“阿波羅”登月號共有580萬個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？91、一架“波音747”共有450萬個(gè)零件，要2萬多家協(xié)作廠101%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？每小時(shí)有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不淨(jìng)水每周有5﹐000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電101%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？每小時(shí)有20﹐000郵件零缺陷11當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?100-1=0！沒有最好！只有更好！零缺陷11當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?第二講：企業(yè)中的質(zhì)量人一、和諧精神通用電器CEO杰克.韋爾奇：一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捉住更多的蒼蠅！討論：和諧精神在我們實(shí)際工作中的表現(xiàn)。12第二講：企業(yè)中的質(zhì)量人一、和諧精神12企業(yè)不要獨(dú)行俠；做凝聚力的聚集點(diǎn)；擁有一顆寬容的心；快樂和溝通；13企業(yè)不要獨(dú)行俠；13二、責(zé)任感德國大眾公司的訓(xùn)言：

沒有人能夠想當(dāng)然地“保有”一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭取一份好工作！討論：責(zé)任感在我們實(shí)際工作中的表現(xiàn)。

14二、責(zé)任感德國大眾公司的訓(xùn)言：14工作本身就意味著責(zé)任；承擔(dān)責(zé)任等于把握機(jī)會；拒絕抱怨；（牌是上帝發(fā)的）在其位謀其事；15工作本身就意味著責(zé)任；15

三、忠誠敬業(yè)

洛克菲勒對忠誠員工的故事！

忠誠是一種美德；公司就是你的船；敬業(yè)的最大受益者是你自己；像老板一樣熱愛公司；與上司保持同步；16

三、忠誠敬業(yè)16

四、以服從為天職沃爾瑪集團(tuán)的“無條件服從”！服從：完美執(zhí)行的密碼；拒絕任何借口；自動自發(fā)；

17

四、以服從為天職17五、勇于挑戰(zhàn)麥當(dāng)勞第二代掌門人雷.克雷克的座右銘:

“才能”不能，太多有才能的人并未成功；

“天才”不能，被埋沒的天才屢見不鮮；

“教育”不能，高學(xué)歷的蠢才多的是；只有“堅(jiān)韌”和“挑戰(zhàn)”是無敵的。

超越自我；果敢者贏！18五、勇于挑戰(zhàn)18六、創(chuàng)意可貴美國花旗集團(tuán)的格言：

當(dāng)人人都認(rèn)為災(zāi)難將發(fā)生時(shí)，創(chuàng)意卻可以把它變成機(jī)會！

不要習(xí)以為常；懷疑的眼光；是否可能更好；

19六、創(chuàng)意可貴19七、渴望學(xué)習(xí)；保持一顆對未知領(lǐng)域的好奇心。

學(xué)習(xí)代表著謙虛；學(xué)習(xí)代表著責(zé)任；學(xué)習(xí)代表著目標(biāo)；學(xué)校代表著完美；20七、渴望學(xué)習(xí)；保持一顆對未知領(lǐng)域的好奇心。20

八、適應(yīng)能力

機(jī)會總是垂青適者；職場上的變色龍；主動去適應(yīng)公司和老板（上級）；好的工作就是適合自己的工作；反省自身；21

八、適應(yīng)能力2122交期廢品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)改善作業(yè)顧客投訴設(shè)備故障？？？我是一個(gè)小人物，應(yīng)該和我關(guān)系不大吧！！22交期我是一個(gè)小人物，應(yīng)該和我關(guān)系不大吧！！第三講：檢驗(yàn)和質(zhì)量時(shí)期(年代)項(xiàng)目演進(jìn)使用方法品質(zhì)導(dǎo)向制度負(fù)責(zé)部門強(qiáng)調(diào)1900∣檢驗(yàn)檢驗(yàn)工具和方法檢驗(yàn)品質(zhì)QI檢驗(yàn)部門品質(zhì)的均一性1930∣製造統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)控制品質(zhì)QC製造部門減少檢驗(yàn)1950∣設(shè)計(jì)建立品質(zhì)保證系統(tǒng)建立品質(zhì)QATQCTQA各部門預(yù)防品質(zhì)失敗1980∣管理動員組織人力、使用策略管理管理品質(zhì)ISO9000CWQCTQM所有人員顧客和消費(fèi)者的滿意23第三講：檢驗(yàn)和質(zhì)量時(shí)期項(xiàng)目使用方法品質(zhì)導(dǎo)向制度負(fù)責(zé)部門強(qiáng)單純的檢驗(yàn)就是：

24擦屁股！

檢驗(yàn)是一把雙刃劍！單純的檢驗(yàn)就是：24擦屁股！10九月202325浪費(fèi)分布在整個(gè)價(jià)值流中多余的庫存返工等待時(shí)間過多的搬運(yùn)多余的移動距離測試與檢驗(yàn)浪費(fèi)構(gòu)成了成本的主要部分！！！由于管理不足造成的浪費(fèi)隱藏的工廠價(jià)值流向顧客在顧客眼中能提供產(chǎn)品價(jià)值的過程顧客付錢的特征與特性….03八月202325浪費(fèi)分布在整個(gè)價(jià)值流中浪費(fèi)構(gòu)成了成本檢驗(yàn)就是成本；檢驗(yàn)就是浪費(fèi)；檢驗(yàn)就是事后糾正；檢驗(yàn)就是心中沒底；

檢驗(yàn)就是對工作質(zhì)量不放心的一種不得已而為之的短期手段！2626正確的質(zhì)量理念：檢驗(yàn)應(yīng)該融入到每個(gè)過程責(zé)任人的意識中去；每個(gè)人都要有“檢驗(yàn)”的觀念；檢驗(yàn)的目的是：減少檢驗(yàn)直致消除檢驗(yàn)；不要對“檢驗(yàn)”的存在習(xí)以為常而依賴“檢驗(yàn)”；27正確的質(zhì)量理念：27第四講：檢驗(yàn)人員的層次281、判斷型檢驗(yàn)員；2、糾正型檢驗(yàn)員；3、統(tǒng)計(jì)型檢驗(yàn)員；4、分析型檢驗(yàn)員；5、改善型檢驗(yàn)員；6、培訓(xùn)型檢驗(yàn)員；第四講：檢驗(yàn)人員的層次281、判斷型檢驗(yàn)員；判斷型：只作判斷和必要的記錄；制造質(zhì)量與我無關(guān)；事不關(guān)己，高高掛起；對存在的問題熟視無睹；工作沒有熱情，像一臺檢驗(yàn)設(shè)備；29判斷型：29糾正型：告訴員工正確和錯(cuò)誤；偶爾也會發(fā)現(xiàn)過程問題并要求調(diào)整；不會總結(jié)規(guī)律及觀察趨勢；很多時(shí)候停留在表象；30糾正型：30統(tǒng)計(jì)型：記錄完善和具體；熟練運(yùn)用QC七大工具；掌握問題（缺陷）的規(guī)律和趨勢；定期的統(tǒng)計(jì)圖表（看板）；31統(tǒng)計(jì)型：31分析型：勤于觀察（過程）；愛動腦子；會總結(jié)規(guī)律；追究根本原因；有預(yù)防觀念；32分析型：3233第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了？機(jī)器過載，保險(xiǎn)絲燒斷。第二個(gè)為什么：為什么會過載？軸承潤滑不夠。第三個(gè)為什么：為什么潤滑不夠？機(jī)油泵沒有抽上來足夠的油。第四個(gè)為什么：為什么機(jī)油泵抽油不夠？泵體軸磨損。第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損？金屬屑被吸入泵中。第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中？吸油泵沒有過濾器。。。。。。5Why?直到找到根本原因?yàn)橹箤?shí)現(xiàn)0故障的對策33第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了？5Why?直到找到根本

改善型：

經(jīng)常打“小報(bào)告”；主動的建議和提案；

“愛管閑事”；拒絕“重復(fù)發(fā)生”；熱衷各種QC活動；34改善型：34培訓(xùn)型：來自內(nèi)心的熱情；良好的溝通；樂于助人；感染力；走到哪里都是明亮的質(zhì)量符號；既怕又愛還尊重；35培訓(xùn)型：35課堂調(diào)查并討論：你是哪種類型的檢驗(yàn)員？（專用調(diào)查表）哪方面做得不夠？有何困惑？今后的打算？36課堂調(diào)查并討論：36第五講：質(zhì)量意識點(diǎn)滴

徶開空洞的說教，從點(diǎn)滴做起！37第五講：質(zhì)量意識點(diǎn)滴37一、對工人

1、公正的心；

2、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；

3、權(quán)威性；

4、服務(wù)的姿態(tài)；

5、要管“閑事”；

6、熟悉過程；

7、多巡視、觀察；

8、良好的溝通；

9、幫助及培訓(xùn)；38一、對工人38二、對制造部門領(lǐng)導(dǎo)

1、不卑不亢；

2、堅(jiān)持原則；

3、質(zhì)量第一；

4、工作效率；

5、敢于批評；

6、協(xié)調(diào)矛盾；

7、真誠幫助；

8、事實(shí)說話；

9、“我們”原則；39二、對制造部門領(lǐng)導(dǎo)1、不卑不亢；39三、對技術(shù)人員1、敢于懷疑；2、主動建議；3、統(tǒng)計(jì)分析；4、效果對比；5、無私奉獻(xiàn)；6、標(biāo)準(zhǔn)第一；40三、對技術(shù)人員40四、對同事

1、團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)；

2、溝通很重要；

3、信息要共享；

4、幫助不可少；

5、分析常研討；

6、改善大家挑；

7、缺點(diǎn)多挑剔；

8、優(yōu)點(diǎn)常彰表；

9、氣氛要活躍；

10、熱情似火燒；41四、對同事41

1、承擔(dān)責(zé)任，不要推辭；

2、拒絕借口，服從第一；

3、勤打“報(bào)告”，拉近距離；

4、多提建議，彰顯能力；

5、策劃當(dāng)先，完美主義；42五、對上司42五、對上司六、對工作朝氣蓬勃，熱情洋溢；一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；勤于觀察，多用腦子；統(tǒng)計(jì)分析，找出趨勢；提出建議，付諸實(shí)施；任勞任怨，承受磨礫；自我提升，表率第一；頂住壓力，多管“閑事”；單純檢驗(yàn)，不是目的；43六、對工作朝氣蓬勃，熱情洋溢；43七、其它

質(zhì)量意識是這樣“煉”出來的：

“燒爐”原則！44七、其它44第六講、總結(jié)45質(zhì)量人檢驗(yàn)員過程控制產(chǎn)品監(jiān)控品質(zhì)保證質(zhì)量檢驗(yàn)預(yù)防糾正第六講、總結(jié)45質(zhì)量人檢驗(yàn)員過程控制產(chǎn)品監(jiān)控品質(zhì)保證質(zhì)量檢驗(yàn)46答疑Q&A46答疑

海爾—中國企業(yè)質(zhì)量管理典范

1984年成立.

從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心.

營業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。

2000年品牌價(jià)值320億人民幣.

產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國家或地區(qū).

正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).

十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè).

47附件1：海爾的質(zhì)量觀海爾—中國企業(yè)質(zhì)量管理典范

1984年成立.

從單一冰48張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：

如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……張瑞敏說：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一48張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：

“海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…”

海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高。

在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。

拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說：我們拿到的是一塊全運(yùn)會的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會金牌。

所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。

49“海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…”

海爾1985海爾品質(zhì)觀念—

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.

海爾售後服務(wù)理念—

（1）用戶永遠(yuǎn)是對的.

（2）如果用戶錯(cuò)了，請參照第一條

50海爾品質(zhì)觀念—

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品附件2：品質(zhì)漫畫

51

認(rèn)請自己很重要附件2：品質(zhì)漫畫51認(rèn)請自己很重要

合作才可達(dá)成功

52合作才可達(dá)成功52要經(jīng)受得起誘惑，否則危險(xiǎn)就是前面53要經(jīng)受得起誘惑，否則危險(xiǎn)就是前面53做事要專注54做事要專注545555

凡事成功需趁早

56凡事成功需趁早56

需意志時(shí)莫放棄

57需意志時(shí)莫放棄57

樂與溝通是潛質(zhì)

58樂與溝通是潛質(zhì)58

吃苦耐勞，忍辱偷生

59吃苦耐勞，忍辱偷生59

保持樂觀是關(guān)鍵

60保持樂觀是關(guān)鍵60

團(tuán)結(jié)心態(tài)要常有

61團(tuán)結(jié)心態(tài)要常有61

預(yù)見危機(jī)善處理

62預(yù)見危機(jī)善處理62

動力之源是好奇

63動力之源是好奇63

學(xué)會克服自己的恐懼感

64學(xué)會克服自己的恐懼感64

把別人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)過來

65把別人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)過來6566不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進(jìn)的腳步！66不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進(jìn)的腳步！67質(zhì)量要上去，成本要下來。67質(zhì)量要上去，成本要下來。68馬馬虎虎，匆匆忙忙，是導(dǎo)致效的根源68馬馬虎虎，匆匆忙忙，是導(dǎo)致效的根源69只在工程規(guī)格范圍內(nèi)，不一定不是最佳的。69只在工程規(guī)格范圍內(nèi)，不一定不是最佳的。70自信，自尊，能干70自信，自尊，能干71檢驗(yàn)員的崗位職責(zé)1

認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)程），嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情，正確判決，對檢驗(yàn)結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。2

按時(shí)完成檢驗(yàn)任務(wù)，防止漏檢、少檢和錯(cuò)檢，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。3

認(rèn)真填寫質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，做好數(shù)字準(zhǔn)確、字跡清晰、結(jié)論明確，并將檢驗(yàn)記錄分類建檔保存。71檢驗(yàn)員的崗位職責(zé)1

認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)程），72檢驗(yàn)員的崗位職責(zé)4

貫徹執(zhí)行檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識的規(guī)定，防止不同狀態(tài)的物資、產(chǎn)品混淆。檢查、監(jiān)督生產(chǎn)過程中的狀態(tài)標(biāo)識執(zhí)行情況，對不符合要求的予以糾正。5

負(fù)責(zé)進(jìn)料、過程和成品的質(zhì)量狀況的統(tǒng)計(jì)和分析工作，并提出改進(jìn)的意見和建議。6

搞好首檢，加強(qiáng)巡檢，特別要加強(qiáng)質(zhì)控點(diǎn)的巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對于將不合格品混入下道工序的行為有權(quán)制止和批評。72檢驗(yàn)員的崗位職責(zé)4

貫徹執(zhí)行檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識的規(guī)定，防止不73檢驗(yàn)員的崗位職責(zé)7

發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題立即向部門部門負(fù)責(zé)人反映，以便及時(shí)采取措施，減少損失。8

有權(quán)制止不合格品的交付和使用。9

有權(quán)對個(gè)別的、一般性的不合格品作出處置。10

認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)。73檢驗(yàn)員的崗位職責(zé)7

發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題立即向部門部門負(fù)責(zé)74腳踏實(shí)地的做人我們要74腳踏實(shí)地的做人我們要1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-239月-23Sunday,Septemb