2017護士滿意度調查分析報告隨著全國優質護理工作的深入開展，為了更真實地了解護士對工作環境的需求程度，護理部下發了關于護士滿意度的調查問卷。這次調查以電子問卷的形式在質控平臺上下發，共有306人參與了調查，其中在第一天就有271人參與了問卷的填寫。本次調查的目的是了解護士對護理工作薪、工作、管理和環境方面的感受和需要，對現階段護理工作給予客觀評價，促使我院能夠更好地開展優質護理服務，提升整體護理形象。本次問卷共設置了14個問題，非常滿意率達到了96%，不滿意率和不了解率分別為2%。護士們對“當我遇到困難時，能得到護士長或同事的幫助”、“我覺得護士長很關心我，尊敬我”和“對科室的團隊協作好”這三個問題的滿意度最高，分別占74.18%、73.88%和72.88%。而對于“對我的福利待遇”和“對我的薪酬”這兩個問題，非常滿意中后兩位，分別為9.8%和6.54%。根據本次調查結果，我院的護理部門需要更加關注護士們的福利待遇和薪酬問題，以提高護士們的滿意度。同時，我們也應該繼續加強護士長和同事之間的團隊協作，更好地解決護士們在工作中遇到的困難。這樣，我們才能為護理人員提供一個更為滿意的工作環境，提升我院的整體護理形象。9.8%6.54%2.61%1.31%0.98%0.65%0.33%非常不滿意(%)一、護士工作滿意度評分情況分析（一）非常滿意度主要涉及團隊協作的問題，體現護理管理的垂直體系及扁平化管理，也體現了對護士人性化管理的理念。以病人為中心的責任制整體護理，護士需要為患者提供全程、全面、專業、人性化的服務，增強護士責任感，密切護患關系，加強醫護協作的團隊合作，確保醫療護理質量，促進醫患關系的協調，提高患者滿意度，減少醫療差錯事故的發生，發揮團隊作業的優勢。（二）不滿意度調查的分析1.滿意度調查中最不滿意的問題之一：關于“對我的福利待遇、薪酬”（1）護士收入是護理人員對目前薪水及加薪幅度的滿意程度，是護理人員與其他醫院護士比較、工作量與收入的比較后的主觀感受。本院護士的離職率在2015年為3%，在2016年為1.3%。從目前的離職情況看，付出和收入的不成比例，選擇其他職業是本院護士離職的一個重要因素。此外，通過脫產學習使自己能有能力選擇職業也是離職的原因。本院護理人員中，護士占大多數，個人的職業生涯規劃尚未定型，追求舒適的生活是很多年輕人的價值觀，社會上充滿各種誘惑，都會影響護理隊伍穩定性。（2）本院沒有達到同工同酬，只是本科生于2015年7月實施同工同酬。2.其次不滿意的原因是“夜班費少，護士沒有出去參加培訓的機會”。夜班費各科的績效不同，動態夜班費的數額也不等。科室有關于對護士在職培訓的規劃，根據專科及護士能力培養專科護士，在職培訓中也加入專家引進來的模式讓更多的人接受前沿知識，不一定非要走出去。2016年開展了神經論壇學術會2場，PICC靜療會議1場，護理管理年會1場，糖尿病學術會1場，消毒供應、手術室各1場，其他專科醫療學會有關于護理專科護理的培訓。三、針對不滿意的調查的整改措施的另一項重要任務是合理配置人力資源，特別是增加臨床一線護士的人力，以減輕其工作負荷。同時，醫療設備部門應主動到病房進行設備維護，后勤、藥庫、供應室等部門也應“下收下送”到臨床，以有效減輕一線護士的工作壓力。此外，護理部還應注意對護士的人性化關愛，例如提供住房等生活保障，給予同等待遇的提職、晉升機會，以及采取一些人性化關愛措施，如送鮮花祝賀、調整工作崗位等，以提高護士的工作積極性和滿意度。為了提高護士的福利待遇，建立護理薪酬、崗位激勵機制，嚴格劃分崗位類別，并將護理崗位分為不同等級，實施同工同酬。目前，一線崗位的護理人員每月已經享受一定的金額的獎勵十一項津貼，但隨著優質護理服務的開展，還應建立優質護理服務長效激勵機制，以提高臨床護士的工作積極性。此外，科室應根據專科及對護士能力對崗位進行評定，公正考核，實施二次績效考核方案，以達到護士能級與獎金、評優掛鉤的目的。最后，護理部應注意以病人為中心的同時，多關心、了解、尊重和鼓勵護