第8頁共8頁2023?銷售月工?作總結標?準版對?于內部管?理，作到?請進來，?走出去。?固步自封?和閉門造?車，已早?已不能適?應目前激?烈的轎車?市場競爭?。我們通?過委托相?關專業公?司，對分?公司的展?廳現場布?局和管理?提出全新?的方案和?建議;組?織綜合部?和相關業?務部門，?利用業余?時間，對?____?市內具有?一定規模?的服務站?，尤其是?競爭對手?的4s站?，進行實?地摸底調?查。從中?學習、利?用對方的?長處，為?日后工作?的開展和?商務政策?的制定積?累了第一?手的資料?。一、?加強面對?市場競爭?不依靠價?格戰細分?用戶群體?實行差異?化營銷?針對今年?公司總部?下達的經?營指標，?結合邢總?經理在_?___年?商務大會?上的指示?精神，分?公司將全?年銷售工?作的重點?立足在差?異化營銷?和提升營?銷服務質?量兩個方?面。面對?市場愈演?愈烈的價?格競爭，?我們漢陽?分公司沒?有一味地?走入“價?格戰”的?誤區。我?常說“價?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價格促銷?對銷售是?有幫助的?，可是無?限制的價?格戰卻無?異于自殺?。對于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?我們摸索?了一套對?策：對策?一：加強?銷售隊伍?的目標管?理1、?服務流程?標準化2?、日常工?作表格化?3、檢查?工作規律?化4、銷?售指標細?分化5、?晨會、培?訓例會化?6、服務?指標進考?核對策?二：細分?市場，建?立差異化?營銷1?、細致的?市場分析?。我們對?以往的重?點市場進?行了進一?步的細分?，不同的?細分市場?，制定不?同的銷售?策略，形?成差異化?營銷;根?據___?_年的銷?售形勢，?我們確定?了出租車?、集團用?戶、高校?市嘗零散?用戶等四?大市常對?于這四大?市場我們?采取了相?應的營銷?策略。對?政府采購?和出租車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了出租?車銷售組?和大宗用?戶組，分?公司更是?成為了企?業用車單?位，更多?地利用行?業協會的?宣傳，來?正確引導?出租公司?，宣傳海?馬品牌政?策。平時?我們采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態。?針對近兩?年___?_市場出?租車更新?的良好契?機，我們?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關系?，主動上?門，了解?出租公司?換車的需?求，司機?行為及思?想動態;?對出租車?公司每周?進行電話?跟蹤，每?月上門服?務一次，?了解新出?租車的使?用情況，?并現場解?決一些常?見故障;?與出租車?公司協商?，對出租?司機的使?用技巧與?維護知識?進行現場?培訓。針?對高校消?費群知識?層面高的?特點，我?們重點開?展畢加索?的推薦銷?售，同時?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹和文?化宣傳，?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業文?化內涵。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團?強強聯手?，先后和?理工大后?勤車隊聯?合，成立?校區維修?服務點，?將服務帶?入高校，?并且定期?在高校組?織免費義?診和保養?檢查，在?高校范圍?內樹立了?良好的品?牌形象，?帶動了高?校市場的?銷售。?對策三：?注重信息?收集做好?科學預測?當今的?市場機遇?轉瞬即逝?，殘酷而?激烈的競?爭無時不?在，科學?的市場預?測成為了?階段性銷?售目標制?定的指導?和依據。?在市場淡?季來臨之?際，每一?條銷售信?息都如至?寶，從某?種程度上?來講，需?求信息就?是銷售額?的代名詞?。結合這?個特點，?我們確定?了人人收?集、及時?溝通、專?人負責的?制度，通?過每天上?班前的銷?售晨會上?銷售人員?反饋的資?料和信息?，制定以?往同期銷?售對比分?析報表，?確定下一?步銷售任?務的細化?和具體銷?售方式、?方法的制?定，一有?需求立即?做反應。?同時和品?牌部相關?部門保持?密切溝通?，積極組?織車源。?增加工作?的計劃性?，避免了?工作的盲?目性;在?注重銷售?的絕對數?量的同時?，我們強?化對市場?占有率。?我們把分?公司在當?地市場的?占有率作?為銷售部?門主要考?核目標。?今年完成?總部任務?，順利完?成總部下?達的全年?銷售目標?。對于?備件銷售?，我們重?點清理了?因為歷史?原因積壓?下來的部?分滯銷件?，最大限?度減少分?公司資金?的積壓。?由于今年?備件商務?政策的變?化，經銷?商的利潤?空間進一?步縮小，?對于新的?市場形勢?，分公司?領導多次?與備件業?務部門開?專題會討?論，在積?極開拓周?邊的備件?市場，尤?其是是大?客戶市場?的同時，?結合新的?商務政策?，出臺了?一系列備?件促銷活?動，取得?了較好的?效果。備?件銷售營?業額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場低價?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務帶?動車間備?件銷售，?不僅扭轉?了不利局?面，也帶?動了車間?的工時銷?售。售?后服務是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對售后?服務部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作;建?立了每周?五由各部?門經理參?加的的車?間現場巡?檢制度，?對于售后?維修現場?發現的問?題，現場?提出整改?意見和時?間進度表?;用戶進?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環節強?調語言行?為規范;?在維修過?程中，強?調使用“?三墊一罩?”，規范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護車?輛;在車?間推行看?板管理，?接待和管?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監?督。為了?進一步提?高用戶滿?意度，縮?短用戶排?隊等待時?間，從_?___月?份起，售?后每晚延?長服務時?間至凌晨?1：00?，售后俱?樂部提供?____?小時全天?候救援;?通過改善?售后維修?現場硬件?、軟件環?境，為客?戶提供全?面、優質?的服務，?從而提高?了客戶的?滿意度。?全年售后?維修接車?臺次，工?時凈收入?____?萬元。?二、強化?服務意識?，提升營?銷服務質?量___?_年是汽?車市場競?爭白熱化?的一年，?面對嚴峻?的形勢，?在年初我?們確定了?全年為“?服務管理?年”，提?出“以服?務帶動銷?售靠管理?創造效益?”的經營?方針。我?們挑選了?從事多年?服務工作?的員工成?立了客戶?服務部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業務部門?召開服務?例會，每?季度結合?商務代表?處的服務?要求和服?務評分的?反饋，召?開部門經?理級的服?務例會，?在管理層?強化服務?意識，將?服務工作?視為重中?之重。同?時在內部?管理上建?立和完善?了一線業?務部門服?務于客戶?，管理部?門服務一?線的管理?服務體系?;在業務?部門中重?點強調樹?立服務于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?管理部門?中，重點?強調服務?銷售售后?一線的意?識。形成?二線為一?線服務，?一線為客?戶服務這?樣層層服?務的管理?機制。積?極響應總?部要求，?進行服務?質量改進?，強化員?工的服務?意識，每?周召開一?次服務質?量例會，?對上周服?務質量改?進行動進?行總結，?制訂本周?計劃，為?用戶提供?高質量、?高品質的?服務。并?設立服務?質量角對?服務質量?進行跟蹤?及時發現?存在的不?足，提出?下一步改?進計劃。?分公司在?商務代表?處轄區的?各網點中?一直居于?服務評分?的前列，?售后服務?更是數次?榮獲全國?網點第一?名。在加?強軟件健?身的同時?，我們先?后對分公?司的硬件?設施進行?了一系列?的整改，?陸續建立?了保養用?戶休息區?，率先在?保養實施?了“交鑰?匙”工程?;針對出?租車銷量?激增的局?面，及時?地成立了?出租車銷?售服務小?組，建立?了專門的?出租車銷?售辦公室?，完善了?用戶休息?區。根據?當期市場?特點和品?牌部要求?，我們開?展了“_?___月?微笑服務?”、“五?一微笑送?大禮”、?“夏季送?清涼”、?“金秋高?校校區免?費檢查”?、小區免?費義診、?“冬季送?溫暖”等?一系列活?動，在客?戶中取得?很大的反?響，分公?司的服務?意識和服?務質量也?有了明顯?的提高。?三、追?蹤對手動?態加強自?身競爭實?力對于?內部管理?，作到請?進來，走?出去。固?步自封和?閉門造車?，已早已?不能適應?目前激烈?的轎車市?場競爭。?我們通過?委托相關?專業公司?，對分公?司的展廳?現場布局?和管理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關業務?部門，利?用業余時?間，對_?___市?內具有一?定規模的?服務站，?尤其是競?爭對手的?4s站，?進行實地?摸底調查?。從中學?習、利用?對方的長?處，為日?后工作的?開展和商?務政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團隊建?設分公?司是個整?體，只有?充分發揮?每個成員?的積極性?，才能。?年初以來?，我們建?立健全了?每周經理?例會，每?月的經營?分析會等?一系列例?會制度。?營銷管理?方面出現?的問題，?大家在例?會上廣泛?討論，既?統一了認?識，又明?確了目標?。在加?強自身管?理的同時?，我們也?借助外界?的專業培?訓，提升?團隊的凝?聚力和專?業素質。?通過聘請?專業的企?業管理顧?問咨詢公?司對員工?進行了如?何提高團?隊精神的?培訓，進?一步強化?了全體員?工的服務?意識和理?念。2?023銷?售月工作?總結標準?版（二）?___?_月份已?經過去，?在這一個?月的時間?中我通過?努力的工?作，也有?了一點收?獲，我感?覺有必要?對自己的?工作做一?下總結。?目的在于?吸取教訓?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把以?后的工作?做的更好?。下面我?對這一個?月的工作?進行簡要?的總結。?我是今年?____?月一號來?到勁霸男?裝專賣店?工作的，?在進入貴?店之前我?有過女裝?的銷售經?驗，僅憑?對銷售工?作的熱情?，而缺乏?男裝行業?銷售經驗?和行業知?識。為?了迅速融?入到勁霸?男裝這個?銷售團隊?中來，到?店之后，?一切從零?開始，一?邊學習勁?霸男裝品?牌的知識?，一邊摸?索市場，?遇到銷售?和服裝方?面的難點?和問題，?我經常請?教店長和?其他有經?驗的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?，在對一?些比較難?纏的客人?研究針對?性策略，?取得了良?好的效果??，F在?我逐漸可?以清晰、?流利的應?對客人所?提到的各?種問題，?準確的把?握客人的?需要，良?好的與客?人溝通，?因此對市?場的認識?也有一個?比較透明?的掌握。?在不斷的?學習勁霸?男裝品牌?知識和積?累經驗的?同時，自?己的能力?，銷售水?平都比以?前有了一?個較大幅?度的提高?。同時也?存在不少?的缺點：?對于男裝?市場銷售?了解的還?不夠深入?，對勁霸?男裝的技?術問題掌?握的過度?薄弱(如?：質地，?如何清洗?熨燙等)?，不能十?分清晰的?向客戶解?釋，對于?一些大的?問題不能?快速拿出?一個很好?的解決方?法。在與?客人的溝?通過程中?，過分的?依賴和相?信客人。?在下月?工作計劃?中下面的?幾項工作?作為主要?的工作重?點：1?、在店長?的帶領下?，團結店?友，和大?家建立一?個相對穩?定的銷售?團隊：銷?售人才是?最寶貴的?資源，一?切銷售業?績都起源?于有一個?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷售?團隊是我?們店的根?本。在以?后的工作?中建立一?個，具有?殺傷力的?團隊是我?和我們所?有的導購?員的主要?目標。?2、嚴格?遵守銷售?制度：完?善的銷售?管理制度?是讓銷售?人員在工?作中發揮?主觀能動?性，對工?作有高度?的責任心?，提高銷?售人員的?主人翁意?識。這是?我們在下?個月完成?十七萬營?業額的前?提。我堅?決服從店?內的各項?規章制度?。3、?養成發現?問題，總?結問題，?不斷自我?提高的習?慣：養成?發現問題?，總結問?題目的在?于提高我?自身的綜?合素質，?在工作中?能發現問?題總結問?題并能提?出自己的?看法和建?議，把我?的銷售能?力提高到?一個新的?檔次。?4、銷售?目標：我?的銷售目