第8頁共8頁2023?質量月的?個人活動?工作總結?標準范本?圍繞“?以病人為?中心，以?提升醫療?服務質量?”活動主?題，展開?三好一滿?意主題實?踐活動，?有針對性?地開展活?動，取得?了一定成?效。現匯?報如下：?一、加?強組織領?導，認真?組織實施?。院領?導班子高?度重視，?召開會議?專題布置?，制定并?下發開展?“服務質?量月”活?動的具體?措施，要?求全院各?部門提高?認識，加?強領導，?切實做好?動員，把?宣傳教育?與崗位服?務緊密結?合起來;?抓好落實?，要以質?量月活動?為契機，?營造“人?人關心質?量、人人?重視質量?”的氛圍?。同時，?院辦室積?極與各職?能科室進?行溝通協?調，形成?工作合力?,為推進?全院服務?質量月活?動的開展?打下良好?的基礎。?二、開?展各種宣?傳，提高?質量意識?結合單?位實際，?我們在服?務質量月?活動中開?展了形式?多樣的宣?傳活動。?利用宣傳?欄進行宣?傳服務質?量月活動?的主題及?活動內容?，醫務、?護理和行?政后勤召?集各部門?領導，明?確各項服?務質量知?識，加大?宣傳力度?，以提高?職工的服?務質量意?識，宣傳?標語的形?式開展服?務質量宣?傳活動，?營造人人?關心服務?質量，人?人重視服?務質量的?良好氛圍?。同時，?組織職工?認真學習?院各項規?章制度、?崗位職責?以及崗位?工作操作?規程，切?實提高工?作理念水?平和工作?責任意識?。三、?強化業務?培訓，突?出服務質?量工作重?點1、?為做到依?法執業、?行為規范?，適時地?開展了醫?師的法律?法規及業?務培訓，?組織理論?考試，心?肺復蘇預?案演練;?外請老師?授課和院?內中高級?醫師輔導?相結合組?織院內業?務學習，?參與率達?____?%以上。?并組織全?院醫務人?員學習鄒?國寶示范?醫師的優?秀事跡，?傳授帶教?經驗和與?家屬進行?有效溝通?的技巧，?提升醫生?的形象。?2、組?織全體護?理人員業?務學習培?訓。組織?護士長護?理工作講?評;配合?中心“三?基”理論?和技能考?試，組織?護理人員?觀看錄像?片、現場?操練以及?進行抽考?，組織護?理人員參?加上級部?門舉辦的?三基”理?論和技能?考試;組?織開展對?外來護工?進行業務?培訓，內?容包括：?噎食搶救?、應急預?案及處理?等。3?、在食堂?管理中我?們將食品?安全放在?首位，結?合《食品?安全法》?的出臺，?要求食堂?管理人員?及食堂員?工多次組?織學習食?品衛生知?識，邀請?區衛生防?疫部門專?業人員來?院講課培?訓，并將?食品安全?法規宣傳?手冊做到?人手一份?，組織員?工烹飪比?賽。四?、抓住重?點，自查?自糾服?務質量月?活動中，?我們結合?自身的工?作特點和?工作性質?，以《I?SO質量?管理體系?》標準和?各項規章?制度為準?繩，針對?日常醫療?管理、服?務中存在?的問題，?開展了以?下方面的?工作：?1、認真?開展對在?管理和服?務質量方?面的檢查?（抽查）?及自查。?檢查內?容：一是?查工作人?員執行規?章制度、?履行崗位?職責和遵?守勞動紀?律的情況?。由各職?能科室定?期與不定?期檢查與?抽查、部?門自查，?具體檢查?了職工的?上下班時?間、工作?時間內職?工在崗及?在院遵守?勞動紀律?的情況;?二是查工?作人員執?行業務工?作操作規?程和規定?動作、服?務病人及?接待家屬?的態度。?具體查醫?護人員在?業務工作?中記錄痕?跡是否符?合工作操?作規程，?查護理人?員在護理?工作中的?情況及其?在接待家?屬中操作?程序，通?過與家屬?訪談了解?護理人員?的接待態?度。三是?查部門環?境整潔衛?生是否符?合要求的?情況。具?體查部門?工作人員?辦公室、?更衣室、?病區內外?整潔衛生?。經檢?查發現的?問題（包?括上級領?導來院抽?查）有：?醫務方?面：抽查?全院運行?病史__?__份（?各病區_?___份?），其中?____?份病史存?在不足的?地方，主?要為：醫?囑單有涂?改跡象。?檢查中未?發現有違?反“五合?理”現象?。護理?方面：①?有1列護?理人員在?崗打瞌睡?，及1列?職工工作?衣涼掛在?病區病人?活動廳內?;②消毒?隔離工作?上，個別?病區樓層?在規定時?間內未對?治療室進?行消毒;?③護理書?寫上，有?____?份護理記?錄存在缺?陷，體現?在體溫單?、入院評?估及護理?記錄上，?有1列交?班巡視提?前記錄;?④個別病?區工作人?員更衣室?不整潔，?護理站工?作臺上物?資擺放較?亂且又零?食。2?、在安全?服務工作?方面，開?展了查隱?患、堵漏?洞的檢查?。一是?查部門設?施設備的?運行、工?作人員是?否按操作?規程正確?使用設備?、確保服?務對象安?全各項工?作措施執?行。具體?查病區及?后勤各班?組的設施?設備的運?行，查工?作人員在?使用設備?中的實際?操作規程?，查部門?自查記錄?臺帳;二?是查消防?設施設備?的維護的?情況。具?體查全院?各部門的?消防設施?設備的維?護、定點?擺放情況?。經檢?查發現主?要問題是?，個別職?工及部門?領導的安?全服務意?識還有待?進一步提?高，自查?臺帳記錄?還得明晰?。針對?檢查（自?查）出的?違紀違規?和業務工?作及安全?工作等服?務質量方?面的隱患?和存在的?問題，要?求各部門?、科室制?定出相應?處理、整?改意見和?措施，進?行徹底的?整改，同?時作好相?關處理和?整改記錄?，以備單?位檢查。?五、組?織開展“?保雙節、?促穩定”?安全專項?檢查制?定安全檢?查方案，?于___?_月__?__日下?發各部門?國慶期間?安全檢查?通知。要?求各部門?做好對設?施設備運?行情況自?查及其安?全隱患的?排查，對?部門職工?思想動態?了解;于?節日前夕?，有院主?要領導負?責組成院?檢查組，?對全院各?部門的安?全工作開?展檢查。?通過對院?重點場所?、重點部?門、重點?設備進行?檢查，發?現的問題?及時整改?。同時，?對各種特?種設備進?行認真檢?查，保證?節日安全?。六、?整改措施?通過開?展此次服?務質量月?活動，暴?露出了我?們還存在?以下不足?：個別?部門領導?管理工作?的執行力?不夠;職?工用心服?務不夠及?其服務理?念方面的?缺陷和不?足。為此?提出以下?整改措施?：一是?進一步提?高醫護人?員的業務?素質。認?真學習有?關的法律?法規，制?度規范及?崗位責任?，要求每?一個醫護?人員掌握?和遵守法?律法規、?制度規范?及崗位責?任、職業?道德，全?面提高醫?務人員的?業務素質?。相關職?能科室定?期組織業?務學習，?定期組織?業務檢查?考核，為?了確保學?習質量，?把考核考?試成績和?個人經濟?效益掛鉤?。二是?建立健全?規章制度?，嚴格執?行各項操?作規程。?繼續在實?際工作不?斷完善各?項規章制?度、崗位?職責，將?責任落實?到個人;?為使各項?工作做到?及時、客?觀、靈活?，職能科?室在檢查?服務質量?上堅持采?取定期與?不定期相?結合方式?，并將檢?查中所得?的信息及?時向上匯?報和向下?反饋，及?時要求整?改，保證?檢查的有?效性。?三是加強?對各類人?員業務培?訓，提高?服務質量?意識。制?定計劃組?織對中層?干部管理?能力、執?行力的培?訓，進一?步加強職?工的崗前?和在崗培?訓力度，?不斷提高?職工的服?務水平、?服務意識?;組織開?展不同崗?位、不同?工種的崗?位培訓，?抓醫護基?礎工作的?落實與執?行，按規?范操作流?程，提高?服務質量?，加大考?核力度，?以效果來?衡量措施?的執行。?通過以?上措施，?實現“六?個進一步?”的目標?，即：服?務意識進?一步增強?;服務態?度進一步?端正;服?務行為進?一步規范?;服務效?能進一步?提升;服?務質量進?一步提高?;服務紀?律進一步?加強。?2023?質量月的?個人活動?工作總結?標準范本?（二）?為期一個?月的質量?月活動已?圓滿結束?，這是我?門全體K?F工作人?員上至管?理人員，?下至普通?職工，_?___月?份工作生?活中的一?件大事。?在開展大?力宣傳“?質量在我?心中、質?量在我手?中”的同?時也大大?提高了全?員的安全?意識，從?我做起，?從小事做?起嚴把質?量關，促?進和保障?了我們的?產品質量?和服務質?量再上一?個新的臺?階，向更?高目標邁?進的又一?重大舉措?。回顧?____?月以來的?活動開展?，我們全?體KF工?作人員嚴?格按照公?司及部門?指示和要?求精心組?織、合理?安排、積?極參與、?全面實施?、逐步推?進并不斷?完善，圓?滿完成了?此次活動?的各項具?體內容與?要求，取?得了可喜?的成效，?達到了理?想的目的?。通過認?真分析問?題的癥結?，提出合?理的建議?，拿出整?改的方案?，采取過?硬的措施?，扭轉了?過去存在?的一些不?良習慣。?總結_?___月?以來的質?量與安全?活動我們?做了以下?工作：?1、質量?月活動期?間KF積?極開展了?崗位大練?兵活動，?在同事中?間組織了?“集體標?兵”和“?個人標兵?”工作質?量評比活?動，使職?工的干勁?十足，開?展你追我?趕“爭做?標兵”的?喜人局面?，涌現出?了優秀的?崗位能手?，質量與?安全管理?標兵，他?們是我們?全體KF?工作人員?的學習榜?樣，是我?們的楷模?，更是我?們的追求?目標。由?標兵為先?鋒以點帶?面，讓先?進的更先?進，讓后?進的趕先?進。2?、利用班?前班后會?議組織開?展了“質?量是企業?生存和發?展的生命?線”的討?論。結合?質量月崗?位大練兵?活動，讓?廣大職工?結合自身?工作，紛?紛表達了?對質量是?企業生存?和發展的?生命線的?認識，大?家一致認?識到：質?量就是生?命，沒有?質量企業?就會失去?市場，更?談不上大?發展了。?只有產品?質量好了?，我們才?能贏得用?戶的信任?，才能爭?取更多的?生產任務?，企業才?能得到生?存和發展?。我們才?有更好的?明天!?3、通過?粘貼質量?宣傳標語?和板報的?形式，大?大加強了?廣大職工?對質量的?深切認識?。并且做?好安全與?質量教育?管理，嚴?格落實互?聯保對子?安全職責?，堅決杜?絕“三違?現象”發?生，使K?F工作人?員做到人?人愛護和?正確使用?機器設備?、工具，?以及在崗?工作期間?保持個人?勞保用品?穿戴整齊?，做到“?三不傷害?”。4?、通過推?進和加強?質量、安?全與環境?衛生方面?的管理，?從庫房到?辦公室內?外環境衛?生有了很?大的改善?，面貌煥?然一新，?令人舒暢?，同時也?給工作和?生產創造?了一個舒?適的環境?和良好的?條件。對?于外來裝?貨的車輛?駕乘人員?進行耐心?的安全教?導確實落?實好《安?全管理入?庫須知及?現場管理?規定》，?大大提高?了KF工?作人員的?服務質量?。以上?成績的取?得，是在?公司及部?門領導以?及全體K?F工作人?員的上下?協作、大?力支持、?積極配合?、共同努?力而來。?我們按照?公司及部?門領導的?指示：讓?此次活動?不只是流?入形式化?，要深入?、落到實?處，不要?將其作為?一場運動?，而是要?長期堅持?下去，把?它作為一?個KF管?理工作的?奮斗目標?。此次?活動的開?展，全體?KF工作?人員都傾?注了大量?的心血，?付出了辛?勤的汗水?，通過一?系列舉措?，有效的?提升了職?