交通協管員勞務外包服務方案1.1項目需求整體分析(2)招標內容：根據xx施工沿線道路交通情況，采購單位將中標(1)工作內容1)工作內容：各主要道路及路口交通秩序維護.2)任務：在xx公安局交通警察大隊統一組織和領導下，協助參與XX施工期沿線道路交通秩序維護工作以及物資配送任務，服務公司需要3)目標：協助交警部門開展xx施工期沿線道路交通秩序維護工作以(2)交通安保隊伍的人員要求1)人員崗位分布本標段共有30名交通保障員，實行8小時6天工作制。2)交通保障員要求⑧優先提供參與過協助交警隊相關保障工作者、退伍軍人、中共黨比例不得超過人員總數的30%。⑩配備2名文秘督導員，要求女性，年齡20-40周歲，學歷；大專3)工作管理規定①上崗時間：每周工作6天，每天工作8小時，如遇特殊情況需延②管理人員上崗期間著統一的制服、穿黑色皮鞋或運動鞋、佩戴統公安局警務輔助人員服裝生產單位進行采購),做到著裝整齊(具體要求以合同為準)。實行崗前培訓，統一上崗，做到文明附《交通安保隊員服裝清單》序號品名單位數量備注1春秋防護服套1交通執勤2冬棉防護服套1交通執勤3外穿長袖件2交通執勤4外穿短袖件3交通執勤5以褲條3交通執勤6大沿帽(含帽徽)頂2交通執勤7雨衣套1交通執勤8多功能大衣件1交通執勤9反光背心件1交通執勤雨靴雙1交通執勤領帶條1交通執勤領夾只1交通執勤肩戴爆閃燈只2交通執勤指揮棒只1交通執勤注：中標后，甲方將定點服裝生產單位進行采購服裝。所產生費用③保障人員實行班組式管理，5人一班，10人一組，班組長及成員定人定崗，人員崗位目錄報送甲方，不得自行隨意調整，若需調整須(1)管理規定適用范圍(2)受聘保障公司服務標準1)保障公司聘用標準②保障公司必須嚴格選拔，提供足量優質的保障人員參與交通安保③投標單位為本項目(派駐的保障人員)購買不少于投標標段人數⑥保障公司須配備不少于5臺執勤攝錄裝備，并按甲方的要求及規范進行使用和管理。⑦保障公司須選拔不少于5名優秀保安員成立應急處置專業隊，遇特殊情況由甲方直接指揮調度。⑧保障公司必須制定一套完整的保安管理制度，表彰優秀保安，嚴肅處理紀律性不強，經常性遲到、早退、無故缺勤的保安人員。⑨保障公司必須熟悉相關管理制度，配合xx公安局交警大隊保質保量完成S1線沿線交通安保工作。嚴守紀律，對于服務質量差，達不到聘用要求的保安公司，xx公安局交警大隊有權單方面解除合約。⑩保障公司必須無條件服無從xx公安局交警大隊的安排。XX公安局交警大隊根據一定標準對參與交通安保服務的公司和保安人員進行考2)錄用保安人員上崗標準①參與交通保障服務的服務人員應當明確主要職責，積極參與工作，嚴格遵守服務期間一切管理規定。XX公安局交警大隊將依照一定標準對其工作過程和效果進行檢查、考核。上崗標準人員裝備1.年齡在20-50周歲，男性，身高達到1.65米以上，具有初中及以上文化：身體健康，五官端正、品行良好，無色盲、無紋身、無口吃；無違法犯罪及其他不良記錄。2.服務人員上崗前須經過相關培訓且必須隨身攜帶身份證和保安證。未經xx公安局交通警察大隊同意，不得接受任何形式采訪。3.統一服裝、標志整齊，執勤時必須著制服，不得混穿其他服裝，安保器材按標準配置。不得佩戴首飾。5.文秘督導員，要求女性，20-40周歲，大專以上學歷，會計類相關專業1.按時上崗：實行6天8小時工作制，嚴格按照規定時間到崗2.服務人員要使用文明禮貌用語，做到文明執勤，發現問題及時處理匯報。3.服務人員服從大隊民警指揮，按時按量完成民警安排的任工作4.服務人員認真執行大隊相關規章制度，維護大隊利益標準及正常的運營工作秩序。服務人員在執勤時，保持高度警惕，及時發現隱患、事故和犯罪行為，發現可疑情況必須果斷處理，及時匯報。6.嚴禁工作期間玩手機、游戲機；不允許在工作期間擅自離入口袋、背手、挽臂攬腰巡邏。不準做與工作無關的事。7.不得無故遲到或者早退。有病假、事假的應提前向所在中隊和所屬公司報告。服務標準1.在執勤工作中，處理問題時要堅持原則，分清是非，實事求是，以理服人，無有責投訴。2.執勤期間應避免與他人發生爭執、肢體沖突等，給甲方造成聲譽上的影響。3.不得泄露甲方內部事務或其他秘密情況、資料等。4.在協助參與突發事件應急處置工作中不得出現處置不力、甚至臨陣退縮現象。規章制度學習1.服務人員未按規定參加學習國家相關法律法規、中隊相關制度及行業相關規定。(1)保障服務人員管理規定(2)保障服務考核細則甲方指定專人負責每日保障服務檢查工作，根據下述考核扣分細則對轄區保安進行細致的督查，記錄違規行為。服務人員及公司考核標準附表1服務人員考核扣分細則序號考核內容扣分1執勤時衣著不得體，未穿制服或混穿其他服裝，未佩戴必要裝備。5分2上崗未隨身攜帶保安證的。10分3儀容儀表不符合標準，留長頭發、長胡須、長指甲，染發，佩戴首飾的。5分4在崗期間吸煙、喝酒、吃東西、睡覺、玩手機等與工作無關的。5分5在崗期間擅自離開崗位，到沿街店面、花壇等非工作區域休息的。5分6在崗期間無故脫崗、串崗、閑聊、吸煙、睡覺、嬉笑打鬧、將手插入口袋、背手、挽臂攬腰巡邏的。5分7不服從路面民警指揮，不服管教的。10分8不按時交接班，無故遲到、早退的。5分9無故缺勤的(未經甲方核準擅自調整崗位造成崗點無人值守的視為無故缺勤)050分因事因病(提供相關證明)不能到崗，未辦理請30分假手續的。執勤時，發現隱患、事故和犯罪行為等可疑情況沒有果斷處理，及時匯報的。20分執勤時，與他人發生爭執、肢體沖突的，經查證存在過錯的。分在崗期間，執勤站位不到位，經指出不予改正的。5分在崗期間管理不力，對交通違法行為視而不見的。10分在崗期間，路口附近出現交通事故，不作出反應的。10分在崗期間，遇車流量較大，不主動指揮車輛，對道路堵塞熟視無睹的。20分在崗期間喝酒，或出現吃拿卡要、敲詐勒索等情形以及存在其他違法行為的，一票否決。辭退附表2保安公司考核細則序號考核內容扣分1乙方保安人員無故缺勤的。警告2乙方在崗人員與人員崗位名錄不符的。警告3乙方保安人員在崗期間有違法犯罪行為的。黃牌4乙方保安人員飲酒后上崗的。黃牌5乙方在合同期內出現嚴重違法犯罪行為的。紅牌(3)相關罰則因事因病(提供相關證明)不能到崗，未辦理請假手續的，也要同時扣除3)上述附表1中，保障服務個人當月違反相關規定被扣分累計5次以上(含5次)的，予以辭退。4)上述附表1中，保障服務公司出現3人及以上月違反規定超過3次的，除按罰則(1)扣除相應費用外，同時扣除保安公司2000元人民幣；出現5人及以上每月違反規定超過3次的，同時扣除保安公司10000元人受到3次及3次以上警告處罰的，予以黃牌處罰。受到3次及3次以上黃牌處罰的，予以紅牌處罰。7)保障服務公司受到紅牌處罰的，扣除保障服務公(4)獎勵保障服務人員在工作期間被公安局認定為見義勇為的，每次獎勵5、結算價二保障服務人員人均基準工資5000元*折扣率*總人數*月份-考核費用(如有)。打卡簽到打卡簽到(1)組建一支專業化的安保隊伍訓練有素、服務一流"的專業化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明(2)加強安全防范，做好治安聯防工作(3)注重消防管理管、誰負責"的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確(4)維護公共秩序，規范交通車輛管理1.3.2管理策劃除隱患，確保安全"的方針和堅持"誰主管、誰負責"的原則，加強服務轄1.3.3服務意識(2)服務意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務至上。(1)統一管理標準：嚴格執行工作有關標準及公司規章制度。(1)實行目標管理責任制獎金、崗位升遷)掛鉤。(2)激勵機制(3)公開服務制(4)首問責任制(5)全天候服務(6)回訪工作制我公司將依照甲方的要求和我公司的標準作業規程多開展的服務工作定期走訪甲方，虛心接受甲方的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給甲方并獲得認可。(7)應急預案制我司將根據項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發事件建立應急急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。(8)監督機制我司將保持與甲方的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監督效果突現。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定期、不定期的全面深入的對抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。(9)自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求，項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為⊥文秘拿員1.3.6項目組織機構管理⊥文秘拿員保安班長保安班長保安組長保安班長保安班長保安組長保安班長保安班長保安組長保安班長保安員保安員保安員保安員保安員保安員項目負責項目組1.3.7人員崗位職責1)項目負責人受保安公司及交警大隊雙從管理，應積極配合交警大隊新要求、新政策貫徹落實到位，帶領項目組實施本項目服務工2)負責項目組的管理和人員管理，負責與交警大隊溝通協作推動項3)配合公司和交警大隊做好項目整體承接，實施過程中的服務監督4)配合交警大隊警官監管工作及配合執行安排的一切工作要求。5)完成領導交辦的其他工作；(2)保安組長崗位職責4)負責日常勤務的組織與實施、檢查、指導、講評；5)負責保安部勤務值班，突發事件的組織指揮和處理：7)負責本部門的培訓工作。定期組織學習理論知識，不斷提高業務8)負責消防工作。經常檢查消防器材，使消防器材始終保持良好狀9)配合交警大隊警官監管工作及配合執行安排的一切工作要求。10)上級領導交辦的其他工作。(3)保安班長崗位職責3)嚴把工作質量關；4)記錄隊員的工作時間，加班和夜班執行情況；5)及時向上級反映隊員的工作情況；6)領導隊員完成上級指派的各項任務，主動配合上級工作以達到公7)配合交警大隊警官監管工作及配合執行安排的一切工作要求。8)上級領導交辦的其他工作。(4)保安員崗位職責保安員在保安主管的領導下積極維護責任區內治安秩序，其職責1)服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告：2)模范遵守國家法令、法規，做到依法辦事；5)制止違章行為。防止破壞，不能制止解決的立即向班長或主管報告(制止違章先敬禮);6)認真做好放火、防盜、防搶劫工作。發現不安全因素立即查明情7)熟悉和愛護公共設施、設備。對崗位內的一切設施、財物不得隨8)值班期間，對崗位上發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細9)嚴格執行"交接班制度"o按時、按規定交接班，不遲到、早退、10)積極做好業主的安全防范工作，認真完成領導交給的臨時任12)認真執行大隊相關規章制度，維護大隊利益及正常的運營工作14)上級領導交辦的其他工作。(5)文秘督導員崗位職責1)遵守公司的各項規章制度，服從公司統一管理。2)掌握公司的管理辦法、條例及管理范圍。3)負責協助項目負責人做好現場管理工作。4)檢查指導現場工作人員嚴格執行服務規范操作規程。5)上級領導交辦的其他工作。(1)目標1)為了協助交警部門開展道路交通秩序管理工作，以減少路面交通預防和減少道路交通事故，保證道路交通安全穏定，促進道路交通事業(2)實施方案本項目主要是在xx公安局交通警察大隊統一組織和領導下，協助參為進一步落實道路交通安全防范職責，最大限度預防道路交通事故積極預防涉及道路交通突發事件的發生，結合交通實際情況特制訂本方案1)指導思想交通安全工作，切實預防和減少道路交通事故，保證道路交通安全穩定2)專項檢查內容3)工作職責①維護道路交通治安秩序，加強路面執勤執法和交通安全宣傳提性防護措施.4)工作要求①結合本區實際情況，明確責任任務，落實工作措施，認真組織實對緊急事件實行救助是各部門的責任和義務，此方案啟動后，各部怠誤時機的人員，要嚴厲追究工作責任，構成瀆職失職行為的將依法進3)紀律4)工作態度④優質服務，事事處處為甲方著想，對甲方委托的事情要認真做(1)考勤管理制度1)提前十分鐘到崗，點名時間一般不超過15分鐘。2)列隊做好物品交接工作。3)不準退到、早退、脫崗、離崗、空崗。4)所有崗位無人接班時，不得下崗。5)遲到三次或一次退到10分鐘以上，均按曠工半天計算并給予口6)事假要求提前一天請假，得到允許后方可休假。8)下班時集中列隊由班長負責。(2)獎懲管理制度1)獎勵細則2)懲罰細則④酒后執勤(上班前3小時不準飲酒)并造成一定后果的。(3)過失解聘處罰標準1)違反三次但情節輕微，公司不再聘用標準有：2)違反二次情節較重不再聘用的標準有：①值勤時不靈活妥善處理有關問題，把事情擴大但未造成大的影3)直接解聘的標準有：(1)執勤制度1)必須按規定著裝，佩戴統一的保安服務標志，并保持著裝整齊、2)嚴格行為舉止，保持良好精神狀態，不準坐崗、臥崗4)不準酒后上崗和在執勤時飲酒。(2)工作交班制度1)保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能3)接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要4)接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離崗。5)根據行業服務標準與公司規定要求，獨立運作，落實交通警察大6)保安組長與客戶主管部門保持必要的工作交流，每星期一次向客戶安保部口頭匯報所承擔的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須7)做好詳細的執勤記錄，原始臺帳保存完好，以備甲方核查。8)內外聯動，開展一體化安全防范。(4)勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機(1)使用規定1)使用對講機要本著"愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作"的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期4)嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率，5)嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后(2)對話要求2)收接方回話后，呼方要筒明扼要地情況講清除，收接方收到情況4)凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追(1)目的(2)范圍(3)管理職責1)保安組長負責消防知識培訓，制訂演習方案。2)對上述工作進行檢查監督。3)項目負責人對道路服務工作全面負責。(4)工作程序1)每年12月制訂下一年度《消防演練方案》并對義務消防人員進2)每年12月制訂下一年度《消防知識培訓方案》04)管理消防器材設備，確保各類器材和裝置處于良好狀態。(5)職責1)在火災處置期間組織、協調實施交通管制措施，做好清障救援工2)組織、協調疏通火災事故導致的道路、收費站堵塞，配合交警大3)負責道路通阻情況統計及上報工作；4)完成項目部交辦的其他工作。(6)火災響應程序一組織和指揮火災現場撲救，優先保遇險人員的生命安全，并向甲方報2)道路上發生的火災都是伴隨車輛交通事故同時發生的，車內司機所以在及時滅火的同時，利用破拆救援器材，營救被困人4)火災發生以后，要立即劃定警戒區，實行局部交通管制，必要時5)現場有關處置人員及時將現場應急處置工作進展情況匯報公司2.物資配置情況保安員所從事的工作具有一定的危險性，職業風險相對較高。為了序號名稱設施配置種類數量備注1春秋防護服服裝1套交通執勤2冬棉防護服服裝1套交通執勤3外穿長袖服裝2件交通執勤4外穿短袖服裝3件交通執勤5復褲服裝3條交通執勤6大沿帽(含帽徽)服裝2頂交通執勤7雨衣服裝1套交通執勤8多功能大衣服裝1件交通執勤9反光背心服裝1件交通執勤雨靴服裝1雙交通執勤領帶服裝1條交通執勤領夾服裝交通執勤肩戴爆閃燈服裝2只交通執勤指揮棒服裝交通執勤執勤攝錄裝備監控5臺按甲方要求使用和管理車輛配送2輛物資配送保安證證件32個崗前必備(4)物資配置管理制度1)物資管理部門工作職責③負責本項目物資采購招投標工作的組織實施及在授權范圍內采2)物資采購管理制度3)物資的儲存保管②物資堆放的原則是：在堆垛合理安全可靠的前提下，推行五五堆③倉庫保管員對庫存、代保管、待驗材料以及設備、容器和工具等倉庫物資如有損失、貶值、報廢、盤盈、盤虧等，保管員不得采取"發生⑥倉庫要嚴格保衛制度，禁止非本庫工作人員擅自入庫。倉庫嚴禁4)物資發放②建立和健全出入庫人員登記制度，入庫人員均須經過倉管員的同3.交接方案3.1進場交接方案(1)資料交接1)客戶服務①甲方基本信息移交(電子版、紙質建檔)。②與政府等部門對接文件合同資料(若有)。2)秩序維護(2)正式接管1)為移交期間的工作能夠正常有序的開展，原安保服務公司需指定2)在移交期間必須符合法律程序。在移交項目期間工作需在甲方監(3)員工交接班2)接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，3)接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保4)本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，5)服務人員交接班時，需認真填寫《保安交接班登記表》,并簽名3.2退場交接方案件、記錄和財務帳簿移交給xx公安局交通警察大隊。4.活動保障4.1針對本項目的活動(大型節慶等)保障措施(2)1作原則(3)組織機構及職責分工他成員為副隊長，全體安保人員為成員，全而xx(4)交通擁堵原因分析1)某些路段設計通過量遠遠小于實際車流量(持續擁堵)2)交通事故或突發事件導致車道變窄或完全被堵死(偶發擁堵)3)局部路段大量車輛集中上路(人為擁堵)(5)針對不同的擁堵方式的處理措施1)對持續擁堵路段，找到替代路徑，將部分車輛疏導到替代路徑。2)對偶發擁堵，要盡快消除致堵因素，回復到正常3)對人為擁堵，要以時間換空間，做好出行誘導(5)交通擁堵疏導保障措施1)信息共享，誘導服務①交通信息共享，橫向打通地圖，監控，路政，交警等相關交通信②情報信息共享：建立情報信息共享機制，對XX施工期沿線道路③百度和高德導航主動干預：對于己經擁堵的路段，導航軟件前瞻2)行政管制①應急交通管制：遇惡劣天氣或交通事故造成一方轄區道路無法正②重點車輛管理：做好貨運車輛，危化品運輸車輛的重大節假日上3)硬件投入(6)施工路段保障措施2)配備對講機隨時報告路段情況，為過往車輛提供全天候服務。3)與施工方保持聯系，以便交通堵塞及緊急情況處理，能及時清理5)保暢措施5M辨。·rsvH.MB-T·1-相菌睡f,·rsvH5M辨。·rsvH.MB-T·1-相菌睡f,·rsvHW導●QBHME卅3洋邕K冷苣鳴泄溶W煙季建SM導 —— 寺W導●OBHME卅3洋邕K応K涔密H季建SM導 寺W導●QBHME卅ws5.1突發事件處理原則總的原則是發現要早，處置要好，千方百計地防止事態擴大(1)整體作戰原則應急突發情況發生后，駐勤保安隊(班)必須在公司和交警大隊相(2)快速反應原則處置應急突發情況，要做到早發現、早報告，(3)因情施策原則遇到原因、性質較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制(4)密切配合原則駐勤保安隊長是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受交警大隊領導和主管部門負責(5)以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作(6)恪盡職守原則(7)自身防護原則處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發事件可5.2應急處置專業隊設置5.3突發事件及異常情況處理措施(1)目的(2)范圍(3)管理職責2)當值人員應嚴守崗位。3)保安員在xx公安局交通警察大隊統一組織和領導下，協助參與4)其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參予救護或搶險(4)工作程序1)火警處理程序2)發現斗毆的處理。>勸阻雙方住手，住口。>將爭吵或斗毆雙方勸離現場。>4有傷員則應先送傷員去醫院救治。5.4消防、火災事件應急處理措施(1)目的(2)范圍(3)管理職責1)應急處置專業隊隊員負責火場滅火。2)項目部全體人員負責現場人員物資疏散搶救工作。(4)工作程序1)應急處置專業隊隊員2)保安部3)安保隊全體人員5.5遇到搶劫的處置應急措施(2)若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數和衣著、面貌、身高等外(3)有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固5.6意外傷亡應急措施(3)若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護人員應就近切斷電源或用(4)若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護部應立(5)若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相5.7在執勤中拾到遺失物品的處理措施(2)拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失(3)如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員及時向保安(4)對拾遺物品，必須報告保安隊長，不得拾物不報、少報或私5.8交通事故緊急處理預案(1)保安員發現項目區域內發生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告視頻監控室，視頻監控室值班人員接到報告后馬上報告保(2)保安主管接到事故報告后，應立即組織有關人員對現場進行保護，搶救傷者和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的(3)在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警。(4)等待交警到來前，參與處理事故人員要穩定事故雙方當事人情緒，避免發生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(5)無人受傷的交通意外：1)維持秩序，使現場交通恢復暢通；2)記錄事件；3)如有需要，拍照以做記錄：4)如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖；5)保安員應將事件記錄于保安員工作日記內，保安隊長應將事件詳(6)交通意外導致有人受傷：1)指揮交通，給予尾隨車輛警告；必要時打120請求急救。