物業保潔管理與環境衛生技術方案1、管理要求建立辦公樓（區域）環境管理制度并認真落實，環衛設施齊備，實行標準化清掃保潔，由專人負責檢查監督，清潔率1%。具體區域標準要求如下：（1）外圍及周邊道路地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內無雜物、無異味；各種標示標牌表面干凈無積塵、無水印；路燈表面干凈無污漬。（2）綠化帶及水池綠地內無雜物，花臺表面干凈無污漬，水池內水質清澈，池內無漂浮物，池壁無青苔等污垢，水池無異味。（3）大廳、樓內，公共通道地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網；燈具干凈無積塵，中央空調風干凈，無污跡，進出地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。（4）會議室、接待室地面、墻面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。（5）樓梯及樓梯間梯步表面干凈無污漬，防滑條（縫）干凈，扶手欄桿表面干凈無灰塵，防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網。（6）公共衛生間地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天停車場地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬；頂部各種管網、燈具表面干凈無積塵、蛛網；墻面干凈無積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器材表面干凈，擺放整齊;減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵。（7）開水間及清潔間地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺放整齊干凈，天花板干凈無蛛網，燈罩表面無積塵、蛛網，墻面干凈無污漬，各種物品表面干凈無漬，清潔工具擺放整齊有序，室內無明顯異味。（8）電梯及電梯廳、電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內無垃圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡；扶梯踏步表面干凈，扶手表面干凈無灰塵、污漬，玻璃表面干凈透光性好，不銹鋼光亮無塵；梳齒板內無雜物污漬；廳內地面干凈有光澤。（9）電器設施燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。裝飾件無積塵、無污跡；開關、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。（10）垃圾桶及果皮桶、箱按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡；垃圾不應超過2/3，內膽應定期清潔、消毒。（11）消防栓、消防箱，公共設施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚聲器無積塵、無污漬。監控攝像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內側無積塵、無污跡。（12）垃圾中轉房應專人管理定時開放，袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，房內應無明顯異味，垃圾日產日清。（13）設備機房、管道，指示牌無衛生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網、無明顯無污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。（14）木質地板確保每季度上光、打蠟一次。石材等應保證按照不同需要定期上光、打蠟，對大廳的石材應至少保證每月一次上光、打蠟。（15）對大樓外墻玻璃的清洗應保證每季度一次，外墻玻璃清洗面積30血，一樓至四樓大理石地坪每半年一次，大理石地坪護理面積在22血，均由專業清洗隊伍承擔清洗任務，業主方保留指定專業大樓外墻清洗公司的權利，清洗工作須納入物業管理方職責。為確保外墻清洗人員人身安全及設備正常運行，規定高空作業者必須是年滿18周歲的男性公民，并經過身體檢查和安全技術培訓，持有登高證件方可作業，每次作業人員不少于7人。（16）對有關水箱、水池、熱水器、凈水系統及其他用水設施的清洗納入物業管理方職責。由衛生防疫部門每年兩次對水箱、水池及凈水系統進行檢測。（17）嚴格落實疫情防控工作要求，做好XXXXXXX辦公場所防疫消殺工作，每日安排專人對樓道、衛生間、走廊、垃圾房、地下室等公共區域進行清潔消殺，定期對各辦公區域組織專項防疫消殺。如遇涉疫情況，應及時安排專人對涉疫場所進行徹底消殺。保潔的范圍應包括但不限于以下內容。辦稅服務廳的保潔。（1—4層）辦公室區域內及所有公共區域的保潔；局長室及主任室的保潔；（執行特殊管理措施）（位于斜土路313號15層共7間）會議室及接待室保潔。（位于斜土路313號13層、15層、16層；斜土東路336號6樓）斜土東路336號所有指定區域的保潔和清洗等管理要求，參照斜土路313號要求并根據實際情況安排執行相關保潔、清潔人員應擔負業主方日常的文件、設備等的搬運，移動任務，該項任務須由業主方事先提出具體要求并在業主方指導下進行。物業管理方選用的有關保潔、清洗專用工具及消耗材料的采購及倉庫保管、領用制度應得到業主方認可，業主方對此項保留指定采購權利。對大樓各辦公區域內的保潔工作應于大樓正常上班時間之前全部完成，并實行嚴格的進出制度監督制度。公共區域內部保潔標準（詳見以下附表）項目工作內標準頻率容循環B周月季地面清掃、收集垃圾、水力沖洗無垃圾、煙頭、雜物、明顯泥沙清掃總洗一次會議室清掃、吸塵、拖擦、擦拭無污跡保潔吸塵一次大清潔一次墻面清掃無灰塵保潔大清潔一次各類管道除塵無積灰清潔一次各類消防設施除塵無灰塵、無手印，光亮清抹一次門框除塵無積灰清抹一次辦公室及辦稅大廳內玻璃窗除塵、清潔無灰塵、無印跡、明亮保潔大清潔一次辦公室內除塵、清潔無灰塵、無印跡、明亮保潔大清潔一次地毯踏墊除塵無垃圾、無泥土沖洗一次地坪除塵、拋光無腳印、無灰塵、光亮?塵拋光一次男/女洗手間拭擦、清潔地面無水跡、無腳印每小時一次廢物箱清除垃圾、外表抹凈無垃圾滿溢、無拖掛保潔傾倒1次清洗數次電梯除塵無雜物、無灰塵、按鍵無明顯積印保潔常規保養一次外殼保潔一次地下室收集垃圾無雜物、煙蒂、無灰塵保潔清潔數次車道清掃無灰塵保潔清潔數次墻柱除塵無積灰、污漬清抹（2米以下）清抹（2米以上）垃圾箱夕卜表除塵無積灰清抹數次2、管理標準2.1保潔管理服務要求（1）按照XXX市物業管理優秀大廈相關標準和有關保潔管理服務目標要求執行。（2）保潔人員符合崗位標準。身體健康，精神面貌振作。（年齡50周歲以下，未受過行政處罰款、無犯罪記錄及其他不良記錄，體型端正。）（3）以上保潔人員具體配置數量，如何調配、調動，班次、輪休、崗位及工作安排方案由投標單位根據招標文件保安管理要求，充分了解XXXXXXX工作特點和日常工作實際需要以及結合自身物業管理經驗編制合理優化方案，力求準確、高效，同時人員配置、工作時間等要素必須符合國家相關勞動法律、法規規定。（4）投標單位在充分了解XXXXXXX工作特點和日常工作需要的基礎上，對稅務局不同層面、不同層次以及領導辦公區域、重要部門等的保潔工作應分別制定針對性、可行性較強的保潔管理及人員配置局長辦公區域保潔人員應安排專業素質高、工作積極、遵守紀律的人員，并保持相對穩定，人員調動需征求業主方意見。垃圾清運、處理垃圾清運、處理分為：生活垃圾(有機、無機、有害垃圾)清運處理、督促裝修隊伍裝修垃圾清運處理和廢紙及可再生廢物的回收。所有垃圾清運處理應符合XXX市有關法律、法規規定。垃圾清運、處理的范圍分為：辦公樓之日常辦公垃圾辦公樓之日常生活垃圾建筑垃圾公共部位上通道、園林、道路等之綜合垃圾垃圾清運、處理工作分為：每天定時清運、處理2次。將物業項目內所有桶內垃圾清理干凈封好膠袋。服務標準：垃圾的清運、處理，由物業公司監督四周必須無散積垃圾、無異味，必須經常噴灑藥水，防止發生蟲害。所有垃圾必須日產日清，清潔人員每天定時到各點收集廢紙及可再生廢棄物進行回收、處理。對垃圾的集中處理應符合國家及地方法律法規規定，物業管理方應與區環衛部門協調。污水管理（1）區域內生活污水經污水管道集中排放處理。（2）為保持污水管通暢，保潔員每月對排水溝清掃一次。（明溝每周一次，暗溝每月一次）。其他排水管道每月檢查2次，如有堵塞應隨時處理、疏通、及時采樣及分析，保持構筑物進出流、水位正常。判斷正常運作采取有力措施。服務標準：每日一次對排水系統進行檢查巡視，定期對排水管進行清通、養護及清除污垢，保證室內外排水系統暢通，保證汛期道路、地下室、設備間無積水和浸泡的現象發生；化糞池每年清理1次，每季巡查1次。出入暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現場；樓面落水管落水等保持完好。開裂、破損等及時更換，定期檢查；每2個月對地下管井清理1次，撈起井內泥沙和懸浮物；每季度對地下管并徹底疏通1次，清理結束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護攔。清理后達到目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。污水排放管道（溝渠）應做到無異味、無雜物、不堵塞。無瘀積、無蚊蠅繁殖。衛生管理（1）滅蚊、滅蒼蠅、滅蟑螂。（2）科學有效地進行衛生消毒。（3）定期、定點、定計劃使用專業消毒、殺蟲害等藥劑進行環保消殺工作。（4）保持大樓原有的建筑風貌，每年做一次外墻的清洗工作，使物業持久如新。（5）服務標準：滅蚊、滅蒼蠅、滅蟑螂達到全國愛國衛生運動委員會及XXX市愛國衛生運動委員會規定的標準；定期科學有效地對辦公區進行衛生消毒。在化學防治中注重科學合理用藥，不使用國家禁用藥品。3、保潔員行為規范保潔員必須具有規定的言行，良好的儀容儀表和服務意識，以確保公司的形象，為客戶提供優質優良的服務。（1）保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統一著裝。保潔員著裝應遵守以下原則：1）上班時間統一穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。2）制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外衣不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。3）上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左上胸。4）鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應穿鞋不穿襪，女員工不應穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應在工作場所將鞋擦干凈再走。5）非特殊情況不應在工作區域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應戴有色眼鏡。6）員工上班時間內不應戴手鐲、手鏈、耳環、項鏈、戒指等一切可能影響工作和過于夸張的首飾。（2）行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務的動作、行為等。它直接體現一個人的修養，同時也給打交道的人留下較深的印象。恰當合理的舉止不但可以維護公司的利益，同時也給工作人員留下一個好印象，方便開展公司管理工作，同時也有利于提高美譽度，在物業清潔保潔管理服務中，員工的行為舉止包括服務態度、行走、工作操作以及其他動作等。（3）服務態度保潔員在進行服務工作時應遵守以下原則：1）無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。2）在將工作人員勸離工作場所時要文明禮貌，并作解釋及道歉工作。3）謙虛誠懇地接受工作人員的評價，對工作人員的投訴耐心傾聽，并及時向主管領導匯報。（4）行走1）在工作場所與其他人同行時，不應勾肩搭背，不應在同行時嬉戲打鬧。2）行走時不應與工作人員搶道穿行，在特殊情況下應向工作人員示意后方可越行。3）走路動作應輕快，非緊急情況下不應奔跑。4）手拉貨物行走時不應遮住自己的視線，以免不小心發生意外。（5）員工工作操作時的行為舉止在轄區內進行工作操作時應注意以下原則：1）進行洗地、消殺等可能影響到工作人員的工作時，應擺放“工作進行”或“危險勿近”等警示牌，以免對工作人員造成傷害，產生不必要的麻煩。2）工作操作時應走路輕、工作輕、說話輕，不應在公共區域大聲喧嘩。3）工作操作時如有工作人員走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑，等工作人員走過后再繼續工作。4）上班應保持樂觀情緒，不在工作崗位發泄個人不良情緒。（6）語言語言是人與人之間溝通的重要工具，準確恰當的語言可提高溝通效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。1）與工作人員交談時在與工作人員交談時，應注意以下方法：對熟悉的工作人員應稱呼其姓氏，如××先生，××同志，或按當地習慣稱呼職稱，但不宜稱呼工作人員的全名。與工作人員對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離。與工作人員談話時，應專心傾聽意見，不應中途隨意打斷工作人員的講話。在不泄漏公司的機密前提下，圓滿答復工作人員的問題，若有困難時，應積極查找有關資料或請示領導后答復，不可不懂裝懂。對于涉及公司機密或技術機密問題應禮貌回避，不可泄漏公司機密，亦不宜一拒絕，既不得罪對方又維護公司利益。在與工作人員談話時，如遇另一工作人員插話詢問，應注意掌握談話時間，并示意已聽到對方的詢問，盡量不讓其中一個久等。當工作人員提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕。在服務工作中，處理問題要簡單明快，不要拖泥帶水。與工作人員打交道遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則。2）工作人員提出批評時當工作人員提意見或投訴時，應文明禮貌、落落大方地對應，并充分了解工作人員投訴的原因，并謙虛地接受批評，但不要輕易下結論。談話時可采取以下幾種方法：詢問式，如：“請問……？”“我能為您做些什么嗎？”請示式，如：“請您協助我們”“請您好嗎”。商量式，如：“你看這樣好嗎？”道歉式，如：“不好意思，請……”“對不起，失禮了。”解釋式，如：“很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。”3）服務中應注意的情況三人以上的對話，要用互相都懂的語言。不與工作人員開玩笑、打鬧或取外號，不與工作人員爭辯。不講有損公司形象的語言。不講粗言穢語或使用歧視或侮辱性的語言。工作人員交談時，不應走進旁聽，也不應在一旁窺視工作人員的行為。對容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不允許背后議論、模仿、譏笑。4、保潔工具使用及日常工作方法（1）清潔機械使用、保養、管理1）洗地機：用于硬性地面清洗。裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。按比例往水箱內注入清水和清潔劑。插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。注意事項工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。開動洗地機時，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。保養工作使用完畢，把機身及配件清洗干凈。用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。2）吸塵機：用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。開動時按頂上的開關按鈕。吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內。注意事項使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。干性吸塵機，切勿把水份吸入機內。保養工作使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。3）吸水機專用于清除積水。把軟管接駁在機身，插入220伏電源。吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。吸水機如果滿水時，會發出不同的響聲，應及時把水倒掉。注意事項使用前，檢查機內是否已倒水。使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。保養工作機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。吸水機內過濾器要拆開進行清潔。機身不銹鋼殼用保養蠟進行保養。4）高壓水槍用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。開動機身電源開關。沖洗計劃好的地方。注意事項使用前檢查機器及水管是否損壞。使用后必須將水管水放清。（2）清擦物品操作方法1）備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。2）毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。3）使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。4）從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。5）物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6）處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。7）使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8）鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9）清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。（3）拖地操作方法1）濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。2）拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。3）水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門等以免影響客戶（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內）。4）地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。5）清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。（4）玻璃刮刀操作方法1）清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。2）涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。3）用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復進行。4）在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5）如刮刀膠條有磨損而影響作業效果，應及時更換。6）更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內。5、保潔服務方法及細則1樓梯的保潔（1）日常保潔項目1）清掃步梯地面的垃圾、塵土。2）擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標牌等。3）擦拭走廊內擺設及消防栓等設施。（2）注意事項1）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業，要注意安全，避免跌落事故。2）清掃樓梯為立體作業，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦時，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側留下污水跡。3）事先了解確認電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質，然后選用相應的清潔劑。一般應做試驗后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質。4）清掃自動扶梯時，應在停止運作時進行，以確保安全。5）用清潔劑刷洗步梯時，應豎立中英文的“工作進行中”告示牌，并用攔護繩攔護，以防行人滑倒跌落。（3）清潔、保潔程序1）用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側掃至靠墻的一側，再掃到下一級。2）用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業時應視梯面塵土狀況而定。3）用地拖拖地，注意不準在邊側留下水跡。4）用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。5）用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。2大廳的保潔（1）門廳和大堂的主要特點門廳和大堂來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到樓內的其他區域及樓層。另外門廳和大堂是外來客人進入樓內的第一場所，是顯示等級和臉面的重要區域。（2）日常保潔項目1）地面及入處腳墊的清掃。2）玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。3）各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。4）墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。5）果皮箱的清倒、擦拭。6）金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。7）天花、吊燈等特殊清掃項目。（3）注意事項1）為減少室外塵土帶入室內，門廳入處應鋪設防塵腳墊。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。2）門廳及大堂入區域設專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。3）根據門廳及大堂地面不同材質，采取不同的清洗方法。4）不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成劃痕。5）注意不要碰到、碰壞大堂內的各種擺設飾物。（4）作業安排1）每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業量及區域進行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業安排。2）定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應視人員流動量及其他因素定）應定時巡回清掃一次，以確保地面經常處于保潔狀態。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面，如此往復。3）依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應事先安排好作業順序，依次擦拭。規定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3?5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回進行保潔。3走廊的保潔（1）準備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。（2）保潔程序：1）將過道整體的檢查一遍，以便確認工作重點。2）將中型或大型的垃圾及時的捆綁丟棄并更換垃圾袋。3）使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時一次。清塵器使用時只能向一個方向推，否則是不被允許的。4）不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。5）清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛生間及辦公室的大門入處。（3）預防：1）特別需要注意走道變的緊急出，不要觸碰報警器。2）清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。3）只有當噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們在地面上滑倒受傷。4天臺保潔（1）掃除天臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進垃圾袋內清走，擦抹干凈圍墻表面。（2）掃除和清理天臺各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水地漏的內、外格網，保持格網潔凈，保證排水疏通、不積水。（3）保潔雨篷時先將梯子放穩，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保潔。（4）標準：目視天臺、雨棚無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄置物。（5）注意事項：1）使用梯子應注意安全，上下有人看護。2）清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。5公共衛生間保潔（1）服務要求擦凈所有門、天花板。擦、沖及洗凈所有洗手間設備。擦凈所有洗手間鏡面。擦凈地、臺表面。天花板及照明設備表面除塵。擦凈排氣扇。清理衛生桶臟物。清潔衛生潔具。（2）日常保潔項目及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。及時傾倒手紙籮，籮內手紙不得多于1/3.不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。定時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛生設備。定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。（3）注意事項作業人員要注意自身保護，作業時戴防護手套和罩，預防細菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業完畢后，應使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱。清洗衛生間所用的工具應專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。作業時，應將“工作進行中”告示牌放置在門或當眼處，以便客人注意并予以配合。注意衛生間的通風，按規定開關通風扇或窗扇。（4）保潔程序備：作業前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。沖：進入衛生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾桶、茶葉筐。同時將手紙籮、垃圾桶、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛生設備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等醮專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。補：補充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕留在外側，折成三角，壓在護板下。噴：按規定噴灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“工作進行中”告示牌，把門窗關好。（5）保潔標準門、窗、天花板、墻壁、隔板無塵物、無污跡、無塵物。玻璃、鏡面明亮無水跡。地面墻角無塵、無污跡、無雜物、無蛛網、無水跡。地面、水龍頭、彎管、馬桶座及蓋、水箱等無污跡、無污物，電鍍件明亮。便池無塵、無污跡、無雜物，小便池內香球不少于1/2個，并及時更換。桶內垃圾不超1/2即清理。設備（烘手器、燈、開關、暖氣、通風、門鎖等）無塵、無污跡。空氣清新、無異味。墩布間干凈、整潔、無雜物，物品擺放整齊，不囤積。6辦公室保潔（1）操作規程微濕布擦拭辦公桌椅、茶幾后，用干布擦凈；沙發除塵后，擺好沙發巾、靠墊；干布擦拭辦公室及貴賓室的電腦及其他電器；對擺設物品除塵；用撣子撣凈四周墻壁；擦干凈地面，有地毯的進行吸塵。（2）清潔標準水泥、瓷磚、大理石等地面無雜物、無污垢、無積水。地毯上無雜物，無污垢，踏上時無灰塵散逸。桌椅、沙發上無灰塵，無污垢。室內空氣保持清新。（3）注意事項清潔辦公室地面時注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。清潔貴賓室時要脫鞋或穿特定的鞋子進入，以免弄臟地毯和沙發。不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放;不應扔掉有記錄的紙張；吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。7電梯間保潔管理（1）保潔范圍區域內的電梯。（2）保潔標準：電梯門表面、轎廂內壁、指示牌無塵土、印跡，表面光亮。電梯天花板、門縫無塵土。井道、槽底清潔，無雜物。電梯大堂、走廊表面干凈、明亮。（3）配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機等。（4）服務要求掃凈及清擦電梯門表面。擦凈電梯內壁、門及指示。電梯天花板表面除塵。電梯門縫吸塵。擦凈電梯通風及照明。電梯表面涂保護膜。清理電梯槽底垃圾。擦凈電梯大堂、走廊表面。（5）保潔規程1）電梯日常保潔：每日保潔4次，早晚及上午、下午各1次，不定時巡視。保持電梯轎廂地面的清潔除塵。每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數。對電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環保潔。電梯每天巡回保潔。2）電梯重點保潔（放在下班后）：打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行。把“正在保潔”的告示牌放于電梯門前以示工作。用吸塵機吸邊角部位和電梯門軌的沙、灰塵。按《玻璃門、鏡面清潔標準作業》清潔鏡面。用微濕的布抹電梯門的塑料膠條部分門軌及電梯按鈕。用不銹鋼清潔劑對電梯門及不銹鋼部分進行保潔。用吸塵機對地毯進行吸塵。清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應每周一次。收拾好作業工具及“正在保潔”的告示牌。將控制按鈕恢復原位，關上控制箱，讓電梯恢復正常運行。（6）清潔注意事項：日間電梯保潔吸塵時，待電梯停止后再進行吸塵。應避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。8公共活動場所保潔（1）保潔操作規程每天對地面、辦公桌椅、辦公設備除塵去污。每次房間使用結束后及時清潔，墻、頂面保持整潔。準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。進入辦公室后，先查看有無異常現象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發現異常，應先向物業主任報告后再作業。清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。從門開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。擦拭時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行（如每天抹一間或一面）。收換垃圾袋、暖水瓶，及時更換垃圾袋。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/順序進行吸塵作業。椅子等設備挪動后要原位擺好。發現局部臟污應及時處理。清潔結束后，保潔人員退至門，環視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖。認真記錄每日作業情況，主要包括保潔員人數、姓名、進出時間、作業時客戶狀態（無人、工作、返回等）、家具設備有無損壞等。（2）保潔標準地面干凈無灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時整理清潔。保持公共場所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。平臺、屋頂無垃圾堆積。（3）注意事項一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。9會議室保潔（1）保潔操作規程每天對地面、辦公桌椅、辦公設備除塵去污。每次房間使用結束后及時清潔，墻、頂面保持整潔。準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。進入辦公室后，先查看有無異常現象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發現異常，應先向物業主任報告后再作業。清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。從門開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。擦拭時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行（如每天抹一間或一面）。收換垃圾袋、暖水瓶，及時更換垃圾袋。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進行吸塵作業。椅子等設備挪動后要原位擺好。發現局部臟污應及時處理。清潔結束后，保潔人員退至門，環視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖。認真記錄每日作業情況，主要包括保潔員人數、姓名、進出時間、作業時客戶狀態（無人、工作、返回等）、家具設備有無損壞等。（2）保潔標準地面干凈無灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時整理清潔。保持公共場所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。平臺、屋頂無垃圾堆積。（3）注意事項一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。10樓宇外墻保潔（1）作業規程高空作業人員資格審查外墻清洗作業必須實行審批制度，符合下列條件的作業人員經審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；無高血壓、恐高癥病史；視力良好；經過專門的高空作業培訓并有高空作業操作經驗；作業前精神狀態良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；作業前4小時內沒有飲酒。外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關培訓后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應與公司簽訂責任合約書。符合上述條件的人員經本人申請填表、保潔主管對照審批表逐項檢查全部合格后方可進行高空作業。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。工作前的安全檢查每次高空作業前物業主任必須詳細檢查作業工具準備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如有應重新打死結；安全繩的結點是否打牢，否則，重新打死結。樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。高空作業人員的著裝檢查高空作業人員的著裝必須符合下列要求：工作服為緊身束腰式；上下衣裝沒有袋，鞋子不是系帶式；衣服紐扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊扣式。保潔主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。（4）保潔工具的準備外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（5）底層的安全防護底層為路面或人行道時應設置護欄、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區內的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。建筑物周圍如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶采取防護措施防止毀壞綠化。以上工作準備完畢檢查無誤時方可開始作業。（6）外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。用水槍對準清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。用水槍再次噴水噴凈。逐漸下滑，依次作業，直到底層。登頂依次進行上述工作。（7）高空作業注意事項注意拿牢手中作業工具，防止掉落。不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。禁止在作業時談天說笑。禁止在高空作業時做大的悠蕩動作。注意墻面附著物、避免破損或傷害自己。監控人員監控到位，嚴禁離開。11區域內的道路保潔（1）道路保潔操作規程每天對校園內的公共道路定時清掃三遍。除定時清掃外，安排固定人員巡回保潔。下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。發現路面有油污應及時用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香膠等雜物。（2）保潔標準目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水、無污跡。目視路面無明顯泥沙污垢每50m2內煙頭或致謝平均不超過2個、無石子。12停車場保潔（1）保潔操作規程每天應清掃兩次停車場的紙屑果皮等垃圾；發現油跡、污跡、銹跡時，應及時用清潔劑擦洗干凈。下雨天應及時清掃停車場路面，確保路面無積水。（2）清潔標準目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無異味，無積水，無污跡和雜物。每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動態循環保潔。（3）注意事項發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。13“門前三包”區域的日常保潔保養（1）包衛生，做到門前無垃圾雜物、無污水、無污垢、無油漬或嚴重積塵，遮陽棚規范、整潔，無破損；衛生設施完好整潔，無破損；（2）包綠化，及時清理門前花壇內的垃圾雜物，不攀樹折枝，采摘花朵，不得在樹干、樹枝上釘釘子和亂掛雜物等；（3）包秩序，不做亂掛曬、亂占道、亂堆放、亂張貼等影響校容秩序的行為，對其他行為人的亂停、亂靠、亂擺攤設點、亂挖掘等影響校容秩序的行為有監督、勸說和舉報的責任等。14有害生物消殺（1）消殺地點：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區域。（2）消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。（3）經常巡查、抽查，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節性的滅鼠消殺工作，遏制鼠患的發生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。（4）消殺原則：使用國家有關部門允許使用的藥物并遵守當地規定，保證效果和安全，并將消殺藥品備案；消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區域的藥劑。（5）消殺服務項目及標準消殺項目消殺區域消殺頻消殺標準檢查方率法老鼠的消殺外圍2次/月無鼠跡和鼠痕。粉跡法蚊蟲的消殺外圍2次/月室內無蚊蟲，室外無蚊蟲滋養地。目測蒼蠅的消殺外圍垃圾桶/垃圾中轉站2次/月室內無蒼蠅，室外無蒼蠅孽生地。目測蟑螂的消殺景觀小品2次/月室內不得見蟑螂活動痕跡。目測公廁平均查見數不超過1只/150平方米。消毒公共設施(衛生間、垃圾桶、紙簍、門把手等)進行消毒藥水擦拭1次/周殺滅常見病菌記錄15燈具保潔清潔保養范圍保潔服務范圍內的所有燈具。操作規程關閉電源。架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。（3）清潔保養標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（4）注意事項在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。16瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專項清潔（1）保潔范圍：貼瓷磚的內墻面、噴涂墻面和大理石墻面。（2）配備清潔工具：鏟刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗潔精等。（3）作業程序：先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精（約2毫升）。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下，來回擦抹。瓷磚縫里的污漬要用小刷子刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。用干拖把拖干地面。墻面清抹應每月進行一次，墻面清洗每年進行一次。（4）清潔時注意事項：用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。嚴禁使用含堿、酸除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面光澤。大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面的日常清潔》）。17乳膠漆墻面的專項清潔（1）保潔范圍：消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。（2）配備清潔工具：雞毛撣、掃把、鏟刀、拖把等。（3）作業程序：關閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水。用雞毛撣子或掃把，輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。用干毛巾清擦墻面污染，擦不掉的污跡用細砂布輕輕擦掉。用鏟刀鏟除墻面上黏附的泥沙、痰跡。掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。上述工作每月重復做一次。（4）清潔注意事項：使用砂布和鏟刀作業時力度要輕，以免損壞墻壁。作業時注意戴好帽子、罩和眼鏡，并扎緊工作服的領和袖。作業時不能用臟物及帶顏色的抹布毛巾進行抹擦，以防污染乳膠漆表面。18玻璃門、窗、幕墻的專項清潔（1）清潔范圍：區域內的玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。（2）配備清潔工具：玻璃刷、毛頭、小鏟刀、玻璃水等。（3）作業程序：先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。污跡較重的地方重點抹。用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度。當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作為橫向移動。一洗一刮連續進行。用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。19不銹鋼產品的日常清潔不銹鋼清潔保養標準作業規程：（1）不銹鋼清潔步驟：用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈；用干凈不脫毛絨的毛巾，把水份擦干。（2）不銹鋼污漬清除方法：污漬類型清除方法注意事項水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦不可用鋼絲球擦花表面。小心使用刀片或其它工具不能刮花。不可用酸性清潔劑清潔銹漬銅水、石灰或金屬擦亮劑反復擦，然后用干毛巾擦干凈水漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無法清除使用銅水，石灰或金屬擦亮劑擦膠漬、油漆用天那水擦，配合用全能清潔劑擦干凈（3）不銹鋼上油：鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油;不銹鋼上油，應先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；上過油后應用干凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛絨等，保持光亮。（4）不銹鋼日常保養：鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；已上油的啞光不銹鋼，有手印、灰等用含少量不銹鋼油的凈布擦至光亮。（5）工作標準：一銹鋼表面光亮，無塵無手印無污漬。（6）注意事項：使用的毛巾應干凈無沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕;使用的清潔劑應無腐蝕不銹鋼表面；清潔完后，應選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦至光亮。20其他基礎設施細節部位（1）清潔范圍包括消火栓、宣傳欄、指示牌、信報箱、樓道扶手及欄桿、墻面、標牌、燈開關配電箱、消防栓、消防管道以及衛生死角的清潔。（2）操作規程①每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示牌、信報箱、樓道扶手及欄桿。用撣子掃撣墻面的灰塵及蜘蛛網。每日用干抹布擦抹區域內的設施設備。（3）清潔標準每天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡、光亮清潔。目視無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網、積塵、污跡、積水等；手摸無灰塵。（4）注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。6、保潔服務環境保護措施我們將依據環境管理標準，建立環境管理體系，制定環境方針、環境目標和環境指標，配備相應的資源，遵守法規，預防污染，力爭達到保潔與環境和諧，創建環境保護工作先進現場。（1）樹立環保意識，認真貫徹國家及省市有關環保的政策文件，對全體員工進行環保教育，強化為子孫后代造福、為人民造福的思想。（2）在安排生產計劃時，要同時制定環保措施并檢查貫徹執行情況。（3）垃圾應經處理后按指定地倒棄。（4）在保潔過程中實行綠色保潔，對于保潔產生的垃圾做到及時清理，不能及時清理的垃圾進行合理堆放，并在每天施工完畢后清理干凈。生活垃圾日產日清，保證工地整潔文明。（5）物業主管對保潔的環境保護工作負有直接責任，督促管理人員和保潔人員樹立環保意識，對管理人員實行環保責任人，環保措施貫徹得力者予以嘉獎，不力者予以批評或撤職處理。7、安全文明保潔管理措施我公司的安全方針是:嚴格管理、安全第一、預防為主；我公司的安全目標是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災、無盜、無破壞。（1）建立健全安全管理組織機構1）建立以主管為首的工程安全管理機構，行使安全監察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。2）堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全責任制，認真落實安全工作檢查。3）對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓及安全工作。嚴格按操作規程進行作業，4）加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業地段要設醒目標志，以其引起工人注意。提高現場人員的自我保護意識。5）制定安全責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發現的問題限期整改。（2）具體保證制度1）實行安全責任制安全工作由項目主管全面負責，各專業班組負責人就是該專業的安全第一負責人，層層負責，層層把關。2）進行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經過三級安全教育。并將考核合格的人員。3）購置保險措施所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應的保險制度.4）清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養劑等，以下統稱清潔劑）的使用必須符合以下規定：使用的清潔劑必須是正規工廠所生產的合格產品，其產品質量必須達到國家有關質量和環保標準，使用前需提供產品合格證、質量標準和產品化驗單。嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔全部相應責任。5）安全守則保潔員工自覺遵守安全規則，服從管理部門調度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協助工作。“五注意”注意警示標志，謹防發生意外。注意電梯運作，謹防夾傷。注意地面積水、積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。注意設備異常現象，及時發現、及時排除，謹防發生事故。“五必須”必須堅守崗位，遵章守紀。必須按規定正確使用用品。前做好防護，施工后必須清理現場，出清線路。堆放物品必須整齊穩固。發現違章操作必須堅決加以制止。“七不準”不準攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志。不準發出違章指令。不準在追逐打鬧、打架斗毆。不準使用有安全隱患的工具、設備。不準臆測行事。當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。設施設備的安全保護措施1）服從甲方管理的各項規定，從事清潔工作，嚴格按照規定清潔程序進行，不能打亂仗，不懂的請示了主管后方可作業；2）不能辨認的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；分清楚各類設施的材料，選用對應的清潔材料。所有入庫材料都應有正規廠家生產，具有產品合格證，標明有效期。3）清潔機房，應在甲方工程人員指導下進行，避免造成人員傷亡和財產損失。4）夜間工作應保證有足夠的照明，不明情況的，堅決不能貿然作業。5）員工工作時集中精神、小心翼翼、謹小慎微，避免因為主觀原因對設施設備造成破壞。6）使用機械設備清潔時，先檢查機器是否能正常工作，如不能，馬上停止工作進行檢修；如果機器完好，應嚴格按照操作規程進行。7）傾倒清潔污水時應檢查是否有毛巾或固態物存留，防止堵塞下水管道。8）不能隨便觸動各種設施按鈕，防止意外產生。9）我駐場員工處于工作的一線，在日常清潔及服務工作中發現、設備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時反饋報告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業及時搶修或檢查、避免發生意外事故。這樣方便管理部門發現問題、提高效率、及時消滅事故隱患。10）在做好自身員工安全保密監控與教育工作的同時要求員工在日常工作中發現可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設施時及時向管理部門報告，把自身的工作和公司的榮譽捆綁起來，以主人翁的心態，盡心盡責維護好服務區域環境衛生和美好形象。（4）文明管理措施1）清潔員工個人形象文明標準儀容孔.員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。說話時應語氣平和，語調親切，不可過分夸張。眼睛應有神，體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。遇事從容大方、不卑不亢。與客人交談時，目光應自然平視，不應上下打量客人。制服接待人員全體員工按規定統一著制服，并穿戴整齊。制服應得體挺括，不應有皺褶、破損、污漬，領子、袖、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。X號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。制服扣子應齊全、無松動。不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈