車輛維修診斷、接收方案一、接車診斷公司制定接車規范文件，規定人員職責、告知事項以及接車診斷流程。公司配備必要的檢測診斷儀器設備，設置檢測工位（區域）。接車診斷時應詳細記錄客戶陳述，填寫診斷記錄，并交客戶簽字確認業務接待員應向客戶詳細說明車輛技術狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業內容、配件價格、維修時間和維修費用。業務接待員應提醒客戶對車內物品進行清理，對外觀、內飾、儀表和座椅等車輛狀況以及客戶要求事項進行確認、記錄，并交客戶簽字。二、響應時間我公司擁有完善的技術支持和售后維護服務。我們的服務是宗旨“專業的產品和一流的服務，持續滿足客戶的需求”，而技術支持和售后維護服務則是我們優質服務的重要體現。每天24小時救援服務，設立應急電話，實行24小時專人值班制度;城區范圍內及時內到達（施救出車出人免費）7×24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節假日，或者是凌晨時分，半夜三更，用戶的來電就是命令，目標只有一個，那就是：在第一時間做出響應，以最快的速度采取行動，在最短的時間排除故障，恢復正常，最大限度地減少故障可能給用戶造成的損失。三、應急預案為了應急救援可能發生的車輛安全事故，確保在事故發生時能夠做到及時、迅速、高效、有序地處理事故造成的危害，最大限度地減輕人員傷亡、財產損失。本預案依據《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《安全生產事故報告調查處理條例》、《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》等法律、法規和有關規定，制定車輛安全事故應急救援預案。本預案為企業處理本企業內重大事故應急救援工作的基本程序和組織原則。本預案可作為企業處理本企業以外的其他單位事故應急救援工作聯動響應預案。事故應急處理工作，應當實行統一領導、分級負責、反應及時、區域為主、單位自救與外部救援相結合的原則。各基層部門應當建立嚴格的重大事故防范和應急處理責任制，切實履行各自職責，保證重大事故應急處理工作的正常進行。本預案所稱重大生產安全事故（以下簡稱大事故）是指在本企業范圍內從事生產經營活動的單位突然發生，造成或者可能造成重大人身安全和重大財物損失的事故。危險目標及影響：根據確定的危險目標，明確其危險性主要是各型車輛造成的重大事故，吊裝重大設備事故，危險化學品發生泄漏、火災、爆炸等重特大事故。一旦發生重大事故，將對車輛設備、人員、周圍的人員、財產帶來嚴重損失和生命安全。發生重大火災事故將嚴重影響職工群眾的生命、財產安全，企業車輛、設備的安全等。發生食物中毒、疫情將嚴重影響企業生產、職工及周邊人民的生活等。安全防護設施分布：企業、基層單位各辦公樓、修理廠配置了足夠的消防滅火器具及設施并與鄰近醫院建立了良好的救助關系或掛鉤關系；并懸掛危險警示標牌等。事故類型和危害分析?翻車引起翻車事故的主要原因有：高速行駛、剎車失靈等。?碰撞引起碰撞事故的原因有：超載、疲勞駕駛、司機不遵守車輛安全規則等。?失火引起火災事故的原因有：電路系統、發動機故障、外部因素等。?其他事故在運行中，遭遇大霧、雨雪、冰雹、山體滑坡等自然災害或由于疲勞駕駛、酒后駕駛、違章駕駛等造成人員傷亡，財產損失。應急處置基本原則堅持以人為本原則：以保障人員生命安全為出發點和落腳點，最大限度地減少事故造成的人員傷亡。按照搶險與疏導車輛安全相結合、防連鎖事故的原則依據事故的危害程度、人員傷亡等情況，實施現場救援，提供有關保障，組織人員疏散、安置等，加強對事故現場人員和車輛安全交通管理，防止事故擴大，減少損失。災害影響范圍較大或受災人員較多時，應及時報告上級有關部門和地方政府，請求援助。四、應急組織機構及職責A.應急組織體系公司成立車輛安全事故應急領導小組，作為應急處置的最高決策機構，下設應急辦公室。組織機構：?應急指揮當現場發生無法或不易控制的安全生產事故時，啟動應急預案。應急救援指揮中心接到相應級別事故報告后，經對事故嚴重程度核實后，判斷是否有能力組織救援。如有能力組織救援，及時啟動應急救援預案，否則立即向所在地人民政府報告。應急救援指揮中心通知應急指揮人員和工作組，停止手頭一切工作，立即到位，通報事故情況，按照各自職能小組分工組織救援。?應急行動指揮人員到達現場后，立即了解現場事故情況，劃定安全和危險區域，設立標志，實行現場保護，安全警戒，疏導人員，保障救援道路的暢通，維護好現場秩序。按本預案規定職責明確各應急工作組救援任務，組織救援。對事故現場進行調查取證，因搶救人員、防止事態擴大、恢復生產及疏通交通等原因，需要移動現場物件的，應當做好標志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細記錄事故現場原貌，妥善保存現場重要痕跡、物證。?資源調配組織搶險救援隊伍，調配應急救援物資、裝備、器材、藥品、醫療器械、搶險車輛等物資，為應急行動做好充分準備。?應急避險搶險車輛趕往事發現場和急救車輛護送傷害人員到達醫院的途中，按交通規則正確駕駛車輛，避免交通事故發生。在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導撤離，防止相互踐踏受到傷害。在現場搶救傷員的過程中，要根據傷員受傷部位和傷害程度，正確施救，避免盲目抬運拖拉，給后續搶救工作帶來麻煩，防止使受傷人員再次受傷或加重傷害程度。?擴大應急若公司沒有能力組織救援，及時向所在地人民政府請求支援。后附分級響應程序圖示。（圖1、圖2）一級在二級應急的基礎請求社會救援力量增援，應急救援指揮中心做綜合協調。CARSERVICE&MAINTAINANCE圖1一級應急響應程序圖2二級應急響應程序?應急結束指揮中心在認真分析事故現場情況后，由總指揮確認事故現場對相關人員和周邊環境不會再造成危害，確定應急救援工作的結束。程序如下：搶險救援行動完成后，進入臨時應急恢復階段，指揮中心要組織現場清理、人員清點和撤離。搶救結束后，指揮中心宣布應急響應結束，應急人員撤回原（單位）部門，通知本公司相關部門、周邊社區及人員事故危險已解除。安全環保辦公室按國家規定及時向上級單位上報救援情況。日常管理職責：分析車輛運行中存在的危險、危害因素及可能發生的事故并制定批準應急預案和應急處置措施。督促部門針對車輛進行定期的安全檢查及隱患排查；并向其告知存在的危險因素、防范措施以及事故應急處置措施；事故發生時，分析判斷事故危害程度，確定相應應急救援級別，負責應急預案啟動命令的下達；立即組織自救，防止事故擴大，將事故危害降低到最低限度。預防和預警?預防措施加強車輛的日常維護，提高汽車的安全性能。日常徹底檢查轉向和制動系統，保證車況良好，不帶病運行。?信息報告內部報警電話：應急救援指揮部辦公室設立報警電話，24小時值班。外部報警電話：應急救援電話：火警電話：119；醫療救護電話：120；車輛安全事故報警電話：122應急救援指揮部辦公室負責建立并保持相關單位、人員和上級醫療、衛生、公安、消防部門的聯系方式。應急處置?及時匯報應急救援指揮部辦公室接警后，進一步核實事故性質、地點、范圍、受傷人員等情況后立即匯報總指揮并通知應急救援指揮部成員和有關部門、單位。若需要啟動一級救援預案的由應急救援總指揮決定啟動預案，應急救援指揮部辦公室立即通知各應急救援工作組趕赴現場開展救援工作，當事態無法得到有效控制時，現場負責人立即組織人員撤離到安全區域，并由總指揮指定專人向上級部門匯報。?處置措施傷員搶救：在現場首先要及時搶救傷員，組織者為車上職務最高且傷情較輕，意識清楚。最大可能減少傷亡程度。若有人員傷亡，要立即撥打120，與醫院急救中心聯系，請求出動急救車輛，并做好急救準備，確保傷員得到及時救治。如有人員被困，依靠現場人員難以解救時，立即聯系消防和車輛安全部門（火警119，交通事故122），請求支援。醫療、消防、交管部門人員到達后，現場救援人員要做好配合工作，確保盡快救出被困人員。控制事故的蔓延和擴大：車上出現著火，若火情較小，立即使用車上配置的滅火器進行滅火，防止火情擴大。若火情較大，難以撲滅，立即將車上人員全部撤離，并設置警戒帶，防止人員接近。協助、配合交警、交管或公安部門處理疏散人群、護送同乘員工、維持現場秩序。保護事故現場：確認并保護事故現場，在救助行動中采取緊急措施和移動現場物件時應做出標志，協助交警、交管部門拍攝并寫出書面記錄，做好事故調查取證工作，以利于事故處理，防止證據遺失。應急結束?應急預案結束條件事故現場危險情況得到控制，所有遇險人員已經全部救出脫離危險區域，所有傷員送到醫院救治，事故條件已消除，達到了恢復正常狀態的條件；通過對事故現場檢查，確保導致次生、衍生事故隱患已經消除。?恢復正常狀態程序現場應急救援工作完成后，現場應急球救援工作小組負責人如實向應急救援指揮部匯報情況，由