五金店售貨員兼售后服務(wù)人員社會(huì)實(shí)踐日志五篇20XX年7月20日

在這個(gè)炎熱的暑期，我決定開(kāi)展一次為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。經(jīng)過(guò)多方面的考量，我決定在我家所在鎮(zhèn)上的一家五金店里應(yīng)聘售貨員兼售后服務(wù)工作人員。

由于剛來(lái)，所以今天的主要工作是熟悉工作環(huán)境和主要經(jīng)營(yíng)范圍。由于這里所經(jīng)營(yíng)的范圍很廣泛，所以在老板的要求下，我決定三天之內(nèi)掌握這家店的經(jīng)營(yíng)范圍、價(jià)格和商品所在的位置。作為一個(gè)不同于超市商品都有明碼標(biāo)價(jià)，這里的每一樣商品都是沒(méi)有的明碼標(biāo)價(jià)的，一開(kāi)始我十分疑惑，后來(lái)經(jīng)過(guò)一些顧客的來(lái)往之后就恍然大悟了。這是因?yàn)樾〉胤降娜速I東西都有“砍價(jià)”的習(xí)慣，如果明碼標(biāo)價(jià)就會(huì)給他們一種沒(méi)得商量的感覺(jué)，這在相對(duì)偏遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方的商店來(lái)說(shuō)是“大忌”。這也讓我更加確定選擇這里是對(duì)的，因?yàn)闆](méi)有明碼標(biāo)價(jià)也就是說(shuō)這是一份“斗智斗勇”的工作，雖然超市普遍都是明碼標(biāo)價(jià)，這讓顧客更加方便，但是這也造成商家和顧客十分缺少溝通。在如今生活水平越發(fā)提高的社會(huì)，在滿足了物質(zhì)需求的同時(shí)，追求心理需求的趨勢(shì)勢(shì)必會(huì)越來(lái)越緊張。

在與一批顧客“過(guò)招”了一天之后，心情可謂是十分暢快。

20XX年7月6日

經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)和觀察，漸漸變得熟悉起來(lái)了，沒(méi)有了一個(gè)人應(yīng)對(duì)多個(gè)顧客的緊張感，現(xiàn)在一個(gè)人面對(duì)多個(gè)顧客也變得游刃有余起來(lái)。雖然面對(duì)顧客們的“砍價(jià)”還是覺(jué)得有些措手不及，因?yàn)檫@是一場(chǎng)緊張的心理戰(zhàn)，如果把價(jià)格壓得太低，顧客就會(huì)懷疑商品質(zhì)量有問(wèn)題，反之，如果把價(jià)格抬得太高，顧客也會(huì)失去購(gòu)買的欲望。所以，必須第一眼就要大概看出一個(gè)顧客的購(gòu)買能力，接下來(lái)的簡(jiǎn)單交流就要大概掌握一個(gè)顧客的心理價(jià)位，所以“砍價(jià)”這個(gè)交際非常考驗(yàn)人的心理承受能力。

在這一段時(shí)間里，我還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是兩種同類型的商品質(zhì)量也相差無(wú)幾，但是人們往往會(huì)選擇價(jià)格相對(duì)較高的。一開(kāi)始我只覺(jué)得這是一個(gè)“有趣的”問(wèn)題，但是越想越覺(jué)得這是一個(gè)根深蒂固的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不是表現(xiàn)出顧客對(duì)商家的不信任嗎？除非是很熟悉的顧客，不然不管你是否是虧本銷售，大多數(shù)顧客都會(huì)先入為主地認(rèn)為商家賺了很多。

20XX年7月12日

在這里也工作了一段時(shí)間了，也就開(kāi)始學(xué)習(xí)一些家用電器的修理了。由于只是一些很簡(jiǎn)單的家用電器，所以掌握起來(lái)也就相對(duì)容易，比如一些電飯鍋之類的元器件較少，除了發(fā)熱盤和溫度控制之外就沒(méi)有了，而這些也沒(méi)有修法，這只是換另外一個(gè)就好了。這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，那就是不管有沒(méi)有保修單、保修日期是否過(guò)期，只要顧客拿來(lái)的電器，老板都會(huì)接下來(lái)。一開(kāi)始我非常不理解，畢竟我們這里是商店，不是修理店，這不是憑空自找麻煩嗎？后來(lái)經(jīng)過(guò)老板的解釋也就明白了，這叫“人情交易”，這能增加更多老顧客。畢竟這里地方不大，人口基數(shù)小，除了你一家店，還有其他的店，如果不在更多地方挽留顧客，很難經(jīng)營(yíng)得下去，而且這些簡(jiǎn)單的電器修理起來(lái)也不麻煩。

這段時(shí)間收獲了不少東西，除了鍛煉自己動(dòng)手能力，也明白了單件商品利潤(rùn)不代表整體利潤(rùn)的道理。

20XX年7月18日

從開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)到目前為止，還沒(méi)有遇到什么真正的.難題，但是今天遇到了。由于這家店除了售賣一些商品之外，還做著承接水電安裝的活，因?yàn)檫@樣商品需求也更大一些。這段時(shí)間水電安裝工作有所緊張，所以老板也叫我跟著水電安裝小隊(duì)的人去參加工作，由于以前沒(méi)有參加過(guò)這么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎跃o張是難免的。在接觸電線的鋪設(shè)和開(kāi)關(guān)、插排、電燈安裝的時(shí)候總覺(jué)得不知所措，雖然有請(qǐng)教一些有工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員，但是他們也是靠死記硬背下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于一個(gè)靠理解原理來(lái)記東西的學(xué)生來(lái)說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)難度。比如開(kāi)關(guān)的單聯(lián)和雙聯(lián)，因?yàn)椴煌谱拥拈_(kāi)關(guān)接線柱布置不一樣，所以不理解原理單靠死記硬背是很難理解的。所以一天下來(lái)也沒(méi)有干什么活，作為一個(gè)對(duì)自己的動(dòng)手能力有些自信的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不小的大擊。于是一下班回家，我就翻開(kāi)了久違的高中課本尋找那久違的物理知識(shí)，在看書和上網(wǎng)的結(jié)合下我終于弄明白了其中的原理。

第二天照常跟隨水電安裝人員去工作，雖然還有些生疏，但是至少弄明白了其中的原理，并且會(huì)獨(dú)立完成工作。經(jīng)過(guò)這件事也讓我明白，自我學(xué)習(xí)的重要性，這也是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和沒(méi)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的區(qū)別所在。

20XX年7月24日

一個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)就要結(jié)束了，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的了解和學(xué)習(xí)，應(yīng)付各種事情來(lái)也由應(yīng)接不暇變成了游刃有余。雖然這個(gè)店面不大，但貴在夠“雜”，因?yàn)檫@代表著可以學(xué)習(xí)到很多東西，接觸到很多人，在一段很短的時(shí)間里就可以學(xué)習(xí)的很多知識(shí)，這是其他地方所不能比的，這也是我選擇這樣一個(gè)地方的理由之一。在最后這段時(shí)間里，沒(méi)有什么重要的事情，因?yàn)楹芏鄸|西熟悉之后就會(huì)很輕松，雖然在這里工作報(bào)酬不多，但是至少比宅在家里看電視要來(lái)得有意義，也能學(xué)到不少東西，至少這段時(shí)間是身體和大腦在工作，而不是“下意識(shí)”的動(dòng)作沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦。有所苦，有所樂(lè)，有所學(xué)，有所為，有所思這才是生活，一成不變的不叫生活。在如今就業(yè)壓力嚴(yán)峻的時(shí)代，能力出眾總會(huì)比能力平凡的更有競(jìng)爭(zhēng)力，每時(shí)每刻都要有意識(shí)地充實(shí)自己，學(xué)習(xí)東西。除了動(dòng)手能力之外，還要有一定的思想境界。為了拓展自身的知識(shí)