=====WORD完整版=====WORD完整版----可編輯----專業資料分享==完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享市場需求文檔產品名字日期聯系人文檔接收人文檔修改記錄:日期修訂版本修改人核定人YYYY-MM-DDV.*XXXXXXX=====WORD完整版=====WORD完整版可編輯專業資料分享=====WORD完整版=====WORD完整版可編輯專業資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享TOC\o"1-5"\h\z1、市場概要和機41.1.市場概要描述41.2.市場相關產品現狀分析61.3.市場機會62、需求分析82.1目標用戶需求分析82.2競品分析123、功能模型153.1產品現狀總結153.2FY14功能模型153.3產品所需數據支撐183.4實施路線圖184、商業模式及運營策略204.1商業模式概述204.2運營策略概述201市場概要和機會1.1市場概要描述1.1.1A城市A城市市有人口719萬，二級及以上綜合醫院一共有15家。根據A城市市衛生局發布的市直醫院醫療服務信息數據顯示：A城市市直的8家醫院在2013年第二季度的總診療人次為2827006人次；第三季度的總診療人次為2917323人次。以兩個季度的總診療人次數作為參考，可計算出2013年在A城市市直的8家醫院就診的總醫療人次大約為1148萬人次左右。A城市市從2010年就開始了居民健康檔案管理規范化的建設工作，現在A城市已經實現了健康檔案電子化，通過衛生區域平臺實現聯網醫院的健康檔案信息共享、互通，居民可通過平臺查詢個人健康檔案信息。在A城市，A城市健康卡是市民看病就診的主要介質，健康卡包含了居民的真實身份信息。通過健康卡市民可實現掛號、就診、支付、結算、在醫院的自助終端上打印病歷、查看個人健康檔案等功能。據”A城市智能健康網“的數據統計顯示，A城市已發放了226萬多張的居民健康卡。A城市市全市共有社區衛生服務中心20個，鄉（及以上）級別的社區衛生服務站一共有284個。A城市的社區衛生服務站提供的醫療服務范圍主要是涵蓋：預防保健、全科醫療、婦幼保健、康復治療、健康教育、計劃免疫等幾個方面。衛生服務站根據性質、級別的不同，所提供的醫療服務范圍略有不同。=====WORD完整版=====WORD完整版----可編輯----專業資料分享==========WORD完整版=====WORD完整版----可編輯----專業資料分享==========WORD完整版=====WORD完整版----可編輯----專業資料分享=====完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享1?1?2B城市B城市市人口711萬，二級及以上的綜合醫院35家，其中三級甲等醫院10家。根據福建省衛計委發布的全省醫療機構1-9月份的總診療人數估算B城市市2013年的就診人次大約是1900萬人次左右。因B城市是省會城市，聚集了較多的優秀醫療資源，B城市的就醫患者很多是來自省內的其他城市，據歷史數據統計顯示，外地就醫患者占總數的46.2%。B城市全市一共用68個社區衛生服務中心；2013年起B城市已經開始試點以社區衛生服務中心為對象建立“社區健康小屋”，據了解社區健康小屋具備：養生保健自助查詢、慢病防控指導健康宣傳、身高、血壓、血糖、體重等常規健康體檢、可對數據進行集中管理，方便對社區高危高血壓、糖尿病等人群的篩選與管理等功能。在健康檔案管理方面B城市目前還沒有可供市民進行查詢個人電子健康檔案入口。B城市是否有統一的居民健康檔案管理平臺還需待調研。1?1?3C城市C城市市有人口150萬左右，全市國、民營醫院一共16家。年總診療人數未知（需待調查）C城市市一共有8個社區服務中心，從2012年開始，C城市市陸續在部分鎮區建設了居民健康自助體檢屋，居民通過健康小屋測量自己的身高體重、血糖血壓、骨密度等數據，。截止2013年8月已在在楊舍鎮、錦豐鎮、南豐鎮、鳳凰鎮和塘橋鎮建成了5家居民健康自助體檢屋。1?1?4全國總體情況分析自從衛生部于2009年8月5日發布的《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》后，全國各省市地方政府衛生管理部門不同程度的開展了預約掛號平臺的建設工作；其中一部分是跟運營商和網絡公司合作，以網絡平臺的方式進行建設，一部分是衛生主管部門主導進行或者以醫院自建的方式來進行建設，目前全國的三級醫院基本都開通了預約服務。

在居民健康檔案管理方面，因不同地方城市的衛生主管部門對居民健康檔案管理措施、管理力度不同，使得在不同的城市中居民健康檔案管理建設程度有很大的差別，居民健康檔案建檔覆蓋率普遍偏低。各地城市健康檔案管理系統軟件標準不統一，導致不同城市的居民健康檔案數據規范不一致。。1.2市場相關產品現狀分析A城市智能健康網:是由A城市市衛生局主導建設的，為A城市市民提供預約掛號、健康檔案查詢、兒童疫苗接種查詢、健康資訊等多種服務的區域衛生平臺。實現預約聯網醫院12家，日均預約數在1000人次左右，截止目前已經完成預約共計71.6萬人次。預約掛號服務渠道有PC平臺與微信服務號兩個渠道。C城市市民健康網:是由C城市衛生局、C城市市衛生信息中心主導建設的，為C城市市民提供預約掛號、健康檔案查詢、健康咨詢、健康資訊服務的區域衛生平臺。實現聯網醫院16家，可對其中的6家醫院進行預約掛號，日均預約人數在100人次左右。預約掛號服務渠道只有PC平臺一個渠道。3.福建省醫院預約診療服務平臺(福123203.福建省醫院預約診療服務平臺(福12320):是由福建省前衛生廳主辦的，為省級區域衛生平臺，主要提供預約掛號與健康資訊服務。該平臺中聯網的B城市市醫院有47家，13年11月份B城市市所有醫院的預約總數為17651人次。預約掛號服務渠道有PC平臺和移動APP應用兩個渠道。4.居民健康檔案查詢市場上暫無相關產品可供分析1.3市場機會1.3.1預約掛號在B城市、A城市、C城市三地均有當地省或市衛生主管部門主導建設的區域衛生平臺，這些平臺都實現了與當地主要綜合醫院的數據對接，可獲取醫院排班信息、號源信息。東方紅市民融合服務平臺可以基于與政府衛生主管部門合作的基礎上，實現與當地區域衛生平臺的數據對接，獲取醫院的號源信息，居民健康檔案信息，基于東方紅醫療健康的預約掛號平臺為當地市民提供預約掛號、健康檔案查詢等便民服務。城市衛生主管部門主導建設的預約掛號平臺，往往只是實現了單純的號源尋找功能，沒有提供針對于不同的用戶群體提供具有針對性的醫療資源推薦服務。其次，預約掛號解決的只是掛號排隊的問題。但在有些地方，掛號排隊根本就不是問題，取號后漫長的就醫等待時間才是煩惱的問題，尤其是對于行動不便的老年人群、孕婦人群來說。人們除了日常的尋醫就診需要，對日常生活中的健康知識、資訊的需求也日益強烈。人們希望能便捷的獲取對自己有幫助或者與自己相關的健康知識、資訊。人們對健康知識、資訊的需求有著明顯的群體特征。如孕婦、嬰幼兒父母對育兒知識的關注度較高；病友人群渴望分享、學習彼此成功的、有效的診療方法、診療經驗等。1.3.2健康檔案居民健康檔案建設是深化醫改提出的重點任務，2009年以來，原衛生部組織開展了以健康檔案為核心的一系列衛生信息標準研制工作，在上海、重慶、浙江、四川等省市指導開展了健康檔案標準落地應用試點工作。在衛生監督中心支持下，統計信息中心2013年初已經在部分衛生信息化建設試點省（區、市）開展了標準化電子健康檔案實施應用現狀的調查工作。國家對居民電子健康檔案的標準化建設工作的相關政策，為市民融合服務平臺實現數據對接提供了基礎。隨著移動互聯網技術在醫療領域內的發展，如"春雨醫生“等在線診療、咨詢的相關APP應用逐漸火熱，個人的健康檔案數據與在線診療應用相結合，讓患者基于互聯網獲得更具有參考價值的信息。=====WORD=====WORD完整版可編輯專業資料分享=====WORD=====WORD完整版可編輯專業資料分享=====WORD完整版=====WORD完整版----可編輯----專業資料分享=====完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享1?3?3社區健康小屋隨著城市社區醫療水平的逐漸提供，越來越多的社區衛生服務中心會建立“健康小屋”。東方紅市民融合服務平臺可考慮與社區的健康小屋實現數據對接，讓社區居民基于健康小屋便捷的健康體檢的同時，通過東方紅市民融合服務平臺來關注個人身體相關健康數據指標的變化，為個人的健康提供更有效的參考與分析。1.3.4總結衛生主管部門主導建設的區域衛生平臺，有的只關注于建設，缺少對平臺的宣傳與運營，使平臺市民中的知曉度不高，為能廣泛推廣使用；有的平臺功能單一，并沒有解決市民的核心問題，使平臺無法對市民產生足夠的粘性。東方紅市民融合服務平臺可針對不同城市市民的共性核心需求，建設功能比較全面，能解決市民核心需求的醫療健康應用；同時基于城市屬地運營公司，可很好的對相關產品開展線上、線下運營工作，把市民發展成為我們的平臺用戶。2需求分析2.1目標用戶需求分析2.1.1細分目標用戶的定位客戶細分關鍵特征備孕人群年輕，對優生優育，懷個健康寶寶極為重視。孕婦挺著個大肚子，行動不便，關注胎兒健康、分娩等問題。

嬰幼兒父母20-35歲為主，關注嬰幼兒哺育、營養健康、疾病護理等問題。亞健康人群白領為主，生活工作壓力大，用腦過度、疲勞過度，對身體的健康狀態不是很關注。病友患同類慢性疾病，對自己所患疾病希望找到有效的治療方法。老年人群行動不便、多數患有老年病，重視健康保健。2.1.2細分目標用戶的使用場景與需求描述客戶細分需求描述備孕人群1）孕前檢查需求：希望如何確認是否有孕期檢查的必要；如果有需要孕期檢查，該去哪做檢查、檢查什么項目、要注意什么事項。2）備孕知識的需求：為了能懷上一個健康的寶寶，尤其女性人群，對互聯網上的育兒論壇、健康資訊網站中的備孕知識、經驗較為關注。3）常規就診的需求：備孕人群在常規就診時一般會關注在就醫、用藥時的—些注意事項，如女性孕前3個月最好不要做輻射科目檢查，在備孕期間哪些藥物不能使用等。=====WORD=====WORD完整版----可編輯----專業資料分享==========WORD=====WORD完整版----可編輯----專業資料分享=====完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享完整版學習資料分享孕婦人君羊1）常規就診、產檢的需求：孕婦人群因為挺著個大肚子，行動不便，以及在做產檢時的一些要求，如不能吃早餐之類。孕婦最希望就是能不要在醫院長時間排隊掛號、排隊就診；能夠快速的掛號、取號、就診是孕婦在就診時的核心需求。孕婦人君羊2）對孕期健康知識的需求：＞在不同的孕期需注意的事項＞孕期的飲食營養＞早孕反應及應對方法＞孕期生病時的用藥注意事項＞孕期的保健3）分娩時對產房資源的需求：在快要分娩時，都面臨著尋找醫院產科資源的需求，都希望能在條件良好、有保障的醫院的產科進行分娩。孕婦比較關注有參考價值的醫院產科資源信息。嬰幼兒父母人群老年人群嬰幼兒父母人群老年人群1）了解嬰幼兒哺育的相關醫療健康知識＞嬰幼兒的喂養知識，如：母乳喂養經驗、奶粉（輔食）等食物的選擇；＞希望能向有經驗的父母學習母嬰的護理經驗，如：嬰幼兒常見疾病的護理、處理經驗，嬰幼兒用品的選擇；＞月子媽媽在月子里的飲食營養與護理、保健知識；2）嬰幼兒疫苗接種的需求需要了解寶寶什么時候該接種什么疫苗、以及相關的注意事項3）嬰幼兒常規疾病就診的需求＞在寶寶就醫時都希望能找比較好的醫院、醫生看病；＞會擔心醫生給孩子的用藥是否合適，處方是否過大；1）老年人的日常保健需求＞老人的飲食健康＞老年人的身心理健康＞能方便、準確的測量身體的常規健康指標（如：血壓、血糖等）＞老年人保健用品的使用、鑒別＞老年病的預防知識2）患病老人可能面臨出行、行動不便的問題，希望能得到更便捷的就醫月服務；如：在醫院就診時希望能有其他人陪護；在醫院就醫時希望能減少就醫等待時間；以及希望醫院就醫時醫院能夠提供免費的輪椅借用服務。=====WORD完整版=====WORD完整版----可編輯----專業資料分享=====WORD完整版=====WORD完整版----可編輯----專業資料分享--------完整版學習資料分享------------完整版學習資料分享----亞健康人群1）需要清晰對亞健康的認知，什么是亞健康，亞健康的癥狀有什么2）如何判斷自己是否處于亞健康，亞健康存在什么危害3）亞健康如何治療與預防病友希望能尋找到同自己患一樣疾病的群體，能相互鼓勵支持抱團取暖侗時了解病友的癥狀、治療反饋和就醫選擇，學習他們的采用的藥品、臨床治療、檢杳、器械、補品、心理治療、護理等，以及治療效果等。彼此之間能夠進行治療經驗的分享，幫助他人也幫助自己。2.1.糞品分析2?1?3?1A城市健康網樓原檔案査詢脛務*;站-樓原檔案査詢脛務*;站-拉晦出長軻捜蓋追點職牛列我比日岳蔗訊的拙片摘新中幾朝宴兒期卸兒期孝靜前期手齡■朋「I：.橋爭「I：.橋爭TRlQ上戎抿酬出2?1?3?2C城市市民健康網2?1?3?3B城市健康網可搜索醫皖、科氛專家、按病斧怕息

智能捜索-按挨病邀存預釣仝豎號-按醫院講行預約電話預約(12343)名醫推薦健康檔案査詢//rjf?'/-檢査檢騎報告査詢腱康網休撿報告査詢腱康網休撿報告査詢健康服務健廉動態熱點專題育嬰專題老人暢道美容美體健鹿飲世帰健知說防精知識健康服務2?1?須標用戶需求總結1)不愿面對醫院就醫流程繁雜、現場等待時間長的困惱；大部分市民日常就診時，無論疾病的輕重緩急，更多時候都是選擇到條件相對較好的綜合醫院就診，尋找更優秀的醫生資源。但在就診時又面臨著醫院繁瑣的就醫流程，以及每一個流程的長時間等待，又是困惱的醫院現場就醫人群的一個必須面對的問題。對于這個現象，尤其是針對輕量級的疾病患者，兩者的矛盾性尤其突出，既想有大醫院的醫生看病，又對到現場就醫的繁瑣、長時間等待感到不滿。對于輕量級的疾病患者，如果能讓他們既能得到大醫院醫生的診治，又可===word完整版““可編輯““專業資料分享===word完整版““可編輯““專業資料分享==========WORD完整版=====WORD完整版----可編輯----專業資料分享=====WORD完整版=====WORD完整版----可編輯----專業資料分享=====完整版學習資料分享完整版學習資料分享--------完整版學習資料分享----完整版學習資料分享完整版學習資料分享以不要面對醫院現場就醫的困惱，這是這個群體的人樂意接受的。2)對于就醫心情、就醫的結果，尤其是在就醫過程中遇到的問題希望能夠得到傾訴或者反映。當人們在遇到愉快或者不愉快的事情時，都更希望把這些事情帶來的快樂或者壓抑的心情所釋放出來，希望能夠與人分享自己的快樂，或者對于自己遇到問題、希望得到改善的現象能引起更多人的關注。人們在就醫過程經歷，尤其是那些遇到一些快不愉快的現象、問題時，也同樣希望能夠分享或者反應給別人。一來是釋放自己的情緒，其次是希望能夠幫助他人起到參考，最后也希望自己遇到的問題能夠得到有關部門的重視以及解決。現在醫鬧事件頻發，其實也是病人在就醫過程中遇到的問題所不能得到很好的反應與解決所造成的。健康檔案作用日益顯現，但健康檔案數據卻讓人不易看懂隨著人們健康意識的增強，人們對記錄每個人從出生到死亡的所有生命體征的變化，以及自身所從事過的與健康相關的一切行為和事件的健康檔案數據越來越重視，但健康檔案數據在呈現上讓普通居民不能很容易或者便捷的看懂、讀懂健康檔案的數據。結合用戶需求分析結果，醫療健康2014年產品的規劃擬以“工具+社區”的建設模式來實現。以“預約掛號”作為工具，構建細分群體可進行溝通、交流健康資訊、健康知識教育(數據來源主要是委辦局的主辦的平臺網站，如A城市的智能健康網就有比較全面的數據)驗的社區；深化、擴展預約掛號的功能，讓市民在更好實現尋醫問藥的同時實現與同在一個群體內對象進行溝通、交流。優化健康檔案設計，探索能否讓市民更容易的看懂、讀懂健康檔案的數據。在社區健康小屋方面，探索能否基于社區健康小屋為市民提供更具價值的服務。

3功能模型3?1?1產品現狀總結東方紅醫療健康產品線建設了：預約掛號、體檢報告查詢、化驗單查詢、健康檔案查詢等功能。預約掛號實現了選醫院、選科室、選醫生、選號源、預約和退號的主體業務流程功能，產品功能較為單一。體檢報告、化驗單、健康檔案查詢目前只是實現的數據對接，在市民融合服務平臺查看的功能，沒有對數據進行運用、分析。3?1?2FY14功能模型a）面向用戶陰二工卷題挫謨屢釣ft:號-打J屢釣ft:號-.2；.冋城名醫推薦f就世心信分卓Xi.Miim噬普底醫療健康檢疔己錄査詢

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脂肪預約掛號＞深化預約掛號功能，從醫療資源需找上進行完善，豐富就醫入口，如新增按科室、按疾病進行預約的功能；＞新增就醫心情分享、醫生評價功能，讓好醫生被更多人知道；＞提供科室、醫生收藏功能，讓用戶更方便的定位到本人所喜愛的科室、醫生。＞新增健康資訊模塊，可針對不同的細分人群提供健康知識學習，資訊交流、分享的功能。＞健康咨詢，基于委辦局已有的渠道，為市民提供向專家進行在線咨詢健康知識的功能。健康檔案查詢健康檔案基于普通市民的角度出發，對健康檔案數據的展示做優化，讓普通市民也能夠看懂自己的健康檔案數據。尋求同第三方移動醫療應用的合作主要定位是“在線診療”應用，如：春雨醫生。在線診療應用的用戶定位群體是以20-40歲的人群為主。移動互聯網醫療應用可為人們在解決一些日常小疾病時，直接在手機上就可以實現得到免費的或者付費的便捷診治；免去了到醫院就診的繁瑣就醫過程。現在年輕人對于一些日常的小疾病，也越來越趨向于在互聯網上尋找資源進行自診，針對這一類人群，在線診療有著比較大的優勢。b)面向運營空院菲本信息醫詵借息T泮!網玄忙思n-!■——展、仁息'F臺預約記戒管理??..rs門爽約仃対首理十T預約掛號-用門計舒內浮苣理'———＞呂醫逵淵管比.醫院預約卅?亍/醫匸預約誹?j醫療健康運營管理平臺徒腫空計皿需.健康+G＞｛消息推送■v■健康檔集查詢-尤-找的健康小屋-健戰數據參壽標準維護1?預約掛號＞提供所有對接醫院的數據管理功能，對于數據內容不完善、不規范的醫院，運營人員可進行編輯、完善。＞提供平臺所有預約清單的監控、管理功能，方便運營人員進行跟蹤。＞提供用戶的評價內容管理功能，以便防止用戶的惡意評價行為。＞提供醫院預約排行、醫生預約排行功能。＞提供醫療健康資訊采編管理功能，方便運營管理人員進行醫療健康資訊的采編。(CMS)2.我的健康小屋＞提供健康體檢指標標準參考數據的維護功能。3?健康檔案：不需要運營管理平臺功能=====WORD完整版=====WORD完整版可編輯專業資料分享=====WORD完整版=====WORD完整版----可編輯----專