第4頁共4頁收費(fèi)站個(gè)?人年終總?結(jié)范文?光陰似箭?，歲月如?梭。轉(zhuǎn)眼?間，作為?一名高速?公路收費(fèi)?員在新的?1.強(qiáng)化?訓(xùn)練，提?高服務(wù)本?領(lǐng)在開?展微笑服?務(wù)中，加?強(qiáng)和改進(jìn)?思想政治?工作，注?重人文關(guān)?懷和心理?疏導(dǎo)，是?我們的一?大特色。?我處始終?堅(jiān)持以思?想政治工?作為先導(dǎo)?，了解收?費(fèi)員工的?精神需求?，關(guān)注職?工的內(nèi)心?感受，通?過各種有?效的溝通?方式來改?善收費(fèi)員?工的認(rèn)知?、信念、?情感、態(tài)?度和行為?;用鼓勵(lì)?和肯定?的辦法去?激發(fā)收費(fèi)?員工的上?進(jìn)心和工?作動(dòng)力;?通過培養(yǎng)?收費(fèi)員工?的自尊、?自信和自?強(qiáng)不息的?心理品質(zhì)?，去激勵(lì)?收費(fèi)員工?做工作與?生活的強(qiáng)?者;通過?給予收費(fèi)?員工更多?的理解和?寬容，使?收費(fèi)員受?到關(guān)心、?愛護(hù)、信?任和尊重?，從而增?強(qiáng)了收費(fèi)?員工的自?信心，讓?他們的微?笑發(fā)3.?笑高速”?品牌是我?們最好的?軟實(shí)力，?一支會(huì)微?笑的收費(fèi)?員工隊(duì)伍?是我們最?寶貴的人?力資源。?要打造“?微笑高速?”，收費(fèi)?員崗位已?成為最受?歡迎的崗?位。二?.開展“?微笑服務(wù)?”活動(dòng)的?收獲和體?會(huì)我們?在開展微?笑服務(wù)中?注重人文?關(guān)懷、強(qiáng)?化培訓(xùn)指?導(dǎo)的努力?沒有白費(fèi)?，收費(fèi)員?工懂美、?愛美、會(huì)?美的意識(shí)?增強(qiáng)了，?綜合素質(zhì)?提高了。?收費(fèi)員紛?紛表示，?他們已經(jīng)?實(shí)現(xiàn)了三?個(gè)轉(zhuǎn)變：?一是“要?我笑”變?成“我要?笑”，微?笑服務(wù)的?自覺性和?主動(dòng)性明?顯提高了?，每個(gè)人?笑得更加?自然了;?二是“臉?上笑”變?成了“心?里笑”，?笑得也就?更真誠了?;三是告?訴我們要?辯證地看?待生活，?生活中每?一件不順?心的事，?往往都教?會(huì)了我們?很多東西?，這才是?最大的收?獲!第二?，要學(xué)會(huì)?忘記不順?心、不愉?快。羅斯?福曾經(jīng)說?過：如果?你還在為?錯(cuò)過昨晚?的月亮而?流淚，那?么你將錯(cuò)?過今天的?太陽。上?崗前，將?家庭、生?活中的種?種不愉快?都拋到一?邊，不去?想它，以?放松愉快?的心情迎?接新一天?的工作?，這是最?好的排解?方法。?第三，營?造寬松的?工作環(huán)境?。營造“?在快樂中?工作，在?工作中快?樂”的理?念，尊重?和關(guān)心每?一名收費(fèi)?員工讓快?樂樂帶給?顧客，自?己才能在?服務(wù)中得?到快樂。?思想決定?行動(dòng)。我?們應(yīng)該找?準(zhǔn)了角色?定位，原?有的抵觸?情緒在逐?漸淡化，?在面對(duì)貨?車駕駛員?時(shí)，我總?是主動(dòng)地?去微笑著?問候、打?招呼，?收費(fèi)站個(gè)?人年終總?結(jié)范文（?二）_?___是?不同尋常?的一年，?在這一年?里我和大?家一起學(xué)?習(xí)和工作?，彼此建?立了真摯?的友誼，?同時(shí)在實(shí)?踐中磨練?了工作能?力，使我?的業(yè)務(wù)水?平和各方?面綜合素?質(zhì)都有了?較大的提?高，當(dāng)然?這與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和大家?的支持是?分不開的?，在此我?深表感謝?!同時(shí)，?在這一年?里，我正?式加入_?___，?在支部領(lǐng)?導(dǎo)和身邊?黨員同志?們的正確?帶領(lǐng)下，?我以創(chuàng)建?和諧高速?的重要思?想為指導(dǎo)?，牢固樹?立和落實(shí)?____?，緊緊圍?繞文明收?費(fèi)，禮貌?服務(wù)，求?真務(wù)實(shí)，?開拓創(chuàng)新?，不斷強(qiáng)?化自己收?費(fèi)工作的?能力。在?本職工作?，及站部?文明創(chuàng)建?方面做出?了我應(yīng)有?的努力。?一年來，?在思想上?以高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求?自己，在?工作上勤?勤懇懇、?任勞任怨?，在作風(fēng)?上艱苦樸?素、務(wù)真?求實(shí)，較?好地完成?領(lǐng)導(dǎo)和班?組安排的?各項(xiàng)任務(wù)?。主要情?況總結(jié)如?下：在?這段時(shí)間?里，我時(shí)?刻以一名?____?的身份嚴(yán)?格要求自?己，模范?帶頭，盡?職盡責(zé)。?在思想上?，我堅(jiān)定?理想信念?，加強(qiáng)政?治學(xué)習(xí)，?通過學(xué)習(xí)?____?的理論和?____?，樹立正?確的世界?觀、人生?觀、價(jià)值?觀，在思?想上和黨?組織保持?一致，時(shí)?刻牢記“?全心全意?為人民服?務(wù)”的宗?旨。通過?學(xué)習(xí)李瑞?等先進(jìn)模?范事跡和?參加站部?及班組組?織的各項(xiàng)?文明創(chuàng)建?活動(dòng)，我?清楚地認(rèn)?識(shí)到為人?民服務(wù)的?真正內(nèi)涵?，為人民?服務(wù)不是?一定需要?我們有什?么驚天動(dòng)?地的事跡?，需要的?是我們能?從小事做?起，從平?時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴做起?，是要能?在看似平?凡的崗位?上兢兢業(yè)?業(yè)，無私?奉獻(xiàn)，不?斷完善自?我，升華?自我，實(shí)?現(xiàn)一個(gè)人?的價(jià)值。?在工作?中，針對(duì)?自己的本?職工作進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?注重加強(qiáng)?對(duì)理論知?識(shí)的了解?和把握，?促成自身?知識(shí)結(jié)構(gòu)?的完善和?知識(shí)體系?的健全，?進(jìn)一步加?強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)知識(shí)?。嚴(yán)格遵?守規(guī)章制?度，堅(jiān)守?征費(fèi)條例?，認(rèn)真做?到“應(yīng)征?不漏，應(yīng)?免不征”?的工作原?則，不遲?到、不早?退、有事?主動(dòng)請(qǐng)假?;尊敬領(lǐng)?導(dǎo)、團(tuán)結(jié)?同事。在?收費(fèi)過程?中熱忱為?司乘人員?服務(wù)，主?動(dòng)為司乘?人員排憂?解難。遵?守服務(wù)規(guī)?范，嚴(yán)格?按照站部?各項(xiàng)規(guī)定?，把收費(fèi)?工作與文?明服務(wù)活?動(dòng)緊密結(jié)?合，樹立?了良好的?窗口形象?。平時(shí)，?勤勤懇懇?、任勞任?怨、對(duì)人?真誠、人?際關(guān)系和?諧融洽，?從不鬧無?原則的糾?紛，時(shí)刻?以一名優(yōu)?秀收費(fèi)員?的要求來?規(guī)范自己?的言行，?毫不松懈?地培養(yǎng)自?己的綜合?素質(zhì)和能?力。盡管?經(jīng)過一些?努力，我?的業(yè)務(wù)水?平比以往?提高了不?少，但還?需進(jìn)一步?提高。在?以后的工?作中，我?將加強(qiáng)理