10

3412 DB

3412/T

1—2020放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作指南Guidelines

the

construction

of

trustworthy

consumption

（報批稿） 阜陽市市場監(jiān)督管理局??發(fā)

布DB

3412/T

2020 —起草。請注意，本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。DB

3412/T

2020

作要求。本文件適用于放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作。

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1

the

construction

of

trustworthy

consumption

in

countrysides3.2

five

trustworthiness3.3

trustworthy

consumption

4.1

4.2

屬地管理。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府、村委會（社居委）“放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村”的組織主體4.3

DB

3412/T

20204.4

5.1

5.2

60%

5.3

6.1

應(yīng)建立“放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)放心消費創(chuàng)建工作。明確一名領(lǐng)

應(yīng)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)中心，設(shè)置一間消費維權(quán)調(diào)解工作室，設(shè)置一部咨詢投訴受理電話，懸掛

應(yīng)明確一名專（兼）職調(diào)解員負(fù)責(zé)消費維權(quán)服務(wù)中心工作，組建一支不少于

人的專（兼）職

30

6.2

宣傳、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的法律、法

受理消費者投訴，依法處理各類消費爭議，解答消費者有關(guān)咨詢，積極參加各項保護消費者合

接受監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護委員會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，

收集、分析轄區(qū)經(jīng)營戶誠信經(jīng)營、商品質(zhì)量信息和消費者的意見，對復(fù)雜案件及消費者投訴集

督促區(qū)域內(nèi)企業(yè)主體自律意識、規(guī)范經(jīng)營，經(jīng)營場所懸掛放心消費創(chuàng)建標(biāo)識，公開承諾誠信經(jīng)

6.3

DB

3412/T

2020

應(yīng)制定具體的“放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村”工作年度計劃，每年度應(yīng)開展總結(jié)和考核評價工作。

6.4

應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話、服務(wù)中心等渠道，形成一體聯(lián)動、高效便捷暢通的投訴受理、處理、反

應(yīng)充分發(fā)揮消費維權(quán)志愿者的作用，及時發(fā)現(xiàn)和上報違規(guī)的商品（保健品）會銷、傳銷行為，

應(yīng)配合“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作，協(xié)助落實質(zhì)量監(jiān)測、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、

應(yīng)加強對會銷活動的管理。對利用早晨或晚間開展的會銷活動，應(yīng)及時派人到場監(jiān)督，一旦發(fā)

宜不定期委托第三方評價機構(gòu)組織以普通消費者身份，進行消費體驗，開展暗查暗訪和交叉檢

應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、手機信息等形式，向消費者展示放心消費建設(shè)動態(tài)、成效等信息，

應(yīng)廣泛聽取意見，設(shè)立封閉的消費維權(quán)意見箱，也可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等收取意見，每月底整理6.4.10

6.4.11

7.1

設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，設(shè)置一間消費維權(quán)調(diào)解工作室，設(shè)置一部咨詢投訴受理電話，懸掛“消DB

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2020

明確一名專（兼）職調(diào)解員負(fù)責(zé)消費維權(quán)服務(wù)站工作，組建一支不少于

人的專（兼）職消費

20

7.2

宣傳、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的法律、法

的規(guī)

受理消費者投訴，依法處理各類消費爭議，向消費者宣傳有關(guān)消費維權(quán)的法律法規(guī)，解答消費

接受監(jiān)管單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，有針對性地進行防范和加強

收集、分析轄區(qū)經(jīng)營單位誠信經(jīng)營、商品及服務(wù)的質(zhì)量信息和消費者的意見，對復(fù)雜案件及消

督促區(qū)域內(nèi)經(jīng)營單位強化自律、規(guī)范經(jīng)營，經(jīng)營場所懸掛放心消費創(chuàng)建標(biāo)識，公開承諾誠信經(jīng)

7.3

消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)做到制度上墻，公示消費維權(quán)工作制度、流程、人員、職責(zé)、聯(lián)系方式等，7.4

6.4

監(jiān)督農(nóng)村家宴食品安全工作，落實集體聚餐備案和服務(wù)人員定期健康體檢，并對農(nóng)村廚師建立

8.1

應(yīng)使用“放心消費”標(biāo)識，式樣參見附錄

可在經(jīng)營場所顯示屏、路牌燈箱、櫥窗、網(wǎng)站首頁等醒目位置，設(shè)立放心消費標(biāo)識標(biāo)牌、公益

DB

3412/T

20208.2

工作人員應(yīng)經(jīng)過上崗培訓(xùn)，熟悉所經(jīng)營商品和所提供服務(wù)的屬性和功能，如實完整回答消費者

應(yīng)落實進貨查驗、不合格商品下架、消費糾紛處理等制度。餐飲經(jīng)營單位應(yīng)落實餐飲服務(wù)食品

應(yīng)落實消費和售后服務(wù)承諾制度，執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定。放心消費示范單位應(yīng)落實七

9.1

9.2

9.3

9.4

(舉報)人價值(元)

DB

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2020

A.1

A.1