第移動公司個人述職報(bào)告(合集9篇)移動公司個人述職報(bào)告【篇1】

移動公司試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

【導(dǎo)語】當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。

時光過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在__移動工作2個月了，這段時光里我抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)公司的開發(fā)流程，熟悉公司的企業(yè)文化。了解公司的系統(tǒng)開發(fā)框架、主要技術(shù)。主動和同事溝通、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在接到項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)后，努力和認(rèn)真的工作，并在同事的幫忙下，如期完成了項(xiàng)目的開發(fā)。

試用期的工作還比較有限，簡單的列了一些，期盼公司領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足。

1、熟悉公司軟件開發(fā)的系統(tǒng)框架和主要技術(shù)，主要任務(wù)是掌握C#開發(fā)語言和集成開發(fā)環(huán)境，熟悉公司軟件開發(fā)的基本框架及分層開發(fā)方式。

2、熟悉勞務(wù)費(fèi)的業(yè)務(wù)需求，主要任務(wù)是參與勞務(wù)費(fèi)許求的分析與討論，整理出系統(tǒng)的流程和基本功能模塊，并設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)庫。

3、完成勞務(wù)費(fèi)系統(tǒng)功能的開發(fā)和測試，主要任務(wù)是開發(fā)所有web頁面，包括基本設(shè)定，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，各分區(qū)域和機(jī)型統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及備件核銷勞務(wù)費(fèi)的計(jì)算等存儲過程的編寫。

4、參與電子臺帳和物流系統(tǒng)的開發(fā)，目前主要任務(wù)是完成臺帳定單部分和報(bào)關(guān)部分的開發(fā)。在這期間，我也發(fā)現(xiàn)自我的很多不足，主要表此刻對公司的一些業(yè)務(wù)不夠了解，關(guān)于這點(diǎn)我以后要加強(qiáng)和同事的溝通和學(xué)習(xí)，還有就是代碼的組織不是很清晰，關(guān)于這點(diǎn)，在此刻的開發(fā)中我已經(jīng)改善。

信息管理部是一個專業(yè)性較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)水平是個人的核心競爭力，我十分榮幸能加入這個團(tuán)隊(duì)，我將努力的提升自我的專業(yè)水平，并擴(kuò)充學(xué)習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，爭取能在C#開發(fā)、ERP二次開發(fā)、OracleDBA等方面取得很大的進(jìn)步。

剛走進(jìn)__時，恰逢公司八周年的慶典，看到一個個在平凡崗位作出貢獻(xiàn)的同事，心理只有一種感受——個性感動，他們都是在默默的奉獻(xiàn)著自我，覺得他們真的很偉大，這反映的是一種企業(yè)文化的強(qiáng)大感召力，也讓我對__的文化也有了新的感悟和理解，我為成為一名__人而感到驕傲，我將努力的工作，懷著一顆感恩的心，用更好的工作成績?yōu)楣痉?wù)，為在__實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值而奮斗。

移動轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

工作總結(jié)能在移動工作是我的驕傲，能成為移動員工我會更驕傲。移動的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是改變了我精神上的生......

移動轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

實(shí)習(xí)工作總結(jié)在移動這樣一家世界500強(qiáng)大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動員工更會讓我感到驕傲。移動的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，......

移動公司工作總結(jié)移動公司工作總結(jié)移動員工個人工作總結(jié)

移動公司工作總結(jié)-移動公司工作總結(jié)移動員工個人工作總結(jié)(精選多篇)第一篇：移動公司員工個人年終總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)：本人于_年_月_日交流到_______公司企業(yè)信息化部計(jì)費(fèi)結(jié)算處工作......

移動公司工作總結(jié)

移動公司工作總結(jié)3篇總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動......

移動公司工作總結(jié)

篇一：中國移動員工個人年年終工作總結(jié)中國移動員工個人年年終工作總結(jié)一、具有良好的工作業(yè)績二、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無......

移動公司個人述職報(bào)告【篇2】

__年11月進(jìn)入中國通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后，按照公司的要求和工作安排，組織人員對全市300多個c網(wǎng)基站進(jìn)行基站基礎(chǔ)資料創(chuàng)建及對聯(lián)通劃轉(zhuǎn)站進(jìn)行全面割接整治，后又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過參加公司組織的培訓(xùn)課和自學(xué)后，使我了解了

zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設(shè)備的維護(hù)及優(yōu)化。能熟練地對基站及配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為以后的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹立了完整的通信網(wǎng)概念，對cdma無線基站的維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)求知欲。在公司及部門的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內(nèi)訓(xùn)，還常常組織班組人員輪流講授本專業(yè)、本崗位的培訓(xùn)課，使班組成員對本專業(yè)的相關(guān)知識有了鞏固與加深，了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范...安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產(chǎn)要重性的認(rèn)識，只有集中力量抓安全生產(chǎn)，堅(jiān)持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全操作規(guī)程。“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”，在企業(yè)內(nèi)部，各部門、各班組也要按照各自分工堅(jiān)守崗位，切實(shí)負(fù)起安全責(zé)任，并實(shí)行按制度獎罰分明，對檢查出的隱患整改及時到位。實(shí)踐證明，安全生產(chǎn)責(zé)任制能切實(shí)做到防患于未然，對于生產(chǎn)事故的發(fā)生能起到明顯的遏制作用。為了做到生產(chǎn)，我堅(jiān)持在每天早例會和每周的周會中，讓班組全體員工及實(shí)習(xí)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的安全生產(chǎn)制度，貫徹執(zhí)行公司和部門對安全生產(chǎn)的指令和要求。平時堅(jiān)持搞好安全生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施及防護(hù)器具的檢查維護(hù)工作，使其保持完好性能和正常運(yùn)行。我還時常督促教育新員工正確合理使用勞保用品、工作器具、正確使用滅火器材。通過培訓(xùn)提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，提高了全班維護(hù)人員的工作水平??

1、作為一個維護(hù)人員，時間觀念的強(qiáng)弱體現(xiàn)一個人的基本素質(zhì)，時間即是金錢，是客戶求，是人生的準(zhǔn)則；

2、對出現(xiàn)故障的前作好充分的準(zhǔn)備，上站前一定要盡可能想到所需工具，以便節(jié)約時間，如果等到故障都已經(jīng)出現(xiàn)了才開始準(zhǔn)備，那是一種對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的根本體現(xiàn)；

3、判斷故障的準(zhǔn)確性，以便能在最短的時間恢復(fù)正常，俗話說得好，白貓黑貓抓到耗子就是好貓，只要能在最短時間內(nèi)保證通信，就是好樣的；

4、對于移動通信基本原理的理解及學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中得到啟發(fā)，作好工作總結(jié)，養(yǎng)成做事作記錄的習(xí)慣，這樣減少出現(xiàn)差錯的機(jī)率；

5、對相關(guān)通信設(shè)備能夠有一定程度的理解，以及各廠家特性能非常熟練的撐握，同樣是為了減少故障發(fā)生的時間，故障時間才是評價(jià)一個好維護(hù)員的標(biāo)準(zhǔn)；以上是作為一個基本維護(hù)員最基本的素質(zhì)，然而，在維護(hù)中，管理力度的作用更是影響維護(hù)工作的重要原因，而作為一個管理工作者，那又應(yīng)該注意些什么呢？本人作一點(diǎn)點(diǎn)自己的法：

1、管理人員必需保持清醒的頭腦，指導(dǎo)工作中不能自己也很茫然，自己從哪里作手都不知道，能準(zhǔn)確快速的知道先做什么，后做什么，要想到，一般維護(hù)人員有時想問題其實(shí)非常簡單，有些時候自己上站了什么也不知道，根本沒有一個很好的概念，也根本不知道自己要干什么，去了不行再叫人，缺少東西回來拿就是了，太沒有概念了；

2、要隨時注意一般維護(hù)員的心態(tài)，關(guān)心下面的員工，讓他們提高積極性，產(chǎn)生一種主觀能動性，明白工作的重要性，一個好的管理者應(yīng)該隨時注意到自己的形

象，其實(shí)員工要求也很簡單，就想知道自己的工作是不是得到了管理者的認(rèn)可，知道自己在這項(xiàng)工作充當(dāng)?shù)慕巧靼鬃约涸诠ぷ髦械闹匾裕m當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)一定會積極性倍加。

3、管理者的藝術(shù)就是讓員工滿意，讓公司發(fā)展，以最簡單的工作創(chuàng)造最有成果的價(jià)值，那種每天只是打雷不下雨的管理者，只會讓員工失去信心，一個公司領(lǐng)導(dǎo)必需要有執(zhí)行力，這一點(diǎn)基本的素質(zhì)也沒有當(dāng)什么管理者，不配，沒有了執(zhí)行力，員工心態(tài)一定亂，在某種程度上不服從，因?yàn)楣芾碚叩脑捘侵皇且痪湓挾眩瑳]有力度，所以沒有了執(zhí)行力；

4、如果一個公司的發(fā)展僅僅是依靠關(guān)系建立起來的，那這個公司一定不能壯大，只能讓人更加沒有信心，工作態(tài)度極差，工作觀念消極，實(shí)力才是提升自己的最好標(biāo)準(zhǔn)，為了公司的發(fā)展壯大，不應(yīng)該以關(guān)系來提升管理者，應(yīng)該在實(shí)踐中觀察每個可能的管理者，拿出行動，屁那么一點(diǎn)成績就自以為是，能力超群；

5、發(fā)展的公司是要(在___文網(wǎng)搜索更多的文章___)能有為公司死心踏地的工作的員工，要培養(yǎng)這樣的員工就是管理者的藝術(shù)，就是管理者的價(jià)值所在，沒有這樣的管理者，壯大那也只是一句空話，一句口號而已，咱們中國人最善長的是喊口號，口號永遠(yuǎn)只是口號；總結(jié)：中國人的企業(yè)為什么總是那么差勁，那就是中國人喜歡走關(guān)系，辦事走關(guān)系，做生意走關(guān)系，提干走關(guān)系，真正有用的員工沒有安排在正確的位置，缺少人性管理，強(qiáng)制管理是當(dāng)今企業(yè)必需考慮的問題，一個好的企業(yè)一定是非常人性化的管理，當(dāng)然了，每個管理者都說自己是人性管理，這也是他們口中的一句話而已，沒有執(zhí)行力。在沒有人性化的管理下，員工精神極差，觀念性不強(qiáng)，更談不上企業(yè)文化，每個公司都說自己有企業(yè)文化，可是卻連管理者自己都可以說不清楚他們的企業(yè)文化的精髓，所以同樣也只是口號。

移動公司個人述職報(bào)告【篇3】

20__年即將過去了，回顧整整一年的工作，忙碌又充實(shí)，對于一年的工作成果做以下工作總結(jié)。

在這一年里，我和同事們本著潔身自好，認(rèn)真對待自己的工作，提高自身業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，積極配合各部門的工作建立良好地工作進(jìn)程。正是因?yàn)檫@樣的工作態(tài)度，讓我和同事之間互相幫助，團(tuán)結(jié)一致。因而在我們心中形成了團(tuán)隊(duì)精神，我們把積極的態(tài)度投放在自己的本職工作中，辛勞而又充實(shí)的度過每一天。

小小的地磅房，別看它不是哪么的起眼，其實(shí)它是本公司的重要監(jiān)測關(guān)口，原料和產(chǎn)品的進(jìn)出都要通過它的監(jiān)測下來回往返著，可見它是多么的重要。每天我們填寫的磅單都及時地傳遞到各個部門，對來往的車輛進(jìn)行嚴(yán)格地檢查與測量。過磅時認(rèn)真，負(fù)責(zé)，填寫、復(fù)核每一份磅單，做到字跡清晰，裁剪整齊，堅(jiān)持原則，按制度辦事。我們也有疏忽的時候，但在班長的引領(lǐng)下都能夠及時地改正，避免了工作上的失誤。

在這一年工作當(dāng)中，有進(jìn)步也有不足，我會在今后的工作中做到最好，彌補(bǔ)工作中的不足，盡職盡責(zé)的完成本職工作，嚴(yán)格地要求自己來做好此項(xiàng)工作，與公司共同奮斗，最終使公司業(yè)績蒸蒸日上，為縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

崗位職責(zé)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心和履行工作職責(zé)，認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，做好本職工作。

一、我們每天要做到確保磅單的數(shù)據(jù)填寫準(zhǔn)確、真實(shí)，認(rèn)真復(fù)核每一份磅單，做到字跡清晰，裁剪整齊，無涂改痕跡，不弄虛作假。

二、在工作期間堅(jiān)持原則，對來往的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行檢查與測量數(shù)據(jù)，按制度辦事，堅(jiān)守工作崗位，不擅自離崗。

三、按時上下班，做到不遲到、早退、曠工，認(rèn)真履行勞動紀(jì)律。

四、搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊。

五、及時維護(hù)計(jì)量器具，確保計(jì)量器具的正常運(yùn)行。

六、認(rèn)真管理好票據(jù)，確保票據(jù)完整、無損，做到每天的磅單及時傳遞到各部門。

在今后的工作中按照公司各項(xiàng)規(guī)章、制度，嚴(yán)格要求自己，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，發(fā)揚(yáng)成績、改進(jìn)不足，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

移動公司個人述職報(bào)告【篇4】

轉(zhuǎn)眼間，一年過去了。在這過去的一年中，我已成功地實(shí)現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。一年之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的一年中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。回顧這一年，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、20__年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識是認(rèn)識論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺實(shí)習(xí)一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

(二)營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

進(jìn)入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。

1、了解到營銷經(jīng)理的基本職責(zé)。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個月分解的.營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時學(xué)習(xí)并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：1)每天早上的晨會。2)每個月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會議。3)省、市公司的相關(guān)電視電化會議。

(2)及時傳達(dá)相關(guān)會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點(diǎn);其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時了解到各營業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作提供了的動力。

(3)認(rèn)真思考、及時反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。通過每周的服務(wù)例會，所有與會人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強(qiáng)的方法和措施。

2、了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強(qiáng)烈的責(zé)任心。責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事。

(2)靈活的引導(dǎo)力。引導(dǎo)力是對政策和方案實(shí)施的有力支撐，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動力。而靈活的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

(3)較強(qiáng)的執(zhí)行力。執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。

3、認(rèn)真實(shí)踐營銷經(jīng)理的崗位。

在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨(dú)立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)__、____、_____等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中，我充分實(shí)踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督()導(dǎo)工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索

出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善。

(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及

隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時地提出了該工作，并成為20__年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這一計(jì)劃主要分三階段來完成。

1、農(nóng)村市場調(diào)研階段。搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在__農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。

2、調(diào)研情況匯總、營銷計(jì)劃制定階段。在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進(jìn)行了認(rèn)真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，大家集思廣益，認(rèn)真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。

3、市場開發(fā)的實(shí)施階段。在做好前期的準(zhǔn)備工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。

從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實(shí)施，整個過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會

經(jīng)過一年充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，達(dá)到了雙贏的局面。

3、善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實(shí)習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

總而言之，20__年的整個實(shí)習(xí)工作對我的影響很大，不僅增強(qiáng)了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強(qiáng)了我對工作的責(zé)任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

三、20__年工作的展望

新年新氣象，在參與20__年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā)，時刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：

1、認(rèn)真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。

2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3、提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報(bào)紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。

4、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

5、將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。

我們需加強(qiáng)前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點(diǎn)，我會以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司__分公司的隊(duì)伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

移動公司個人述職報(bào)告【篇5】

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

我叫張萍，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領(lǐng)導(dǎo)對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要述職，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)評議、指正。

這一年以來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、制定和完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)績效管理，提高員工的工作積極性。

在服務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強(qiáng)了營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問題，現(xiàn)場督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使?fàn)I業(yè)員對流程的建立有了新的認(rèn)識，利用制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)每月對員工的工作進(jìn)行評估，使?fàn)I業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。

2、籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿意度考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行；

3、協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線營業(yè)員的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度，實(shí)現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題；匯總、分析客戶投訴原因；

5、負(fù)責(zé)全公司員工客戶服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。

一年以來，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、繼續(xù)加強(qiáng)績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)營業(yè)廳店長和營業(yè)員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體一線員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成，在客戶服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。

2、努力提高一線人員的服務(wù)水平，力爭在現(xiàn)場服務(wù)和提高客戶的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，對問題進(jìn)行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問題。

4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20__年的工作中做出新貢獻(xiàn)。

移動公司個人述職報(bào)告【篇6】

大家好！我叫，現(xiàn)年歲，文化，現(xiàn)在成都移動公司后勤服務(wù)中心從事物業(yè)管理工作，擔(dān)任小組長職務(wù)。近年來，在成都移動公司和后勤服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行成都移動公司和后勤服務(wù)中心的工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己的本職崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己近年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能

近年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)公司的制度規(guī)定與工作紀(jì)律，學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識。通過學(xué)習(xí)，我切實(shí)提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上與公司保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的物業(yè)管理工作任務(wù)，取得良好成績。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從成都移動公司和后勤服務(wù)中心的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)；在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。

二、盡職盡責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

我是公司物業(yè)管理小組長，從事后勤物業(yè)管理工作，知道自己的工作跟公司的整體工作緊密相關(guān)，對公司發(fā)展起著重要作用。為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一項(xiàng)物業(yè)工作，自覺服務(wù)服從于公司的中心工作。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)工作規(guī)定

要做好物業(yè)管理工作，獲得職工群眾的滿意，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)工作規(guī)定。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，深刻理解規(guī)定的內(nèi)容與精神，落實(shí)到自己的每一天和每一項(xiàng)工作中，做到不折不扣執(zhí)行，務(wù)必搞好物業(yè)管理工作，為職工群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境與生活條件。

2、認(rèn)真細(xì)致，做好每一項(xiàng)物業(yè)管理工作

為了切實(shí)發(fā)揮物業(yè)管理的巨大功效，維護(hù)小區(qū)的穩(wěn)定，保障職工群眾的正常生活，我要求我們物業(yè)管理小組每個員工樹立“職工第一，服務(wù)至上”的工作理念，強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效，努力做好每項(xiàng)工作。一是認(rèn)真簽訂物業(yè)合同，做到及時簽訂，向職工講解物業(yè)合同的內(nèi)容與要求，做到簽約雙方共同遵守物業(yè)合同，維護(hù)物業(yè)合同的嚴(yán)肅性。二是認(rèn)真做好水電費(fèi)的支付工作，確保水電的正常供應(yīng)，維護(hù)職工群眾的正常生活。三是加強(qiáng)小區(qū)的衛(wèi)生安全工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，不發(fā)生各類安全事故。

3、存在的問題與今后的工作打算

在物業(yè)管理中，存在的問題主要有三方面。一是物業(yè)管理規(guī)范化與精細(xì)化還不夠，與公司的物業(yè)管理規(guī)定存在一定的不足與差距。二是物業(yè)管理工作還沒有完全到位，與職工群眾的要求有一定距離。三是物業(yè)管理中的衛(wèi)生安全工作有待加強(qiáng)，小區(qū)角落的衛(wèi)生狀況不夠好，安全工作中有疏漏。對于這些存在的問題，我要采取切實(shí)有效的措施加以整改，力爭把物業(yè)管理工作做好，提升職工群眾對物業(yè)管理工作的滿意度，為建設(shè)和諧社會服務(wù)。

三、加強(qiáng)政治修養(yǎng)，堅(jiān)持勤業(yè)廉潔

1、遵守規(guī)定，確保廉潔自律

作為一名物業(yè)管理小組長，從事物業(yè)管理的方方面面工作，手中有一定的權(quán)力，我始終牢記手中的權(quán)力是職工群眾給的。我維護(hù)職工群眾的根本利益，把職工群眾擁護(hù)不擁護(hù)，贊成不贊成，高興不高興，答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)政治修養(yǎng)，堅(jiān)持勤業(yè)廉潔，始終為職工群眾做好物業(yè)管理工作。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國移動通信集團(tuán)四川有限公司領(lǐng)導(dǎo)人員、員工廉潔從業(yè)若干規(guī)定》及成都分公司廉潔從業(yè)和廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，落實(shí)到自己的日常管理工作中，提高依法管理、服務(wù)群眾和廉潔從業(yè)的水平，進(jìn)一步樹立良好的物業(yè)管理者形象，使職工群眾對我工作的滿意度不斷提高。

2、防微杜漸，做到反腐倡廉

在廉潔從業(yè)上，我始終擺正自己的位子，抱著對公司、對職工群眾負(fù)責(zé)的精神，牢記為職工群眾服務(wù)的宗旨，端正工作態(tài)度，率先垂范，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行中國移動四川公司和成都分公司有關(guān)廉潔從業(yè)、廉潔自律的規(guī)定，嚴(yán)于律己，做好反腐倡廉工作。在工作中，我堅(jiān)決杜絕吃拿卡要等一切不廉政行為，防微杜漸，把工作和生活中的小事小節(jié)與反腐敗聯(lián)系起來，扎緊反腐敗的籬笆，決不讓腐敗從小事小節(jié)上發(fā)端，做到全心全意為職工群眾服務(wù)。近年來，我執(zhí)行廉潔從業(yè)、廉潔自律情況較好，沒有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，獲得職工群眾的好評。

3、存在問題與今后工作計(jì)劃

我在遵守紀(jì)律、廉潔自律方面應(yīng)該說是做到嚴(yán)格遵守、把握有度，但是在小組內(nèi)，對職工在遵守紀(jì)律、廉潔自律方面教育不夠，管理不嚴(yán)，以致存在一些群眾不滿意的現(xiàn)象。在加強(qiáng)思想道德和廉潔教育，做到與實(shí)際工作相結(jié)合；突出重點(diǎn)，增強(qiáng)針對性，追求教育的實(shí)效性；加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步加大對重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督的力度，充分發(fā)揮制度在廉政建設(shè)中的作用；加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)等方面做得不夠，沒有真正把遵守紀(jì)律，廉潔自律提上議事日程，當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓。這主要是我思想不夠端正，總認(rèn)為在執(zhí)行廉政規(guī)定方面不錯，沒有違法違規(guī)的事，但是在廉潔自律方面沒有提出更高的要求，存在缺憾現(xiàn)象。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)廉潔自律情況，提高自己和小組內(nèi)全體職工的廉潔意識，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國移動通信集團(tuán)四川有限公司領(lǐng)導(dǎo)人員、員工廉潔從業(yè)若干規(guī)定》及成都分公司廉潔從業(yè)和廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，把廉潔從業(yè)工作做到家，經(jīng)得起上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和職工群眾的監(jiān)督，使自己和我們小組成為廉潔從業(yè)的典范與表率。

近年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，雖然提高了政治思想與業(yè)務(wù)技能，完成物業(yè)管理工作任務(wù)，取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是開創(chuàng)性工作開展的少，有些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，同職工群眾的溝通能力較差，這些存在的不足問題需要在以后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好物業(yè)管理工作必備的知識與技能，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)物業(yè)管理工作提高到一個新的水平，為促進(jìn)成都移動公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

移動公司個人述職報(bào)告【篇7】

一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對200__年咨詢公司對____客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，____區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是____區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份____中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是____工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

4、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

5、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對____公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通